Vous êtes au téléphone? Téléchargez l’application American ExpressMD pour accéder à votre compte et le gérer partout où vous allez.
S E R V I C E S E N L I G N E A M E R I C A N E X P R E S S
Obtenez plus de contrôle, plus de commodité et plus de récompenses
Vous avez déjà un compte des Services en ligne? Ouvrez une session maintenant.
Service aux comptes
Modifiez votre NIP et vos coordonnées ou ajoutez un titulaire à votre compte à un seul et même endroit.1
Mesures de protection de votre compte
Vous avez perdu ou égaré votre Carte? Bloquez temporairement votre Carte admissible pour prévenir son utilisation pour certains achats, sans remplacer votre Carte2, tout en bénéficiant de notre Protection contre la fraude garantie.3
Contrôle du pouvoir d’achat de votre Carte
Demandez une modification de votre limite de crédit4 ou utilisez l’outil Vérifier le pouvoir d’achat pour savoir si vous pourrez régler un gros achat avec votre Carte. Des modalités s’appliquent.5
Des points encore plus avantageux
Faites le suivi des points que vous avez obtenus pour chaque opération effectuée avec vos Cartes admissibles. Vous pouvez aussi transformer vos points-privilègesMD en crédits au compte pour régler des achats admissibles portés à votre Carte.6
Des récompenses régulièrement grâce aux offres Amex
Grâce aux offres Amex, vous pouvez obtenir des crédits au compte ou des points lorsque vous utilisez votre Carte admissible aux endroits où vous aimez magasiner, manger et voyager. Nous ajoutons continuellement de nouvelles offres adaptées à votre style de vie.7
Recommander un ami pour obtenir une récompense
En tant que titulaire d’une Carte principale, faites connaître à un ami ou à un membre de votre famille les avantages d’être titulaire de la Carte et vous pourriez tous les deux obtenir une récompense si sa demande est approuvée.8
Surveiller les achats
Vérifiez vos opérations récentes et en attente dans votre sommaire de compte ou filtrez rapidement vos anciennes opérations par période ou par type.
Délaisser le papier
Inscrivez-vous aux Services en ligne pour vos Cartes admissibles pour accéder à vos relevés de facturation par voie électronique grâce à l’option Relevés exclusivement en ligne et recevez vos relevés dès qu’ils sont prêts. De plus, vous pouvez télécharger vos relevés des six derniers mois.
Activer une Carte
Activez instantanément votre nouvelle Carte ou vos Cartes de remplacement.
Payer une facture n’importe où
Inscrivez un compte bancaire à votre compte en ligne pour effectuer facilement un paiement.9
Régime de paiement préautorisé
Pour ne rater aucun paiement, inscrivez votre Carte admissible aux paiements mensuels automatisés à partir de votre compte bancaire inscrit.10
Prendre son temps grâce à Plan ItMD
Pour plus de souplesse, choisissez un achat ou un montant que vous voulez rembourser par versements avec des frais mensuels fixes11 et aucun intérêt supplémentaire.11
Vérification en deux étapes
Pour une protection accrue lorsque vous accédez à votre compte, nous pouvons vous envoyer par courriel ou message texte un code de vérification temporaire pour confirmer votre identité.
Alertes sur l’état du compte
Inscrivez-vous aux alertes sur l’état du compte pour recevoir des avis sur le solde de votre compte, des rappels de paiement et d’autres renseignements par courriel ou message texte.12
Remplacer une Carte
Vous avez perdu ou égaré votre Carte? Demandez une Carte de remplacement en quelques clics seulement pour éviter les tracas.
Pour commencer, il suffit de visiter la page d’accueil des Services en ligne et d’entrer le numéro à 15 chiffres de votre Carte ainsi que son numéro d’identification à 4 chiffres. Il ne vous faudra que quelques minutes pour créer un compte afin de profiter encore plus des caractéristiques et avantages offerts par American Express.
Oui. Vous pouvez utiliser le même code d’utilisateur et le même mot de passe pour accéder aux Services en ligne et à l’application Amex.
Oui. Si vous avez besoin que l’on vous envoie par la poste un ancien relevé en version papier, appelez-nous au numéro indiqué au dos de votre Carte et nous traiterons votre demande.
Oui. Après avoir ouvert une session, vous pouvez afficher et mettre à jour votre adresse de voirie et votre adresse électronique ainsi que vos numéros de téléphone sous l’onglet « Modifier les renseignements sur le compte » de la section « Gérer le profil ».
Au cours de nos vérifications régulières des opérations des titulaires, nos systèmes repèrent les opérations inhabituelles, comme celles qui ne sont pas conformes à vos habitudes d’achat. Si nos programmes de détection des fraudes relèvent des opérations suspectes dans votre compte, nous pourrions tenter de communiquer avec vous pour en vérifier la légitimité. Cependant, il est possible que dans certains cas nous tentions de prévenir une opération potentiellement frauduleuse en bloquant votre compte.
Les offres Amex sont un programme dans le cadre duquel les titulaires de la Carte peuvent obtenir un crédit au compte ou des points en prime sur leurs achats et leurs repas, entre autres.
Les offres Amex sont accessibles à partir de votre compte en ligne ou de l’application Amex. Il vous suffit d’inscrire votre Carte admissible aux offres qui vous intéressent puis d’utiliser cette Carte pour effectuer des achats admissibles pendant la période de l’offre. Vous pourriez obtenir un crédit au compte ou des points en prime, selon le cas.
Ne sont pas admissibles: les Cartes affaires American ExpressMD ainsi que les Cartes-cadeaux et les Cartes prépayées American Express.MD Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter les modalités du programme.
Bien d’autres avantages vous attendent avec un compte des Services en ligne American Express.
Vous êtes en déplacement? Votre compte vous accompagne.
Lisez le code QR pour télécharger l’application Amex. La façon pratique de faire le suivi des renseignements sur votre compte, de vos récompenses, de vos offres, et plus encore.
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1. Le compte doit être en règle. Une Carte supplémentaire est une Carte additionnelle. Les titulaires d’une Carte supplémentaire doivent être âgés d’au moins 13 ans. Maximum de 9 Cartes supplémentaires par compte pour les Cartes grand public.
2. Cette fonctionnalité est offerte avec les Cartes grand public et pour PME d’American Express. Ne s’applique pas à tous les nouveaux achats. Les opérations suivantes ne peuvent pas être bloquées et seront traitées comme d’habitude, même si le titulaire de la Carte a bloqué celle-ci : paiements automatisés ou préautorisés, factures récurrentes ou abonnements, opérations portées aux Cartes supplémentaires si seule la Carte principale est bloquée (chaque Carte supplémentaire doit être bloquée séparément), opérations par portefeuille mobile (y compris ajout d’une Carte à un portefeuille mobile), paiements en ligne auprès de marchands chez qui la Carte est inscrite au dossier ou ajoutée comme mode de paiement et autorisations hors ligne ou retardées (comme les achats effectués à bord d’un avion). Après avoir été bloquée, la Carte est automatiquement débloquée après 7 jours.
3. Utilisez la Carte American Express en ligne ou hors ligne et vous ne serez pas tenu responsable des opérations frauduleuses qui pourraient y être portées, dans la mesure où vous avez pris les mesures raisonnablement nécessaires pour protéger les renseignements sur votre compte, votre NIP et tout appareil sur lequel vous avez ajouté les renseignements de votre compte.
4. Pour être admissible, vous devez être titulaire de la Carte American Express depuis plus de six (6) mois et votre compte doit être en règle. Les limites de crédit peuvent être modifiées, conformément à votre convention du titulaire. Ceci ne s’applique pas aux Cartes de paiement, y compris celles qui sont assorties de l’option de paiement souple.
5. Ce montant est approuvé en fonction de l’état actuel de votre compte. Certains changements à votre compte pourraient avoir une incidence sur le montant approuvé, comme des achats supplémentaires, un solde en souffrance, un paiement retourné, un changement significatif dans vos habitudes de dépenses ou un risque de fraude lié à votre Carte. Cette approbation est basée sur votre pouvoir d’achat en général et n’est pas liée à la limite d’option de paiement souple de votre compte.
6. Vous pouvez échanger vos points-privilèges contre un crédit au compte pour le paiement d’un achat admissible porté à une Carte admissible. Vous devez échanger un minimum de 1 000 points à la fois. Les crédits versés à votre compte-Carte ne doivent pas excéder le montant total des achats admissibles inscrits à votre Carte admissible. Vous pouvez vous inscrire aux Services en ligne pour consulter la liste des achats admissibles et échanger vos points en ligne. Seuls les achats admissibles inscrits à votre compte-Carte au cours des 3 derniers mois, jusqu’à concurrence des 150 derniers achats admissibles, pourront être réglés avec des points. Si vous désirez échanger des points pour le paiement d’un achat admissible effectué au cours des 12 derniers mois et qui ne s’affiche pas en ligne, n’hésitez pas à communiquer avec nous au numéro indiqué au dos de votre Carte. Tous les achats admissibles : 1 000 points = crédit au compte de 10 $.
Pour consulter les modalités complètes du programme Points-privilèges, allez à www.americanexpress.ca/pointsprivileges ou composez le 1 800 668-AMEX (2639). Titulaires d’une Carte pour PME, veuillez composer le 1 888 721-1046.
7. Les Cartes admissibles varieront en fonction de l’offre et peuvent changer. Les Cartes American Express canadiennes sélectionnées émises par la Banque Amex du Canada et les Cartes émises par un émetteur tiers autorisé (selon le cas) sont admissibles à cette offre. Les Cartes suivantes ne sont pas admissibles : Cartes affaires American Express ainsi que Cartes-cadeaux et Cartes prépayées American ExpressMD. Les offres sont assujetties à des modalités, ainsi qu’à toutes les modalités du programme.
8. Des modalités s’appliquent. Les Cartes ne sont pas toutes admissibles à la prime de recommandation. Pour en savoir plus, visitez la page americanexpress.com/fr-ca/referral.
9. Il est possible que nous ne puissions pas immédiatement traiter les paiements que vous voulez planifier après votre inscription, car votre inscription au programme de paiement électronique prend un certain temps.
10. Dans le cadre du régime de paiement préautorisé, une somme prédéterminée est débitée chaque mois de votre compte bancaire à la date d’exigibilité du paiement. Cette option de paiement n’est offerte que pour les comptes grand public et les comptes pour PME. Le régime de paiement préautorisé n’est pas offert actuellement pour les comptes-Cartes affaires.
Les comptes de dépôt en dollars canadiens détenus auprès d’une institution financière canadienne peuvent être inscrits au régime de paiement préautorisé. Vous devez être titulaire du compte ou, dans le cas d’un compte conjoint, vous devez en être le signataire autorisé. Les comptes étrangers ne sont pas admissibles. Si vous décidez d’inscrire un compte commercial, vous devez être un signataire autorisé pour celui-ci.
Votre inscription au régime de paiement préautorisé ainsi que toute modification apportée à celle-ci n’entrent en vigueur qu’à votre cycle de facturation suivant. Vous devez quand même effectuer un paiement manuel pour la période de facturation en cours.
Selon votre institution financière, il pourrait s’écouler jusqu’à 3 jours ouvrables avant que votre paiement soit débité de votre compte de dépôt. Pour plus de renseignements, veuillez consulter votre institution financière. Veuillez vous assurer que votre compte bancaire contient des fonds suffisants pour couvrir les paiements que vous effectuez. Les frais pour paiement retourné sont indiqués dans votre fiche d’information. Pour connaître toutes les modalités de la convention – Programme de paiement électronique, visitez le amex.ca/services/programme-de-paiement-electronique.
11.
Votre capacité à créer chaque nouveau plan de versements dépendra de votre admissibilité, qui sera évaluée au moment où vous créerez un plan de versements. Pour être admissible, votre compte doit être en règle et vous devez avoir porté un nouvel achat au minimum de 100$ à votre Carte admissible. Les opérations liées aux avances de fonds et les soldes à taux d’intérêt spécial ne sont pas admissibles à moins qu’une offre précise ne vous soit faite. Nous pouvons également limiter ou restreindre votre capacité à participer au programme de versements selon le crédit disponible dans votre compte ou pour toute autre raison. Pour de plus amples renseignements, consultez la section portant sur le programme de versements d’American Express Plan It de votre convention du titulaire ou les modalités du programme. À l’heure actuelle, Plan It n’est pas offert au Québec, en Nouvelle-Écosse, à l’Île-du-Prince-Édouard, ni au Nunavut.
12. Les alertes sur l’état du compte sont un service offert gratuitement aux titulaires de la Carte American Express. Toutefois, votre fournisseur de services de téléphonie cellulaire pourrait exiger des frais pour les messages textes entrants. Veuillez communiquer avec ce dernier pour obtenir de plus amples renseignements.