Les facteurs technologiques qui touchent la vente au détail

Le rôle qu’occupe la technologie dans le secteur de la vente au détail touche presque chaque aspect des affaires, tant pour les magasins physiques que pour les boutiques en ligne. Par exemple, les logiciels de gestion des stocks pour les PME ainsi que d’autres outils informatiques peuvent faciliter les activités « en coulisses » des entreprises en orientant les processus de la chaîne d’approvisionnement à l’aide de l’analyse des mégadonnées. La technologie numérique dans les magasins de détail peut contribuer au marketing et aux ventes en plus d’aider les détaillants à traiter les paiements de manière efficace.

Même si le commerce électronique a poussé d’importants magasins physiques à fermer leurs portes au cours de la dernière décennie, il ne représente actuellement qu’une petite part du marché de la vente au détail au Canada – mais cette part augmente¹. Les innovations technologiques qui touchent le secteur de la vente au détail, dont l’intelligence artificielle (IA), alimentée par l’analyse des mégadonnées, et les véhicules de livraison autonomes, portent à croire que le commerce électronique prendra les devants au cours des prochaines décennies.

Néanmoins, un petit commerce de détail ayant pignon sur rue peut survivre à l’ère d’Internet en comprenant la technologie moderne de vente au détail et les avantages de la veille économique dans ce secteur, ainsi qu’en adoptant ces technologies de manière efficace pour conserver son avance sur ses concurrents.

Le marché de la vente au détail : un aperçu

Selon un rapport de Statistique Canada publié en décembre 2019, les ventes au détail ont baissé de 1,2 % en octobre 2019, portant le total à 50,9 milliards de dollars. On a rapporté une baisse des ventes dans 8 des 11 sous-secteurs, qui représentent 81 % du commerce de détail².

Les commerces de petite et de moyenne taille pourraient faire face à certains problèmes au cours de la prochaine décennie, par exemple :

• Augmentation potentielle des impôts fonciers et des loyers dans les principales régions métropolitaines. On peut réduire les coûts en étant plus sélectif à propos de l’emplacement du commerce ou en ouvrant des commerces plus petits, tout en renforçant sa présence virtuelle.
• Le personnel. Il peut être difficile de recruter des employés de qualité et les garder si le taux de chômage est bas. Les bornes numériques et d’autres technologies modernes peuvent à la fois aider à préserver l’expérience d’achat personnalisée en magasin, si les clients obtiennent à l’aide de celles-ci des réponses à leurs questions, et permettre de réduire le personnel sur la surface de vente.
• La croissance continue du commerce électronique. En tirant parti des technologies émergentes dans la vente au détail, les propriétaires de magasin peuvent rivaliser avec les détaillants en ligne.

L’avenir en matière d’aménagement : les tendances technologiques dans la vente au détail

En connaissant les tendances numériques du secteur de la vente au détail et en intégrant des technologies numériques dans les magasins, les détaillants peuvent améliorer l’expérience de magasinage de leur clientèle et rivaliser avec des entreprises de commerce électronique en croissance.

• L’analyse des mégadonnées dans la gestion du commerce de détail. Les commerces ont une pléthore de données à leur disposition. La collecte, le tri et l’analyse de ces données peuvent contribuer à réduire leurs coûts et à accroître leur efficacité à chaque étape de la chaîne d’approvisionnement. Elles peuvent aussi les aider à offrir une expérience client supérieure et personnalisée.
• Les logiciels de gestion des stocks du commerce de détail pour les PME. Les meilleures technologies pour le commerce de détail amélioreront les processus de la chaîne d’approvisionnement en permettant de réaliser des économies et d’effectuer des livraisons du juste-à-temps.
• Des capteurs intégrés aux tablettes pour une gestion des stocks plus précise. La gestion des stocks pour les PME de la vente au détail changera considérablement avec l’automatisation. Des capteurs intégrés aux tablettes peuvent envoyer des rapports automatiques en temps réel aux acheteurs afin qu’ils se réapprovisionnent avant de manquer de marchandises.
• Les technologies de réalité virtuelle (RV) et de réalité augmentée (RA) pour améliorer l’expérience d’achat en magasin. Que ce soit pour effectuer un essai routier ou pour essayer une chemise qu’un magasin n’a pas en stock, la RV et la RA dans la vente au détail pourraient changer la façon dont les gens magasinent.
• Des robots avec intelligence artificielle pour un service supérieur. Des robots qui fonctionnent grâce à de puissants logiciels d’intelligence artificielle pourraient aider les commerces à surmonter certains des défis en matière de main-d’œuvre de la prochaine décennie.
• Des moteurs de recommandations. Vous pouvez créer une expérience d’achat plus personnalisée en magasin ou à partir de l’appareil mobile du client en recueillant des données, en analysant les habitudes d’achat et en utilisant la modélisation à partir de personas pour fournir des recommandations de produits plus pertinentes.
• Des micromoments en magasin créés en tirant parti des tendances numériques dans la vente au détail. Les meilleures technologies de vente au détail ne font pas que des prédictions quand un client pose une question. Elles peuvent aussi créer des micromoments et envoyer des recommandations ou des expériences sur les appareils mobiles des clients selon l’endroit où ils se trouvent dans le magasin.

Les avantages des nouvelles technologies dans la vente au détail

Les technologies modernes dans la vente au détail peuvent offrir de nombreux avantages aux commerces physiques en leur donnant une chance de résister face aux géants du commerce électronique. En installant un logiciel de gestion de vente au détail ou en adoptant des technologies numériques novatrices pour améliorer l’expérience en magasin, vous pourriez obtenir les bénéfices suivants :

• Une réduction des coûts par la livraison du juste-à-temps. En combinant les mégadonnées et les technologies prédictives, vous pouvez réduire le temps entre la livraison et la vente, ce qui diminue les coûts et augmente la rentabilité
• Une meilleure gestion des stocks pour augmenter la rentabilité. Les technologies de vente au détail peuvent simplifier la gestion des stocks en réduisant le temps non productif et en améliorant l’estimation des stocks requis.
• Une efficacité accrue des processus de la chaîne d’approvisionnement. L’automatisation des processus de gestion des stocks rend votre chaîne d’approvisionnement plus efficace, ce qui contribue à libérer des fonds pour assurer la croissance de votre entreprise.
• L’amélioration de la satisfaction de la clientèle. En créant une expérience technologique supérieure en magasin, vous pourriez améliorer la satisfaction de vos clients avant, pendant et après leurs achats.

Aujourd’hui plus que jamais, les gens n’achètent plus des produits : ils adoptent des marques. En connaissant les facteurs technologiques qui touchent la vente au détail et en mettant en place les outils les plus récents pour améliorer l’expérience client, vous créez des ambassadeurs de votre marque passionnés par vos produits, par vos magasins et – plus important encore – par le mode de vie que vous vendez.

L’installation de technologie de pointe dans votre établissement et l’intégration des mégadonnées dans vos processus commerciaux représentent un investissement initial considérable. Améliorez votre flux de trésorerie ou obtenez du crédit supplémentaire grâce aux solutions d’affaires d’American Express.

¹ https://www.statista.com/statistics/379117/e-commerce-share-of-retail-sales-in-canada/

² Statistique Canada, Commerce de détail, octobre 2019

Le présent article est présenté à des fins d’information générale uniquement. Il n’a pas pour but de donner des conseils juridiques ni n’exprime une opinion sur quelque question que ce soit. Il ne doit pas être considéré comme étant exhaustif et ne peut remplacer des conseils professionnels.