Le pouvoir du branding : Faire de votre petite entreprise une véritable locomotive

Une marque forte est un outil puissant lorsqu’il s’agit d’attirer et de fidéliser les clients, à tel point que des marques comme Hoover, Volvo, Club Med et des milliers d’autres ont été vendues pour des millions. Pourquoi quelqu’un paierait-il autant simplement pour un nom et un logo ? Parce qu’une marque, c’est bien plus que cela. C’est la façon dont les clients vous perçoivent. Les marques permettent aux clients de repérer plus facilement les produits qu’ils connaissent et auxquels ils font confiance. Au fil du temps, l’image d’une marque peut devenir plus qu’une simple référence fiable de produits de qualité. Elle peut devenir synonyme d’un style de vie particulier ou de valeurs aspirationnelles. Mais construire une marque puissante pour laquelle les clients sont prêts à payer le prix fort est un travail difficile.

Voici cinq éléments clés que les marketeurs avertis utilisent pour créer des marques à succès.

Définir votre marque : La première étape de la création de votre marque consiste à déterminer qui vous êtes et ce que vous représentez. Cela inclut le développement d’une compréhension claire des valeurs, de la vision et du but de votre entreprise. La cohérence est essentielle. Vous ne parviendrez pas à construire une marque performante si vous donnez l’impression d’être instable ou peu fiable. Pensez à ce que vous voulez faire ressentir aux gens lorsqu’ils interagissent avec votre marque. Lorsque vous vous employez à définir la personnalité de votre marque, essayez de vous concentrer sur ce qui fait que votre histoire, votre expérience ou vos produits se démarquent et se différencient de ceux de vos concurrents. Veillez à ce que votre marque soit authentique. N’oubliez pas que vous créez des attentes auxquelles vous devrez répondre des années durant. 

Trouvez votre voix : Une fois que vous avez défini votre marque, il convient de développer une voix cohérente qui reflète la personnalité et les valeurs de votre marque. Vous y parviendrez en utilisant soigneusement les éléments de langage dans vos communications écrites et orales. Les mascottes, ambassadeurs et influenceurs sur les réseaux sociaux avec lesquels vous choisissez de travailler doivent incarner votre voix unique, ainsi que vos valeurs. Ce que vous dites, et la façon dont vous le dites, peut avoir un impact important sur la façon dont les gens vous perçoivent. Vous voulez que les gens considèrent votre marque comme une source de confiance, un meilleur ami, un excentrique amusant ou un défenseur de l’environnement déterminé ? Quelle que soit votre décision, il est important d’utiliser un ton commun sur tous les canaux, de votre site Internet et des réseaux sociaux aux e-mails et aux interactions en personne. Pensez à recruter un rédacteur expérimenté pour vous aider à trouver le bon ton du premier coup.  

Une identité visuelle forte : Votre identité visuelle est une composante essentielle de votre marque. Les images et les polices que vous choisissez devront être adaptées à un large éventail de canaux et d’actifs, notamment le merchandising des produits, les comptes de réseaux sociaux, les newsletters, la signalétique et plus encore. En commençant par votre logo, votre look and feel contribue à renforcer le message de votre marque et crée une expérience visuelle cohérente pour vos clients. Si vous y parvenez, votre logo évoquera des émotions, des aspirations et des comportements forts. Faire appel à un designer professionnel est un investissement judicieux qui vous permettra de vous assurer que votre identité visuelle se démarque des autres et qu’elle présente bien sur tous vos canaux, tout en reflétant la personnalité de votre marque.

Étude de marché : Avant de vous lancer dans un exercice de branding, il est important de comprendre qui sont vos clients actuels et potentiels. L’étude de marché ne doit pas être une démarche particulièrement coûteuse et il existe de nombreux outils numériques gratuits. Les enquêtes, les questionnaires, la surveillance des réseaux sociaux et les données que vous détenez déjà sur vos clients peuvent vous en apprendre beaucoup sur les habitudes d’achat, les données démographiques et les activités de vos concurrents. La compréhension de l’environnement concurrentiel est essentielle à votre capacité à définir vos propositions de vente uniques d’une manière qui plaira à votre audience cible.

Interagissez avec les clients : Tous vos canaux et points de contact sont une occasion de dire aux clients qui vous êtes, ce que vous représentez et ce que vous pouvez leur offrir. Il ne s’agit pas seulement de raconter votre histoire aux clients, il s’agit aussi de les écouter. Interagir avec les clients fonctionne dans les deux sens. Créer un contenu qui incite les clients à commenter, partager, aimer, cliquer sur un lien ou appuyer sur le bouton « acheter maintenant » peut se faire à travers des conversations constantes via des interactions en face à face, sur les réseaux sociaux, par e-mail ou dans les commentaires. En écoutant vos clients et en répondant à leurs besoins, vous pouvez constituer une base de clients fidèles et créer une réputation de marque positive.

Cela en vaut-il la peine ? 57 % des clients déclarent qu’ils dépenseraient plus d’argent pour des marques auxquelles ils sont fidèles.¹ Ainsi, bien que la création d’une marque performante puisse être longue, difficile et coûteuse, c’est un moyen très efficace de positionner votre petite ou moyenne entreprise pour la croissance. Il est plus facile pour les marques puissantes de lancer de nouveaux produits. Et le recrutement est moins onéreux lorsque les influenceurs, les partenaires potentiels et le personnel vous sollicitent, plutôt que l’inverse. Mais quelle que soit votre décision, n’oubliez pas ceci : Il ne sert à rien de dépenser des milliers de dollars en branding si vous ne pouvez pas fournir un produit de qualité et un bon service. Sinon, vous saperiez la confiance des clients dans votre marque, plus rapidement qu’un post sur Twitter.

Sources

¹https://www.accenture.com/us-en