Communiquer avec nous

Nous sommes fiers du service que nous offrons à nos clients et nous sommes toujours à la recherche d’occasions d’améliorer leur expérience. Si vous croyez qu’il nous reste des progrès à faire, n’hésitez pas à nous en faire part.

Voici les coordonnées de certains services que nous offrons :

Pour obtenir des renseignements généraux
- Canada : 1 800 869-3016 (sans frais) É.-U. : 1 800 263-4800 (sans frais)
- Canada : 1 866 549-6426 (ATS)

Clavardage en direct : Vous devez vous connecter à votre compte.
- Application de bureau : De 9 h à 17 h HE, 7 jours par semaine
- Application mobile : De 8 h à minuit HE, 7 jours par semaine

Pour obtenir les coordonnées pour vous informer sur un produit en particulier, veuillez cliquer ici.

Pour commander des documents imprimés en formats accessibles, veuillez composer le 1 800 869-3016 (sans frais) ou écrire à amexaccessibility@aexp.com

Pour obtenir des renseignements sur les relevés en braille, veuillez composer le 1 800 869-3016 (sans frais) ou écrire à amexaccessibility@aexp.com.

Pour faire des commentaires sur l’accessibilité, veuillez cliquer ici.

Veuillez noter que ce mécanisme de rétroaction ne peut être utilisé pour formuler une plainte officielle et que les renseignements que vous fournissez ici ne seront pas utilisés pour mener une enquête sur une plainte précise. Si vous désirez formuler une plainte, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle.

Rétroaction

N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires sur l’accessibilité par l’un des moyens suivants :

Remarque : Si vous avez besoin que l’un de nos représentants vous contacte, ne sélectionnez pas l’option « Rétroaction anonyme ».

Téléphone et télécopieur

Sans frais : 1 888 301-5312

ATS : 1 866 529-1344

Télécopieur : 1 866 849-9660

Adresse postale

Équipe de l’accessibilité de la

Banque Amex du Canada

C. P. 3204

Succursale F

Toronto (Ontario)

M1W 3W7

Adresse électronique

Veuillez nous faire part de vos commentaires sur l’accessibilité à Amex en nous écrivant au :

amexaccessibility@aexp.com

Rétroaction anonyme

Formulaire de rétroaction en ligne, cliquez ici

Cliquer ici pour télécharger le formulaire de rétroaction

Envoyez le formulaire de rétroaction dûment rempli à l’adresse suivante :

Équipe de l’accessibilité de la
Banque Amex du Canada
C. P. 3204
Succursale F
Toronto (Ontario)
M1W 3W7

Le directeur ou la directrice de l’accessibilité d’Amex Canada voit à évaluer et tenir à jour le processus de rétroaction sur l’accessibilité.

À quoi vous attendre quand vous fournissez de la rétroaction?

Votre rétroaction sera examinée par notre équipe de l’accessibilité. Le directeur ou la directrice de l’accessibilité assurera la gestion de la rétroaction, qui sera utilisée pour améliorer nos produits et services, dans la mesure du possible.

Cliquer ici pour télécharger la description du processus de rétroaction

Autres formats de documents

Vous pouvez demander de recevoir la description du processus de rétroaction d’Amex dans les formats suivants :

Document imprimé, en gros caractères ou en braille – Veuillez écrire à amexaccessibility@aexp.com ou composer le 1 888 301-5312.
Format audio – Veuillez écrire à amexaccessibility@aexp.com
Format électronique – Cliquez ci-dessus pour télécharger le plan d’accessibilité ou rendez-vous à la section Rétroaction pour télécharger la description du processus de rétroaction. Vous pouvez aussi demander de recevoir les documents en format électronique en nous écrivant au amexaccessibility@aexp.com

Une fois votre demande reçue, les documents vous seront envoyés dans les délais suivants : jusqu’à 15 jours civils pour les documents imprimés, en gros caractères et en format électronique, et jusqu’à 45 jours civils pour les documents en braille et en format audio.

Loi canadienne sur l’accessibilité – Plan d’accessibilité et rapports d’étape