Les détaillants canadiens doivent relever de nombreux défis pour faire croître leur entreprise. Jusqu’à maintenant, il n’était pas vraiment important d’offrir différents modes de paiement aux clients.
Cependant, proposer diverses solutions de paiement est une étape cruciale du parcours client – et encore plus pendant la crise de la COVID-19, au cours de laquelle on a constaté une augmentation des achats en ligne et de la demande pour un plus grand choix de modes de paiement sans contact. Après tout, les problèmes liés aux paiements peuvent entraîner de l’insatisfaction chez les clients et vous faire perdre des ventes.
En comprenant les problèmes liés aux paiements et leurs solutions, vous pourriez simplifier la vie de vos clients, renforcer votre relation avec eux et augmenter vos ventes.
Défis et solutions en matière de paiements
Grâce à la technologie moderne, il existe maintenant de nouvelles solutions de paiement pour les commerces de détail du monde entier. Toutefois, un marché de plus en plus mondialisé jumelé à la prolifération des options de paiement numériques a créé certains problèmes en matière de traitement et de systèmes de paiements. Voici quelques-uns des défis liés aux paiements auxquels font face les détaillants :
- Service et soutien à la clientèle limités de la part des fournisseurs de services
- Expérience utilisateur de moindre qualité pour les clients
- Modes de paiement multidevises complexes
Il existe cependant des solutions pour chacun de ces enjeux.
Malgré les avancées technologiques rapides, qui offrent aux clients plus d’options de paiement que jamais auparavant, des difficultés liées aux opérations peuvent se produire occasionnellement. C’est pourquoi il est important de choisir un fournisseur de services de paiement fiable pouvant offrir un soutien à la clientèle en temps réel et en tout temps. Ce fournisseur devrait pouvoir vous aider à résoudre tous les problèmes qui affectent vos solutions de paiement de détail.
Remédiez aux expériences utilisateur décevantes en utilisant les technologies et les outils les plus récents. Cette solution permet aux magasins de détail et autres types de commerces de détail de mettre en œuvre les dernières options de paiement aussitôt qu’elles sont offertes.
Bien que le magasinage en ligne stimule l’accroissement de la clientèle pour les détaillants canadiens, il entraîne également des besoins plus complexes en matière de paiement en devises.
Au lieu de composer avec une ou deux devises seulement, les commerces de détail peuvent se rendre compte qu’ils doivent proposer un système plus polyvalent pour le traitement des paiements. Assurez-vous de choisir un fournisseur de solutions de paiement pouvant gérer les paiements en plusieurs devises.
Options de paiement de détail
Combien de modes de paiement votre entreprise offre-t-elle? Si les seuls que vous proposez sont les paiements par carte (de débit ou de crédit), vous pourriez perdre des clients. Les consommateurs d’aujourd’hui veulent avoir la possibilité d’utiliser divers modes de paiement.
Les études indiquent que les clients désirent des options de paiement souples de la part des détaillants. En fait, selon le site Web CustomerThink, 50 % des consommateurs annuleront leur commande s’ils ne peuvent pas utiliser leur mode de paiement préféré.
En vous renseignant sur les divers modes de paiement de détail offerts aux consommateurs canadiens, vous serez en mesure de prendre la meilleure décision pour votre entreprise et vos clients.
Voici quelques-unes des solutions de paiement de populaires au Canada.
Paiements en espèces
Il est pratique et rapide d’accepter les paiements en papier-monnaie ou en pièces de monnaie.
Paiements par carte de crédit et par carte de débit
Les consommateurs aiment la simplicité de payer leurs achats en balayant ou en présentant leur carte de crédit ou de débit; ils pourraient même dépenser davantage de cette façon qu’au moyen d’autres modes de paiement. De plus, les entreprises qui acceptent les paiements par carte renforcent leur crédibilité, répondent aux besoins d’une société où les paiements sans espèces sont de plus en plus courants et pourraient même améliorer leurs liquidités grâce à des dépôts immédiats dans leur compte bancaire.
Cartes-cadeaux
En permettant le paiement des achats au moyen de cartes-cadeaux, votre entreprise sera plus attrayante aux yeux de vos clients, car les gens qui achètent ces cartes les offrent souvent à des proches.
Paiements au moyen de récompenses d’un programme de fidélisation
Offrez des récompenses au moyen d’un programme de fidélisation pour que vos clients puissent payer avec les points qu’ils accumulent à chacun de leurs achats. En plus de les fidéliser, vous offrez à vos clients une option de paiement supplémentaire en leur permettant de régler une partie ou la totalité de leurs achats avec leurs points, tout en les encourageant à dépenser davantage chez vous.
Paiements mobiles ou par téléphone intelligent
L’un des plus récents modes de paiement utilisé par les détaillants et les clients est le simple balayage d’un téléphone intelligent. C’est une option logique dans un monde où tous semblent avoir un téléphone intelligent sur soi, mais pas nécessairement un portefeuille ou un sac à main. Cette méthode pourrait devenir l’une des plus populaires pour les détaillants au Canada et ailleurs dans le monde.
Arrangements de paiement sur mesure
Se partager l’addition entre amis au restaurant, régler un achat en combinant de l’argent comptant et une carte de crédit ou un plan de paiement, voire profiter d’un plan de paiement sans acompte pour une mise de côté : voilà autant d’arrangements de paiement sur mesure. Ces options offrent à vos clients encore plus de choix pour régler leurs achats.
Paiements en ligne pour services de détail
En 2020, les gens magasinent autrement.
Les clients recherchent la commodité et la souplesse, tant en ligne qu’en magasin.
Les détaillants locaux qui ont une boutique en ligne avec paiement en ligne et ramassage en bordure de rue, ou encore un service de livraison, proposent des options pratiques dans un monde caractérisé par la distanciation sociale et le magasinage à domicile. Ceux qui comprennent le potentiel que présente l’avenir des paiements en ligne et qui prennent des mesures pour les ajouter à leurs options de paiement pourraient bénéficier d’un avantage concurrentiel dans leur secteur.
Expérience de paiement de qualité supérieure
Le renforcement de l’expérience de paiement est un élément critique, mais souvent négligé du parcours client. En fin de compte, en offrant une grande variété de modes de paiement au moyen de plusieurs canaux, vous montrez à vos clients qu’à chaque étape de leur parcours votre entreprise se soucie d’eux et vous ouvrez la porte à des relations approfondies et durables avec votre clientèle.
Le présent article est présenté à des fins d’information générale uniquement. Il n’a pas pour but de donner des conseils juridiques ni n’exprime une opinion sur quelque question que ce soit. Il ne doit pas être considéré comme étant exhaustif et ne peut remplacer des conseils professionnels.