Les médias sociaux sont certains des outils les plus puissants que les propriétaires de petites entreprises peuvent utiliser pour établir le contact avec leurs clients et susciter l’intérêt de leur public cible, tout en présentant une facette plus personnelle de leur entreprise. Communiquer avec vos clients sur les médias sociaux vous permet de mettre en avant votre expertise et de cultiver vos relations, deux éléments qui peuvent grandement vous aider à améliorer vos affaires.
Entrer en contact avec vos clients par l’intermédiaire des médias sociaux est une excellente façon de trouver un plus grand nombre de clients éventuels admissibles et de stimuler vos profits, ce qui montre l’importance d’utiliser les médias sociaux pour le service à la clientèle. Ce qui est moins évident, par contre, c’est comment attirer de nouveaux clients à l’aide des médias sociaux.
Que vous souhaitiez joindre de nouveaux clients ou accroître la fidélité de vos clients actuels, les médias sociaux peuvent constituer un outil essentiel pour votre entreprise. Voici quelques conseils pour acquérir des clients par l’intermédiaire des médias sociaux et renforcer leur loyauté envers votre entreprise.
1. Établissez des relations significatives
Les gens utilisent les médias sociaux pour entrer en contact avec les autres.
Créer un profil de médias sociaux pour votre entreprise est utile pour accroître la visibilité de votre marque, mais vous devez également tisser des liens avec vos clients pour les fidéliser davantage.
- Aimez tous les commentaires favorables à votre marque et répondez-y en témoignant de votre reconnaissance.
- Offrez un service à la clientèle sur les médias sociaux en répondant à toute éventuelle plainte.
- Envoyez des messages privés aux utilisateurs qui mentionnent votre entreprise dans leurs publications afin de leur proposer des offres de recommandation ou des rabais de fidélité.
- Publiez des anecdotes amusantes à propos de votre entreprise ou diffusez des vidéos mettant en scène vos talents.
- À mesure que votre popularité augmente, créez des groupes privés pour pouvoir communiquer directement avec vos clients, répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes.
Le fait d’assurer une présence authentique à l’échelle des différentes plateformes de médias sociaux peut vous aider à promouvoir votre marque en dehors de votre réseau social immédiat.
2. Offrez un service à la clientèle en temps réel
Attirer des clients par l’intermédiaire des médias sociaux est une chose, mais offrir un service à la clientèle en temps réel vous aidera considérablement à renforcer la loyauté de vos clients à l’égard de votre marque. Vous n’avez pas à surveiller vos comptes de médias sociaux 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais en répondant aux questions de vos clients ou en les dirigeant vers la personne-ressource appropriée, vous leur montrerez que vous vous souciez d’eux.
Les clients en ont assez des délais d’attente, alors vous devriez profiter de l’occasion pour améliorer votre expérience client à l’aide des médias sociaux. Répondre activement aux questions des consommateurs sur les médias sociaux, c’est-à-dire le jour même, vous permettra de devancer vos concurrents et d’encourager vos clients à revenir faire affaire avec vous.
Si vos efforts de marketing sur les médias sociaux commencent à porter leurs fruits, envisagez d’embaucher un adjoint ou une adjointe aux médias sociaux qui pourra se consacrer pleinement à la gestion de tous vos réseaux.
3. Faites connaître votre marque
Les gens veulent faire affaire avec des entreprises dont ils ont déjà entendu parler et auxquelles ils font confiance, c’est pourquoi vous devez vous assurer qu’ils vous connaissent bien. La meilleure façon d’y parvenir est de créer des profils de médias sociaux pour faire connaître et promouvoir votre marque.
Impliquez-vous dans les forums de médias sociaux que vos clients utilisent sur une base régulière. Créez-vous un profil intéressant et authentique, puis engagez-vous à publier du contenu régulièrement et à entrer en contact avec les consommateurs de votre marché cible.
Vous pourriez également envisager d’utiliser une stratégie couramment adoptée par de nombreuses grandes entreprises : les publicités payantes sur les médias sociaux. Les barrières à l’entrée étant relativement faibles, vous pouvez essayer de mettre en place des campagnes publicitaires ciblées à l’échelle locale dans les médias sociaux pour accroître la visibilité de votre marque de façon immédiate.
4. Publiez du contenu informatif et pertinent
Les consommateurs qui se renseignent sur votre entreprise sont à la recherche d’informations qui leur permettraient de résoudre leurs problèmes. Vous devriez donc adapter votre contenu dans cette optique afin de mettre en avant votre expertise et de tisser des liens avec votre public cible. Le contenu destiné à aider les consommateurs consiste surtout en des marches à suivre détaillées, des démonstrations de produits, des guides pratiques sous forme d’articles ou de vidéos et des documents explicatifs.
Vos nouveaux clients ou vos clients potentiels vous posent-ils toujours les mêmes questions? Si oui, n’hésitez pas à vous en inspirer au moment de rédiger des articles à diffuser sur vos réseaux sociaux.
5. Considérez l’utilisation d’outils de veille médiatique
Les plateformes de surveillance des médias sociaux peuvent vous aider à savoir quand votre entreprise ou votre marque fait l’objet d’une mention. Ces données peuvent vous aider à évaluer votre présence dans les médias sociaux, mais vous passerez tout de même à côté d’une grande partie de votre public cible qui ne vous connaît pas encore et qui ne mentionnera pas le nom de votre entreprise dans leurs publications.
Par exemple, si vous vendez du maquillage, vous pouvez rechercher activement des publications sur les médias sociaux dans lesquelles on pose des questions comme « Qui fabrique du rouge à lèvres? » pour trouver de nouveaux clients. Dressez une liste de mots-clés, de mots-clics, de questions et d’énoncés se rapportant à votre entreprise. Servez-vous ensuite de cette liste pour parcourir régulièrement les médias sociaux en vue de répondre aux publications des consommateurs.
6. Encouragez les recommandations sur les médias sociaux
Les gens se fient aux évaluations des autres pour prendre leurs décisions d’achat. Grâce aux médias sociaux, il est facile de savoir ce que les gens pensent de vous. Lorsque vos clients parlent en bien de votre entreprise, remerciez-les et publiez leur commentaire sur votre page. Intégrez les recommandations dans vos profils de médias sociaux. Demandez à vos clients préférés de rédiger des recommandations ou des témoignages.
7. Organisez des concours pour attirer des clients potentiels
Lancez des concours sur les médias sociaux pour attirer des clients. De tels concours encouragent les gens à vous suivre, à publier des commentaires, à partager votre page ou à soumettre des photos. En retour, vous aurez de nouveaux visiteurs, générerez davantage de trafic et augmenterez votre nombre de clients éventuels admissibles.
Les concours ne sont pas nécessairement dispendieux. Vous pouvez offrir un coupon ou un prix amusant pour encourager les gens à publier des photos ayant trait à votre entreprise. Lorsque vous menez un concours, assurez-vous de suivre toutes les règles et les directives locales.
Bâtissez la stratégie de médias sociaux de votre entreprise
Interagir avec vos clients sur les médias sociaux vous aidera à augmenter votre nombre de clients éventuels admissibles et à faire croître votre entreprise. Si ce n’est pas déjà fait, découvrez comment entrer en contact avec vos clients sur les médias sociaux.
En assurant une présence authentique auprès de votre public cible et en publiant du contenu informatif et pertinent, vous pouvez vous servir des médias sociaux pour attirer et retenir davantage de clients.
Le présent article est présenté à des fins d’information générale uniquement. Il n’a pas pour but de donner des conseils juridiques ni n’exprime une opinion sur quelque question que ce soit. Il ne doit pas être considéré comme étant exhaustif et ne peut remplacer des conseils professionnels.