Suivez ces meilleures pratiques en commerce électronique pour protéger vos clients.

Les menaces à la sécurité du commerce électronique coûtent des milliards de dollars annuellement aux détaillants en ligne et peuvent être assez néfastes pour causer la fermeture des magasins en ligne. Bien que plusieurs magasins prennent les menaces à la sécurité du commerce électronique au sérieux, on peut faire mieux afin de protéger votre entreprise et vos clients contre les attaques en ligne.

Voici huit types d’attaques à la sécurité du commerce électronique et quelques solutions de commerce électronique pour vous protéger des pirates informatiques et d’autres menaces.

Types d’attaques à la sécurité du commerce électronique

Les attaques au commerce électronique peuvent provenir en plusieurs formes, ce qui peut perturber votre plateforme de commerce électronique ainsi que les comptes et données des clients. Obtenir la confiance de vos clients demande une vigilance constante concernant les types de fraude et de cyberattaques en évolution afin de vous aider à vous assurer que les solutions sont en place dans l’ensemble de votre processus de vente.

1. Fraude financière

Les fraudes financières se présentent sous plusieurs formes. Elles comprennent l’accès aux renseignements personnels ou aux informations de paiement de vos clients par des pirates informatiques, puisque ces derniers les vendent sur le marché noir. Ce sont aussi des fraudeurs qui utilisent des informations de cartes de crédit volées pour effectuer des achats illégitimes à partir de votre magasin en ligne.

2. Hameçonnage

Vos clients sont la cible d’hameçonnage, où un fraudeur envoie des messages ou des courriels en se faisant passer pour vous avec l’objectif d’obtenir leurs renseignements personnels. Ces messages peuvent contenir des logos, des liens URL et d’autres informations qui semblent légitimes, mais qui ne proviennent pas de vous. Ces messages demandent aux clients de vérifier leur compte en ouvrant une session et le fraudeur utilise ces informations pour voler les données personnelles.

3. Pourriels

Afin d’obtenir des renseignements personnels, ou d’atteindre le rendement de votre site Web, les polluposteurs peuvent laisser des liens infectés dans leurs commentaires ou leurs messages sur votre site Web, comme les billets de blogue ou les formulaires de contact. Si vous cliquez sur le lien, ils peuvent vous mener sur un faux site Web qui vous expose à des logiciels malveillants.

4. Logiciels malveillants

Les logiciels malveillants font référence aux programmes malicieux comme les logiciels espions, les virus, les chevaux de Troie et les rançongiciels. Les pirates informatiques les installent sur votre système informatique et les propagent à vos clients et agents de soutien, où ils peuvent voler des données sensibles de leurs systèmes ou de votre site Web.

5. Mauvais robots

Les gens sont généralement conscients que les robots sont partout sur Internet, qu’ils obtiennent des renseignements concernant nos habitudes et nos comportements. Cependant, vos compétiteurs pourraient utiliser des robots pour collecter des renseignements sur votre stock et vos tarifs. Ils utilisent ensuite cette information pour modifier leurs prix. Ou bien, des pirates informatiques peuvent envoyer des robots malveillants aux pages de paiement de commerce électronique pour acheter de grandes quantités d’un produit et le vendre à profit 10 fois moins cher que le prix de catalogue.

6. Attaques par déni de service distribué (attaques par DDOS)

Les attaques par déni de service distribué surviennent lorsque vos serveurs reçoivent une énorme quantité de demandes provenant de différentes adresses IP, généralement sans traçabilité, causant une panne des serveurs. Cela signifie que votre magasin de commerce électronique n’est pas disponible aux visiteurs, ce qui interrompt vos ventes.

7. Fraude de retours et de remboursements frauduleux

Les fraudeurs peuvent obtenir de l’argent de votre part en effectuant des fraudes de retours et de remboursements frauduleux de plusieurs façons. Certains utilisent une carte de crédit volée pour acheter de la marchandise, puis prétendre que le compte de la carte est fermé et demander un remboursement sur une autre carte. D’autres utilisent des reçus contrefaits pour demander des remboursements pour des articles qu’ils n’ont pas achetés.

8. Attaques de l’intercepteur

La technologie évolue tout comme celle des manigances des pirates informatiques. Les attaques de l’intercepteur permettent au pirate informatique d’écouter les communications des utilisateurs du site Web de commerce électronique. Ces utilisateurs se font duper lorsqu’ils utilisent un réseau public sans fil, permettant aux pirates informatiques d’accéder à leurs appareils et de voir leur historique de navigation. Ils peuvent aussi accéder aux informations de carte de crédit, les mots de passe et les codes d’utilisateur.

Solutions de sécurité de commerce électronique

Les menaces à la sécurité du commerce électronique ci-dessus peuvent être effrayantes, mais il existe des moyens de prévenir leur incidence sur votre place de commerce électronique. Certains requièrent des logiciels sophistiqués, mais d’autres ne demandent pas beaucoup de travail supplémentaire à mettre en place. Et en plus de protéger votre boutique en ligne, vos clients seront heureux de savoir que leurs données personnelles et leurs renseignements personnels sont gardés confidentiels.

Systèmes de vérification d’adresse

Un système de vérification d’adresse compare l’adresse de facturation du client avec les renseignements au dossier de l’émetteur de la carte de crédit. Si les adresses ne correspondent pas, le système empêche la transaction.

Mots de passe plus complexes

Plusieurs entreprises de commerce électronique n’exigent pas que leurs utilisateurs fournissent un mot de passe complexe, rendant les comptes des clients faciles à pirater. Mettez en place un système qui requière que vos clients utilisent un mot de passe complexe avec des lettres, des chiffres et des symboles pour rendre leurs comptes difficiles à pirater. Pendant que vous y êtes, assurez-vous que vous et vos agents de soutien avez des mots de passe sécurisés, et veillez à ce que l’accès d’utilisateur soit restreint à ceux qui en ont besoin. Lorsqu’un contrat de travail est résilié, révoquez immédiatement tout accès au système. 

Passerelles de paiement

Plutôt qu’être responsable du stockage et de la sécurité des renseignements des clients, utilisez une tierce partie comme PayPal ou Stripe pour traiter les transactions de paiement séparément de votre site Web. Les renseignements des clients sont ainsi mieux sécurisés et vous êtes moins attirants pour les pirates informatiques.

HTTPS

Plusieurs entreprises de commerce électronique utilisent toujours des protocoles HTTP, ce qui les rend vulnérables aux attaques. HTTPS est plus sécuritaire et protège les renseignements sensibles. Avant de passer à HTTPS, vous devrez obtenir une attestation SSL à jour de la part de l’entreprise d’hébergement. Il en vaut la peine de donner la paix d’esprit à vos clients et de protéger leurs renseignements ainsi que votre entreprise.

L’importance des meilleures pratiques en matière de sécurité de commerce électronique

Les mesures de sécurité de commerce électronique sont essentielles pour assurer la sécurité des renseignements de vos clients et prévenir les attaques contre votre entreprise. Prendre les mesures pour protéger vos clients et votre entreprise vous fera épargner temps, argent et énergie à long terme. Même votre réputation pourrait s’en trouver protégée.

Les clients d’American Express apprécient différentes caractéristiques de sécurité ainsi que des services de protection contre la fraude afin de protéger chaque transaction tant pour les marchands que pour les titulaires de la Carte.

Grâce au service SafeKey d’American Express, chaque point de vente et chaque achat en ligne sont vérifiés, ce qui signifie que vous ne serez pas tenu responsable des achats frauduleux. Du point de vue de votre client, nos systèmes de détection de la fraude et de vérification de l’identité sont facilement mis en œuvre à même notre plateforme de commerce électronique, ce qui assure que les clients n’abandonnent pas leurs achats au cours de la vérification de la transaction.

Vous pouvez également parler avec votre représentant de marchand American Express pour comprendre comment nos services élargis d’autorisation peuvent fournir une vérification immédiate de la transaction en tirant parti de notre réseau mondial des établissements American Express.

Que votre point de vente soit un lecteur de carte sans contact en magasin ou une plateforme de commerce électronique, les achats effectués avec les Cartes American Express fournissent une expérience fluide à vos clients et une sécurité pour votre entreprise de savoir que chaque achat est valide.

Pour découvrir comment American Express peut soutenir la sécurité de votre commerce électronique, vous pouvez communiquer avec votre représentant de marchand American Express ou consulter notre Guide d’exploitation pour les marchands.

 

Le présent article est présenté à des fins d’information générale uniquement. Il n’a pas pour but de donner des conseils juridiques ni n’exprime une opinion sur quelque question que ce soit. Il ne doit pas être considéré comme étant exhaustif et ne peut remplacer des conseils professionnels.