Services American Express pour les commerçants : numéros utiles et FAQ

Non, vous pouvez garder le même TPE. Notre service technique devra simplement vous installer le logiciel sur votre terminal. Ce service n'engendre pas de frais supplémentaires.

Non, American Express vous permet de recevoir les virements sur le compte bancaire de votre choix.

À partir du moment où nous recevons l’intégralité des documents d’affiliation, il faudra compter un délai de 7 à 10 jours afin de recevoir votre lettre de confirmation et votre Carte de domiciliation.

A réception de votre Carte d'initialisation, vous devez contacter notre service technique au 01 47 77 75 75 qui se chargera d'effectuer l'initialisation du TPE avec vous.

Vous pourrez accepter les paiements par Carte American Express dès que vous recevrez votre copie de contrat et votre Carte d'initialisation.

Contactez notre service technique au 01 47 77 75 75¹ qui se chargera d'effectuer la mise à jour de votre TPE.

Contactez le fournisseur de votre terminal, qui sera en mesure de vous conseiller quant à la façon de résoudre le problème.

Avec le compte commerçant en ligne, vous pouvez consulter, télécharger et imprimer vos relevés, suivre le traitement de vos transactions et de vos paiements,  pour simplifier votre comptabilité. En tant que commerçant affilié, vous pouvez accéder gratuitement à ce service.

American Express vous versera le montant net de chaque transaction. Le montant net représente le montant brut moins les déductions éventuelles (notamment le taux de commission ou la cotisation forfaitaire), conformément aux Conditions Générales d'acceptation de la Carte. En vous payant directement le montant net, nous n'avons pas à faire de déduction à la fin de chaque mois. Si vous avez reporté un impayé datant d'une période précédente, American Express l'annulera avant le règlement de la période en cours.

Dès réception de vos transactions, American Express en effectuera le paiement sur votre compte bancaire conformément au délai prévu sur votre contrat. Pour en savoir plus, veuillez consulter les Conditions Générales de votre contrat.

Afin d'éviter le moindre retard dans la réception de votre paiement, veuillez consulter les indications suivantes:

• Toute transactions soumises avant 19h (sauf le weekend avant 5h) est assurée d’être traité le jour même.
• Les transactions soumises lors de jours chômés comme les jours fériés ou les week-ends ne seront traités que le jour ouvrable suivant.
  
• Si votre terminal de paiement nécessite un rapprochement manuel, veillez à ce qu'il soit effectué correctement pour éviter tout retard de paiement.
  
• Si vous avez recours à un agent tiers pour soumettre vos transactions et que votre paiement est retardé, veuillez vous en référer à votre agent avant de contacter American Express. Tout retard associé à votre agent est susceptible d'avoir un impact sur la réception de votre paiement.
  

Il existe plusieurs explications possibles:

• Vous avez accordé un remboursement à un Titulaire de Carte American Express.
  
• Vous faites l'objet d'un litige et le Titulaire de Carte est remboursé.
  
• Les transactions susmentionnées figureront sur votre relevé de compte accompagnées d'un numéro de référence unique. Pour toute question relative à un litige, contactez notre Service Clientèle au 01 47 77 75 75.
• Des frais ont été déduits de votre compte.

Un litige a lieu lorsqu'un titulaire de Carte prévient American Express qu'il ne reconnaît pas une transaction sur son relevé de compte.

Une action compensatoire intervient lorsqu'après une enquête, nous débitons votre compte du montant de la transaction en litige et créditons le compte du titulaire du même montant.

• Assurez-vous que le nom de votre établissement est écrit correctement sur les relevés de compte du titulaire. Pour vérifier, contactez notre service clientèle
  
• Informez les titulaires de Carte de vos conditions de vente pour les biens détériorés ou à retourner ou encore votre politique d'annulation.
  
• Veillez à toujours obtenir un code d'autorisation pour le montant total de la transaction. Ne divisez jamais un paiement pour éviter de demander une autorisation.
  
• Fournissez le plus d'informations possibles pour permettre au titulaire de la Carte de bien reconnaître sa transaction (par exemple : facture détaillée indiquant les frais de séjour, de restaurant ou de minibar).
  
• Lorsque vous soumettez un paiement par le biais de votre terminal électronique, ne repassez pas la Carte dans le lecteur avant d'être invité à le faire par le terminal. Vous éviterez ainsi que la transaction soit traitée une deuxième fois.
• Conservez tous les documents liés aux ventes et aux paiements afin de résoudre plus facilement un éventuel litige.
  
• Soyez suspicieux, surtout pour des achats expédiés à une adresse différente de l'adresse de facturation, des commandes comprenant de nombreux articles similaires et des demandes urgentes pour des articles de grande valeur.
  

Si malgré tous vos efforts pour l'éviter, un litige survient, nous nous efforcerons de le résoudre directement avec le titulaire. En cas d'impossibilité, nous vous enverrons une lettre de réclamation.

Ce courrier indique la raison du litige et la liste des documents relatifs à la transaction contestée :

• Répondez par courrier postal ou par fax à l'adresse ou au numéro figurant sur la lettre, en indiquant toutes les informations requises. Vous pouvez aussi nous envoyer les documents en vous connectant à votre compte commerçant, en consultant la section Fraude & Litiges.
  
• N'oubliez pas d'indiquer si un montant est dû ou non, et de joindre des justificatifs.
  
• En l'absence de réponse de votre part avant la date spécifiée, nous serions malheureusement contraints de déduire le montant de la transaction de votre compte commerçant. Veuillez noter que nous pourrions être amenés à trancher en faveur du titulaire de la Carte. Dans le cas où le titulaire de la Carte nous fournirait des preuves suffisantes en sa faveur ou pour certains secteurs d'activité considérés à risque, nous pourrions vous imputer directement avant de vous informer.
  

Dès que nous recevons votre réponse, nous enquêtons sur le cas et prenons l'une des décisions
suivantes :

• Soit nous demandons à notre titulaire de payer la transaction car nous estimons que les preuves que vous nous avez fournies justifient la transaction.
• Soit nous débitons (action compensatoire) votre compte du montant de la transaction et recréditons le compte du titulaire.