Les outils technologiques comme les logiciels de gestion des relations avec la clientèle (GRC), les planificateurs de médias sociaux et les outils de traitement des paiements aident les entreprises à trouver des clients potentiels dans leur entonnoir de vente, à augmenter la visibilité de leur marque et à mieux gérer les flux de trésorerie. Avec le passage aux applications basées sur l’infonuagique utiles pour tant de fonctions commerciales, un réseau fiable et des systèmes informatiques (TI) inébranlables sont de plus en plus importants.
Les services TI gérés peuvent réduire la charge de travail du personnel de TI à l’interne et permettre à l’équipe de se concentrer sur les affaires liées à la croissance stratégique plutôt que sur les activités quotidiennes. En consacrant moins de temps aux tâches de tous les jours comme les services et le soutien, vos employés des TI peuvent se concentrer sur les façons dont votre entreprise peut tirer parti des solutions logicielles et de l’infrastructure technologique pour stimuler la productivité de tous les services.
En quoi consistent les services TI gérés?
Les services TI gérés comprennent tous les services et fonctions de soutien informatiques gérés par une entreprise externe par l’intermédiaire d’un logiciel basé sur l’infonuagique. Ces solutions informatiques permettent souvent d’effectuer une supervision continue des systèmes et de fournir du soutien proactif ainsi que des services de résolution de problèmes et de réparation en temps opportun.
Le soutien technologique géré peut entre autres prendre la forme de supervision et de gestion à distance du réseau, de solutions de vidéoconférences gérées et d’autres outils de collaboration, de maintenance du serveur, de stockage en infonuagique, de gestion de machine virtuelle et des mesures de cybersécurité.
Les avantages des services TI gérés comprennent une diminution des coûts, des services et du soutien informatiques offerts en tout temps et une réduction de la pression sur les employés de TI à l’interne pour qu’ils apprennent à maîtriser parfaitement les multiples applications que votre entreprise utilise au quotidien. En confiant ces types de services à une même entreprise, vous pourriez réduire vos coûts et profiter d’une plus grande tranquillité d’esprit en sachant que vos systèmes fonctionneront lorsque vous en aurez besoin.
Avantages des services TI gérés
Explorons les multiples avantages des services de soutien de TI fournis à distance aux propriétaires de petites et moyennes entreprises.
- L’approche holistique simplifie les opérations. En rassemblant, entre autres, la supervision, la gestion, le stockage des données et la sécurité sous un seul toit, personne n’est accusé lorsqu’un problème survient. Votre équipe de soutien et de solutions de TI gérées trouvera une solution.
- Les applications et les serveurs centralisés permettent d’améliorer la sécurité et la stabilité. Grâce aux services gérés, vos données et vos applications sont stockées à distance, généralement dans un environnement de serveur. Ces installations respectent généralement les normes internationales de sécurité et de contrôle. Vos données seront en sécurité dans des installations à distance même si une catastrophe naturelle, un incendie ou une inondation survenait dans votre bureau. Les fournisseurs de services gérés établissent des normes pour vous aider à poursuivre vos activités si un problème survient dans votre bureau où l’extérieur de celui-ci.
- Un service offert 24 h sur 24 vous procure la tranquillité d’esprit. Imaginez ce scénario : Il est passé minuit et vous apportez les touches finales à une présentation cruciale lorsque le serveur tombe en panne, votre personnel de TI à l’interne a déjà quitté le bureau, mais votre fournisseur de services gérés a la situation bien en main. En fait, avec des services de soutien TI gérés, il est très probable que le serveur ne soit jamais tombé en panne parce que l’équipe responsable aurait constaté le problème en premier.
- Les professionnels formés des services TI gérés peuvent combler des besoins que votre personnel à l’interne n’est pas en mesure de satisfaire. Les infrastructures technologiques et les logiciels d’applications actuelles nécessitent souvent des compétences uniques et spécialisées. L’implantation de nouveaux logiciels requiert l’acquisition de nouvelles compétences qui ne seront utilisées qu’une seule fois. Vous pouvez accorder du temps et du budget à la formation de votre personnel interne à chaque mise en œuvre d’un nouveau programme, ou vous pouvez laisser le fournisseur de services gérés s’en charger.
- Le personnel de TI à l’interne peut se concentrer sur l’innovation. Le fournisseur de services des TI gérées permet d’automatiser les mécanismes des activités quotidiennes et permet à votre équipe de TI de se concentrer sur les compétences essentielles de votre entreprise et sur l’élaboration d’idées innovatrices qui vous garderont au sommet de votre secteur d’activité.
- Les entreprises de soutien de TI géré peuvent vous aider à assurer votre conformité. Qu’il s’agisse des renseignements personnels des consommateurs ou de la sécurité des données financières, la conformité aux règles et aux normes contribue à protéger les droits des particuliers. C’est particulièrement le cas pour les propriétaires d’entreprise dans les secteurs du commerce électronique, du commerce de détail, des soins de santé, de l’éducation, des services financiers et du domaine juridique, où la conformité joue un rôle crucial pour éviter les amendes et accroître votre clientèle. Les services TI gérés peuvent vous libérer du fardeau lié à la conformité. Des spécialistes formés peuvent veiller à ce que vos systèmes technologiques respectent les règles et les réglementations nationales et internationales.
- Des coûts stables atténuent les difficultés liées au flux de trésorerie. Les services TI gérés comportent un faible coût de mise en œuvre et des paiements mensuels stables, ce qui vous simplifie la tâche lors de l’établissement d’un budget pour les dépenses de TI.
- La centralisation de la gestion simplifie l’établissement d’horaires de travail flexibles et à distance. En plus de réduire le coût global de votre infrastructure, la centralisation de la gestion de vos services informatiques permet de veiller à ce que les employés acquièrent la même expérience en matière de technologie. Qu’ils travaillent au bureau, dans un bureau à distance, à partir de chez eux ou d’un autre emplacement, vos employés pourraient se connecter à votre réseau et travailler de façon aussi rapide et sûre que s’ils étaient sur place.
- Le caractère évolutif des services TI gérés contribue à préserver les ressources et contrôler les coûts. Il est facile d’adapter vos services TI gérés à mesure que les besoins de votre entreprise évoluent. Grâce à des plans de service à la carte, vous pouvez choisir de passer à la gamme supérieure de solutions TI gérées pendant la période la plus occupée, puis retourner à la gamme inférieure au besoin.
- Des services évolutifs vous permettent de rester à l’affût des tendances de votre secteur d’activité. Votre fournisseur de services TI gérés continue d’apprendre, à suivre des formations et à mettre à niveau ses systèmes pour veiller à ce que les vôtres se démarquent. Vous pouvez ainsi profiter de leur expertise et de leurs investissements pour bénéficier de technologies à la fine pointe sans avoir à payer pour des mises à niveau ou des formations.
Pourquoi choisir des services TI gérés?
Si vous vous demandez pourquoi tant d’entreprises choisissent des services TI gérés, pensez à l’importance qu’ont pour vous les avantages des services de soutien TI mentionnés ci-dessus. Il pourrait également être utile de peser le pour et le contre.
Avantages :
- Réduction des coûts
- Économies de temps et constance
- Accès à des technologies à la fine pointe et à des innovations
- Augmentation de la productivité et l’efficacité du personnel des TI
Désavantages :
- Vos systèmes technologiques essentiels sont entre les mains d’une entreprise externe.
- Votre entreprise n’est pas encore de taille assez importante pour nécessiter des services gérés ou vous n’avez pas automatisé assez de processus d’affaires pour compenser les coûts de tels services.
Pour déterminer si les services TI gérés vous conviennent, considérez les technologies dont vous avez besoin maintenant et prochainement. Les coûts mensuels associés aux services gérés vous permettront-ils de réaliser un rendement positif sur votre investissement? Vous seul pourrez en être certain et cela dépend également de la nature de votre entreprise et de l’évolution de vos besoins en matière de technologie.
Le présent article est présenté à des fins d’information générale uniquement. Il n’a pas pour but de donner des conseils juridiques ni n’exprime une opinion sur quelque question que ce soit. Il ne doit pas être considéré comme étant exhaustif et ne peut remplacer des conseils professionnels.