Le paysage des médias sociaux a beaucoup changé pendant la pandémie. Les besoins des petites entreprises ont varié et les consommateurs ne veulent plus la même chose. En fin de compte, les médias sociaux sont un moyen incroyable (et souvent peu coûteux) de stimuler la croissance et de cultiver une solide communauté de clients.
Les gens se tournent de plus en plus vers Internet pour découvrir de nouvelles marques. Selon un sondage mené au milieu de 2020 par GWI, une entreprise mondiale d’étude de marché, 47 % des utilisateurs d’Internet se servent généralement des médias sociaux pour découvrir de nouvelles marques. Une présence cohésive et engageante sur les médias sociaux est maintenant nécessaire pour attirer de nouveaux clients.
Instagram est l’un des principaux sites de médias sociaux, et il offre aux entreprises de nombreux moyens de nouer des liens avec les consommateurs. Un total de 90 % des utilisateurs d’Instagram sont abonnés au compte d’une entreprise, et 50 % sont plus intéressés par une marque lorsqu’ils voient des publicités sur Instagram. La publication de Stories et de photos sur Instagram est devenue normale pour présenter de nouveaux produits et services ou pour joindre les consommateurs. Les Reels, une nouvelle fonctionnalité d’Instagram, peuvent également aider les entreprises et leur marque.
Les Reels sont de courtes vidéos divertissantes qui donnent vie à une entreprise ou à une marque. Vous ne savez pas trop par où commencer? Consultez ce guide détaillé expliquant comment créer un Reel. De plus, les Reels favorisent davantage l’engagement (jusqu’à 20 % de plus) que le contenu vidéo normal sur Instagram. Les Reels permettent aux petites entreprises d’ajouter des étiquettes de produits, des liens et des appels à l’action, et même de faire des publicités.
Une autre tendance qui est apparue dans les deux dernières années est le contenu interactif, comme les sondages et les questionnaires sur Instagram. De plus, de nombreuses entreprises se tournent vers les pratiques virtuelles, et les médias sociaux aident les clients à savoir à quelle expérience virtuelle ils peuvent s’attendre. Par exemple, avant de prendre part à une consultation virtuelle, un client potentiel peut d’abord faire des recherches sur Instagram.
Les médias sociaux comme TikTok ont également gagné en popularité pendant la pandémie. Vous pensez peut-être qu’il s’agit d’une plateforme réservée aux danses à la mode ou aux dernières tendances culinaires, mais c’est aussi un endroit idéal pour nouer des liens avec de nouveaux clients. Veuillez noter toutefois que vos vidéos doivent être courtes et amusantes, ne pas être trop axées sur le marketing et aller droit au but. Votre présence sur TikTok compte deux volets : l’entreprise doit avoir son propre profil en plus d’expérimenter avec les publicités. Le Business Center de TikTok est un bon point de départ et explique comment gérer les comptes publicitaires, faire le suivi des campagnes et bien plus encore.
Certaines entreprises connaissent beaucoup de succès sur TikTok. Simply Leighannes, qui vend ses produits sur Etsy, utilise TikTok pour présenter ses pièces uniques en résine sous toutes leurs coutures. Comptant plus de 97 000 abonnés, Simply Leighannes présente ses produits de façon stimulante. L’entreprise offre également des rabais spéciaux réservés aux utilisateurs de TikTok. Rayli Nicholson de Smooth Eternity (plus de 278 000 abonnés) est passée maître dans l’art de maintenir le contact avec ses clients. Elle les encourage à communiquer des liens vers d’autres petites entreprises à soutenir et elle dévoile les coulisses de sa vie d’entrepreneure.
Instagram et TikTok sont actuellement les principaux médias sociaux, mais YouTube est également un bon outil. Il se classe au deuxième rang des sites Web et des moteurs de recherche les plus populaires. Votre entreprise peut donc en tirer avantage si elle l’utilise de façon efficace. YouTube est un prolongement de votre contenu Instagram et TikTok, où les vidéos sont très courtes, et vous permet d’approfondir certains sujets, de diffuser des guides d’utilisation, des listicles, des entrevues et des études de cas et de dévoiler les coulisses, toujours dans le but de montrer votre entreprise sous son meilleur jour. Puisque de nombreux consommateurs se tournent vers YouTube de nos jours lorsqu’ils souhaitent apprendre quelque chose, vous pouvez également offrir du contenu éducatif. Plus votre créneau est spécifique, mieux c’est.
Les petites entreprises qui ne pouvaient pas se permettre de faire appel à des influenceurs en raison de leur coût élevé peuvent maintenant se joindre au mouvement grâce au gain de popularité des microinfluenceurs (les influenceurs qui comptent entre 10 000 et 100 000 abonnés sur les médias sociaux). Ils peuvent parler du produit ou du service d’une entreprise de façon très authentique, un peu comme si leurs abonnés recevaient une recommandation d’un ami digne de confiance. Les consommateurs commencent à se méfier des gros comptes qui publient sans cesse des publicités, et il est plus facile de s’identifier aux microinfluenceurs. Si votre budget ne vous permet pas encore de travailler avec un microinfluenceur, prenez exemple sur la marque de déodorant Tom’s of Maine, qui a trouvé de grands partisans de son produit, leur a offert des produits gratuits et les a encouragés à devenir des ambassadeurs de la marque.
L’authenticité est de la plus grande importance. Les consommateurs aiment interagir avec des profils bien conçus et un contenu engageant qui ne semble pas forcé. Pura Vida Bracelets sur Instagram est un exemple de petite entreprise qui tire bien son épingle du jeu. Ses photos sont tout à fait magnifiques et saisissent bien l’essence de la marque plutôt que d’être uniquement axées sur les bracelets qu’elle fabrique. Letterfolk est un autre exemple de compte Instagram qui fonctionne bien. Ses photos amusantes et colorées offrent une douce dose d’humour.
Enfin, si vous avez besoin d’une aide concrète pour maintenir une présence sur les médias sociaux, envisagez d’embaucher un étudiant ou une étudiante universitaire à la recherche d’un emploi à temps partiel. Les petites entreprises n’ont pas toujours les fonds pour créer un poste consacré aux médias sociaux, mais elles peuvent offrir une bonne expérience de travail à des jeunes qui connaissent ces plateformes sur le bout de leurs doigts. Vous pouvez aussi avoir recours à des services comme Later pour planifier en une seule séance votre fil Instagram pour tout le mois, ce qui sera rentable et vous permettra de gagner beaucoup de temps.
Avant tout, les médias sociaux sont basés sur l’engagement. Les petites entreprises qui bâtissent une communauté de clients qui discutent sur leurs plateformes et qui utilisent les médias sociaux comme un lieu de rassemblement plutôt que comme un simple babillard constatent qu’elles arrivent à s’assurer la fidélité de leur communauté.
Le présent article est présenté à des fins d’information générale uniquement. Il n’a pas pour but de donner des conseils juridiques ni n’exprime une opinion sur quelque question que ce soit. Il ne doit pas être considéré comme étant exhaustif et ne peut remplacer des conseils professionnels.