Les points de vigilance à observer
L’usurpation d'identité se produit lorsqu'une personne tierce utilise votre identité et vos données personnelles à votre insu et
réalise des paiements en ligne en votre nom et, avec les données de votre carte.
Nous vous rappelons les bons réflexes sécurité à adopter afin d'éviter une telle situation.
Découvrez aussi nos 10 conseils pour sécuriser vos achats en ligne, sécuriser votre smartphone et votre tablette.
Comment éviter une tentative d'usurpation d'identité ?
Vérifiez régulièrement
votre compte personnel
• Prenez l'habitude de vérifier quotidiennement vos relevés dans votre espace client ou sur l'app Amex FR.
• Paramétrez vos alertes dans votre espace client pour les
recevoir par email ou par SMS.
• Téléchargez l'app Amex FR pour être informé de vos dépenses
en temps réel.
• Vous avez un doute ? Contactez immédiatement notre Service Client au numéro indiqué au dos de votre carte ou dans
l'app Amex FR.
Ayez recours aux paiements mobiles
• Désormais les solutions de paiements mobiles telles que
Apple Pay, vous permettent de vous offrir une sécurité maximale
lors de vos achats.
• Pour une sécurité optimale, ne faites part de votre code
confidentiel à personne et ne laissez pas une autre personne
enregistrer l'empreinte digitale à votre place.
Sécurisez vos données personnelles
• Ne choisissez pas un identifiant, un mot de passe ou un code confidentiel qui seraient faciles à deviner. Utilisez des mots
de passe différents en fonction de chaque application et changez
vos mots de passe de manière régulière.
• Conservez vos données personnelles et vos relevés de compte
dans un endroit sécurisé. Lorsqu'ils ne sont plus
nécessaires, assurez-vous de bien détruire vos relevés papier - de préférence en les broyant.
Prenez soin de votre carte American Express
• Ne laissez jamais personne d'autre que vous utiliser votre carte.
• A la réception de votre carte, signez immédiatement le dos
de votre nouvelle carte.
• Détruisez votre ancienne carte ou votre carte expirée, en la
découpant avec des ciseaux.
• Contactez-nous immédiatement si vous ne retrouvez
plus votre carte. Nous serons alors en mesure de la bloquer et
de vous adresser une nouvelle carte.
Protégez votre code confidentiel
• Ne choisissez pas un code confidentiel trop évident (ex : 1234
ou 0000). Ne conservez jamais votre code confidentiel sur vous,
que ce soit dans votre portefeuille, sac à main, agenda.
• Ne faites part de votre code confidentiel à personne.
• Veillez aux regards indiscrets lorsque vous saisissez votre code
confidentiel sur un terminal de paiement.
• En cas de doute, vous pouvez à tout moment consulter ou
modifier votre code PIN dans votre espace client.
Vérifiez que vous recevez bien nos alertes
• Si vous remarquez que vous ne recevez plus aucunes alertes
de notre part alors que vous les avez paramétrés dans votre
compte : vous êtes peut-être victime d'une tentative de fraude.
Dans une telle situation, contactez immédiatement notre Service
Client au numéro indiqué au dos de votre carte ou dans l'app Amex FR.
Organismes de référence
Pour davantage d'informations sur l'usurpation d'identité, la fraude et le phishing
(hameçonnage ou filoutage), vous pouvez consulter les conseils d'organismes de référence :
DGCCRF
Direction Générale de la
Concurrence, de la
Consommation et la
Répression des Fraudes
Comment signaler une usurpation d'identité et une fraude ?
Avec American Express, vous n'êtes jamais seul
Que font nos équipes pour assurer votre sécurité ?
Nous effectuons des veilles
permanentes sur vos
dépenses afin d'éviter toutes
tentatives de fraude.
Nous vous contactons
immédiatement en cas de
tentative frauduleuse sur votre
carte American Express.
En un clic, vous pouvez
nous dire si c'était vous.
Que fait American Express pour la
sécurité de vos achats en ligne ?
10 conseils pour sécuriser
vos achats en ligne.
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