Étape 1 – Créez le bon environnement
Avant de pouvoir obtenir de la rétroaction constructive de la part de vos employés, vous devez établir que la rétroaction de ce genre est bienvenue. La création d’un environnement où donner de la rétroaction est encouragé est extrêmement importante, car la plupart des employés ne se sentent pas à l’aise de donner de la rétroaction à leur patron. Vous devez les pousser gentiment dans cette direction si vous voulez vraiment comprendre comment devenir un meilleur patron.
Votre façon de réagir à la rétroaction est un aspect important de la création d’un tel environnement. Si vous n’êtes vraiment pas d’accord avec la rétroaction, vous pouvez conserver votre point de vue, mais vous ne devez surtout pas punir vos employés pour vous avoir fait part de leur opinion. Le faire ferait comprendre aux autres que vous faire part de leur opinion peut causer plus de problèmes qu’autre chose.
Étape 2 – Commencez par écouter
Lorsqu’un employé vous approche pour vous donner de la rétroaction, la meilleure chose à faire est de simplement l’écouter. Il est important d’éviter de devenir défensif ou d’essayer de débattre la question avec lui la première fois qu’il vous donne de la rétroaction. Cela ne veut pas dire que vous ne devez jamais explorer la question davantage et en discuter; gardez simplement cette discussion pour une autre journée. Écoutez et écoutez bien. Il est facile de devenir défensif lorsqu’on est critiqué, mais avec un peu de recul, vous réaliserez peut-être que votre employé a présenté de bons arguments.
Il y a de bonnes chances que vous ne serez pas d’accord avec sa rétroaction. En montrant à votre employé que vous l’avez vraiment écouté, sans le contredire ni lui couper la parole, vous vous assurez au moins qu’il se sent écouté. De cette façon, au minimum, l’employé aura l’impression de ne pas avoir complètement perdu son temps, et saura qu’il pourra revenir vous voir pour vous donner une rétroaction honnête, au besoin.
Étape 3 – Prenez un moment pour réfléchir
Après avoir reçu la rétroaction, prenez un moment pour réfléchir à ce que votre employé vous a dit. Prenez tous les points principaux de la conversation en note pendant que vous vous en souvenez bien. Vous pouvez prendre quelques jours pour réfléchir à la rétroaction et à comment vous y réagirez, et cette liste vous aidera à mieux vous souvenir de la conversation. Vous pouvez aussi discuter de la rétroaction avec votre supérieur, un mentor, ou un ami ou un membre de la famille à qui vous faites confiance. Peu importe comment vous décidez de digérer la rétroaction, il est important de réserver du temps pour bien y réfléchir. Il est peu probable que votre employé se donne la peine de se plaindre sans que quelque chose le dérange vraiment. Votre employé mérite donc d’être pris au sérieux.
Il est important de souligner que toute la rétroaction ne sera pas négative ou préoccupante. Un employé pourrait vous donner de la rétroaction positive, qui mérite autant d’attention et de réflexion que la rétroaction négative. Si vous voulez mieux faire votre travail, vous pouvez en apprendre beaucoup en portant autant attention à ce que vous faites bien qu’à ce qui a besoin d’être amélioré.
Étape 4 – Répondez et planifiez
Après avoir pris le temps de bien réfléchir à la rétroaction que vous avez reçue, vous pouvez planifier une rencontre avec l’employé pour discuter de ce que vous avez appris de l’expérience. Si vous êtes d’accord avec sa rétroaction, vous pouvez lui dire ce que vous comptez faire pour régler le problème et lui demander quels progrès il espère que vous ferez. Si vous n’êtes pas d’accord avec sa rétroaction, vous pouvez lui demander des précisions et essayer de comprendre son point de vue.
D’un côté comme de l’autre, il est important de montrer que vous avez pris la rétroaction au sérieux et que vous êtes prêt à changer votre façon de faire lorsque c’est nécessaire. Cela fait savoir à votre employé que vous accordez de l’importance à sa rétroaction et à ses impressions.
Le présent article est présenté à des fins d’information générale uniquement. Il n’a pas pour but de donner des conseils juridiques ni n’exprime une opinion sur quelque question que ce soit. Il ne doit pas être considéré comme étant exhaustif et ne peut remplacer des conseils professionnels.