Les demandes du client sont en constante évolution et les détaillants doivent s’adapter pour y répondre et demeurer concurrentiels. Aujourd’hui, il est essentiel pour tout magasin d’aller à la rencontre de ses clients là où ils se trouvent. Souvent, il s’agit de tenir un site Web et de mettre en place une boutique en ligne.
Amazon est un important concurrent de tous les détaillants, grands ou petits, à l’heure où les consommateurs se tournent de plus en plus vers le magasinage en ligne. Cependant, la bonne nouvelle est que malgré la hausse en popularité du magasinage en ligne, les Canadiens aiment toujours visiter des boutiques qui ont pignon sur rue. Selon le dernier rapport de Statistiques Canada de juillet 2019, les ventes en ligne ne représentent que 3,2 %1 du total du commerce de détail. La simplicité et l’expérience qu’offre le commerce électronique influencent les attentes des clients, qui sont maintenant à la recherche d’une expérience plus personnalisée en magasin.
Un récent segment du sondage mondial Global SME Pulse 2019 d’American Express, « Des stratégies innovantes pour stimuler la croissance des PME canadiennes », met en relief le désir des propriétaires de petites entreprises canadiennes de s’adapter et de tirer parti du changement. Aujourd’hui, plus de PME reconnaissent que la technologie représente un investissement de valeur qui améliore l’efficacité et favorise l’expansion des affaires. La technologie peut vous permettre d’offrir à vos clients une expérience personnalisée inoubliable.
Stimulez votre entreprise grâce à la réalité augmentée
L’innovation est essentielle lorsqu’il est question pour votre entreprise de se distinguer des autres détaillants. Les nouvelles avancées technologiques vous donnent l’occasion de le faire. Par exemple, les technologies en magasin telles que la réalité augmentée (RA) peuvent contribuer à transformer l’expérience de magasinage de vos clients et à augmenter le nombre de visiteurs.
La RA n’était jadis que de la science-fiction, mais elle fait désormais partie de nos vies grâce à des innovations comme Google Glass et la vidéo à 360 degrés. La RA consiste en une expérience interactive dans le cadre de laquelle d’autres technologies existantes, comme des appareils mobiles, sont utilisées pour rehausser notre environnement immédiat.
Selon le sixième Rapport annuel sur les renseignements des marchands d’American ExpressMD, 14 % des détaillants souhaitent avoir recours à l’intelligence artificielle ou à la réalité augmentée afin d’offrir une meilleure expérience en magasin.
Voici quelques exemples d’utilisation de la réalité augmentée pour stimuler votre entreprise.
Misez sur l’aspect sensationnel
Vous pouvez utiliser la RA dans vos publicités pour les rendre plus attrayantes et impressionnantes. Au lieu d’utiliser une publicité statique, vous pouvez intégrer des images en mouvement ou du son grâce à la technologie.
La RA peut offrir aux clients une expérience plus immersive. Par exemple, des personnes qui sont à la recherche d’un sofa pourraient voir de quoi il aurait l’air chez eux en 3D grâce à une simple application et à l’appareil photo de leur téléphone intelligent. Ce genre d’initiative améliore l’expérience des clients et par conséquent, leur satisfaction.
L’objectif est de faire en sorte que les clients potentiels tombent sous le charme de vos produits avant même de mettre les pieds dans votre magasin. En effet, un magasin de bijoux ou de vêtements pourrait avoir recours à la réalité augmentée pour permettre à ses clients d’« essayer » leurs produits n’importe où. Un magasin de maquillage pourrait utiliser cette technologie pour permettre à ses utilisateurs d’essayer le maquillage sans avoir à en appliquer.
Aidez vos clients à en « voir » plus
Les cabines d’essayage virtuelles permettent aux clients d’utiliser un détecteur à balayage corporel pour visualiser les vêtements sur leur corps sans avoir à les essayer en personne. Certains magasins offrent aux clients la possibilité une vue à 360 degrés de leur tenue grâce au miroir intelligent « Memory Mirror ».
Une autre invention permet aux clients de visionner des tenues sélectionnées portées par des mannequins dans les vitrines de magasins en tenant simplement leur téléphone intelligent devant des senseurs. Il est même possible de créer un « magasin invisible » que les consommateurs peuvent visionner en téléchargeant simplement une application sur leur téléphone et en tenant ce dernier dans les airs.
On s’attend à un gain en popularité des lunettes de RA au Canada. Si elles étaient largement adoptées, elles pourraient avoir un effet immense pour les détaillants. Ces lunettes sont dotées d’un affichage holographique visible uniquement par l’utilisateur.
Améliorez – et rehaussez – l’expérience client
Offrez à vos clients une expérience qu’ils ne trouveront nulle part ailleurs, qu’ils n’oublieront jamais et qui fera d’eux, nous l’espérons, des clients fidèles. La RA vous aidera à mettre au point une expérience plus immersive et passionnante. Tirez-en parti. Toutefois, avant de faire cet investissement, assurez-vous que la technologie en magasin que vous souhaitez implanter est utile et qu’elle a une valeur pour vos clients. La réalité augmentée devrait produire l’effet sensationnel que vous recherchez.
1 Adapté de Statistiques Canada, Commerce de détail, juillet 2019. Cette mention ne signifie pas que Statistiques Canada recommande ce produit. https://www150.statcan.gc.ca/n1/daily-quotidien/190920/dq190920a-fra.htm
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