Joindre des documents à un dossier
Une fois que vous avez répondu à un litige, si celui-ci n’est pas clôturé, vous avez la possibilité d’y joindre des documents si nécessaire.
Cliquez sur le bouton « Joindre des fichiers » en haut ou en bas de l’écran et joignez tous les documents à l’appui du dossier, les documents détaillés et la preuve de livraison, le dossier échéant.
Les formats acceptés et les exigences en matière de taille sont les suivants :
- PDF, JPG, TIFF ou DOC/DOCX
- Jusqu’à 300 DPI maximum
- Documents d’une taille inférieure à 5Mo par fichier
- Images d’une taille inférieure à 5Mo par fichier
- Total des fichiers joints d’une taille inférieure à 25 Mo
- Lors d’une réponse à un dossier unique : pas plus de 20 pages et 5 fichiers par dossier.
Une fois les documents nécessaires joints, cliquez sur « Envoyer les documents » pour les ajouter au dossier.
Si nous sommes incapables de traiter un des documents, vous en serez averti sur la page principale de l’outil de gestion des litiges, au-dessus du tableau récapitulatif des litiges.
Articles similaires
Nous contacter
Chat en direct
Une fois connecté à votre compte commerçant en ligne, cliquez sur le bouton "Chat" pour parler avec un de nos conseillers.
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous appeler
Un représentant du service client sera disponible pour vous aider
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h30.