Réaliser une étude de marché avec un budget limité
Qu’est-ce qui fait tiquer vos clients ? Découvrez-le afin d’augmenter la fréquentation, découvrir de nouvelles audiences, fidéliser vos clients et accroître le montant de votre panier. L’étude de marché est la clé pour mieux connaître vos clients et elle ne doit pas nécessairement coûter les yeux de la tête grâce à ces conseils avisés.
Poser des questions en face à face est l’un des moyens les plus simples et les plus efficaces de découvrir ce que pensent vos clients. Vous pouvez le faire dans le cadre d’entretiens en personne, d’enquêtes ou de groupes de discussion. Pour gagner du temps et de l’argent, envisagez de demander l’avis de vos clients pendant les transactions ou au moyen d’e-mails de suivi ou d’appels téléphoniques. De cette façon, vous obtenez un retour d’information en temps réel et vous pouvez rapidement mettre en œuvre de petites améliorations. Veillez à éviter l’erreur commune qui consiste à ne demander qu’aux amis, au personnel et à la famille ce qu’ils pensent. Pour être valables, les données doivent être impartiales. N’oubliez pas que la réalisation d’une étude de marché ne doit pas être une opération ponctuelle. Le coût de la vie, la saisonnalité, les tendances et vos propres opérations évoluent constamment au fil du temps, ce qui peut rapidement rendre les anciennes recherches obsolètes.
L’utilisation d’outils de recherche gratuits comme Google Trends vous permettra de savoir à quelle fréquence un terme de recherche particulier est saisi sur Google. Cela peut vous donner des indications précieuses sur le comportement des clients, les options de paiement préférées, les tendances et les points sensibles. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise dans le secteur de la mode, vous pouvez utiliser Google Trends pour identifier les styles ou les couleurs les plus populaires sur votre marché cible. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour étayer vos offres de produits et vos stratégies de marketing. N’oubliez pas que plus vous faites de recherches et plus vous pouvez recueillir de données de différentes sortes, plus vos recherches seront puissantes.
Gagnez un temps précieux grâce à des outils de questionnaire comme Survey Monkey ou Google Surveys. Ce type de plateformes vous permet de créer et de diffuser des enquêtes auprès de votre audience cible. Vous pouvez également trouver des panels en ligne et effectuer des tests de concept grâce à ces services. Si vous êtes angoissé(e) à l’idée d’utiliser une nouvelle plateforme, contactez son service d’assistance. Souvent, une formation est disponible, ce qui facilite l’évaluation de la satisfaction des clients et la collecte de commentaires sur vos produits et services. Toutes ces informations peuvent être utilisées pour orienter les modifications futures de vos opérations, notamment l’UX, la gamme de produits et les options de paiement. Vous pouvez également utiliser les informations obtenues grâce à vos questionnaires pour cibler davantage vos activités de marketing et les rendre plus attrayantes et pertinentes. Prenez le temps de vous assurer de poser les bonnes questions. Posez des questions sur les préférences en matière de produits, de paiement et d’expédition, ainsi que sur les habitudes d’achat. Posez également des questions plus ouvertes et prévoyez de l’espace sur les formulaires pour que les personnes interrogées puissent donner leur avis et leurs impressions générales. Essayez de demander s’il est probable qu’ils vous recommandent à un ami pour avoir une idée précise de votre action. Les informations démographiques sur les clients (âge, localisation, langue parlée à la maison, etc.) sont cruciales et peuvent atténuer les erreurs de base dans vos e-mails de marketing ou votre gamme de produits. Vous pourriez également apprendre une chose ou deux sur vos concurrents.
Surveillez les réseaux sociaux et découvrez facilement ce que des millions de clients actuels et potentiels disent de votre marque. Il existe de nombreux outils de surveillance gratuits. En général, ils permettent de surveiller et d’analyser les conversations en fonction de mots-clés pertinents. En réfléchissant bien aux mots-clés utilisés, vous pourrez trouver des informations utiles. Ces informations peuvent vous aider à élaborer de nouvelles stratégies pour développer une base de clients fidèles. Vous pouvez également utiliser la surveillance d’autres manières, par exemple pour être au fait des tendances. La surveillance est un outil commercial puissant qui peut être tout aussi important pour votre entreprise que la diffusion de votre propre message.
Suivez vos propres données à partir des e-mails, du site Internet et des canaux de communications et utilisez-les pour prendre des décisions éclairées concernant votre entreprise. Comprendre votre client, et son comportement, peut vous aider à prévoir ce dont il pourrait avoir besoin ou ce qu’il pourrait acheter à l’avenir. Vous disposez probablement déjà de plus d’informations que vous ne le réalisez. Prendre le temps d’étudier des indicateurs tels que les taux d’ouverture, les taux de clics et les conversions vous aidera à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ce processus peut également mettre en évidence les problèmes de votre expérience utilisateur en ligne. En recherchant les problèmes qui pourraient être à l’origine de paniers ou de paiements abandonnés, vous pourrez réduire les frictions pour les clients en ligne. Vous pourrez également déterminer quelles stratégies de vente incitative et de vente croisée sont les plus efficaces.
C’est clair, les études de marché ne doivent pas nécessairement être coûteuses. Même si vous êtes une entreprise relativement petite, vous pouvez utiliser les études de marché pour augmenter vos ventes et vos bénéfices. Cela peut vous prendre un certain temps (précieux), mais l’optimisation de vos stratégies marketing et l’amélioration de vos marges sont du temps bien employé.
MEILLEUR CONSEIL
Les données personnelles peuvent être un enjeu majeur, mais si vous décidez de réaliser une étude de marché, assurez-vous de ne pas enfreindre le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne ou le règlement RGPD de votre pays. Vous devez être très clair envers tous les participants à l’étude sur la façon dont leurs données seront utilisées et vous devez être en mesure de prouver que toute personne impliquée a donné un consentement explicite. C’est à vous de vous assurer que vous êtes en conformité, quelle que soit la taille de votre entreprise. Vous devez également être prêt à assumer la responsabilité de l’endroit où sont stockées les données de vos études de marché.
