Il n’est pas surprenant que les entreprises adoptent des technologies émergentes avancées. Selon les données de Statistique Canada de 2017, 18,9 % de toutes les industries au Canada ont eu recours à une technologie émergente, 22,5 % ont adopté des technologies de pointe d’informatique décisionnelle et 42,8 % ont intégré l’utilisation d’une technologie avancée d’une forme ou d’une autre1.
Qui plus est, la valeur que l’intelligence artificielle, aussi appelée l’IA, apporte aux affaires est de plus en plus évidente. L’intégration de l’intelligence artificielle pour stimuler la productivité et améliorer les résultats financiers n’est pas limitée aux grandes sociétés disposant d’immenses budgets. Si vous avez une PME dont les fonds sont limités, vous pouvez certainement élaborer de nouveaux outils technologiques ou avoir recours à des plateformes existantes pour intégrer vous aussi l’IA.
Nous avons discuté avec Patrick Leonard, fondateur de Brighter Digital, une entreprise de marketing numérique basée à Edmonton, pour savoir comment son entreprise a intégré l’IA à son marketing et à ses initiatives de service à la clientèle pour contribuer à stimuler sa croissance.
Google Ads
L’équipe de marketing de Brighter Digital a utilisé la fonctionnalité d’apprentissage automatique de Google Ads pour joindre son public. Tout d’abord, elle a utilisé des annonces réactives liées aux recherches, variant et combinant le texte des annonces, pour repérer celles qui sont les plus intéressantes pour son public cible.
L’équipe a utilisé cette tactique de concert avec une stratégie d’enchères appelée « maximiser les conversions » et qui apprend à Google quel type de visiteurs sont devenus des clients potentiels afin de déterminer la meilleure façon de dépenser son budget de marketing.
« Nous pouvons ainsi diriger nos dépenses publicitaires vers ces types de personnes », affirme M. Leonard. « Le résultat, c’est plus de clients potentiels pour moins d’argent. »
Afin d’intégrer Google Ads, Brighter Digital a mis en place un certain nombre d’outils dont Google Tag Manager au sein de son site WordPress, afin de pouvoir ajouter d’autres balises et scripts, et CallRail, pour faire le suivi de ses appels. Le total des dépenses? Pour Google Ads, entre 500 $ et 1 000 $ CA par mois.
Optimisation pour les moteurs de recherche
Brighter Digital a tiré parti de RankScience, une plateforme de test A/B de l’optimisation pour les moteurs de recherche, afin de mener des centaines d’essais d’optimisation qui ont graduellement permis de déterminer ce qui fonctionne en ce qui a trait à des éléments tels que les titres de pages et le texte de remplacement. Bien que M. Leonard ait l’impression qu’il serait trop précipité de remplacer une équipe tout entière chargée de l’optimisation pour les moteurs de recherche par l’IA, l’intégration de la technologie émergente à vos initiatives d’optimisation est profitable.
« Ce n’était qu’une partie de l’ensemble du travail d’optimisation pour les moteurs de recherche, mais ça nous a permis d’utiliser le temps gagné ailleurs », dit-il. L’utilisation de RankScience coûte environ 400 $ CA par mois.
Clavardage en temps réel
Du côté du service à la clientèle, l’entreprise de M. Leonard éprouvait des difficultés avec des demandes de clavardage. Les demandes de clavardage des clients n’étaient pas très nombreuses, mais il y en avait de temps à autre. Et le taux de succès était assez faible.
L’équipe a donc décidé de laisser l’IA prendre les commandes avec la solution automatisée Drift. Drift fait l’analyse d’anciennes conversations pour mieux comprendre l’entreprise.
« Avec un peu d’information, le système est capable de poser des questions et d’y répondre afin de diriger des clients potentiels vers votre équipe des ventes », dit M. Leonard.
L’IA peut accroître les économies
Le travail d’intégration de l’apprentissage automatique de Brighter Digital à ses objectifs marketing s’est traduit en une réduction des dépenses. En faisant l’essai de centaines de variations d’annonces, de contenu Web et de réponses, l’entreprise a réussi à tirer des conclusions pertinentes sur ce qui fonctionne le mieux, même avec une quantité relativement limitée d’information.
« L’amélioration du rendement de nos divers points de contact de marketing signifie que nous sommes en mesure de joindre plus de clients à des coûts de conversion du client plus bas », affirme M. Leonard.
Commencez petit et dès maintenant
Vous voulez intégrer l’IA à votre entreprise, mais ne savez pas par où commencer? Évaluez vos activités de marketing. Celles-ci sont particulièrement propices aux applications de l’IA au sein de votre entreprise. L’IA peut être particulièrement utile pour la tarification, la promotion et la gestion du service à la clientèle pour les entreprises de vente au détail, de marketing et de vente.
L’IA peut analyser les données des clients pour créer et personnaliser les promotions afin de stimuler les ventes de détaillants ayant un emplacement physique. Et bien que certaines PME tardent à adopter l’IA par crainte de ne pas avoir un budget suffisant, il n’est pas nécessaire d’effectuer un gros investissement pour commencer.
« J’étais très enthousiaste lorsque de nouveaux outils et de nouvelles plateformes de marketing ont commencé à intégrer des fonctionnalités d’apprentissage automatique qui sont beaucoup plus accessibles, dit M. Leonard. Un petit budget n’est plus un obstacle pour les PME qui veulent profiter de l’apprentissage automatique pour améliorer leurs résultats de marketing. »
De plus, si vous êtes propriétaire d’une PME, il ne faut pas craindre que l’IA remplace entièrement les ressources humaines.
M. Leonard propose d’« effectuer des recherches sur certains des outils pour comprendre comment ils pourraient compléter vos processus effectués par des employés ». Bientôt, votre entreprise et vos équipes travailleront avec l’IA pour contribuer à votre réussite commerciale.
1 https://www150.statcan.gc.ca/t1/tbl1/fr/tv.action?pid=2710036701&request_locale=fr
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