La pandémie de COVID-19 a amené les propriétaires de petites entreprises à faire preuve de beaucoup d’adaptation et de résilience.
Bon nombre d’entre eux ont dû revoir leurs façons de faire afin de pouvoir tirer leur épingle du jeu. Certaines entreprises ont choisi de diversifier leurs services, d’adopter une plateforme d’achats en ligne ou d’aider leurs clients au moyen de réunions et de cours virtuels. Quelques-unes d’entre elles n’ont eu d’autre choix que de réduire leur gamme de produits, tout en voyant leurs concurrents prospérer et élargir leur offre.
Si vous êtes propriétaire d’entreprise, le moment est venu de faire le point pour reconstruire votre entreprise ou même en bâtir une meilleure. Voici quelques conseils sur la mise en place d’une stratégie de reprise des activités qui permettra à votre entreprise de sortir de la pandémie plus forte que jamais.
Comment rebâtir votre entreprise
Comme c’est le cas pour la plupart des propriétaires d’entreprise qui émergent de la pandémie, vous avez probablement souffert de conséquences négatives sur vos finances. Jusqu’à 92 % des petites entreprises affirment avoir subi les répercussions financières de la pandémie, alors si votre entreprise se trouve dans cette situation, sachez qu’elle n’est pas la seule.
Il est maintenant temps de trouver des moyens de reconstruire votre entreprise après la pandémie. En déployant les efforts nécessaires et en planifiant votre avenir de façon stratégique, vous pouvez profiter de l’occasion non seulement pour revitaliser votre entreprise, mais aussi pour la rendre plus solide que jamais auparavant.
1. Évaluez les répercussions financières
Avant de penser aux différents moyens de redémarrer votre entreprise, vous devez comprendre votre situation de départ. Il est parfois difficile de voir les choses en face, mais il est important de dresser votre bilan financier pour pouvoir évaluer l’incidence de la pandémie sur votre entreprise.
Examinez la situation financière de votre entreprise en analysant divers ensembles de données, y compris vos résultats financiers et vos relevés de flux de trésorerie. Comparez les revenus et les dépenses que vous avez générés cette année avec vos résultats de 2020 et des années précédant la COVID-19 pour comprendre les répercussions de la pandémie sur votre entreprise.
Attardez-vous ensuite aux autres dimensions de votre entreprise qui ont été perturbées. Avez-vous réduit la taille de votre entreprise? Ce facteur devra sans doute être pris en considération dans votre plan de reprise. Avez-vous perdu des clients réguliers au profit de vos concurrents? Vous devrez tenir compte de cet aspect lorsque vous élaborerez votre stratégie de reprise des activités. Avez-vous élargi votre offre de services d’une façon ou d’une autre? Il pourrait être judicieux de maintenir les nouvelles mesures que vous avez mises en place.
2. Créez un plan de reprise des activités
Vous avez probablement déjà un plan d’affaires, mais celui-ci avait été créé avant la pandémie de COVID-19. Vous devrez probablement le mettre à jour à mesure que vous adapterez vos activités après la pandémie.
Pour créer un plan de reprise des activités, vous devez d’abord évaluer à quel point votre secteur a été affecté par la crise. Les consommateurs ont-ils changé d’attitude à l’égard de votre entreprise? Les lois régissant votre entreprise ont-elles été modifiées?
Par exemple, les commerces physiques sont de plus en plus nombreux à élargir leurs activités en ligne, les clients étant soucieux de se rendre en magasin pour effectuer leurs achats. Pourriez-vous offrir plus de biens et de services en ligne? Pourriez-vous créer une expérience de magasinage virtuelle ou recourir à des technologies qui permettraient d’améliorer l’efficacité des achats faits en magasin?
La pandémie a également ébranlé les chaînes d’approvisionnement. Vous devrez possiblement conclure de nouvelles ententes avec vos fournisseurs pour éviter les retards d’approvisionnement ponctuels (ou persistants) à l’avenir.
Assurez-vous que votre stratégie de reprise des activités tient compte de tous les aspects de votre entreprise ayant pu être touchés par la pandémie.
3. Fixez un échéancier pour la relance de votre entreprise
Il n’est pas raisonnable de vous attendre à générer des ventes comparables à celles observées avant la pandémie de COVID-19 immédiatement après la fin de la crise. De nombreux ajustements pourraient se révéler nécessaires, et vous ne pourrez pas tous les apporter en même temps.
Après avoir établi votre plan de reprise des activités, dressez une liste de priorités pour votre entreprise. Vous pourrez ensuite convenir d’un échéancier en fonction des ressources à votre disposition.
Puisque votre plan de reprise dépend des capacités dont vos ressources disposent pour exécuter leurs tâches en temps opportun, prêtez une attention particulière aux délais que vous accorderez à vos ressources. Vos employés, vos clients, vos fournisseurs et vos concurrents ne seront peut-être pas en mesure de déployer tous les efforts requis pour que vous puissiez rétablir votre entreprise en temps voulu.
4. Prévoyez la prochaine crise
La pandémie est un phénomène qui ne risque pas de se reproduire au cours d’une vie, mais les expériences que vous avez vécues durant cette période peuvent vous aider à vous préparer pour la prochaine crise.
Vous devrez peut-être économiser plus que prévu ou mettre en place les technologies nécessaires pour permettre à vos employés de travailler à distance au besoin.
Les entreprises qui prospèrent au cours de la pandémie seront particulièrement bien préparées pour s’adapter aux nouveaux comportements ou aux nouvelles attentes des consommateurs.
Façons d’améliorer le rendement de votre entreprise
Au fur et à mesure que vos activités reprennent, vous pourrez trouver des moyens d’améliorer le rendement de votre entreprise. Nous vous présentons ci-dessous quelques solutions pour améliorer le rendement de votre entreprise que vous pourriez mettre en place afin de stimuler vos affaires.
Trouvez votre clientèle idéale
Il vous sera difficile de trouver de nouveaux clients à l’aide du bouche-à-oreille ou d’une liste de distribution par courriel.
Les plateformes de vente en ligne vous offrent un moyen simple de stocker les données sur vos clients et de vous renseigner sur votre marché actuel. Servez-vous des données recueillies par l’intermédiaire de votre plateforme de vente en ligne pour voir si vous pouvez tirer profit de certains segments du marché en utilisant des plateformes de publicité numérique.
Créez des comptes sur les différentes plateformes de médias sociaux en ligne pour pouvoir poser des questions à vos clients et répondre à leurs demandes relatives à vos produits. Impliquez-vous dans les communautés en ligne pour démontrer vos talents et augmenter la visibilité de votre marque. En publiant du contenu en lien avec votre entreprise, vous pourrez montrer que celle-ci fait figure d’autorité dans son domaine et faire valoir sa valeur à un plus grand nombre de clients potentiels.
Réalisez des ventes incitatives ou croisées
Pour que vos clients soient fidèles à votre entreprise, vous devez entretenir une relation durable avec eux.
Lorsque votre entreprise parvient à attirer de nouveaux clients en leur vendant un certain produit, vous pouvez commencer à rédiger un récit d’utilisateur qui les amènera à acheter un produit connexe dans votre commerce (vente croisée).
Gardez le contact avec vos clients par l’intermédiaire de vos comptes de médias sociaux pour leur donner la chance d’être les premiers à mettre la main sur vos nouveaux modèles. Vous pouvez également profiter de ces plateformes pour offrir des rabais à vos nouveaux clients afin de les inciter à acheter des produits supplémentaires (vente incitative).
Limitez les coûts
Des investissements aux salaires, lorsque vous vous retrouvez dans une situation où vos coûts excèdent vos revenus, couper dans les dépenses peut être perçu comme une solution de dernier recours. Mais en y regardant de plus près, si vous réduisez les coûts que vous deviez assumer pour votre inventaire, vos efforts de marketing ou vos ressources humaines avant la pandémie de COVID-19, vous pourriez libérer des fonds en vue de les réinvestir dans un autre volet de votre entreprise qui vous aiderait à stimuler votre croissance. Si de telles réductions ne vous intéressent pas, vous pourriez envisager de rééquilibrer vos priorités et vos coûts afin que votre entreprise puisse s’épanouir dans un monde post-pandémique.
Améliorez votre productivité
Inciter vos employés à redoubler d’enthousiasme et de motivation en pleine pandémie est une mesure qui doit être prise en dernier ressort, étant donné les nombreuses difficultés auxquelles les Canadiens ont dû faire face durant cette période. Cela dit, vous pourriez investir dans des mesures permettant d’améliorer l’efficacité ou l’expérience employé et en tirer des avantages qui perdureraient bien au-delà de la pandémie.
Bâtissez une meilleure entreprise
La pandémie a transformé le secteur des petites entreprises. À mesure que les besoins des consommateurs changent, les entreprises sont forcées de s’adapter pour réussir.
Le plus gros défi de toute entreprise est de survivre : si votre entreprise parvient à subsister et à évoluer en cette période éprouvante, vous serez en bonne voie pour continuer d’assurer votre réussite en vue de jours meilleurs.
Le présent article est présenté à des fins d’information générale uniquement. Il n’a pas pour but de donner des conseils juridiques ni n’exprime une opinion sur quelque question que ce soit. Il ne doit pas être considéré comme étant exhaustif et ne peut remplacer des conseils professionnels.