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Plus d'information sur votre programme Membership Rewards
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F.A.Q.
- 1. Qu’est-ce que Membership Rewards® ?
- 2. Qui peut bénéficier du programme Membership Rewards ?
- 3. Que puis-je obtenir en échange de mes points ?
- 4. Comment consulter mon solde de points ?
- 5. Mes points Membership Rewards ont-ils une durée de vie limitée ?
- 6. Je ne reçois plus les offres American Express du programme Membership Rewards, est-ce normal ?
- 7. Quel est le délai pour obtenir ma prime Membership Rewards ?
- 8. Les dépenses que j’effectue avec ma Carte American Express sont-elles comptabilisées en temps réel mon compte points Membership Rewards ?
- 9. Comment transférer mes points ?
- 10. Comment régler vos dépenses avec vos points ?
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1. Qu’est-ce que Membership Rewards® ?
Le programme de fidélité Membership Rewards d’American Express vous permet de cumuler des points qui vous donneront accès à différents avantages d’une grande flexibilité pour vous récompenser tels que : payer vos achats en ligne, rembourser vos dépenses, obtenir des bons d’achat, voyager avec vos points…
1€ dépensé avec la Carte American Express = 1 point Membership Rewards gagné (1)
L’utilisation de points s’effectue, selon l’option, en ligne sur le site, sur l’App Amex ou auprès de votre Service Clientèle Membership Rewards au 01 47 77 73 74, du lundi au dimanche, de 7h à minuit.
(1) Pour les titulaires de la Carte Centurion d'American Express : 1€ dépensé = 1.5 point Membership Rewards gagné
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2. Qui peut bénéficier du programme Membership Rewards ?
Le programme Membership Rewards est automatiquement ouvert à tous les titulaires des Cartes suivantes :
-.La Blue d’American Express
- La Carte Green American Express
- La Carte Gold American Express
- La Carte Platinum American Express
- La Carte Centurion d'American Express
- La Carte Business Green American Express
- La Carte Business Gold American Express
- La Carte Business Platinum American Express
Le programme Membership Rewards est également ouvert à tout Titulaire d’une Carte Corporate American Express, si la société au nom de laquelle est émise la Carte a donné son accord préalable, soumis à condition.
Une cotisation annuelle peut être facturée à tout titulaire d’une « Carte American Express » qui participe au programme Membership Rewards dans la mesure où celle-ci n’est pas incluse dans la cotisation de la Carte et à l’exclusion des Cartes Corporate.
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3. Que puis-je obtenir en échange de mes points ?
Vos points Membership Rewards vous permettent une grande flexibilité pour vous faire plaisir ou faire plaisir : payer vos achats en ligne, rembourser vos dépenses, obtenir des bons d’achat, voyager avec vos points...
• Payer avec vos points
À partir de 1 000 points, vous pouvez acheter en ligne, rembourser vos dépenses, dont votre cotisation de Carte et vos assurances optionnelles, ou régler la totalité ou juste une partie du montant de vos réservations sur American Express Voyages avec vos points, selon le barème en vigueur.
• Obtenir des bons d’achat numériques valables en ligne et/ou en magasin :
À partir de 5 000 points, nous vous proposons des "précodes" ou e-codes à usage immédiat ; à vous de choisir parmi les enseignes partenaires, idéal pour faire un cadeau, vous faire plaisir ou pour les achats du quotidien ! Exemples : Wineandco, Décathlon, IKEA, Amazon, La Redoute, Castorama…
• Transférez vos points vers les programmes de fidélité partenaires :
Nous vous proposons l’option d’utiliser vos points auprès de vos programmes de fidélité voyages préférés parmi nos partenaires, en transférant vos points Membership. Exemples : Hilton, Eurostar, British Airways, Emirates, Qatar, Air France…
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4. Comment consulter mon solde de points ?
Si vous n’êtes pas encore inscrit aux services en ligne et que vous souhaitez accéder à votre solde de points, cliquez ici pour vous inscrire.
Si vous êtes déjà inscrit vous pouvez simplement vous connecter pour connaitre votre solde de points.
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5. Mes points Membership Rewards ont-ils une durée de vie limitée ?
Tant que vous détenez une Carte American Express en cours de validité, vos points Membership Rewards sont valables à vie, sans plafond.
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6. Je ne reçois plus les offres American Express du programme Membership Rewards, est-ce normal ?
Vous devez vérifier que vos coordonnées (votre adresse postale, votre adresse email...) sont à jour dans votre espace client.
De plus, toutes les communications envoyées par American Express sur votre programme Membership Rewards sont désormais électroniques. Si vous n'avez pas encore communiqué votre adresse email, nous vous invitons à le faire dès à présent.
Créez votre espace client et renseignez votre adresse email pour continuer à recevoir des informations sur votre programme tout au long de l'année : pour ne plus manquer les nouveautés, bons plans, astuces et offres, cliquez ici.
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7. Quel est le délai pour obtenir ma prime Membership Rewards ?
Selon le type de prime choisie au sein du programme de fidélité, le délai varie :
- Pour les bons d’achat numériques, vous récupérez immédiatement un ecode ou "précode" au moment de votre confirmation de votre commande. Aucun délai de livraison. Vous pouvez utiliser ce ecode ou "précode" comme indiqué dans le descriptif produit de l’enseigne choisie, et le retrouver à tout moment dans la rubrique Mes utilisations de points, depuis la barre de navigation du site Membership Rewards.
- Pour les transferts vers un programme de fidélité partenaire, comptez jusqu'à 10 jours ouvrés selon le partenaire choisi, avant que vos points Membership Rewards soient crédités sur votre compte de fidélité partenaire.
a) Vous avez déjà enregistré votre compte de fidélité partenaire : le transfert peut être immédiat ou prendre jusqu’à 10 jours ouvrés selon le partenaire. Veuillez consulter à la page descriptive du partenaire choisi pour connaitre tous les détails.
b) Vous n’avez pas encore enregistré votre compte de fidélité partenaire : il vous faudra ajouter au délai de transferts des points, un délai supplémentaire allant jusqu’à 5 jours ouvrés selon le partenaire choisi. Veuillez également consulter la page descriptive du partenaire choisi.
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8. Les dépenses que j’effectue avec ma Carte American Express sont-elles comptabilisées en temps réel mon compte points Membership Rewards ?
Non, cela n’est pas immédiat. Il faut compter environ 48 heures pour que votre compte Membership Rewards soit crédité du montant correspondant à votre dépense selon votre barème de cumul de points.
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9. Comment transférer mes points ?
Vous pouvez transférer vos points vers un programme de fidélité d’un partenaire aérien ou hôtelier en quelques clics.
Il vous faudra au préalable enregistrer la référence de votre Carte de fidélité partenaire. Un délai peut être nécessaire selon le partenaire choisi pour que celui-ci valide vos références. Une fois la validation confirmée, vous pourrez à tout moment transférer vos points sur le site Membership Rewards.
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10. Comment régler vos dépenses avec vos points ?
Grâce à vos points vous pouvez utiliser deux options pour régler vos dépenses : « Paiement immédiat d'un achat en ligne avec vos points » et « Remboursement d'une dépense avec vos points ».
A- Paiement immédiat d'un achat en ligne avec vos points »
Vous êtes éligible à la conversion de points Membership Rewards avec SafeKey, si :
• Vous effectuez un achat en ligne sur des sites marchands français participants, inscrits à American Express SafeKey et au programme « Utiliser vos points avec SafeKey ». La liste des sites marchands participants à ce programme est susceptible d'être modifiée à tout moment.
• Vous êtes le titulaire principal de la Carte (les titulaires de Carte supplémentaires ne sont pas admis).
• Votre Carte est en règle (sans recouvrement, ni retard de paiement).
• Vous possédez une Carte American Express française inscrite au programme Membership Rewards.
Vous pouvez payer tout ou partie de vos achats en ligne avec vos points directement sur des milliers de sites marchands dont vos préférés, acceptant la Carte American Express comme moyen de paiement.
Astuce :si le site marchand ne l’accepte pas choisissez PayPal sur lequel votre Carte American Express peut être enregistrée comme Carte de paiement par défaut.
Comment convertir mes points en crédit en euro ?
• Lorsque vous effectuez une transaction sur un site marchand, inscrit à la fois à SafeKey et au programme «Utiliser vos points avec SafeKey», vous avez la possibilité d'échanger des points contre un crédit en euros.
• Il suffit de cliquer sur « Utiliser vos points » et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez échanger des points contre un crédit sur votre compte Carte.
• Saisissez le nombre de points que vous souhaitez convertir dans le champ « Sélectionner les points » et le montant du crédit correspondant s'affichera dans le champ « Valeur du crédit en Euros ».
• Une fois votre décision prise, cliquez sur le bouton « Utiliser des points ». Si vous ne désirez plus échanger des points contre un crédit, cliquez sur le bouton « Ne pas utiliser de points ».
• Vous serez informé de la validation de votre conversion, puis redirigé dans les 10 secondes vers le site marchand où votre transaction sera traitée comme d'habitude.
• Vous recevrez également un e-mail vous confirmant le nombre de points que vous avez choisi d'échanger et le nombre de points Membership Rewards débités de votre compte. Le crédit apparaîtra sur votre compte carte dans les cinq jours ouvrés, en même temps que la transaction finale avec le marchand.
Vais-je être débité du montant total de ma transaction effectuée sur le site marchand ?
Oui, l’imputation de la dépense réalisée sur le site marchand apparaîtra en totalité sur votre relevé de compte-carte dans les 48h suivant votre achat. Un crédit en euros correspondant à votre conversion de points apparaîtra ensuite sur votre relevé de compte-carte, selon le barème en vigueur.
Combien de points puis-je convertir pour un achat SafeKey ?
Vous pouvez utiliser autant de points que vous le souhaitez jusqu'à concurrence du nombre de points maximum disponibles sur votre compte Membership Rewards. Toutefois vous ne pouvez pas échanger un montant supérieur à celui de l'achat.
Quand recevrai-je le crédit ?
Les crédits sont normalement émis dans les 72 heures (bien que, dans certaines rares circonstances, comme des périodes d'indisponibilité des systèmes, cela puisse prendre plus de temps). Le montant de la transaction complète débitée par le site marchand en ligne apparaîtra aussi sur votre compte-carte, comme d'habitude. Si vous ne voyez pas votre crédit ou le montant de la transaction finale facturée par le site marchand, veuillez nous contacter au numéro figurant au dos de votre Carte.
Je ne souhaite pas convertir mes points contre un crédit. Suis-je obligé de le faire ?
Non, vous pouvez choisir de continuer la transaction sans utiliser de points. Vous serez automatiquement redirigé vers le site marchand où votre transaction sera traitée normalement.
Si j'obtiens un remboursement du site marchand, vais-je récupérer mes points ?
Si vous choisissez, par la suite, de retourner votre achat pour obtenir son remboursement, les points Membership Rewards que vous avez convertis via SafeKey contre un crédit ne seront pas recrédités sur votre compte Membership Rewards.
Pour retrouver toutes les informations sur cette fonctionnalité cliquez ici
B- Remboursement d'un achat grâce à vos points
Comment ça marche ?
1. Effectuez des achats avec votre Carte American Express en point de vente ou sur internet.
2. Rendez-vous sur votre Espace client en ligne, en vous connectant avec votre identifiant et mot de passe habituels. Cliquez sur le lien Remboursez mes dépenses avec vos points Membership Rewards
3. Sélectionnez-la ou les dépenses de votre choix, et choisissez le nombre de points que vous souhaitez utiliser pour la régler
4. Un crédit en euros correspondant au nombre de points utilisés sera visible sur votre compte-carte dans un délai de 72h
Combien de points puis-je convertir pour régler ma dépense ?
Un minimum de 1000 points est nécessaire pour l’option de remboursement d’une dépense. Lorsque vous choisissez une dépense elle doit être remboursée en totalité pour que l’option s’affiche. Il n’y a pas de possibilité de remboursement partiel d’une dépense, il faut avoir cumulé un nombre de points suffisants pour rembourser totalement la dépense choisie, selon le barème en vigueur.
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Besoin d’un conseil ?
Vous pouvez contacter votre Service Clientèle Membership Rewards
au 01 47 77 73 74,
du lundi au dimanche,
de 7h à minuit.- Les conditions générales