Faites passer la santé et la sécurité en premier
La santé et la sécurité sont une priorité pour beaucoup de Canadiens. Quoique certains consommateurs ont bien hâte de revenir au magasinage sans masque comme avant la pandémie, beaucoup d’autres, y compris la moitié des Ontariens, comptent toujours porter un masque.
Les détaillants devraient adopter une politique de santé et sécurité pour assurer que tous les clients se sentent à l’aise. Créez des directives de port du masque pour le personnel et les clients, et communiquez la politique de votre entreprise concernant les masques et la vaccination dans votre magasin au moyen d’affiches, de même que sur votre site Web. Finalement, placez du désinfectant pour les mains aux endroits clés dans le magasin pour aider à créer un environnement plus sécuritaire pour le personnel et les clients.
Rehaussez vos présentoirs
Le retour du magasinage en personne vous donne l’occasion de faire vivre une expérience unique à vos clients, et des présentoirs améliorés peuvent attirer et ravir les clients. Un arrangement novateur dans votre vitrine peut vous aider à attirer les passants et à encourager ceux qui magasinent en ligne à revenir en magasin. Choisissez un thème qui suscite de bonnes émotions chez vos clients, choisissez soigneusement des produits qui racontent une histoire, et utilisez des formes, des couleurs et de l’éclairage audacieux pour ajouter une touche de style.
Pensez aussi à investir dans vos présentoirs en magasin pour présenter vos produits les plus populaires. En plus de rehausser l’expérience des clients, les présentoirs originaux peuvent aussi aider à attirer de nouveaux clients tout en facilitant la distanciation sociale pour que les clients les plus prudents se sentent à l’aise.
Organisez des événements en magasin
Les magasins peuvent aussi attirer des clients avec du marketing expérientiel, comme des événements, des présentations et des démonstrations de produits. Songez à inviter vos clients les plus fidèles à une expérience de magasinage privée, au lancement d’un produit ou à un événement d’essai de produits. Enracinez-vous davantage dans la communauté en invitant un(e) auteur(rice) à venir lire des passages de son roman ou en organisant un événement avec des influenceurs de la région. Ou encore, faites équipe avec des détaillants du quartier pour organiser un événement collaboratif pour attirer les clients des uns des autres.
Offrez des promotions exclusivement en magasin
Les clients qui sont habitués à effectuer des achats sur votre site Web ont peut-être besoin d’un petit encouragement pour visiter votre magasin. Les promotions exclusives sont un bon moyen d’y arriver. Songez à offrir des rabais ou des promotions uniquement aux clients en magasin, ou à offrir des articles « édition limitée » exclusivement dans votre magasin.
Utilisez les ventes sur votre site Web pour encourager les clients à visiter votre magasin en personne. Par exemple, vous pouvez envoyer aux clients un code leur permettant d’obtenir un rabais en magasin après avoir effectué un achat sur votre site Web. Vous pouvez aussi annoncer vos promotions et vos articles exclusivement offerts en magasin sur les médias sociaux et par des courriels envoyés à vos clients de site Web.
Songez à prolonger le ramassage à l’extérieur
Le retour au magasinage en magasin ne se produira pas du jour au lendemain. Tous les Canadiens ne se sentent pas à l’aise d’aller magasiner comme ils le faisaient avant la pandémie, et certains clients apprécient toujours la commodité du ramassage à l’extérieur.
Songez à prolonger ou même à rendre permanent le ramassage à l’extérieur pour accommoder les clients qui ne sont peut-être pas prêts à recommencer à magasiner comme avant. Le faire peut être rentable : Selon une étude de Shopify, ceux qui magasinent en ligne pour un ramassage en personne sont 13 % plus susceptibles d’effectuer un achat, et ceux qui choisissent le ramassage à l’extérieur ou le ramassage en magasin dépensent 23 % plus d’argent que les autres.
En fin de compte
Beaucoup de Canadiens ont hâte de retourner à la normale, alors que d’autres ont peut-être besoin d’être encouragés à magasiner en personne. Les détaillants qui peuvent faire vivre à leurs clients une expérience exceptionnelle en magasin tout en tenant compte des préoccupations de santé et sécurité devraient connaître beaucoup de succès.
Le présent article est présenté à des fins d’information générale uniquement. Il n’a pas pour but de donner des conseils juridiques ni n’exprime une opinion sur quelque question que ce soit. Il ne doit pas être considéré comme étant exhaustif et ne peut remplacer des conseils professionnels.