L’intelligence artificielle est sans aucun doute la voie de l’avenir : ce secteur a connu une croissance de 270 % au cours des quatre dernières années. Nous avons tendance à mettre l’accent sur la place de l’IA dans les grandes compagnies ou sur ses implications sociales, mais il ne faut pas oublier que les petites entreprises utilisent aussi l’IA pour stimuler leur croissance. En effet, elle peut aider les petites entreprises à devenir plus efficaces et à répondre à leurs clients plus rapidement. L’utilisation de l’IA peut être envisagée dans différents domaines, et il peut être utile pour les petites entreprises d’en choisir un à explorer.
L’intelligence artificielle est plus accessible que jamais pour les petites entreprises. Le Harvard Business Review se penche sur son utilité pour les petites entreprises. Puisque les petites entreprises sont toutes différentes, il est difficile d’extrapoler de l’une à l’autre. En effet, les petites entreprises sont si différentes qu’il peut être difficile de trouver des outils généraux qui répondent à tous leurs besoins. L’IA peut être mise en œuvre de manières précises pour soutenir chaque entreprise. Elle permet aussi aux propriétaires d’entreprise de mieux comprendre leur entreprise et les subtilités de son fonctionnement. Les propriétaires peuvent avoir de la difficulté à savoir ce qui se passe réellement sur le plan financier ou sur le plan des activités, mais l’IA offre une « opacité de l’information » qui s’avère très utile.
L’IA peut aussi aider les petites entreprises à accroître leur accessibilité. De 15 à 25 % de la population mondiale présente un handicap ou une incapacité, et les petites entreprises doivent respecter les lois et lignes directrices relatives aux droits des personnes handicapées. Si votre site Web n’est pas accessible, vous pourriez faire face à des conséquences sur le plan juridique. Par exemple, il y avait plus de 11 000 procès civils en vertu du titre III de la Americans with Disabilities Act en cours en 2019, un sommet historique. Par contre, il peut s’avérer coûteux de modifier son site Web. Grâce à des outils comme accessiBe, les petites entreprises peuvent simplement coller le code de leur site Web, et le logiciel l’examinera, repérera les aspects qui posent problème sur le plan de l’accessibilité et adaptera le code HTLM en conséquence. Les petites entreprises peuvent aussi penser à l’accessibilité au sein de leur organisation. Une façon simple d’utiliser l’IA consiste à enregistrer les présentations de l’entreprise afin que tous les employés aient plus facilement accès à la documentation par la suite. Les outils de traduction de la voix en texte sont également considérés comme une forme d’IA, et vous pourriez gagner en efficacité en encourageant les employés à les utiliser.
Les outils d’IA sont aujourd’hui moins coûteux, et parfois même gratuits. Les propriétaires de petite entreprise peuvent maintenant en essayer un (ou plusieurs) sans ressentir la pression de trouver celui qui leur convient le mieux. Par exemple, Tensor Flow est un répertoire gratuit de logiciels d’IA. Il s’agit d’une plateforme ouverte de bout en bout pour l’apprentissage machine qui offre un ensemble d’outils complets et souples permettant aux développeurs de concevoir en toute simplicité des applications optimisées par l’apprentissage machine. Quick Start est un autre logiciel d’IA axé sur la chaîne d’approvisionnement et la logistique, qui offre même une version allégée gratuite. Il automatise les décisions liées à l’approvisionnement et aide à prévoir les imprévus, en plus d’accroître les attentes des clients.
Les robots conversationnels sont également utiles pour le service à la clientèle et les ressources humaines. On prévoit que le marché des robots conversationnels passera de 2,6 milliards de dollars en 2019 à 9,4 milliards de dollars d’ici 2024, à un taux de croissance annuel composé de 29,7 %. On voit de plus en plus souvent des robots conversationnels dans les commerces de détail. L’IA peut accroître la personnalisation de l’expérience du client, en plus d’orienter l’expérience courante de magasinage en ligne. Elle présente des recommandations de produits plus personnalisées, répond aux questions courantes et offre un service à la clientèle de base.
Les propriétaires d’entreprise peuvent également se servir de l’IA pour faire le suivi des clients potentiels et favoriser la croissance. Le recours à l’IA conjointement avec la gestion des relations avec la clientèle permet d’analyser les renseignements de différentes manières et de les recueillir de différentes sources. Kelsey Stuart de Bloomin’ Blinds indique que l’utilisation de l’IA lui a permis de faire un meilleur suivi des clients potentiels et de mieux comprendre d’où ils viennent, surtout en ce qui concerne les stratégies de marketing. Cela permet aux entreprises de créer des campagnes par courriel plus engageantes et plus ciblées.
L’IA comporte de nombreux avantages pour les petites entreprises, mais elle peut aussi avoir des effets négatifs. Par exemple, un petit nombre de grandes entreprises pourraient avoir le monopole de précieuses données non structurées et structurées. L’IA peut aussi présenter des préjugés imprévus qui nuiront à l’innovation et aux pratiques d’embauche. Si c’est une « boîte noire » qui prend ces décisions importantes, il peut en découler de la discrimination et de l’exclusion.
Enfin, pour optimiser leur recours à l’IA, les entreprises doivent disposer de données claires et compréhensibles. L’IA ne peut pas être utilisée avec des données de mauvaise qualité, puisque cela peut mener à une mauvaise utilisation de la technologie. Lorsque l’IA utilise des données efficaces, il est possible d’obtenir un aperçu à tous les niveaux et de s’en servir dans le cadre de la prise de décisions. L’utilisation de différentes sources de données peut aider l’IA à les combiner en une seule architecture afin d’obtenir une analyse approfondie. L’IA atteint également son plein potentiel lorsqu’elle est utilisée dans différents secteurs d’activité.
Le présent article est présenté à des fins d’information générale uniquement. Il n’a pas pour but de donner des conseils juridiques ni n’exprime une opinion sur quelque question que ce soit. Il ne doit pas être considéré comme étant exhaustif et ne peut remplacer des conseils professionnels.