Dans la société d’aujourd’hui où la satisfaction immédiate des désirs est plus accessible que jamais, le système « Achat en ligne, ramassage en magasin » est une nouvelle possibilité qui fait le pont entre les détaillants et les consommateurs. Ce système est devenu étonnamment populaire pour les magasins, car il leur offre les possibilités suivantes.
- Personnaliser les services Les détaillants de petite et moyenne taille en particulier peuvent profiter du fait qu’ils savent exactement quand un client viendra chercher un achat pour leur offrir un service de première classe. Par exemple, un détaillant de mode pourrait sélectionner des articles supplémentaires ou des accessoires qui complètent le vêtement commandé en ligne par le client tandis qu’un restaurant pourrait ajouter une gâterie à la commande en fonction des achats antérieurs du client.
- Aider la clientèle toujours pressée Le consommateur occupé d’aujourd’hui n’a pas toujours le temps d’explorer un magasin pour trouver ce qu’il cherche, et encore moins de se déplacer jusqu’au magasin pour ensuite découvrir que l’article qu’il convoitait n’est plus en stock. Les détaillants qui offrent le système « Achat en ligne, ramassage en magasin » permettent à leurs clients de gagner du temps dans leur journée en simplifiant leurs courses.
- Laisser les clients choisir ce qui leur convient le mieux Les détaillants cherchent à offrir des possibilités aux clients. En offrant la troisième option d’achat, qui s’ajoute à l’achat en ligne et à l’achat en magasin, les entreprises établissent qu’ils cherchent à répondre aux besoins des clients et contribuent ainsi à la création d’une expérience de magasinage plus positive.
D’après le sondage sur les activités mondiales et le suivi des dépenses de 2019 commandé par American Express les entreprises croient que les initiatives orientées vers la clientèle sont essentielles. En effet, 71 % des dirigeants financiers dans le monde affirment que « mieux répondre aux besoins des clients » est une priorité. En tant que « troisième canal », le système « Achat en ligne, ramassage en magasin » appuie cet objectif. C’est au client de décider ce qu’il préfère : magasiner en ligne, visiter le magasin ou avoir recours à cette option hybride.
Rejoignez vos clients grâce à des stratégies de marketing efficaces
La première étape pour réussir est de veiller à ce que vos clients soient au courant de l’existence que vous offrez l’option « Achat en ligne, ramassage en magasin ». Mentionnez-la dans vos courriels de marketing, sur les réseaux sociaux et bien sûr, sur votre page portant sur l’expédition.
De plus, même si vous souhaitez cibler tout le monde, tentez particulièrement d’encourager la participation des membres de votre club de fidélisation. Pensez à offrir un petit rabais à ceux qui acceptent d’essayer le service et de fournir une rétroaction.
Les pratiques exemplaires mènent vers une expérience « Achat en ligne, ramassage en magasin » exemplaire.
Le système « Achat en ligne, ramassage en magasin » représente une véritable occasion de croissance. De plus, les détaillants de petite et de moyenne taille ont là un avantage par rapport aux grands détaillants qui pourraient faire face à plus de problèmes en ce qui concerne la logistique de la mise en œuvre en première ligne. Voici quelques moyens que peuvent utiliser les entreprises pour assurer la fluidité de l’étape du ramassage du système « Achat en ligne, ramassage en magasin ».
- Communiquez régulièrement avec les clients. Créez un système de gestion des commandes « Achat en ligne, ramassage en magasin ». Vous pourriez d’abord envoyer au client une confirmation de réception de la commande ainsi qu’une estimation de la fenêtre de ramassage, puis lui envoyer une deuxième confirmation une fois que la commande est prête. Cela permettra d’éviter que les clients viennent chercher leurs commandes avant qu’elles n’aient été préparées.
- Créez des affichages clairs. Que vos livraisons se fassent à l’extérieur ou à l’intérieur du magasin, il doit être facile pour les clients de savoir où se stationner ou attendre à l’intérieur pour récupérer leurs articles. Vous ne voulez pas risquer de perdre un client qui aurait eu une expérience frustrante.
- Affectez des employés au traitement des commandes « Achat en ligne, ramassage en magasin ». Puisque la commodité est un facteur clé du système « Achat en ligne, ramassage en magasin », il est essentiel que le temps d’attente soit minimal. Mettez en place une procédure de retrait des articles commandés des stocks et assurez-vous que tous les employés savent comment aider les clients lorsqu’ils arrivent en magasin. Si possible, rendez ce point de contact le plus spécial possible en préparant une cabine d’essayage si le client essaie des vêtements, ou en proposant d’emballer un article s’il s’agit d’un cadeau.
- Proposez diverses options de paiement. Faites de la commodité un thème récurrent jusqu’à la dernière étape. Facilitez l’étape du paiement pour vos clients en leur permettant de régler une facture en ligne avant de se présenter en magasin ou en leur fournissant un appareil mobile pour payer facilement sur place.
Les détaillants cherchent constamment des avantages leur permettant de devenir le premier choix des clients. L’adoption du système d’achat « Achat en ligne, ramassage en magasin » est un moyen judicieux d’y parvenir.
Le présent article est présenté à des fins d’information générale uniquement. Il n’a pas pour but de donner des conseils juridiques ni n’exprime une opinion sur quelque question que ce soit. Il ne doit pas être considéré comme étant exhaustif et ne peut remplacer des conseils professionnels.