Plus les gens magasinent en ligne, plus les occasions sont grandes pour les plus petites entreprises desservant traditionnellement un bassin régional de clients et pour les entreprises dont les revenus ne sont composés qu’en petite partie de ventes en ligne. L’augmentation des ventes en ligne pose également de nouveaux défis pour les petites entreprises qui veulent se démarquer dans le marché encombré et souvent sursaturé du commerce en ligne.
« Créer une présence en ligne est devenu une grande priorité pour les entreprises au cours des dernières années », selon une entreprise de développement Web, qui remarque également qu’il faut du temps, des compétences, de l’effort, du dévouement et de la constance pour y arriver. « De plus, maintenant que presque toutes les entreprises s’empressent d’avoir une présence en ligne dès que possible, le marché est encore plus concurrentiel. La tâche devient de plus en plus difficile pour les nouvelles entreprises et les marques en ligne bien établies qui cherchent à conserver leur place et leur visibilité en ligne ».
5 mesures à prendre maintenant
La bonne nouvelle est qu’il existe des moyens éprouvés pour les petites entreprises de surmonter ces défis, de se faire remarquer en ligne et d’attirer plus de clients. Voici cinq bons points de départ :
- Exploitez votre présence régionale. Selon Hubspot, « acheter local » et soutenir les entreprises de sa communauté ont gagné beaucoup de popularité durant la pandémie mondiale, et ce n’est pas éphémère. Trouvez des moyens d’intégrer votre identité régionale à votre marque en faisant équipe avec des organismes de bienfaisance de votre région qui fabriquent ou vendent des produits (en remettant une partie des profits à ces organismes), en commanditant des événements sportifs, des pique-niques ou des festivals de votre région, ou en sourçant vos matières premières dans la région et en ajoutant fièrement la mention « Fabriqué ici » à vos produits finis.
- Assurez-vous de faire une excellente première impression. Maintenant que plus de gens magasinent en ligne, le site Web de votre entreprise est peut-être sa seule chance de faire une bonne première impression. Investissez dans un site Web professionnel qui représente bien votre marque et votre mission, et qui permet aux clients de facilement faire affaire avec vous. Assurez-vous d’inclure le nom de votre entreprise, ses coordonnées complètes, ses heures d’ouverture et un survol de ses produits ou services.
- Créez une expérience en ligne conviviale. Utilisez de bonnes photos, de courtes vidéos et un langage facile à comprendre pour présenter et décrire vos produits et services. Les formulaires de communication et de réservation en ligne doivent être simples et faciles à utiliser. De plus en plus de gens utilisent des appareils mobiles pour magasiner et effectuer des transactions, donc le site doit être parfaitement compatible avec les appareils mobiles iOS et Android.
- N’essayez pas d’être tout à la fois pour tout le monde. Avec sa portée réellement mondiale, l’Internet vous donne accès à un gigantesque bassin de clients potentiels qui ne sont pas tous compatibles avec votre entreprise, vos produits ou vos services. Pour vous assurer de cibler les bonnes personnes, utilisez des services comme Google Analytics, Hootsuite ou Facebook Insights pour obtenir des renseignements sur les consommateurs, suivre leurs comportements et acheminer vos messages de marketing en fonction de données exactes et concrètes. « Les spécialistes du marketing ont maintenant un accès sans précédent à de l’information et à des données détaillées », selon MarketingWeek. « Cet accès leur permet de créer des profils complexes de leur auditoire et de segmenter cet auditoire à des étapes bien plus précoces des opérations que dans le passé ».
- Utilisez les médias sociaux à votre avantage. C’est l’un des moyens les plus faciles et les moins dispendieux de faire augmenter le nombre de personnes qui visitent votre site Web et y font des achats. « Ce qui attire principalement les gens aux médias sociaux est qu’ils peuvent accéder à du contenu qui semble personnalisé et auquel ils peuvent s’identifier », explique NewsBreak. « Et, en tant que petite entreprise, vous avez une occasion unique d’exploiter cette préférence pour du contenu personnalisé en donnant à votre entreprise une image régionale. » Publiez des photos ou des vidéos de vos employés ou clients sur Facebook; rédigez de courts articles de blogue à publier régulièrement sur LinkedIn, et publiez de courtes vidéos sur TikTok pour rejoindre les générations d’acheteurs qui regardent cette plateforme toute la journée. Ce ne sont que quelques-unes des façons dont vous pouvez utiliser les médias sociaux pour interagir avec votre public cible et les fidéliser.
Maintenant que le volume de ventes du commerce électronique connaît une croissance à deux chiffres d’une année à l’autre, c’est le moment idéal pour les plus d’un million de petites entreprises canadiennes de commencer à dénicher une part encore plus grande de ces transactions. En exploitant leur présence régionale et la puissance des médias sociaux, et en créant un site Web qui stimule leurs clients et les pousse à le revisiter, les entreprises peuvent connaître du succès en commerce électronique.
Le présent article est présenté à des fins d’information générale uniquement. Il n’a pas pour but de donner des conseils juridiques ni n’exprime une opinion sur quelque question que ce soit. Il ne doit pas être considéré comme étant exhaustif et ne peut remplacer des conseils professionnels.