Assurances et Assistances de votre Carte Gold American Express®
Informations importantes sur les Assurances et Assistances Incluses dans votre Carte :
A partir du 01/01/2025, nous vous informons que Europ Assistance deviendra votre nouvel assureur, en remplacement d'AXA. Nos autres partenaires assureurs ainsi que les Garanties de votre Carte, restent inchangés.
Vous souhaitez plus d'informations ? Consultez notre page dédiée. Vous y retrouverez les nouvelles Conditions Générales des Assurances de votre Carte qui entreront en vigueur au 01/01/2025 et une FAQ pour mieux vous accompagner dans ce changement.
Garantie Protection des Achats
Vous avez déchiré votre manteau par accident ?
Vous bénéficiez d’une protection contre les dommages accidentels pendant les 90 jours suivant votre achat(2)(3) réglé avec votre Carte.
Garantie ANNULATION DE VOYAGES
Vous devez annuler votre voyage pour Tokyo en raison d'un accident ?
Vos billets d'avion, vos titres de transport, vos nuits d'hôtel, vos excursions, vos activités de loisirs(4)(5) réglés avec votre Carte et restés à votre charge sont remboursés.
ASSISTANCE Médicale à l'étranger
Besoin d'un rapatriement en urgence depuis la Thaïlande ?
Vos frais médicaux, chirurgicaux, hospitaliers ainsi que votre rapatriement sont organisés et pris en charge(4)(5). Votre Service d’Assistance, disponible 24/7 et partout dans le monde, s’occupe de toutes vos démarches afin d’établir le lien avec les médecins sur place.
Garantie véhicule de location
Votre voiture de location est endommagée en plein road trip aux Etats-Unis ?
Vous êtes couvert dans le monde entier pendant 90 jours en cas de dommages matériels, perte ou vol du véhicule loué(2)(6) avec votre Carte.
Garantie incidents de voyages
Vous manquez votre correspondance pour Sydney ?
Vous serez remboursé pour vos frais additionnels de transport, rafraîchissement et logement engagés avant votre départ si aucune alternative n’est disponible dans les 4h suivant l’heure de départ prévue(2).
assistance aux voyages
Besoin de conseils avant votre voyage ou d'une assistance pendant votre voyage ?
Votre Service d’Assistance est disponible 24/7 pour vous informer et vous conseiller avant ou pendant votre voyage : informations sur les visas et vaccinations, mise à disposition d'un interprète, avance de fonds en cas de perte ou vol de vos moyens de paiement et/ou titre de transport(4).
assistance neige et montagne
Vous avez un accident sur une
piste de ski à l’Alpe d’Huez ?
Vos frais médicaux, chirurgicaux, de recherche, de secours, de location d’équipement, de leçons de ski et de forfaits mécaniques sont pris en charge(4).
Garantie accidents de voyages
Vous avez un accident dans le tramway à San Francisco ?
Vous serez indemnisé en cas d’accident vous causant une invalidité ou un décès lors de votre voyage à bord d’un transport public(2).
responsabilité civile aux sports d'hiver
Vous êtes responsable d'un accident causé à un tiers pendant votre voyage au ski en Suisse ?
Les dommages corporels, matériels et immatériels sont pris en charge en cas d'accident pendant la pratique d'un sport d'hiver à l’étranger engageant
votre responsabilité(2).
Votre service de téléconsultation médicale à l'étranger :
Vous bénéficiez du service de téléconsultation Doctor Please! fourni par AXA Travel Insurance lors de vos voyages à l'étranger.
Grâce à ce service inclus dans votre Carte, vous pouvez prendre des rendez-vous avec des médecins francophones à toute heure du jour et de la nuit, où que vous soyez dans le monde.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur votre Portail Assurances.
Lorsque vous réglez vos voyages, vos achats en boutique et en ligne avec votre Carte Gold American Express, vous êtes assuré(7) !
Pour bénéficier des Garanties, votre voyage, ainsi que tout autre achat, doit être réglé intégralement avec votre Carte Gold American Express ou payé avec vos Points dans le cadre du programme de fidélité Membership Rewards®. Grâce aux Assurances American Express, vous, votre famille(8) et les titulaires de Cartes supplémentaires(9) rattachées au même compte-Carte, êtes assurés et bénéficiez du même niveau de couverture dans le monde entier. Lorsque vous voyagez, vous êtes couvert pendant 90 jours consécutifs maximum par déplacement. Si la durée de votre déplacement dépasse les 90 jours consécutifs maximum, l’intégralité du séjour ne sera pas couverte par vos Garanties Incluses.
Pour plus de détails sur les montants d'indemnisation par Garantie et les franchises appliquées en cas de sinistre, consultez ci-dessous le tableau synoptique de vos Garanties :
| Garantie | Montant maximum d'indemnisation | Franchise |
|---|---|---|
| Protection des Achats | 1 600 € par sinistre 3 sinistres par an maximum |
50 € |
| Accidents de Voyages | 300 000 € par assuré et événement 600 000 € par famille et événement |
0 € |
| Incidents de Voyages | Annulation, retard, correspondance manquée +4h : 150 € par assuré et événement 450 € par famille et événement
Retard de bagages +6h : 250 € par assuré et événement 1 000 € par famille et événement |
0 € |
Annulation et Report de Voyages Interruption de Déplacement |
4 500 € par assuré et an 7 000 € par famille et an |
10 % du coût du voyage (minimum de 150 € - maximum de 500 €) |
| Véhicule de Location | 75 000 € 2 sinistres par an maximum |
100 km 150 € par événement |
| Assistance Médicale et Frais Médicaux à l'étranger |
Frais médicaux, chirurgicaux et hospitaliers : 50 000 € par assuré et événement
Rapatriement : |
10 % du coût des frais médicaux (minimum de 150 € - maximum de 500 €) |
| Assistance Neige et Montagne | Frais de recherche et secours : Frais réels
Frais médicaux et chirurgicaux : 2 300 € par assuré et événement
Equipement, leçons de ski, forfaits : 800 € par assuré et événement |
75 € par assuré pour les frais médicaux et chirurgicaux |
| Assistance aux Voyages |
Perte ou vol d'espèces : 3 000 €
Avance caution pénale : 15 000 €
Honoraires d'un avocat : 1 500 € |
0 € |
| Responsabilité Civile aux Sports d'Hiver à l'étranger | 2 000 000 € | 0 € |
Pour plus de détails sur vos Garanties et les exclusions, consultez les Conditions Générales des Assurances et Assistances en vigueur.
Grâce au Portail Assurances, vous pouvez avoir à portée de main toutes les informations liées à vos Garanties American Express.
En France comme à l'étranger, depuis votre ordinateur, smartphone ou tablette, vous pouvez :
- Consulter l'étendue de vos Assurances et Assistances Incluses dans votre Carte.
- Télécharger votre attestation de voyage personnalisée selon votre projet de voyage en français et en anglais.
- Bénéficier du service Doctor Please! de téléconsultation médicale lors de vos voyages à l'étranger. Ce service est disponible 24/7 et où que vous soyez dans le monde. Des rendez-vous médicaux vous seront proposés avec des médecins francophones par téléphone ou par visioconférence et selon le fuseau horaire où vous vous trouvez.
- Rechercher et géolocaliser les centres médicaux certifiés par le réseau AXA en cas de maladie soudaine ou d'accident lors de votre voyage à l'étranger. Si vous avez un accident ou si vous tombez malade pendant votre voyage à l'étranger, n'attendez pas votre retour pour nous contacter. En effet, il est impératif de nous contacter au 01 47 77 74 64 (choix 1) dès la survenue de l'événement – service disponible 24/7 et partout dans le monde – afin que vous puissiez bénéficier de la couverture prévue par vos Garanties.
- Déclarer un sinistre en ligne et consulter l'avancée de votre dossier à tout moment.
Pour vous connecter au Portail Assurances, il vous suffit de renseigner votre code utilisateur et mot de passe habituellement utilisés pour accéder à votre espace client American Express.
Besoin d'informations supplémentaires ?
Votre conseiller Assurances est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 47 77 74 64 (choix 2).
Besoin d'une Assistance en urgence ?
Un simple appel suffit ! Le Service d'Assistance est disponible 24h/24, 7j/7 et partout dans le monde.
Contactez nos conseillers au 01 47 77 74 64 (choix 1).
Vous êtes titulaire ?
Grâce à votre Carte Gold American Express, bénéficiez de votre Agence de Voyage en ligne et d'un crédit auprès de nos hôtels partenaires The Hotel Collection en plus du meilleur de l'accompagnement et des offres Amex.
Vous n'êtes pas encore titulaire ?
Les éventuelles réclamations sont à adresser soit au siège social d'American Express-Carte France, soit auprès de l'Assureur concerné. Vous avez également la possibilité de vous adresser à La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09 - Site Internet : www.mediation-assurance.org
Pour plus d'informations sur la procédure de réclamation liée à vos Garanties Incluses et sur nos partenaires Assureurs, consultez notre page dédiée.
(1) Voyage signifie : un déplacement hors de votre pays de résidence ou un déplacement dans votre pays de résidence incluant un trajet aérien, ferroviaire (TGV et Grandes Lignes) ou une nuit payante. La durée du voyage est de 90 jours consécutifs maximum par déplacement. Si la durée de votre déplacement dépasse les 90 jours consécutifs maximum, l’intégralité du séjour ne sera pas couverte par vos Garanties Incluses. Dans tous les cas, le voyage doit commencer et se terminer dans votre pays de résidence. Pour bénéficier de vos Garanties Incluses, vous devez avoir réglé votre voyage et vos achats avec votre Carte American Express ou vos Points dans le cadre de programme de fidélité Membership Rewards.
(2) Contrat souscrit par American Express Carte-France auprès de Chubb European Group SE, selon les Conditions Générales en vigueur.
(3) Trois sinistres par an maximum, franchise 50 €. Articles électroniques non couverts.
(4) Contrat souscrit par American Express Carte-France auprès d’AXA Travel Insurance, société de courtage, et assuré par Inter Partner Assistance, selon les Conditions Générales en vigueur.
(5) Sur cette Garantie, certaines maladies préexistantes sont exclues. Veuillez consulter la liste des maladies préexistantes couvertes par votre Carte sur www.americanexpress.fr/portailassurance. Une franchise de 10% (avec un minimum de 150 € et un maximum de 500 €) sera appliquée par événement
(6) Pour les destinations au-delà de 100 km de votre domicile. Hors véhicules de luxe et utilitaires. Une franchise de 150 € sera appliquée par événement.
(7) Assuré signifie : le titulaire de Carte Gold American Express émise en France et sa famille, ainsi que les titulaires de Cartes supplémentaires rattachées au compte-Carte principal.
(8) Famille signifie : votre conjoint ou concubin, vivant à votre domicile, vos enfants célibataires de moins de 25 ans fiscalement à votre charge, vos petits-enfants de moins de 25 ans lorsqu'ils voyagent avec vous bénéficient des Garanties Voyages, vos enfants issus de précédentes unions célibataires de moins de 25 ans qui ne sont pas fiscalement à votre charge mais fiscalement à charge de l'autre parent, les enfants de votre conjoint issus de précédentes unions célibataires de moins de 25 ans qui ne sont pas fiscalement à la charge de votre conjoint mais fiscalement à charge de l'autre parent, et vos ascendants fiscalement à votre charge.
(9) La Carte supplémentaire est gratuite année après année, sous réserve d’une Carte principale en cours de validité. Chaque titulaire de Carte principale American Express peut disposer pour ses proches d’un maximum de 5 Cartes supplémentaires. Seuls les enfants majeurs ou conjoint(e) du titulaire de la Carte principale sont éligibles à la Carte supplémentaire (des justificatifs pourront être demandés). La demande de Carte supplémentaire s’effectue après réception de votre Carte de base directement depuis votre espace en ligne.