American Express^®
Déclaration d’American Express sur la protection des renseignements personnels en ligne au Canada

Nous pouvons utiliser les renseignements en ligne que nous recueillons à votre sujet seuls ou combinés à d’autres renseignements pour :

• offrir des produits et services, notamment :
  • vous reconnaître lorsque vous revenez sur nos sites Web ou utilisez nos applications;
  • effectuer des opérations;
    
  • vous informer des mises à jour liées à vos comptes, à vos produits et à vos services;
    
  • vous mettre au courant des nouvelles caractéristiques et des nouveaux avantages;
    
  • répondre à vos questions et à vos demandes formulées par l’intermédiaire de nos sites Web ou applications et des sites Web tiers (y compris les médias sociaux);
    
  • localiser votre appareil mobile afin de vous indiquer les services offerts selon votre emplacement, à votre demande;
    
  • déterminer la meilleure façon de vous prodiguer des services et de gérer vos comptes, comme le meilleur moment et le meilleur moyen pour communiquer avec vous;
    
  • améliorer nos sites Web et nos applications et les rendre plus conviviaux;
    
• pour annoncer ou présenter nos produits et services ainsi que ceux de nos partenaires commerciaux, notamment :
  
  • présenter un contenu adapté à vos intérêts, y compris la publicité ciblée;
    
  • vous envoyer ou vous fournir des publicités, des promotions et des offres;
    
  • déterminer si nos publicités, nos promotions et nos offres sont efficaces;
    
  • nous aider à déterminer si vous êtes intéressé à de nouveaux produits ou services;
    
  • offrir du contenu en fonction de l’emplacement et proposer une personnalisation publicitaire;
    
• mener des études et des analyses, notamment :
  • mieux comprendre nos clients et les visiteurs de nos sites Web et utilisateurs de nos applications;
  • vous permettre de donner vos commentaires en notant et en évaluant nos produits et services ainsi que ceux de nos partenaires commerciaux;
  • produire des analyses de données, des recherches statistiques et des rapports;
  • revoir et modifier nos produits et services;
• gérer la fraude et le risque pour la sécurité, notamment :
  • détecter ou prévenir la fraude ou les activités criminelles;
  • assurer la protection de vos renseignements;
•  évaluer les risques en matière de crédit relativement à notre entreprise, notamment : 
  • évaluer et traiter vos demandes pour nos produits et services et gérer vos comptes existants; (par exemple, pour vous indiquer des renseignements importants sur votre compte); et
• l’utiliser d’autres façons tel qu’il est exigé ou permis par la loi ou avec votre consentement.

American Express et nos serveurs publicitaires tiers peuvent utiliser des données de localisation précises recueillies à partir d’un appareil mobile, afin de proposer de la publicité ciblée aux clients potentiels. Dans ce cas, les renseignements personnels supplémentaires ne nous sont pas transmis lorsque nos serveurs publicitaires tiers proposent la publicité ciblée.

Si les données de localisation précises sont utilisées par l’intermédiaire d’une application American Express, ladite application vous donnera des renseignements et des choix supplémentaires. Veuillez consulter la section Quels sont vos choix quant à la manière dont nous vous présentons les offres? ci-dessous.

American Express participe aux programmes publicitaires de différents médias sociaux et partenaires en ligne comme Facebook et Google. Ces programmes nous permettent de vous proposer des publicités lorsque vous utilisez ces services. Nous utilisons les renseignements que nous possédons à votre sujet pour veiller à ce que les publicités soient pertinentes pour vous.

Nous pouvons utiliser les renseignements recueillis sur une application pour vous proposer de la publicité ciblée sur une autre application. Par exemple, si vous commencez à remplir un formulaire sur une application Amex, mais que vous ne le remplissez pas au complet, nous pouvons vous proposer de la publicité ciblée par l’intermédiaire des médias sociaux et des partenaires en ligne. Dans ce cas, nous ne transmettons pas l’historique en ligne pertinent à la tierce partie.

Pour vous retirer de ces programmes publicitaires, veuillez consulter la section Quels sont vos choix quant à la manière dont nous vous présentons les offres? ci-dessous.

Certains renseignements en ligne sont des renseignements personnels.

Comment traitons-nous vos renseignements personnels?

Nous ne partageons les renseignements personnels avec quiconque, à l’exception de ce qui est mentionné ci-dessous. Nous pouvons partager les renseignements personnels comme il est permis ou exigé par la loi, notamment :

• avec les bureaux de crédit et les institutions semblables afin de faire état de votre situation financière ou de se renseigner à ce sujet, et de rapporter ou de recueillir les dettes que vous devez;
• avec les autorités réglementaires, les tribunaux et les agences gouvernementales afin de satisfaire aux ordres juridiques, aux exigences juridiques ou réglementaires et aux demandes du gouvernement;
• avec nos fournisseurs de services, les autorités réglementaires et les agences gouvernementales en vue de détecter et de prévenir la fraude ou les activités criminelles et de protéger les droits d’American Express ou ceux des autres;
• au sein de la famille d’entreprises d’American Express;
• avec nos fournisseurs de services qui effectuent des services pour nous et qui nous aident à exploiter notre entreprise (nous exigeons que nos fournisseurs de services protègent les renseignements personnels et n’utilisent vos renseignements personnels qu’aux fins que nous précisons);
• avec les institutions financières ou les partenaires jumelés avec qui American Express offre ou conçoit conjointement des produits et services (toutefois, ils ne peuvent pas utiliser vos renseignements personnels - particulièrement votre adresse électronique - pour présenter de façon indépendante leurs propres produits ou services, à moins que vous ne leur en donniez la permission);
• dans le contexte d’une vente d’une partie ou de la totalité d’une entreprise de la famille d’American Express ou de leurs actifs; ou
• pour les produits ou services précis, lorsque vous nous avez donné votre consentement.

Nous pouvons transférer les renseignements personnels aux fournisseurs de services ou les entreprises faisant partie de la famille d’entreprises d’American Express partout dans le monde, par exemple, pour traiter des opérations et vous offrir nos produits ou services. Peu importe où nous traitons vos renseignements, nous les protégeons de la manière décrite dans le présent énoncé sur la protection des renseignements personnels en ligne et conformément aux lois applicables.

[Pour en savoir plus sur la façon dont Amex Canada utilise vos renseignements personnels, consultez le Code de protection des renseignements personnels d’Amex Canada, c’est-à-dire les lignes directrices sur la protection des renseignements personnels, ainsi que l’Avis sur la protection des renseignements personnels et le Consentement à utiliser vos renseignements personnels pour votre produit ou service d’Amex Canada, le cas échéant.]

Comment traitons-nous les données agrégées et les renseignements dépersonnalisés?

Les données agrégées ou les renseignements dépersonnalisés ne vous identifient pas individuellement; ils nous aident plutôt à analyser les habitudes au sein de groupes de personnes. Nous pouvons partager les données agrégées ou les renseignements dépersonnalisés de plusieurs façons, par exemple :

• pour les mêmes raisons qui motivent le partage des renseignements personnels;
• avec les partenaires commerciaux afin d’aider à concevoir et à mettre en marché des programmes, des produits ou des services et à présenter du contenu visé dont de la publicité ciblée;
• avec les partenaires commerciaux en vue de mener des études et des analyses sur les clients et les visiteurs des sites Web et les utilisateurs des applications; ou
• avec les serveurs publicitaires tiers afin d’afficher les publicités (y compris celles de nos partenaires commerciaux) sur les divers sites Web et applications ainsi que pour en analyser l’efficacité.

Nous utilisons des mesures de sécurité administratives techniques et physiques afin de protéger vos renseignements personnels. Ces mesures comprennent des mesures de protection informatiques ainsi que des fichiers et des installations sécurisés. Nous prenons des mesures raisonnables pour détruire de façon sécuritaire ou dépersonnaliser de façon permanente les renseignements personnels une fois que nous n’en avons plus besoin.

Nous conserverons vos renseignements en ligne seulement aussi longtemps que dure la prestation de nos produits et services, à moins que nous soyons tenus par la loi ou une réglementation ou à des fins de litige et d’enquêtes réglementaires de les conserver.

Vous aurez toujours le droit d’accéder à vos renseignements personnels ainsi que de les mettre à jour, de les modifier ou de les corriger. Si vous voulez le faire ou si vous avez des questions concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, consultez le Code de protection des renseignements personnels d’Amex Canada.

Vous avez des choix quant à la manière dont American Express utilise vos renseignements, tels que la manière dont nous vous présentons les offres ou dont nous gérons les témoins et technologies de nature similaire.

Si vous ne voulez pas que nous recueillions des renseignements sur la façon dont vous utilisez les témoins et technologies de nature similaire, vous pouvez les désactiver ou les supprimer. La plupart des systèmes et navigateurs informatiques offrent leurs propres paramètres de protection des renseignements personnels. Nous vous encourageons à les utiliser pour améliorer vos choix. La plupart des paramètres avancés des navigateurs (comme ceux d’Internet Explorer, de Google Chrome ou de Safari) vous permettent de désactiver les témoins et technologies de nature similaire.

Important : Si vous désactivez ou supprimez les témoins et technologies de nature similaire, les caractéristiques et les services de certains sites pourraient ne pas fonctionner. Vous devrez gérer vos paramètres sur chaque ordinateur et navigateur que vous utilisez pour accéder à Internet.

Pour en savoir plus, rendez-vous à la section À propos des témoins.

Vous pouvez choisir la façon dont vous aimeriez recevoir des communications en matière de marketing, y compris le marketing direct - si vous préférez que nous vous les fassions parvenir par la poste, par courriel ou par téléphone. Si vous choisissez de ne pas recevoir de communications en matière de marketing de notre part, nous respecterons votre choix. Sachez que si vous choisissez de ne pas recevoir de telles communications, cela pourrait avoir une incidence sur certaines offres relatives aux produits ou services que vous avez choisis. Nous communiquerons encore avec vous relativement au traitement de votre compte ou de vos demandes ou à la gestion de toute promotion ou de tout programme auquel vous avez choisi de participer.

Pour en savoir plus et pour gérer vos préférences en matière de marketing, veuillez consulter les sections Renseignements supplémentaires et Préférences en matière de marketing de votre compte.

American Express participe à des programmes de publicité ciblée. Nous utilisons les renseignements que nous possédons à votre sujet pour vous proposer des messages publicitaires pertinents pour vous. Nous participons au programme d’autoréglementation de l’Alliance de la publicité numérique du Canada (DAAC) et nous nous conformons aux principes d’autoréglementation pour la publicité comportementale en ligne, ainsi qu’aux instructions d’application des principes de PCL à l’environnement mobile de la DAAC. Le programme de la DAAC est conçu pour fournir des renseignements et un plus grand contrôle sur la publicité en ligne. Il vous permet de désactiver la publicité comportementale proposée par les entreprises participantes. Le programme de la DAAC s’applique aux sites Web et aux applications mobiles. Vous pouvez utiliser l’outil de retrait Choix de pub pour vous désinscrire en ligne ou installer gratuitement l’application AppChoices de la DAAC sur chacun de vos appareils mobiles. Avec l’application AppChoices, vous pouvez configurer vos préférences en matière de publicité ciblée et d’utilisation des données sur les applications. Cliquez ici pour en savoir plus à propos de la DAAC et de vos choix.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de publicité ciblée de la part d’American Express dans les applications, vous pouvez également désactiver le suivi des publicités ou réinitialiser l’identifiant publicitaire dans les paramètres de votre appareil mobile, si ces outils sont offerts, et ce, sur chacun des appareils que vous utilisez. Si vous ne souhaitez pas recevoir de publicité ciblée utilisant les données de localisation précises, vous pouvez également désactiver les services en fonction de l’emplacement dans les paramètres de votre appareil.

De plus, nous travaillons avec des entreprises et des médias sociaux en ligne (comme Facebook et Google) afin de proposer de la publicité ciblée sur ces plateformes. Si vous ne vous êtes pas désabonné des courriels de marketing, nous pouvons utiliser votre adresse électronique pour vous proposer de la publicité ciblée sur ces plateformes tierces. Vous pouvez également désactiver la publicité ciblée directement par l’intermédiaire de ces plateformes tierces.

Si vous avez des questions au sujet de l’énoncé sur la protection des renseignements personnels en ligne, veuillez parler à l’un de nos représentants du service à la clientèle à Amex Canada (cliquez ici pour obtenir la liste des numéros) ou écrivez à :

Chef de la protection des renseignements personnels
Banque Amex du Canada,
C.P. 3204, succursale F,
Toronto (Ontario) M1W 3W7

Données agrégées - données ou renseignements relatifs à plusieurs personnes qui ont été combinés ou agrégés. Les données agrégées comprennent les renseignements que nous créons ou compilons de plusieurs sources, y compris les opérations par carte ou certaines données provenant des témoins ou des technologies de nature similaire.
American Express (nous, notre, nos) - American Express Company, telle qu’elle est nommée au début du présent énoncé sur la protection des renseignements personnels en ligne.

Code de protection des renseignements personnels d’Amex Canada - Le présent Code expose les lignes directrices en matière de protection des renseignements personnels à l’égard des produits, des services et de la clientèle (y compris des clients éventuels) de la Banque Amex du Canada et d’Amex Canada Inc. (« Amex Canada ») au Canada. Il est conforme aux principes d’American Express en matière de protection des données et des renseignements personnels, applicables à toutes les activités d’American Express dans le monde entier.

Partenaires commerciaux - tous les tiers avec qui nous faisons des affaires et avec qui nous entretenons une relation commerciale, comme une entreprise qui accepte les Cartes American Express.

Partenaires jumelés - entreprises avec lesquelles nous collaborons afin d’offrir des cartes où figurent les deux logos.

Témoins et technologies de nature similaire - un témoin est un petit fichier de données transféré par le site Web au disque dur de votre ordinateur. Nous pouvons placer des témoins lorsque vous visitez notre site Web ou les sites Web d’autres sociétés où sont affichées nos publicités ou lorsque vous effectuez des achats, des demandes ou lorsque vous personnalisez des renseignements ou que vous vous inscrivez à certains services. Si vous acceptez les témoins utilisés sur notre site Web, les sites Web « développés par » une autre entreprise en notre nom ou les sites Web sur lesquels nos publicités s’affichent, cela peut nous renseigner sur vos intérêts. Nous pouvons utiliser ces renseignements pour personnaliser votre expérience. Les technologies de nature similaire, comme les pixels invisibles, les pixels, les images en format GIF et les étiquettes, ont la même fonction. Nous utilisons l’expression témoins et technologies de nature similaire dans le présent énoncé pour référer à toutes les technologies qui permettent de recueillir des renseignements de cette manière.Pour en savoir plus sur les témoins.

Renseignements dépersonnalisés - données ou renseignements utilisés d’une façon qui ne permet pas à un tiers de vous identifier. Nous tirons souvent les renseignements dépersonnalisés des renseignements personnels. Cela comprend les renseignements que nous pouvons recueillir de plusieurs sources, comme les opérations portées à la Carte ou certaines données provenant des témoins et technologies de nature similaire.

Adresse IP - un numéro attribué à un appareil lorsqu’il se connecte à Internet.

Renseignements en ligne - données ou renseignements recueillis sur le site Web et les applications d’American Express ainsi que sur les sites Web et les applications de tiers relativement à notre entreprise dont vos renseignements personnels, les données agrégées et les renseignements dépersonnalisés.

Autres renseignements - renseignements internes d’American Express (par exemple, données sur l’opération), données externes que les entreprises financières utilisent pour traiter les demandes et effectuer les transactions, et d’autres renseignements en ligne et hors ligne que nous recueillons de votre part ou à votre sujet.

Renseignements personnels - renseignements qui peuvent identifier une personne, comme un nom, une adresse, un numéro de téléphone et une adresse électronique.
Données de localisation précises – données permettant que l’emplacement d’un appareil mobile soit utilisé à des fins de publicité ciblée.

Fournisseurs de services - tout fournisseur, tiers et (ou) entreprise qui exercent des activités commerciales en notre nom, comme l’impression, mailing et tout autre service de communication (courriel, publipostage, etc.), marketing, traitement de données, services, recouvrement ou gestion des publicités.

Publicité ciblée - publicités que nous ou nos fournisseurs de services ou serveurs publicitaires tiers affichons sur des sites Web autres que ceux de la famille d’entreprises d’American Express selon les préférences ou les intérêts tirés à partir de nos données, telles que les données sur les opérations, ou des données recueillies à partir d’un ordinateur précis ou d’un appareil concernant les comportements de visionnement Internet et d’utilisation des applications au fil du temps et sur différents sites Web et applications mobiles. La publicité ciblée peut être proposée sur plusieurs navigateurs ou appareils mobiles associés. La publicité ciblée comprend la publicité comportementale en ligne. Nous participons au programme d’autoréglementation de l’Alliance de la publicité numérique du Canada (DAAC) et nous nous conformons aux principes d’autoréglementation pour la publicité comportementale en ligne. Ce programme est conçu pour fournir des renseignements au sujet des publicités en ligne et pour exercer un plus grand contrôle sur ces dernières. Il vous permet également de choisir de ne plus recevoir de publicités comportementales en ligne affichées par certaines ou l’ensemble des entreprises participantes. Cliquez ici pour en apprendre plus à propos de l’Alliance de la publicité numérique du Canada.

Serveurs publicitaires tiers - entreprises qui fournissent la technologie pour publier des publicités sur les sites Web (et les applications) et suivre le degré d’efficacité des publicités. Ces entreprises peuvent également placer des témoins sur votre appareil et y accéder. Les renseignements que nous recueillons à partir de nos sites Web ne permettent pas de vous identifier personnellement.