A partir du 1er janvier 2025, nous vous informons que Europ Assistance deviendra votre nouvel assureur, en remplacement d'AXA. Nos autres partenaires assureurs restent inchangés.
Ce changement n'impacte aucunement les Garanties incluses dans votre Carte. Nous vous confirmons que vos bénéfices Assurances et Assistances restent inchangés(1).
Le passage entre AXA et Europ Assistance n'engendrera aucune interruption sur votre couverture Assurances et ce changement se fera automatiquement, sans action nécessaire de votre part et sans impact sur votre cotisation de Carte.
Ce changement signifie que les Assurances et Assistances suivantes(1) dont la mise en œuvre et gestion sont actuellement assurées par AXA jusqu'au 31 décembre 2024 inclus, seront désormais assurées par Europ Assistance à compter du 1er janvier 2025 :
- Assistance aux Voyages
- Assistance Médicale et Frais Médicaux à l'étranger
- Assistance Neige et Montagne
- Assistance au Véhicule
- Assistance Juridique à l'étranger
- Garantie Annulation et Report de Voyages
- Garantie Interruption de Déplacement
- Garantie Effets Personnels, Argent et Documents de Voyages
- Service Doctor Please! de téléconsultation médicale à l'étranger(2) - veuillez noter qu'à compter du 1er janvier 2025, le service Doctor Please! deviendra Telemedicine Service.
Chubb European Group SE a confié la mise en œuvre et la gestion des Garanties Véhicule de Location et Incidents de Voyages à AXA jusqu'au 31 décembre 2024 inclus. A partir du 1er janvier 2025, la mise en œuvre et la gestion de ces Garanties seront assurées par Europ Assistance.
Aussi, à partir du 1er janvier 2025, vous pourrez accéder aux nouveaux services en ligne d'Europ Assistance, disponibles depuis votre Portail Assurances, et devrez créer un nouveau compte pour effectuer vos démarches Assurances en ligne directement avec l'assureur. Les services en ligne d'AXA restent accessibles jusqu'au 31 décembre 2024 inclus.
Nous vous invitons donc à prendre connaissance de vos nouvelles Conditions Générales ainsi que la Foire aux Questions que nous mettons à votre disposition pour mieux vous accompagner dans ce changement.
Consultez les Conditions Générales qui entreront en vigueur le 1er janvier 2025 :
Pour les titulaires de Carte American Express® pour les particuliers :
Pour les titulaires de Cartes Pro American Express® :
Pour les titulaires de Cartes Corporate American Express® :
Compte-Carte Voyages d’Affaires American Express
Compte-Carte Voyages d’Affaires AIR FRANCE – AMERICAN EXPRESS
Corporate Meeting Card
Des questions supplémentaires ? Découvrez notre Foire aux Questions :
Europ Assistance est une filiale du groupe Generali. Fondée en 1963, Europ Assistance, inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750 000 partenaires agréés et 57 centres d’assistance. Aujourd'hui, Europ Assistance est un groupe international et un opérateur mondial de services d’assistance et d’assurance voyage aux personnes dans les domaines de la santé, de la maison et de la vie familiale, de l’automobile, des voyages et de la conciergerie.
Vous souhaitez en savoir plus sur Europ Assistance ? Rendez-vous sur www.europ-assistance.fr/fr/qui-sommes-nous
Soyez rassuré(e), il n'y aura aucune interruption de votre couverture Assurances et Assistances. Ce changement signifie que vos demandes de remboursement et/ou prises en charge seront assurées par AXA jusqu'au 31 décembre 2024 inclus et qu'à partir du 1er janvier 2025, c'est Europ Assistance qui en sera en charge.
Soyez rassuré(e), les numéros de téléphone Assurances restent inchangés :
- Pour obtenir une Assistance en urgence ou contacter l'assureur concernant une demande de remboursement ou suivi de dossier, contactez le 01 47 77 74 64 (choix 1).
- Pour des questions sur votre couverture Assurances, contactez le 01 47 77 74 64 (choix 2), du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Jusqu'au 31 décembre 2024 inclus, vous pouvez consulter les Conditions Générales des Assurances et Assistances en vigueur sur votre Portail Assurances en cliquant ici ou sur notre page dédiée ici.
Vous pouvez télécharger une attestation selon vos dates de voyage avec :
- AXA si votre voyage commence ou se termine en 2024 :
Rendez-vous sur votre Portail Assurances et cliquez sur "Obtenir une attestation d'Assurance" puis sur "Continuer" pour être redirigé vers le site d'AXA. Une fois sur le site d'AXA, vous pourrez cliquer sur "Vérifier vos garanties et télécharger votre attestation d'assurance". Renseignez les informations liées à votre voyage et votre attestation vous sera envoyée sous quelques minutes par email, en français et en anglais.
- Europ Assistance si votre voyage commence ou se termine en 2025 :
Rendez-vous sur votre Portail Assurances et cliquez sur "Obtenir une attestation d'Assurance" puis sur le lien pour être redirigé vers le site d'Europ Assistance. Renseignez les informations liées à votre voyage et votre attestation vous sera envoyée sous quelques minutes par email, en français et en anglais.
Si vous avez un incident lors d'un voyage effectué avant le 1er janvier 2025, votre voyage sera soumis aux modalités des Conditions Générales actuellement en vigueur et AXA sera en charge du traitement de votre demande de remboursement et/ou prise en charge pour une demande d'assistance.
En cas d'incident lors de votre voyage, nous vous invitons à déclarer votre sinistre en ligne depuis votre Portail Assurances rubrique "Déclarer un sinistre" et munissez-vous de vos justificatifs de voyage (factures, billets d'avion, relevé mensuel Amex, RIB...) pour soumettre votre dossier et suivre son avancée.
Soyez rassuré(e), votre dossier continuera d'être suivi par AXA jusqu'à son étude complète, même si l'étude du dossier dépasse le 1er janvier 2025.
En cas de demande d'assistance, nous vous conseillons, dès la survenance de l'incident, de contacter immédiatement le Service Assistance AXA disponible 24/7 au 01 47 77 74 64 (choix 1 puis 1) et de ne pas engager des frais sans l'accord d'AXA afin d'obtenir une meilleure prise en charge au titre de vos Garanties.
Ce changement d'assureur n'impactera en aucun cas la couverture Assurances et Assistances de votre Carte.
Pour consulter vos Conditions Générales des Assurances et Assistances actuellement en vigueur, rendez-vous sur votre Portail Assurances rubrique "Des questions sur votre couverture".
Si vous avez un incident lors d'un voyage effectué après le 1er janvier 2025, votre voyage sera soumis aux modalités des Conditions Générales du 01/01/2025 et Europ Assistance sera en charge du traitement de votre demande de remboursement et/ou prise en charge pour une demande d'assistance.
En cas d'incident lors de votre voyage, vous pourrez continuer à déclarer votre sinistre en ligne depuis votre Portail Assurances rubrique "Déclarer un sinistre" et munissez-vous de vos justificatifs de voyage (factures, billets d'avion, relevé mensuel Amex, RIB...) pour soumettre votre dossier et suivre son avancée.
En cas de demande d'assistance, nous vous conseillons, dès la survenance de l'incident, de contacter immédiatement le Service Assistance Europ Assistance disponible 24/7 au 01 47 77 74 64 (choix 1 puis 1) et de ne pas engager des frais sans l'accord d'Europ Assistance afin d'obtenir une meilleure prise en charge au titre de vos Garanties.
Pour consulter les nouvelles Conditions Générales des Assurances et Assistances en vigueur le 01/01/2025, consultez notre rubrique "Consultez les nouvelles Conditions Générales qui entreront en vigueur le 1er janvier 2025" au sein de cette page.
Si vous avez déclaré votre sinistre en ligne auprès d'AXA avant le 1er janvier 2025 et que votre dossier n'est pas encore clôturé au 1er janvier 2025, vous pouvez suivre l'avancée de votre dossier sur www.americanexpress.com/france/sinistre.
Si vous avez une question supplémentaire concernant votre dossier, nous vous invitons à contacter AXA par e-mail à l'adresse suivante : gwclaims.fr@axa-travel-insurance.com. Pensez à bien renseigner la référence de votre dossier dans l'objet de votre e-mail.
Malheureusement non, vos comptes créés sur les services en ligne d'AXA ne pourront pas être automatiquement recréés avec Europ Assistance. Tous les services en ligne actuellement disponibles sur votre Portail Assurances redirigent vers les services en ligne d'AXA et ce, jusqu'au 31 décembre 2024 inclus. A partir du 1er janvier 2025, ces mêmes services en ligne seront mis à jour et redirigeront vers les services en ligne d'Europ Assistance et vous pourrez, à ce moment-là, créer votre nouveau compte afin d'avoir accès aux services en ligne d'Europ Assistance.
Malheureusement non, votre compte Doctor Please! de téléconsultation médicale à l'étranger, accessible depuis le service en ligne d'AXA, ne pourra pas être automatiquement recréé avec Europ Assistance. Tous les services en ligne actuellement disponibles sur votre Portail Assurances redirigent vers les services en ligne d'AXA et ce, jusqu'au 31 décembre 2024 inclus. A partir du 1er janvier 2025, le service de téléconsultation en ligne sera mis à jour et redirigera vers celui d'Europ Assistance et vous pourrez, à ce moment-là, créer votre nouveau compte pour continuer d'avoir accès au service de téléconsultation en ligne avec Europ Assistance.
Veuillez également noter qu'à compter du 1er janvier 2025, le service Doctor Please! deviendra Telemedicine Service.
Soyez rassuré(e), vos Assurances Voyages Complémentaires AXA ne sont aucunement impactées par ce changement d'assureur. Le changement d'assureur ne concerne que les Garanties d'Assurances et d'Assistances incluses dans votre Carte.
Votre Portail Assurances est l'espace dédié à vos Garanties Incluses et personnalisé selon votre Carte où vous pouvez :
- Vérifier les Garanties de votre Carte.
- Consulter vos Conditions Générales en vigueur.
- Obtenir une Assistance lors de votre voyage.
- Déclarer votre sinistre et suivre l'avancée de votre dossier... et bien plus encore.
Pour tout savoir sur les Assurances de votre Carte, rendez-vous sur votre Portail Assurances !
Pour vous connecter au Portail Assurances, il vous suffit de renseigner votre code utilisateur et mot de passe habituellement utilisés pour accéder à votre Espace Client en ligne.
Vous pouvez retrouver les politiques de Protection des Données Personnelles sur les pages indiquées ci-dessous :
- Pour AXA, rendez-vous sur www.axa.com/fr/page/politique-de-protection-des-donnees-a-caractere-personnel
- Pour Europ Assistance, rendez-vous sur www.europ-assistance.fr/fr/charte-protection-donnees-personnelles
(1) Les Assurances et Assistances varient selon votre Carte. Pour plus d'informations sur vos Garanties, rendez-vous sur votre Portail Assurances.
(2) Service réservé pour les titulaires de Carte suivants : Pour les particuliers : Carte AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS GOLD, Carte AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS PLATINUM, Carte Gold American Express®, Carte Platinum American Express® et Carte Centurion d'American Express®. Pour les professionnels : Carte PRO AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS GOLD, Carte PRO AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS PLATINUM, Carte Business Gold American Express® et Carte Business Platinum American Express®. Pour plus d'informations sur ce service de téléconsultation médicale à l'étranger, rendez-vous sur votre Portail Assurances.