Les règles du jeu n’ont jamais été équitables entre les millions de petites entreprises et les sociétés de plus grande envergure. Ce n’est pas nouveau, et la crise liée au coronavirus n’a rien changé à cette réalité. À vrai dire, les magasins à grande surface et les marchés numériques ont compliqué la tâche des petites entreprises durant la pandémie, car les services de magasinage en ligne qu’elles proposaient ont grandement simplifié la vie des consommateurs.
Cette situation peut évoquer le combat de David contre Goliath : comment les petites entreprises locales peuvent-elles rivaliser avec les budgets colossaux, les ventes robustes et les équipes de marketing des grandes sociétés, sans parler de leur capacité à livrer la marchandise en une journée? Le défi est plus facile à relever que vous pouvez le penser. Pour se démarquer de la concurrence, les petites entreprises peuvent investir de façon responsable dans les technologies appropriées et profiter de l’enthousiasme des consommateurs pour l’achat local.
La pandémie de COVID-19 a aidé les petites entreprises à s’épanouir. Les gens veulent aider les petites entreprises de leur quartier à passer au travers cette épreuve. Il s’agit donc d’une excellente occasion de mobiliser vos clients et de renforcer leur loyauté à l’égard de votre marque.
En ligne et en contrôle
Comment les petites entreprises peuvent-elles s’y prendre pour faire face aux grandes sociétés et développer un avantage concurrentiel? Elles doivent d’abord comprendre quelle sorte de relation commerciale leurs clients veulent entretenir avec eux, puis faire preuve de créativité pour déterminer comment répondre à leurs besoins. Avant la pandémie de coronavirus, j’allais magasiner dans une charmante boutique de vêtements pour enfants. Cependant, la propriétaire refusait fermement de lancer sa boutique en ligne. Elle croyait en la puissance du bouche-à-oreille et ne voulait pas perdre le contact humain qu’elle avait avec ses clients dans son magasin.
Quelques mois après le début de la pandémie, elle s’est rendue à l’évidence. Elle a envoyé un courriel aux habitués de sa boutique pour leur présenter son nouveau site Web. C’était une excellente nouvelle : non seulement elle me permettait de la soutenir en achetant d’adorables tenues pour mon enfant, mais elle a utilisé les technologies appropriées (un site Web et un outil de gestion des relations avec la clientèle) pour rester à flot et demeurer concurrentielle durant cette période difficile.
De nombreuses technologies peuvent aider les petites entreprises à améliorer leur efficacité et leur productivité afin qu’elles puissent vraiment faire concurrence aux grandes sociétés. Mais pour rester pertinentes en 2021 et au-delà, la meilleure stratégie que les petites entreprises peuvent adopter est de développer leur présence en ligne.
Elles doivent être présentes là où leurs clients se trouvent, et les acheteurs sont de plus en plus nombreux à magasiner en ligne. Il est toujours étonnant de voir à quel point il est facile pour certaines petites entreprises locales de me trouver sur Instagram et d’entrer en contact avec moi. Commencer à bâtir votre présence en ligne, par exemple en utilisant une plateforme de commerce électronique, un site Web interactif ou les médias sociaux, peut sembler une lourde tâche et paraître impossible sur le plan financier. Or, certaines technologies sur le marché sont incroyablement abordables, voire gratuites! En combinant toutes les données sur vos clients, vous bénéficierez d’un avantage unique puisque vous pourrez créer des expériences hautement personnalisées.
Un monde de différence
Vous pouvez vous servir d’outils technologiques afin de vous placer sur un pied d’égalité pour trouver, conquérir et fidéliser votre clientèle. Voici cinq étapes à considérer pour pouvoir vous mesurer aux grandes entreprises.
1. Dressez un portrait unique de votre clientèle.
Les technologies peuvent vous aider à vraiment faire le point sur les habitudes de vos clients – l’historique de leurs achats, leurs préférences en matière de communication et bien plus encore – ce qui n’est pas possible avec un grand livre rempli à la main ou une simple feuille de calcul. Comprendre votre clientèle et consigner toutes les données à son sujet au même endroit (comme dans un logiciel de gestion des relations avec la clientèle) doit être l’une de vos principales priorités. Je ne saurais trop insister sur ce point. Le fait de pouvoir générer des rapports de tendances, surveiller l’état de votre pipeline de ventes à l’aide de tableaux de bord faciles à comprendre et déterminer les préférences de votre clientèle peut vous aider, en tant que propriétaire d’entreprise, à prendre les bonnes décisions pour chacun de vos clients. Prenez le temps d’analyser l’information que vous avez recueillie au sujet de vos clients et prenez des décisions fondées sur les données. Les technologies peuvent vous aider à mettre vos clients au centre de tout ce que vous faites, et ce, de manière organisée et efficace.
2. Adoptez une approche de marketing intelligent.
Il ne suffit pas d’envoyer des courriels. Les technologies peuvent vous aider à améliorer vos initiatives de marketing, à trouver de nouveaux clients et à fidéliser votre clientèle habituelle. Il existe une multitude d’outils d’automatisation du marketing pour satisfaire à tous les besoins commerciaux. Ainsi, le fait d’assurer une présence authentique sur les médias sociaux peut vous aider à trouver des clients potentiels à très peu de frais. Si vous répondez activement aux messages des clients et que vous entrez en contact avec eux, ils auront l’impression de vous connaître.
3. Automatisez les tâches ordinaires.
Pensez à la façon dont les technologies peuvent vous aider à vous concentrer sur les fonctions principales de votre entreprise. Un très grand nombre de propriétaires de petite entreprise ne recherchent pas activement des méthodes simples pour accroître leurs revenus et réduire leurs coûts. Par exemple, ils pourraient impartir leur comptabilité en faisant affaire avec un comptable ou en utilisant des technologies comme Xero ou QuickBooks. Libérez du temps précieux en déléguant ce type de tâches à des machines afin de pouvoir vous consacrer à vos clients.
4. Développez des capacités prédictives.
De nombreuses technologies de pointe sont prédictives. Les rapports et les analyses sont d’excellents outils qui peuvent vous permettre d’évaluer la performance de votre entreprise. Ils peuvent aussi vous aider à prévenir d’éventuels déficits budgétaires en faisant un suivi rigoureux de votre chiffre d’affaires et des tendances au chapitre des ventes. En effet, les technologies vous donnent accès à certains renseignements que vous n’auriez peut-être pas pu obtenir ou anticiper autrement.
5. Faites appel aux ressources et aux communautés.
Il existe une foule de forums publics en ligne conçus sur mesure pour les petites entreprises. N’hésitez pas à vous joindre à ces communautés, qui sont là pour vous soutenir et vous offrir une abondance de ressources. Profitez-en pour leur décrire votre situation, leur expliquer ce qui ne fonctionne pas dans votre entreprise et leur présenter quelles seraient, selon vous, les prochaines tendances du secteur. À l’ère du coronavirus, les visites dans les salons professionnels ont fait place aux forums en ligne, des endroits efficaces où les propriétaires de PME peuvent continuer de faire du réseautage. Les partenariats constituent un outil puissant, d’autant plus que les entreprises doivent maintenant redoubler de créativité pour pallier les effets néfastes de la pandémie.
Tout compte fait, les technologies visent à aider les propriétaires de petites entreprises à faire croître leurs activités et à assurer leur sécurité économique pendant les périodes chaotiques. Au mieux, ces outils numériques aident les PME à prospérer en toutes circonstances et à exceller dans leur domaine. Les règles du jeu penchent peut-être toujours en faveur des grandes sociétés, mais utiliser les bonnes technologies au bon moment peut tout de même faire un monde de différence.
Le présent article est présenté à des fins d’information générale uniquement. Il n’a pas pour but de donner des conseils juridiques ni n’exprime une opinion sur quelque question que ce soit. Il ne doit pas être considéré comme étant exhaustif et ne peut remplacer des conseils professionnels.