1. Attirez les clients internationaux vers votre site Web.
Pour attirer les visiteurs, l’optimisation du moteur de recherche est la clé. Cela signifie effectuer des recherches par mot clé pour déterminer ce que les acheteurs recherchent et intégrer ces mots dans vos pages d’accueil et vos descriptions de produits.
Collaborez avec votre équipe de conception pour créer un site Web localisé pour chaque région cible, mais prenez soin de comprendre les nuances de langage. Souvent, une traduction directe peut utiliser les bons mots, mais donner une mauvaise signification ou un ton insensible. Demandez à un locuteur natif de lire votre contenu pour vous assurer que vous n’avez pas fait d’erreur par inadvertance.
Au moment de rédiger vos descripteurs de produit, assurez-vous qu’ils sont robustes et qu’ils contiennent suffisamment de renseignements sur les matériaux, les choix de couleurs, les tailles, les dimensions du produit et tout autre détail qui aidera les acheteurs à faire des choix précis, accompagnés de plusieurs photos sous tous les angles. Cela permet non seulement de veiller à ce que les acheteurs reçoivent le produit auquel ils s’attendaient, mais aussi de réduire les retours, qui peuvent être plus coûteux et plus difficiles dans le commerce transfrontalier.
Enfin, assurez-vous que votre site Web est optimisé pour les appareils mobiles, un incontournable, peu importe où vous vendez.
2. Augmentez votre portée grâce aux places de marché mondiales.
Bien entendu, la construction de sites multiples peut être extrêmement exigeante en ressources, surtout pour les nouvelles marques. C’est pourquoi de nombreuses entreprises se tournent vers des places de marché prêtes à l’emploi qui attirent déjà un public international. La configuration peut être un jeu d’enfant, car il suffit souvent de télécharger les photos et les caractéristiques de votre produit. Puisque les visiteurs de ces sites savent que les marchands viennent de partout dans le monde, ils pourraient être moins hésitants à acheter d’une marque internationale sur une place de marché que par l’intermédiaire d’un site indépendant.
Faites des recherches sur les options qui s’offrent à vous pour trouver la ou les places de marché qui sont les plus susceptibles d’atteindre les consommateurs en ligne dans vos régions cibles. Assurez-vous ensuite de bien comprendre les différentes politiques et les différents frais afin de pouvoir les comparer. Enfin, faites des recherches indépendantes, en dehors des données de la place de marché, en visitant des forums en ligne pour lire les évaluations et les expériences des autres vendeurs. C’est souvent la meilleure façon de découvrir comment le service à la clientèle et l’expédition se déroulent vraiment sur divers sites.
3. Localisez vos médias sociaux pour établir des liens avec les consommateurs à l’échelle mondiale.
Peu importe où vous vendez, les médias sociaux seront probablement une partie intégrante de votre stratégie de marketing. Bien que les réseaux en ligne les plus populaires se ressemblent, certaines régions peuvent avoir différents choix de canaux.
Chaque plateforme a ses propres normes. Avant de passer à la publication, prenez donc le temps de suivre les comptes de marques populaires pour identifier les différences de style, de ton et de contenu.
Déterminez ensuite la part de votre budget que vous pouvez consacrer à la publicité numérique payée et utilisez vos études de marché pour cibler les principaux profils démographiques que vous êtes le plus susceptible de convertir.
4. Obtenez les évaluations des clients dans plusieurs régions.
Les clients peuvent hésiter à magasiner auprès d’une marque qui se trouve loin ou qui ne leur est pas familière, craignant un manque de qualité. Par conséquent, ils risquent de prêter une grande attention aux évaluations en ligne d’autres clients locaux qui sont satisfaits de vos produits, ce qui peut leur donner confiance. Une fois que vous avez compilé les évaluations, segmentez-les par région géographique pour que vous puissiez mettre en évidence les évaluations locales sur le sous-site géographique approprié, le cas échéant.
Les médias sociaux sont un autre endroit où vous pouvez encourager les interactions. Visitez vos sites régulièrement pour répondre aux commentaires, questions ou inquiétudes sur vos publications dans les médias sociaux afin de montrer aux visiteurs que vous prenez le service à la clientèle au sérieux et de confirmer qu’il y a une vraie personne derrière le compte.
5. Examinez attentivement les options d’expédition.
Les coûts et les délais d’expédition internationaux peuvent être l’un des principaux obstacles à la conversion des paniers d’achats en commandes, mais offrir l’expédition internationale gratuite peut vous faire perdre vos profits.
Envisagez d’augmenter vos prix pour couvrir les frais d’expédition plutôt que de surprendre les acheteurs à la page d’expédition. Ensuite, recherchez et comparez des options telles que Postes Canada, UPS et les services de messagerie qui livrent régulièrement des produits internationaux en vrac pour que vous puissiez obtenir le meilleur prix, le meilleur délai de livraison et le meilleur service à la clientèle.
Une autre option pour le commerce électronique mondial est d’utiliser un « centre d’exécution des commandes » qui peut stocker des produits clés dans les entrepôts plus près de vos marchés cibles, réduisant ainsi les délais de livraison. Avant de conclure une entente, faites des recherches sur la réputation des vendeurs et établissez clairement les frais dont vous serez responsable et la façon dont ils seront recueillis.
6. Mettez en évidence les modes de paiement mondiaux privilégiés, comme American Express.
Les consommateurs internationaux veulent savoir que leurs renseignements de paiement sont sécurisés et avoir l’assurance qu’ils font affaire avec un partenaire de confiance qui protégera leur achat. Pour aider à apaiser les inquiétudes, affichez les logos de partenaires de paiement crédibles afin de susciter la confiance des consommateurs transfrontaliers.
Êtes-vous prêt à commencer à vendre à l’échelle internationale?
Le meilleur avantage d’un commerce électronique est qu’il est hébergé sur le « world wide web », ce qui signifie que vous avez réellement les clients du monde entier à portée de main, pourvu que vous utilisiez la bonne approche de marketing, de communication et de logistique pour les atteindre.
Lorsque vous voulez gagner la confiance de vos clients à l’échelle mondiale, American Express est là pour vous. Pour en savoir plus, visitez la page des services aux marchands d’American Express Canada.
Le présent article est présenté à des fins d’information générale uniquement. Il n’a pas pour but de donner des conseils juridiques ni n’exprime une opinion sur quelque question que ce soit. Il ne doit pas être considéré comme étant exhaustif et ne peut remplacer des conseils professionnels.