Un guide sur les programmes de reconnaissance des employés

Pour rester motivés, nombre d’employés ont besoin de plus qu’un chèque de paie. La reconnaissance peut être un puissant outil pour les employeurs qui veulent motiver leurs employés.

La mise en place d’un programme de reconnaissance des employés peut permettre à une entreprise de créer un milieu qui améliore le moral et la fidélisation du personnel et favorise la prestation d’un service à la clientèle hors pair.

L’objectif d’un programme de reconnaissance des employés est de souligner le bon travail que ceux-ci effectuent. Grâce à un tel programme, un employeur peut fournir de la reconnaissance pour renforcer des comportements positifs ou récompenser les employés lorsqu’ils atteignent certains objectifs.

La reconnaissance permet d’attirer l’attention sur les réalisations des employés, et les récompenses les incitent à atteindre des buts ou à améliorer leur rendement. Il n’est pas étonnant que de nombreuses entreprises considèrent les programmes de reconnaissance des employés comme étant essentiels à l’amélioration de la productivité.

Types de reconnaissance des employés

La reconnaissance pouvant prendre différentes formes, vous devez choisir la stratégie qui répond aux besoins particuliers de votre entreprise. Pour certaines entreprises, il est utile d’investir dans des vacances et dans d’autres mesures d’incitation à coût élevé. Pour d’autres, des gestes simples peuvent avoir un effet important. Les programmes de reconnaissance des employés pour les petites entreprises, par exemple, peuvent être fondés sur des avantages à coûts minimes tels qu’un jour de congé supplémentaire, un café spécialisé ou un courriel d’encouragement.

Voici quelques exemples de récompense et de méthode de reconnaissance pour les employés :

Mesures incitatives. Les récompenses telles que les avantages financiers, les cadeaux et les prix peuvent produire un effet sensationnel sur la motivation des employés. Ces incitatifs peuvent avoir une valeur faible ou élevée, être tangibles ou non, et peuvent prendre diverses formes.

• Primes : pour les employés, l’argent peut être une récompense intéressante lorsqu’ils ont une excellente évaluation annuelle du rendement ou lorsqu’ils atteignent des objectifs trimestriels. Un employeur peut également offrir une prime « ponctuelle » plus modeste afin de souligner immédiatement une réussite.
• Commissions : la commission est l’une des méthodes plus traditionnelles de motivation qui consiste à offrir à un employé une partie de chaque vente qu’il effectue.
• Participation aux bénéfices : accorder aux employés un pourcentage des bénéfices peut leur donner un sentiment d’appartenance à l’entreprise et les pousser à s’investir davantage dans leur emploi.
• Prix : quelle que soit leur valeur, les prix peuvent être un moyen intéressant de motiver les employés à atteindre leurs objectifs. Les employeurs peuvent offrir les avantages suivants :
• Voyages : il peut s’agir d’un voyage toutes dépenses payées pour récompenser un employé qui a affiché l’un des meilleurs rendements ou pour encourager les employés à atteindre un grand objectif.
• Cadeaux : cartes-cadeaux pour restaurants, cinémas, boutiques, services de centre de bien-être, ou paniers cadeaux plus élaborés, entre autres. Les titulaires de la Carte entreprise American Express^MD se servent souvent de leurs points-privilèges^MD1 pour se gâter de cette façon.
• Avantages spéciaux : congé supplémentaire, journée écourtée, déjeuner, titre d’« employé du mois », espace de stationnement réservé, quelle que soit leur forme, ces privilèges sont souvent perçus comme des moyens efficaces d’exprimer votre gratitude.

Soulignement d’événements particuliers. Les événements spéciaux tels que le premier jour de travail d’un employé, un anniversaire professionnel ou un anniversaire de naissance peuvent être de bonnes occasions d’exprimer votre appréciation. Vous pourriez également penser à organiser une journée annuelle d’appréciation des employés comprenant des activités amusantes commanditées par l’employeur (pique-nique, fête de bureau, séance de massage sur place).

Reconnaissance de l’atteinte d’objectifs. Les évaluations de rendement annuelles, l’achèvement d’un projet ou la fin d’un semestre fructueux sont d’autres exemples d’occasions de souligner l’excellent travail des employés.

Mots de félicitations. Un simple mot gentil peut laisser une impression durable. Un message d’appréciation écrit à la main ou des félicitations offertes pendant une réunion d’entreprise peuvent être des gestes significatifs qui illumineront la journée de quelqu’un.

Avantages des programmes de récompenses et de reconnaissance des employés

La reconnaissance du travail de vos employés pourrait vous aider à atteindre deux objectifs : permettre à votre personnel de se sentir apprécié et améliorer le rendement de votre entreprise.

Voici cinq avantages potentiels des programmes de reconnaissance et de récompense des employés :

1. Productivité. Les employés heureux sont généralement plus motivés, plus efficaces et plus concentrés sur l’accomplissement de leur travail.
2. Fidélité. Les employés reconnaissants envers leur entreprise sont plus susceptibles d’éprouver un sentiment d’appartenance à celle-ci et de sentir le besoin de lui rendre la pareille en agissant de façon à ce qu’elle soit avantagée. Cela peut se manifester, par exemple, par un intérêt accru pour leur perfectionnement professionnel, ce qui est avantageux tant pour eux que pour l’entreprise.
3. Moral. Le moral des employés peut être contagieux et rendre leur équipe plus enthousiaste et plus productive.
4. Réduction de la rotation du personnel. En termes simples, les employés qui aiment leur lieu de travail voudront y rester.
5. Rendement de l’entreprise. Lorsque vos employés sont satisfaits, déterminés et engagés, le service à la clientèle s’améliore souvent.

Bien sûr, rien n’est jamais gratuit, et certains coûts (en temps, en argent, ou les deux) sont inévitables pour pouvoir tirer parti des programmes de récompense et de reconnaissance des employés. Vous pouvez vous attendre à investir :

• du temps dans la conception, la planification et la mise en œuvre d’un programme de reconnaissance des employés;
• de l’argent pour payer les prix, les primes, les avantages et autres récompenses;
• du temps pour la reconnaissance du travail des employés dans le cadre d’événements spéciaux ou d’interactions personnelles.

Questions à poser aux employés au sujet des récompenses et de la reconnaissance

Un bon point de départ pour soutenir l’engagement des employés consiste à les faire participer à la recherche d’idées concernant les méthodes de reconnaissance que vous pourriez appliquer.

Voici trois questions que vous pouvez poser d’emblée à vos employés au sujet des récompenses et de la reconnaissance :

1. Quels types de récompenses vous motivent personnellement et vous motivent en tant que membre d’une équipe? Différentes personnes peuvent être motivées différemment. Vos employés préféreraient-ils une somme d’argent ou un congé? Y a-t-il un voyage qu’ils ont toujours rêvé de faire? Vaudrait-il mieux les féliciter verbalement ou les remercier par écrit, ou leur offrir plutôt un cadeau tangible?
2. Quels types d’actions méritent de la reconnaissance? Les employés pourraient aussi vouloir avoir leur mot à dire en ce qui concerne les tâches ou les événements qui méritent d’être reconnus. L’entreprise devrait-elle témoigner sa reconnaissance aux employés qui atteignent un objectif? Ou encore pour leurs bons résultats à une évaluation de rendement? Le nombre d’années de service, les résultats de vente et la qualité du service à la clientèle peuvent être d’autres raisons pour lesquelles on peut témoigner sa reconnaissance.
3. Qui devrait déterminer qui reçoit de la reconnaissance? Devez-vous confier cette tâche aux responsables de vos équipes? Les membres d’une équipe devraient-ils pouvoir désigner leurs collègues et leurs superviseurs?

L’importance des incitatifs pour les employés

Les incitatifs peuvent jouer un rôle clé au travail parce qu’ils poussent les employés à viser plus haut, ce qui pourrait ultimement se traduire en une meilleure entreprise.

La création de votre propre programme d’engagement et de récompense des employés joue un rôle important dans la fidélisation de vos employés et dans la réduction de la rotation du personnel. En consacrant un peu de temps et d’effort à cette tâche, vous pourriez aider votre entreprise à cultiver l’enthousiasme au sein de votre équipe et à favoriser le perfectionnement de ses talents et l’éclosion d’idées extraordinaires.

¹ MD : utilisées par la Banque Amex du Canada en vertu d’une licence accordée par American Express.

Le présent article est présenté à des fins d’information générale uniquement. Il n’a pas pour but de donner des conseils juridiques ni n’exprime une opinion sur quelque question que ce soit. Il ne doit pas être considéré comme étant exhaustif et ne peut remplacer des conseils professionnels.