La réalité virtuelle et la réalité augmentée ne se limitent plus à l’univers du jeu vidéo. Les entreprises, grandes et petites, sont à la recherche de façons de s’améliorer et de se propulser par l’intermédiaire de ces technologies novatrices qui permettent aux employés et aux clients de faire l’expérience d’environnements virtuels ou de rehausser leur environnement immédiat.
La RV par rapport à la RA
Pour mieux comprendre comment les entreprises peuvent tirer avantage de technologies immersives telles que la réalité virtuelle et la réalité augmentée, il est utile de savoir les distinguer.
- La réalité augmentée (RA) rehausse ce que vous voyez en ajoutant des éléments numériques à un environnement réel, souvent à l’aide de l’appareil photo d’un téléphone intelligent. Par exemple, une application de RA vous permettrait de voir de quoi aurait l’air un sofa dans un salon ou des lunettes sur votre visage.
- La réalité virtuelle (RV) crée une expérience générée par ordinateur entièrement immersive et multisensorielle. Elle permet à l’utilisateur de plonger dans un environnement simulé et interactif. Par exemple, un casque de réalité virtuelle peut créer un monde virtuel pour l’utilisateur à l’aide d’images à 360 degrés et du son stéréo.
Le côté des affaires
Selon les prévisions d’ABI Research, le marché de la RV devrait atteindre un point crucial au cours des deux prochaines années. Le revenu total du marché devrait s’élever à près de 22 milliards de dollars d’ici 2024 en partie grâce à l’avènement de la technologie dans le milieu des entreprises et des commerces1.
La réalité virtuelle destinée aux applications commerciales en particulier a connu une croissance plus forte que prévu, affirme Eric Abbruzzese, directeur de recherche chez ABI Research. « Aujourd’hui, la conversation autour de la RV d’entreprise prend de plus en plus d’ampleur, surtout en ce qui concerne la RV destinée à la formation et à la simulation », dit-il.
Les petites et moyennes entreprises (PME) s’intéressent aux outils technologiques tels que la RV et la RA pour stimuler leur croissance en raison de leur capacité à mettre au point des formations plus réalistes et à améliorer les expériences des clients. Selon le résumé canadien du sondage mondial Global SME Pulse 2019 d’American Express, « Des stratégies innovantes pour stimuler la croissance des PME canadiennes », 62 % des répondants canadiens s’accordent à dire que la technologie numérique est instigatrice de nouvelles occasions commerciale et 38 % des répondants dans le monde prévoient faire de la technologie une priorité afin d’améliorer leurs processus.
Les petites entreprises pourraient s’inspirer de leurs homologues des grandes entreprises. En effet, les études démontrent que les dirigeants canadiens investissent déjà dans des outils technologiques axés sur l’avenir tels que la RV et la RA. De plus, selon l’édition 2019 du sondage sur les activités mondiales et le suivi des dépenses commandé par American Express, 47 % des cadres supérieurs prévoient que la prochaine génération d’innovations technologiques bouleversera grandement les dynamiques concurrentielles de leurs secteurs.
Les applications de la RV et de la RA en affaires
Voici un aperçu de cinq applications de ces technologies en affaires.
1. Formation. M. Abbruzzese précise que l’utilisation de la réalité virtuelle à des fins de formation a été désignée comme son application la plus importante. La formation serait également l’application principale de la réalité augmentée. Il explique que la VR en particulier peut fournir aux professionnels une expérience plus immersive et interactive qui facilite leur apprentissage et leur rétention des connaissances.
La RV permet de mener des séances de « formation expérientielle » dans lesquelles les participants sont mis dans un environnement virtuel qui ressemble à des situations réelles auxquelles ils risquent de faire face dans le cadre de leur travail. Cela peut être utile dans des secteurs comme ceux de la fabrication et de l’aviation pour créer des environnements de formation plus sécuritaires.
Kris Kolo, directeur général mondial de la VR/AR Association, affirme que « La formation des employés en réalité virtuelle suscite 60 % plus d’engagement. De plus, la rétention de l’information du personnel est améliorée de 90 % par rapport aux formations traditionnelles en format papier. »
2. L’expertise à distance et le travail collaboratif. La RA permet aux utilisateurs d’entrer en contact avec des professionnels et des experts à distance et en temps réel, ce qui permet aux entreprises d’économiser sur les voyages, de diminuer les temps d’arrêt des employés et d’accroître l’efficacité. L’accès aux experts à distance peut aussi être l’option la plus facile à mettre en œuvre. « À condition que l’utilisateur et l’expert aient tous les deux accès à une connexion Internet, l’expertise à distance est une possibilité », affirme M. Abbruzzese.
3. Expérience client. Davantage d’entreprises ont recours à la RV et à la RA pour communiquer avec leurs clients, et avec raison. M. Kolo affirme que de plus en plus d’études indiquent que les consommateurs qui utilisent la RV et la RA sont plus engagés et qu’un plus grand pourcentage d’entre eux finit par acheter le produit de l’entreprise. Par exemple, certaines applications de vente au détail ayant recours à la RA permettent aux clients de visualiser un meuble dans leur espace personnel en recueillant les dimensions d’une pièce et en projetant ensuite une image de l’article sur le plancher à l’aide de l’appareil photo d’un téléphone intelligent.
4. Développement de produits. La RV permet aux entreprises d’accompagner les clients dans un environnement virtuel tel qu’un modèle 3D d’un bâtiment, afin de découvrir le produit final dans un contexte simulé. Les entreprises peuvent aussi utiliser la réalité virtuelle pour créer un modèle 3D d’un produit. Le secteur de l’automobile, par exemple, a déjà eu recours à cette technologie pour concevoir des voitures.
Selon M. Kolo, « La modélisation 3D est le pilier de la RV et de la RA ». « Ces mêmes données 3D peuvent être utilisées dans un casque de réalité virtuelle, puis réutilisées dans un contexte de réalité augmentée dans votre téléphone intelligent ou vos lunettes intelligentes pour projeter le modèle 3D devant vous. »
5. Fabrication. Des lunettes intelligentes munies de fonctionnalités de réalité augmentée pourraient aider les travailleurs en usine à suivre des instructions tout en ayant les mains libres pour manipuler des paquets.
« Le processus entier est ainsi plus rapide et efficace », dit M. Kolo. « Les travailleurs sont plus productifs, ce qui signifie que les affaires le sont aussi. Cela se traduit en une réduction des frais et une augmentation des revenus. »
Ce que les PME peuvent faire
Il n’est pas nécessaire d’être une très grande entreprise avec énormément de fonds pour profiter des technologies de RV et de RA. Pour améliorer les formations, les entreprises peuvent engager des fournisseurs de services spécialisés dans ces technologies. Des associations issues du secteur comme la VR/AR Association peuvent aider à repérer les ressources pertinentes dans le domaine.
De plus, pour améliorer votre contact avec les consommateurs, les réseaux sociaux sont tous indiqués. Les consommateurs utilisent déjà la réalité augmentée par l’intermédiaire de fonctionnalités offertes dans les réseaux sociaux telles que les filtres photo. Les entreprises peuvent tirer parti de ces mêmes plateformes pour communiquer avec leurs clients en leur proposant de nouvelles expériences. La plupart des plateformes de médias sociaux ont des sites commerciaux où les entreprises peuvent créer leur propre compte et utiliser ces fonctionnalités.
M. Kolo précise qu’« il n’est pas nécessaire de réinventer la roue et de repartir à zéro ».
Le présent article est présenté à des fins d’information générale uniquement. Il n’a pas pour but de donner des conseils juridiques ni n’exprime une opinion sur quelque question que ce soit. Il ne doit pas être considéré comme étant exhaustif et ne peut remplacer des conseils professionnels.