Utilisation du tableau récapitulatif des litiges
Votre tableau récapitulatif
Votre tableau récapitulatif s’affiche lorsque vous accédez à la section Litiges de votre compte commerçant en ligne. Cette page vous offre un aperçu groupé de toutes vos réclamations1 et débits compensatoires2.
Les litiges qui demandent toute votre attention et nécessitent une réponse sont affichés par défaut et filtrés par date d’expiration. Le tableau récapitulatif vous renseigne sur le numéro de dossier, le montant du litige, le motif du litige, le type de litige (débit compensatoire, réclamation ou mise à jour du litige), ainsi que la date d’expiration. Cliquez sur le numéro de dossier pour afficher les informations spécifiques au litige et lancer les actions nécessaires à la clôture de celui-ci.
Si vous avez besoin d'afficher des colonnes supplémentaires dans votre tableau :
- Cliquez sur l'icône d'engrenage en haut à gauche de votre tableau pour accéder à vos paramètres de personnalisation de colonne
- Une fois dans les paramètres, vous pouvez faire glisser et déposer les champs de colonne dans n'importe quel ordre
- Si vous avez besoin de plus de 6 colonnes dans votre tableau, cliquez sur le lien "Besoin de plus de colonnes" qui apparaîtra une fois que vous aurez ajouté votre 6ème colonne
- Cliquez sur "Appliquer" pour enregistrer vos paramètres
Veuillez noter que vos paramètres de colonne seront appliqués par vue de tableau, vous pouvez donc personnaliser individuellement vos tableaux Réponse requise, Examen en cours et Fermé.
Vous pouvez également répondre à plusieurs litiges à la fois avec la fonctionnalité de réponse groupée. Pour ce faire :
- Cliquez sur l’icône d’engrenage dans l’onglet Réponse nécessaire et accédez à « Réponse groupée »
- Cliquez sur la case à cocher pour activer les cases à cocher dans votre tableau
- Sélectionnez jusqu’à 100 litiges auxquels répondre en envoyant une réponse groupée
Remarque : si vous sélectionnez Demandes de renseignements et Débits compensatoires pour votre réponse groupée, nous séparerons automatiquement votre réponse en deux réponses, car les exigences en matière de réponse sont différentes pour les demandes de renseignements et les débits compensatoires.
Vous pouvez filtrer vos litiges de plusieurs manières :
- Filtrer par identifiant du commerçant
- Filtrer par montant
- Filtrer par type de litige
- Choisir le menu déroulant « Plus » pour les options supplémentaires
Pour télécharger facilement le tableau récapitulatif des litiges au format .XLSX, .XLS ou .CSV, cliquez sur le bouton « Télécharger ».
Tous les litiges qui requièrent votre attention ou doivent être examinés de toute urgence sont mis en avant au-dessus du tableau récapitulatif des litiges. Pour consulter les détails relatifs aux dossier urgents, cliquez sur le numéro de dossier correspondant.
Le tableau récapitulatif des litiges comporte trois différents sous-tableaux, auxquels vous pouvez accéder par le biais des onglets qui se trouvent sur la gauche du tableau :
- Réponse nécessaire : ce tableau affiche les dossier auxquels vous devez répondre.
- Examen en cours : ce tableau affiche les dossier qui ont reçu une réponse, mais qui ne sont pas pour autant clôturés.
- Clôturés : ce tableau affiche l’historique des dossier clôturés.
1 Réclamation : American Express demande au commerçant de fournir des documents relatifs au dossier avant qu’American Express ne débite le compte du commerçant.
2 Débit compensatoire : American Express débite automatiquement le compte du commerçant, puis demande à ce dernier de fournir une documentation sur le dossier.
Articles similaires
Nous contacter
Chat en direct
Une fois connecté à votre compte commerçant en ligne, cliquez sur le bouton "Chat" pour parler avec un de nos conseillers.
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous appeler
Un représentant du service client sera disponible pour vous aider
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h30.