Qu’est-ce que le marketing expérientiel?
À la base, le marketing expérientiel vise à aider les clients à faire quelque chose plutôt qu’à acheter quelque chose. Il permet aux clients d’interagir avec votre marque d’une manière qui diffère du marketing traditionnel, et crée une expérience unique que vos clients ne peuvent obtenir nulle part ailleurs.
La façon de créer cette expérience diffère selon votre entreprise et votre clientèle, et le marketing expérientiel peut être effectué en personne et en ligne. Mais peu importe la façon dont il est utilisé, le marketing expérientiel vise à créer une expérience excitante, unique, joyeuse et, dans certains cas, informative.
Quels sont les avantages du marketing expérientiel?
Le marketing expérientiel peut être un outil puissant pour établir un lien avec les clients à l’extérieur du contexte de ventes traditionnelles.
Elle répond à un besoin important du client : selon le rapport sur les marques importantes de 2021 du groupe Havas, 66 % des clients veulent des expériences plus marquantes. Le marketing expérientiel peut aider votre entreprise à atteindre cet objectif.
Le marketing expérientiel approfondit également les relations avec vos clients en ajoutant une valeur tangible à leur vie et aide les marques à établir des liens dans leur communauté. De plus en plus, les clients veulent des marques qui prennent position et préfèrent magasiner auprès de marques qui se concentrent sur une cause autant que sur les profits. Le marketing expérientiel qui met en évidence les problèmes importants pour votre marque ou qui favorise l’esprit communautaire peut aider à attirer les consommateurs motivés par la cause.
Enfin, le marketing expérientiel est excellent pour vos résultats financiers. Les recherches montrent que 76 % des clients préfèrent dépenser leur argent sur des expériences plutôt que sur des articles matériels, et que 47 % des consommateurs affirment qu’ils sont prêts à payer plus cher pour une expérience de magasinage exceptionnelle. Par conséquent, les entreprises qui excellent dans le domaine du marketing expérientiel peuvent attirer des consommateurs motivés par l’expérience à des prix potentiellement plus élevés.
Créer des expériences marquantes en magasin
Les Canadiens sont impatients de revenir au magasinage en personne et le marketing expérientiel peut vous aider à reprendre contact avec votre clientèle en personne. Lorsque vous planifiez le retour de l’achalandage en magasin, recherchez des occasions d’ajouter des éléments expérientiels à l’expérience de magasinage en personne.
Envisagez de créer des présentoirs attrayants et invitez les clients à essayer ou à tester de nouveaux produits, idéalement avec un arrière-plan digne d’une photo pour les médias sociaux, ou installez une station de personnalisation pour permettre aux consommateurs de personnaliser leurs produits. Participez à des foires communautaires, à des marchés et à d’autres événements avec des boutiques thématiques qui ciblent des segments de votre clientèle. Ou organisez des événements en magasin, comme des séances de magasinage privées, des groupes de discussion, des lectures de livres ou des événements musicaux.
Faire du marketing expérientiel en ligne
Une expérience client exceptionnelle peut également être offerte en ligne. Le marketing expérientiel peut vous aider à communiquer avec les clients qui ne sont pas encore prêts à revenir en magasin, ainsi qu’avec les clients partout au Canada et dans le monde.
Pour commencer, pensez à diffuser en direct des événements en magasin comme des groupes de discussion, des lectures de livres et des prestations afin que les clients puissent y assister en ligne. Pensez à organiser vos propres événements virtuels, comme des webinaires en direct ou des groupes de discussion diffusés en continu. Et utilisez la réalité virtuelle ou la réalité augmentée pour créer des salles d’exposition immersives en ligne qui imitent l’expérience en magasin.
Comment exceller en matière de marketing expérientiel
Au fur et à mesure que vous élaborez votre stratégie de marketing expérientiel, gardez à l’esprit les pratiques exemplaires suivantes.
- Concentrez-vous sur la santé et la sécurité : concevez vos événements pour permettre la distanciation sociale, mettez du désinfectant pour les mains à la disposition des clients et communiquez votre politique en matière de port du masque et de vaccination.
- Donnez la priorité à l’expérience de tous les jours : le marketing expérientiel devrait améliorer l’expérience client tous les jours. Assurez-vous d’avoir des éléments expérientiels simples et continus, comme les kiosques de dégustation, et des événements de plus grande envergure.
- Favoriser les interactions sur les médias sociaux : songez à utiliser des mots-clics personnalisés pour les événements et créez des occasions de photo dans les événements en personne pour gagner en popularité sur les médias sociaux.
- Communiquez vos valeurs : les clients recherchent des expériences de magasinage socialement responsables. N’hésitez pas à créer des expériences axées sur les causes qui vous tiennent à cœur.
- Restez fidèle à vos clients : lorsqu’il s’agit de marketing expérientiel, concentrez-vous sur la création d’une expérience marquante et non sur l’extravagance. Servez-vous de la personnalité de vos consommateurs comme guide pour créer des expériences qui sauront leur plaire.
Le présent article est présenté à des fins d’information générale uniquement. Il n’a pas pour but de donner des conseils juridiques ni n’exprime une opinion sur quelque question que ce soit. Il ne doit pas être considéré comme étant exhaustif et ne peut remplacer des conseils professionnels.