Si vous cherchez à développer votre entreprise, une raison d’être clairement définie qui énonce votre mission, votre vision et vos valeurs pourrait vous aider à vous détacher du lot.
Pourquoi vous devez avoir une mission, une vision et des valeurs
D’après une étude menée auprès de cadres supérieurs dans 28 entreprises mondiales et publiée dans le numéro d’octobre 2019 de Harvard Business Review, le fait de mettre la raison d’être au cœur de la stratégie donne « des organisations plus unifiées, des intervenants plus motivés et un impact positif plus important sur la société. »
Un énoncé de mission et de vision est l’occasion de définir votre raison d’être et de montrer à vos clients et à vos employés ce qu’ils sont en droit d’attendre de vous. Et en affirmant vos valeurs, vous préciserez encore davantage qui vous êtes et ce que vous défendez. Tous ces éléments de base, une fois pris ensemble, forment un cadre de travail qui peut aider la direction à prendre des décisions importantes qui feront progresser l’entreprise.
À Tote + Pears, l’équipe convie les clients à un atelier de découverte visant à mieux définir l’identité de l’entreprise. Que votre équipe travaille depuis la maison ou en personne, songez à trouver du temps avec la haute direction pour comprendre le « pourquoi » des actions de votre entreprise.
Créez votre énoncé de mission
Que votre organisation soit une jeune pousse ou une société bien établie, un bon énoncé de mission doit partir d’un sentiment d’authenticité. Cet énoncé doit affirmer la raison pour laquelle votre entreprise existe, à qui vous vous adressez et comment vous répondez aux besoins de vos clients. Invitez les membres de votre équipe de direction à discuter du « pourquoi » de l’existence de votre entreprise. Parlez des problèmes auxquels votre entreprise entend répondre et du rôle que vous jouez dans la résolution de ces problèmes.
Une fois que vous aurez défini votre raison d’être, ce sera le moment de la formuler sous la forme d’un énoncé percutant. Cherchez à écrire comme vous parlez, dans un langage clair que tout le monde peut comprendre. À cette fin, demandez son avis à une personne extérieure qui saura repérer les clichés ou le jargon propre à votre industrie. Une fois terminé, votre énoncé de mission doit comporter entre deux et quatre phases, sans dépasser 100 mots. Par exemple, l’énoncé de mission de la société américaine pour la protection des animaux, un organisme à but non lucratif voué au bien-être animal et à la lutte contre la cruauté animale, est de « créer un monde humain et durable pour tous les animaux – un monde qui profitera aussi aux gens ».
Formulez votre vision
La « vision » de votre entreprise, c’est l’apport positif de votre marque dans la communauté, votre industrie ou le monde. Pour bien la définir, vous devez vous projeter dans l’avenir, étudier les tendances du marché et cerner le changement que votre entreprise est en mesure de produire selon vous. Un énoncé de vision doit être court et inspirant, pas plus de 35 mots.
Par exemple, la vision de la société américaine pour la protection des animaux est à la fois limpide et puissante. C’est une « société pour la protection des animaux ».
Un autre bon exemple est la Société Alzheimer dont la vision est « un monde sans la maladie d’Alzheimer ».
Si vous avez besoin d’aide, une agence spécialisée dans la stratégie de marque pourra faciliter le dialogue, faire la synthèse de vos idées et vous apporter des données utiles sur la perception du consommateur. En faisant appel à une telle agence, à quelque étape que ce soit du processus (ou tout du long), vous aurez tout le loisir de réfléchir en profondeur et de parler ouvertement, sans avoir à rédiger le texte final.
Affirmez vos convictions
En affirmant vos convictions, ou les valeurs de la marque, vous établirez les attentes concernant les actions de votre entreprise. Rédigez soigneusement trois à cinq valeurs qui assureront la cohésion de l’équipe et seront un axe directeur dans tout ce que vous faites. Vos valeurs constitueront aussi une sorte de liste pour évaluer dans quelle mesure vous traduisez vos paroles en actes.
Formulez vos valeurs de manière à pouvoir les concrétiser par l’action. Elles doivent être fonctionnelles et faciles à retenir. Par exemple, « Dites ce que vous pensez » fait partie des valeurs de Tote + Pears. Cette directive très simple est intimement liée à notre conviction que, parfois, les meilleures idées sont celles qui arrivent sans filtre, c’est-à-dire qu’elles ont été exprimées avant même que la personne ait eu le temps de douter d’elle-même.
Une fois parvenu à identifier vos valeurs fondamentales, faites le test de la tasse de café. Seriez-vous prêt à boire dans une tasse qui porte ces mots? Si la réponse est oui, cela veut dire que votre ton est authentique, voire même inspirant. Si la réponse est non, pourquoi?
Face à des marchés en pleine transformation et à des industries qui connaissent un bouleversement complet, les consommateurs vont se tourner vers des entreprises qui affichent une raison d’être louable et des principes clairs. Les entreprises qui en sont capables, et qui gardent le cap, pourraient être les mieux placées pour réussir.
Le présent article est présenté à des fins d’information générale uniquement. Il n’a pas pour but de donner des conseils juridiques ni n’exprime une opinion sur quelque question que ce soit. Il ne doit pas être considéré comme étant exhaustif et ne peut remplacer des conseils professionnels.