Assurances et Assistances de votre Carte Platinum American Express®
Informations importantes sur les Assurances et Assistances Incluses dans votre Carte :
A partir du 01/01/2025, nous vous informons que Europ Assistance deviendra votre nouvel assureur, en remplacement d'AXA. Nos autres partenaires assureurs ainsi que les Garanties de votre Carte, restent inchangés.
Vous souhaitez plus d'informations ? Consultez notre page dédiée. Vous y retrouverez les nouvelles Conditions Générales des Assurances de votre Carte qui entreront en vigueur au 01/01/2025 et une FAQ pour mieux vous accompagner dans ce changement.
Garantie Protection des Achats
Votre smartphone neuf s’est cassé lors de votre jogging ?
Vous bénéficiez d’une protection contre la détérioration accidentelle et le vol pendant les 90 jours suivant votre achat(2)(3) réglé avec votre Carte et ce, même pour les articles électroniques.
Garantie ANNULATION DE VOYAGES
Vous devez annuler votre voyage pour les Seychelles en raison de l’otite
de votre enfant ?
Vos billets d'avion, vos titres de transport, vos nuits d'hôtel, vos excursions, vos activités de loisirs(4)(5) réglés avec votre Carte et restés à votre charge sont remboursés.
ASSISTANCE Médicale à l'étranger
Besoin d’une opération médicale à Hô Chi Minh-Ville en urgence ?
Vos frais médicaux, chirurgicaux, hospitaliers ainsi que votre rapatriement sont organisés et pris en charge(4)(5). Votre Service d’Assistance, disponible 24/7 et partout dans le monde, s’occupe de toutes vos démarches afin d’établir le lien avec les médecins sur place.
Garantie véhicule de location
Votre voiture de location est accidentée en plein embouteillage à Los Angeles ?
Vous êtes couvert dans le monde entier pendant 90 jours en cas de dommages matériels, perte ou vol du véhicule loué(2)(6) avec votre Carte. Vous bénéficiez aussi de la Responsabilité Civile Supplémentaire, qui vous protège contre les dommages matériels et corporels suite à un accident.
Garantie incidents de voyages
Vos bagages sont retardés à votre arrivée à Dubaï ?
Vous serez remboursé pour vos achats de 1ère nécessité pour tout retard de bagages de plus de 4h suivant votre arrivée(2).
Garantie effets personnels
Votre portefeuille est dérobé à la volée en visitant la Statue de la Liberté ?
Vous serez indemnisé en cas de vol, perte ou dommage de vos effets personnels apportés ou achetés lors de votre voyage, de vos documents de voyages et de votre argent. Vous pouvez bénéficier d’une avance de fonds en cas d’urgence(4).
assistance neige et montagne
Vous avez un accident sur une
piste de ski à Courchevel ?
Vos frais médicaux, chirurgicaux, de recherche, de secours, de location d’équipement, de leçons de ski et de forfaits mécaniques sont pris en charge(4).
Garantie accidents de voyages
Vous avez un accident dans le téléphérique pour le Mont du Pain de Sucre ou lors de sa visite ?
Vous serez indemnisé en cas d’accident vous causant une invalidité ou un décès lors de votre voyage à bord d’un transport public(2).
responsabilité civile à l'étranger
Vous êtes responsable d’un accident causé à un tiers pendant votre voyage à Marrakech ?
Les dommages corporels, matériels et immatériels sont pris en charge en cas d'accident lors de votre voyage à l’étranger engageant votre responsabilité(2).
assistance juridique à l'étranger
Vous avez un accident causé par
un tiers pendant votre voyage à Tokyo ?
Vos frais de procédure suite à un accident survenu lors de votre voyage et vous occasionnant des dommages corporels et matériels, vos honoraires d’avocat, vos frais de transport pour assister au procès et la mise en place d’un interprète lors de la procédure sont pris en charge(4).
Votre service de téléconsultation médicale à l'étranger :
Vous bénéficiez du service de téléconsultation Doctor Please! fourni par AXA Travel Insurance lors de vos voyages à l'étranger.
Grâce à ce service inclus dans votre Carte, vous pouvez prendre des rendez-vous avec des médecins francophones à toute heure du jour et de la nuit, où que vous soyez dans le monde.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur votre Portail Assurances.
Lorsque vous réglez vos voyages, vos achats en boutique et en ligne avec votre Carte Platinum American Express, vous êtes assuré(7) !
Pour bénéficier des Garanties, votre voyage, ainsi que tout autre achat, doit être réglé intégralement avec votre Carte Platinum American Express ou payé avec vos Points dans le cadre du programme de fidélité Membership Rewards®. Grâce aux Assurances American Express, vous, votre famille(8) et les titulaires de Cartes supplémentaires(9) rattachées au même compte-Carte et leur famille, êtes assurés et bénéficiez du même niveau de couverture dans le monde entier. Lorsque vous voyagez, vous êtes couvert pendant 90 jours consécutifs maximum par déplacement. Si la durée de votre déplacement dépasse les 90 jours consécutifs maximum, l’intégralité du séjour ne sera pas couverte par vos Garanties Incluses.
Pour plus de détails sur les montants d'indemnisation par Garantie et les franchises appliquées en cas de sinistre, consultez ci-dessous le tableau synoptique de vos Garanties :
| Garantie | Montant maximum d'indemnisation | Franchise |
|---|---|---|
| Protection des Achats | 2 500 € par sinistre 5 sinistres par an maximum |
100 € |
| Accidents de Voyages | Dans un transport public : 310 000 € par assuré et événement
Hors d'un transport public : 100 000 € par assuré et événement 200 000 € par famille et événement |
0 € |
| Incidents de Voyages | Annulation, retard, correspondance manquée +4h : 200 € par assuré et événement 1 000 € par famille et événement
Retard de bagages +4h : 400 € par assuré et événement 1 200 € par famille et événement |
0 € |
Annulation et Report de Voyages Interruption de Déplacement |
10 000 € par assuré et an |
10 % du coût du voyage (minimum de 150 € - maximum de 500 €) |
| Véhicule de Location | Frais réels
Responsabilité Civile Supplémentaire : 750 000 € par événement |
100 km 150 € par événement |
| Assistance Médicale et Frais Médicaux à l'étranger |
Frais médicaux, chirurgicaux et hospitaliers : 2 000 000 € par assuré et événement
Rapatriement : 2 000 000 € par assuré et événement |
10 % du coût des frais médicaux (minimum de 150 € - maximum de 500 €) |
| Assistance Neige et Montagne | Frais de recherche et secours : Frais réels
Frais médicaux et chirurgicaux : 2 300 € par assuré et événement
Equipement, leçons de ski, forfaits : 800 € par assuré et événement |
75 € par assuré pour les frais médicaux et chirurgicaux |
| Effets Personnels, Argent et Documents de Voyages | Perte ou vol des effets personnels : 2 000 € par assuré et événement
Avance de fonds en cas d'urgence : 3 000 € par événement |
75 € |
| Assistance Juridique à l'étranger | 25 000 € | 0 € |
| Responsabilité Civile à l'étranger | 2 000 000 € | 0 € |
Pour plus de détails sur vos Garanties et les exclusions, consultez les Conditions Générales des Assurances et Assistances en vigueur.
Grâce au Portail Assurances, vous pouvez avoir à portée de main toutes les informations liées à vos Garanties American Express.
En France comme à l'étranger, depuis votre ordinateur, smartphone ou tablette, vous pouvez :
- Consulter l'étendue de vos Assurances et Assistances Incluses dans votre Carte.
- Télécharger votre attestation de voyage personnalisée selon votre projet de voyage en français et en anglais.
- Bénéficier du service Doctor Please! de téléconsultation médicale lors de vos voyages à l'étranger. Ce service est disponible 24/7 et où que vous soyez dans le monde. Des rendez-vous médicaux vous seront proposés avec des médecins francophones par téléphone ou par visioconférence et selon le fuseau horaire où vous vous trouvez.
- Rechercher et géolocaliser les centres médicaux certifiés par le réseau AXA en cas de maladie soudaine ou d'accident lors de votre voyage à l'étranger. Si vous avez un accident ou si vous tombez malade pendant votre voyage à l'étranger, n'attendez pas votre retour pour nous contacter. En effet, il est impératif de nous contacter au 01 47 77 74 64 (choix 1) dès la survenue de l'événement – service disponible 24/7 et partout dans le monde – afin que vous puissiez bénéficier de la couverture prévue par vos Garanties.
- Déclarer un sinistre en ligne et consulter l'avancée de votre dossier à tout moment.
Pour vous connecter au Portail Assurances, il vous suffit de renseigner votre code utilisateur et mot de passe habituellement utilisés pour accéder à votre espace client American Express.
Besoin d'informations supplémentaires ?
Votre conseiller Assurances est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 47 77 74 64 (choix 2).
Besoin d'une Assistance en urgence ?
Un simple appel suffit ! Le Service d'Assistance est disponible 24h/24, 7j/7 et partout dans le monde.
Contactez nos conseillers au 01 47 77 74 64 (choix 1).
Vous êtes titulaire ?
Grâce à votre Carte Platinum American Express, bénéficiez d'une Conciergerie dédiée 24h/24 et 7j/7, de l'Agence Voyages Platinum, d'un accès à plus de 1 200 salons d'aéroports, d'avantages pour tous vos voyages (hôtels, villas, location de voiture, compagnies aériennes et bien plus encore...).
Vous n'êtes pas encore titulaire ?
Les éventuelles réclamations sont à adresser soit au siège social d'American Express-Carte France, soit auprès de l'Assureur concerné. Vous avez également la possibilité de vous adresser à La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09 - Site Internet : www.mediation-assurance.org
Pour plus d'informations sur la procédure de réclamation liée à vos Garanties Incluses et sur nos partenaires Assureurs, consultez notre page dédiée.
(1) Voyage signifie : un déplacement hors de votre pays de résidence ou un déplacement dans votre pays de résidence incluant un trajet aérien, ferroviaire (TGV et Grandes Lignes) ou une nuit payante. La durée du voyage est de 90 jours consécutifs maximum par déplacement. Si la durée de votre déplacement dépasse les 90 jours consécutifs maximum, l’intégralité du séjour ne sera pas couverte par vos Garanties Incluses. La durée du voyage est étendue à 365 jours consécutifs maximum pour vos enfants âgés de moins de 25 ans lors de leur année de césure. Dans tous les cas, le voyage doit commencer et se terminer dans votre pays de résidence. Pour bénéficier de vos Garanties Incluses, vous devez avoir réglé votre voyage et vos achats avec votre Carte American Express ou vos Points dans le cadre de programme de fidélité Membership Rewards.
(2) Contrat souscrit par American Express Carte-France auprès de Chubb European Group SE, selon les Conditions Générales en vigueur.
(3) Cinq sinistres par an maximum, franchise 100 €.
(4) Contrat souscrit par American Express Carte-France auprès d’AXA Travel Insurance, société de courtage, et assuré par Inter Partner Assistance, selon les Conditions Générales en vigueur.
(5) Sur cette Garantie, certaines maladies préexistantes sont exclues. Veuillez consulter la liste des maladies préexistantes couvertes par votre Carte sur www.americanexpress.fr/portailassurance. Une franchise de 10% (avec un minimum de 150 € et un maximum de 500 €) sera appliquée par événement.
(6) Pour les destinations au-delà de 100 km de votre domicile. Hors véhicules de luxe et utilitaires. Une franchise de 150 € sera appliquée par événement.
(7) Assuré signifie : le titulaire de Carte Platinum American Express émise en France et sa famille, ainsi que les titulaires de Cartes supplémentaires rattachées au compte-Carte principal et leur famille.
(8) Famille signifie : votre conjoint ou concubin, vivant à votre domicile, vos enfants célibataires de moins de 25 ans fiscalement à votre charge, vos petits-enfants de moins de 25 ans lorsqu'ils voyagent avec vous bénéficient des Garanties Voyages, vos enfants issus de précédentes unions célibataires de moins de 25 ans qui ne sont pas fiscalement à votre charge mais fiscalement à charge de l'autre parent, les enfants de votre conjoint issus de précédentes unions célibataires de moins de 25 ans qui ne sont pas fiscalement à la charge de votre conjoint mais fiscalement à charge de l'autre parent, et vos ascendants fiscalement à votre charge.
(9) Ces Cartes supplémentaires sont gratuites année après année, sous réserve de validité de la Carte principale. Chaque titulaire de Carte principale Platinum American Express peut disposer pour ses proches d’un maximum de 5 Cartes supplémentaires (1 Carte Platinum American Express supplémentaire + 4 Cartes Gold American Express supplémentaires). Seuls les enfants majeurs ou conjoint(e) du titulaire de la Carte principale sont éligibles à la Carte supplémentaire (des justificatifs pourront être demandés). La demande de Carte supplémentaire s’effectue après réception de votre Carte de base directement depuis votre espace en ligne.