Vous pouvez consulter ou modifier votre code confidentiel dans votre espace en ligne

Pour consulter votre code confidentiel :

a.  Connectez-vous à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Une fois connecté, cliquez sur l’onglet "Vos paramètres".

b.  Cliquez sur "Consulter votre code confidentiel", vous devrez alors répondre à quelques questions de sécurité. Veuillez y répondre et suivre les étapes indiquées à l’écran. 

Modifier votre code confidentiel :

a.  Connectez-vous à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Une fois connecté, cliquez sur l’onglet "Vos paramètres".

b.  Cliquez sur "Modifier votre code confidentiel", vous devrez alors répondre à quelques questions de sécurité. Veuillez y répondre et suivre les étapes indiquées à l’écran.

Vous pouvez modifier le code confidentiel de votre Carte avec un code que vous avez choisi, via votre espace en ligne ou votre App Amex.

Si votre code confidentiel se verrouille (en saisissant un mauvais code à plusieurs reprises), connectez-vous à votre espace en ligne, puis cliquez sur "Vos paramètres" puis > Consulter ou modifier votre code. Une option de déverrouillage y sera inscrite. Veuillez suivre les étapes indiquées à l'écran. 

Remarque : Si vous ne voyez pas d’option de déverrouillage, cela signifie que votre code confidentiel n’est pas verrouillé et que vous pouvez continuer à utiliser votre Carte.

En cas de code confidentiel erroné, l’opération ne sera pas validée. En cas d’oubli de votre code, connectez-vous à votre espace en ligne afin de consulter votre code confidentiel et suivez les indications à l’écran. Votre Carte pourra être utilisée normalement pour de nouvelles opérations.

Oui, si votre ancienne Carte avait déjà un code confidentiel paramétré, vous conserverez le même code sur la nouvelle Carte.

Pour finaliser la modification de votre code confidentiel, insérez votre Carte dans un terminal de paiement lors de votre prochaine opération et saisissez votre ancien code confidentiel. Avant de pouvoir utiliser votre nouveau code, vous pourriez devoir saisir votre ancien code confidentiel pour plus d’une opération. 

Non, une transaction sans contact après avoir modifié votre code confidentiel n’active pas le nouveau code de votre Carte. Pour achever la modification du code confidentiel, vous devez insérer votre Carte dans un terminal de paiement lors de la prochaine opération et saisir votre ancien code. Ensuite, votre nouveau code confidentiel devrait être activé pour toute autre opération. Si votre nouveau code confidentiel est accepté lors de l’opération suivante, cela signifie que le code confidentiel a été modifié. Si votre nouveau code n’est pas accepté, vous devrez entrer votre ancien code confidentiel et modifier à nouveau votre code.

Le code confidentiel de votre Carte est un numéro d’identification personnel qui nous aide à vérifier votre identité au moment où vous utilisez votre Carte. Il est composé de quatre chiffres et il est exclusivement lié à votre Carte; c’est un code secret qui contribue à éviter la fraude. La technologie des Cartes à puce avec code confidentiel utilise la micropuce de votre Carte pour crypter les informations relatives à votre Carte.

Oui, cette fonctionnalité est désormais disponible dans votre App Amex. Dans la rubrique "Compte" de votre application, choisissez "Gérer votre code confidentiel" puis cliquez ensuite sur  "Modifier".

Vous pouvez choisir n’importe quelle combinaison de quatre chiffres comme code confidentiel. Nous vous encourageons à choisir un code que vous retiendrez facilement, mais qui sera difficile à deviner par un tiers. Si vous avez oublié votre code confidentiel, veuillez vous connecter à votre espace en ligne. 

Oui. Le code confidentiel sert à effectuer des achats comme des retraits en liquide.

Oui, vous devez autoriser vos achats dans un magasin en saisissant votre code confidentiel. En paiement sans contact, vous n'aurez pas besoin du code confidentiel pour autoriser les paiements jusqu’à 50€. Pour les paiements supérieurs à 50€, le code confidentiel est obligatoire. 

Oui, vous pouvez utiliser votre Carte American Express et votre code confidentiel pour effectuer des opérations à l’étranger. Si la norme locale de paiement dans le pays que vous visitez est la Carte à puce avec code confidentiel, vous devriez pouvoir utiliser votre Carte de la même manière qu'en France. Veuillez suivre les instructions du terminal de paiement.

Les règles liées à la deuxième Directive européenne sur les Services de Paiement (DSP2) exigent que les fournisseurs de paiement effectuent des contrôles de sécurité lorsque vous effectuez des paiements en ligne afin de prévenir la fraude. Certaines transactions nécessitent des contrôles de sécurité plus forts, ainsi nous pouvons être amenés à vous demander la saisie partielle de votre code confidentiel. Le numéro d’identification personnel de votre Carte (code confidentiel) nous aide à garantir que c’est bien vous qui utilisez votre Carte en ligne, car nul autre que vous ne connaît votre code confidentiel. Nous ne vous demandons jamais d’entrer votre code confidentiel complet en ligne.

Oui. Nous ne vous demanderons jamais d’entrer les quatre chiffres de votre code confidentiel au moment de payer en ligne et nous cryptons toujours le code lorsque vous l’entrez. Votre code confidentiel sera encodé sur SafeKey avant d’être envoyé pour vérification.

Nous ne vous demanderons pas de saisir le code confidentiel de votre Carte à chaque fois que vous ferez des achats en ligne, mais seulement lorsqu’une vérification de sécurité supplémentaire sera nécessaire.

Le fait d’ajouter vos sites favoris à votre liste de sites de confiance vous dispensera d’authentification, sauf s’il est nécessaire que nous vérifiions votre identité au moment de l’achat. Pour ajouter des sites internet à votre liste de sites de confiance sur votre espace en ligne :

- Connectez-vous à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Une fois connecté, cliquez sur la rubrique "Vos paramètres".

- Cliquez sur "Gérez vos sites de confiance", une liste de sites sur lesquels vous avez fait des achats en ligne avec votre Carte American Express s’affichera.

- Cliquez sur "Ajouter", pour ajouter ces sites à votre liste de sites de confiance.

Oui. Vous pouvez directement utiliser votre nouveau code confidentiel en ligne. Lors de votre première opération dans un magasin, vous devrez effectuer l’opération avec votre ancien code pour nous permettre de changer le code confidentiel de votre Carte.