Foire Aux Questions

Conformément à nos obligations réglementaires définies notamment par l’article R 561-12 duCode monétaire et financier, et au même titre que tous les établissements financiers, American Express doit périodiquement contacter ses clients, titulaires de carte afin de (1) régulièrement mettre à jour leurs informations et (2) s’assurer que celles reçues sont bien complètes et exactes. Il s’agit d’une obligation légale.

En plus de l’e-mail, nous vous envoyons un courrier pour vous assurer que cette communication électronique est légitime et bien envoyée par American Express (et non une tentative d’hameçonnage).

Pour être sûr(e) de bien recevoir toutes nos communications, pensez à mettre votre adresse e-mail et coordonnées téléphoniques à jour sur votre espace client.

Pour consulter l’Article R.561-12 du Code monétaire et financier : cliquer ici.

En l’absence de réponse de votre part, nous ne serons pas en mesure de mettre à jour vos informations et serons dans l’obligation de prendre des mesures pouvant aller jusqu’à la suspension ou l’annulation de votre compte (Cartes supplémentaires incluses pour les cartes professionnelles). Ces obligations sont liées aux exigences de la Loi.

La mise à jour de vos informations est simple et rapide. Pour gagner du temps, avant de vous connecter sur notre site sécurisé, préparez:

• Votre numéro de Carte American Express (si vous avez plusieurs cartes, veillez à bien saisir le numéro de la carte référencée dans le courrier/l’e-mail que vous avez reçu d’American Express)
• Votre numéro de référence client (commençant par CL) indiqué dans courrier/l’e-mail d’American Express.
• Une copie lisible en couleur d’un document d’identité en cours de validité*

Ces éléments à disposition il vous suffira de télécharger les justificatifs requis et de compléter quelques champs relatifs à votre identité (une partie sera préremplie grâce à la lecture optique du document d’identité que vous devez télécharger), et de saisir l’adresse de votre domicile.

* Référez-vous à la liste des pièces justificatives acceptées fournie sur ce site. Si vous utilisez un smartphone : vous pourrez prendre en photo vos documents qui seront ainsi automatiquement enregistrés ; si vous utilisez votre ordinateur personnel, pensez à scanner vos documents à l’avance (un fichier pour le recto, un fichier pour le verso). Formats acceptés : JPEG ou PNG

Oui, c’est un lien sécurisé vous permettant d’effectuer cette mise à jour en toute confiance.

Chez American Express, nous nous engageons à prendre les mesures de sécurité nécessaires pour protéger et respecter le caractère privé et confidentiel des renseignements personnels qui nous sont confiés. Sachez que vos renseignements personnels sont en sécurité. Pour obtenir plus de renseignements à propos de la Déclaration en ligne d’American Express sur la protection des Données Personnelles, et sur la façon dont nous les gérons, veuillez cliquer ici.

Une équipe dédiée est à votre écoute pour vous accompagner au 01 72 95 00 14 (Service American Express - Bluelink) du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
Pour rappel les formats autorisés sont :

• JPEG ou PNG pour la copie du document d’identité

A noter :

- Vous ne pourrez pas enregistrer de brouillon ; la mise à jour de votre dossier doit donc être effectuée dans son intégralité en une seule fois.

- Certains champs sont remplis par reconnaissance optique. Vérifiez bien que les informations sont correctes, validez-les et, le cas échéant, corrigez-les. Complétez les champs non remplis automatiquement.

Merci de nous procurer l’ensemble des informations requises sur votre Compte-Carte (et, pour les cartes professionnelles, sur les Cartes supplémentaires, le cas échéant) le plus tôt possible, soit, au plus tard, dans les 10 jours suivants la réception de notre demande. Vous éviterez ainsi tout risque de suspension de votre Compte-Carte.

Pour plus de détails, merci de vous référer à la communication reçue.

American Express doit revoir régulièrement les informations qu’elle détient pour tous ses clients, particuliers et entreprises, détenteurs de comptes-cartes principaux ainsi que ceux de cartes supplémentaires. Tous les types de carte sont concernés.

Vous pouvez au choix contacter votre Service Clientèle au numéro figurant au dos de votre Carte ou nous retourner une copie de votre pièce d'identité en cours de validité à :

American Express Carte France

8 -10 rue Henri
Sainte Claire Deville

CS 60182

92500 Rueil Malmaison

en nous indiquant la raison de votre demande et les 10 derniers n° de votre numéro de Carte.

Conformément à nos obligations réglementaires définies notamment par l’article R 561-12 du Code monétaire et financier, et au même titre que tous les établissements financiers, American Express est tenue de mettre régulièrement à jour les informations de ses clients. Ainsi nous vous demanderons de mettre à jour vos renseignements de façon périodique, et plus particulièrement si nous pensons que les informations que nous détenons vous concernant sont obsolètes.

Si vous êtes détenteur d’une carte professionnelle/corporate et d’une carte personnelle, nous pouvons être amenés à vous demander vos informations personnelles pour chacune de vos cartes. En effet, les informations demandées diffèrent suivant les types de carte. Par ailleurs nous devons procéder à une mise à jour seulement si les informations que nous détenons dans nos systèmes pour chacune de vos cartes s’avèrent trop anciennes. 

Il se peut que vous ayez renseigné vos informations peu de temps avant que nous ayons initié l’envoi d’un rappel et nous vous en remercions. Le traitement des informations et documents que vous nous avez envoyés peut en effet prendre quelques jours.  Dans ce cas, nous vous remercions de nous avoir répondu et vous demandons de ne pas tenir compte de la relance.

Afin de débloquer votre (vos) Carte(s), connectez-vous dès maintenant à notre portail sécurisé pour nous faire parvenir les documents et informations demandés. Pour toute question, une équipe dédiée est à votre écoute pour vous accompagner au 01 72 95 00 14 (Service American Express- Bluelink), du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures.