Foire aux questions
Questions d’ordre général
Vous pouvez acheter une assurance voyage pour une durée maximale de 365 jours, ce qui prolongera votre protection pour une durée dépassant le nombre maximal de jours permis à l’extérieur de votre province ou territoire de résidence. Toutefois, vous devrez obtenir l’autorisation écrite du gouvernement de votre province de résidence pour conserver la couverture de son régime d’assurance maladie au-delà de sa durée maximale avant votre départ. En cas de demande de règlement, vous devrez fournir cette autorisation écrite.
En quelques minutes seulement, obtenez une estimation sans engagement de votre part et achetez votre assurance en ligne à l’aide de l’option « Obtenir une soumission ou souscrire une assurance » de la page d’accueil Assurance voyage AmexMD ou en nous appelant au 1 844 200-8959.
Vous devriez acheter une assurance voyage avant de voyager à l’extérieur de votre province ou territoire de résidence afin d’être protégé en cas d’urgence médicale. Si vous avez l’intention de prépayer vos frais de voyage, il faudrait peut-être envisager d’acheter des assurances annulation et interruption de voyage afin de protéger votre investissement, dans l’éventualité où vous auriez à annuler votre voyage en raison d’une des situations admissibles.
Des circonstances soudaines et imprévisibles ainsi que des urgences médicales peuvent survenir. Si vous nécessitez des soins médicaux lorsque vous voyagez à l’extérieur de votre province ou territoire de résidence ou à l’extérieur du Canada, il est important de savoir que votre régime d’assurance maladie provincial pourrait ne payer qu’une partie des coûts, vous laissant responsable de payer le reste. Une assurance soins médicaux en voyage peut couvrir les dépenses admissibles dépassant votre régime d’assurance maladie provincial.
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Questions à propos des protections
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L’Assurance bagages et effets personnels protège vos bagages et vos effets personnels contre la perte, le vol ou les dommages à partir du moment où vous quittez votre province ou territoire de résidence jusqu’à votre date de retour inclusivement. Veuillez noter que ce ne sont pas tous les régimes qui couvrent les bagages et les effets personnels. Pour de plus amples renseignements, consultez les détails du régime et téléchargez les certificats d’assurance, ou composez le 1 844 200-8959.
L’assurance peut être prolongée en composant le 1 844 200-8959 et en demandant une prolongation avant que votre protection actuelle pour votre voyage ne se termine. Votre demande pourra être approuvée à condition que vous répondiez aux exigences d’admissibilité et qu’aucun événement pouvant donner lieu à une demande de règlement en vertu de l’assurance ne soit survenu. Si un événement pouvant donner lieu à une demande de règlement est survenu, la prolongation de votre assurance doit être approuvée par l’Assureur.
L’assurance frais médicaux d’urgence offre une protection allant jusqu’à 5 000 000 $CAN par personne assurée, par voyage, pour des frais raisonnables et courants engagés par vous, en plus de toute dépense remboursable par votre régime d’assurance maladie gouvernemental ou par tout autre régime d’assurance, pour des services d’urgence médicale nécessaires lors de votre voyage admissible.
Pour connaître tous les détails sur les garanties, y compris les limites des garanties individuelles, consultez les détails du régime et téléchargez les certificats d’assurance, ou composez le 1 844 200-8959.
Si vous bénéficiez actuellement d’une protection en vertu de l’Assurance voyage AmexMD, que vous êtes en voyage et que vous avez une urgence ou avez besoin d’assistance, veuillez communiquer avec Global Excel Management Inc. (Global Excel), le fournisseur de services d’assistance et de traitement des réclamations nommé par l’assureur, qui offre des services d’assistance 24 heures sur 24. Vous pouvez joindre Global Excellence au 1 844 780-0501 (sans frais) au Canada ou aux États-Unis, ou au 1 819 780-0501 (à frais virés) ailleurs dans le monde. Des représentants polyglottes expérimentés peuvent vous fournir immédiatement des renseignements et des instructions.
Nonobstant les modalités d’annulation applicables au régime que vous achetez, vous avez le droit d’examiner votre police et de l’annuler dans les 10 jours suivant sa réception pour recevoir un plein remboursement.
En cas d’urgence médicale, vous devez communiquer avec Global Excel avant de recevoir des soins d’urgence, car certaines garanties nécessitent une préapprobation. Bien sûr, nous comprendrons si votre état de santé vous empêche de téléphoner. Vous devrez toutefois communiquer avec eux dès que possible, lorsque votre état de santé le permettra. Autrement, quelqu’un d’autre peut téléphoner en votre nom (un proche, un ami, une infirmière ou un médecin).
Vous pouvez communiquer avec Global Excel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en composant le 1 844 780-0501 (sans frais) depuis les États-Unis et le Canada, ou en composant le 819 780-0501 (à frais virés) partout dans le monde.
Veuillez noter que si vous ne communiquez pas avec Global Excel avant de demander de l’assistance médicale, ou si vous décidez de vous faire soigner par un prestataire de soins médicaux non approuvé, les coûts de votre demande de règlement pourraient ne pas être remboursés en totalité.
Oui. Les régimes provinciaux ne couvrent pas toujours toutes les éventualités lorsque vous quittez votre province ou territoire de résidence, et ils ne couvrent généralement que quelques aspects lorsque vous quittez le Canada. En fait, le gouvernement du Canada encourage tous les citoyens à souscrire une assurance médicale complémentaire lorsqu’ils quittent leur province de résidence.
Il est important de noter que le remboursement des frais effectivement engagés peut varier en fonction de la province. Les remboursements des ministères provinciaux en question peuvent accuser d’importants délais, ce qui pourrait entraîner de menues dépenses conséquentes.
Les protections d’assurance voyage varient d’une Carte à l’autre. Votre Carte American ExpressMD peut vous offrir certaines prestations relatives au voyage, notamment :
- Dépannage-voyage1
- Assurance accident de voyage2†
- Assurance retard de vol3†
- Assurance retard de bagages3†
- Assurance perte ou vol de bagages3†
- Assurance contre le cambriolage à l’hôtel ou au motel3†
Si votre Carte inclut ces garanties, vous pouvez toujours augmenter le niveau de protection qui répond à vos besoins personnels en matière d’assurance voyage. Nous vous recommandons de passer en revue les assurances voyage fournies par votre Carte American ExpressMD attentivement ou de composer le 1 844 200-8959.
Nos régimes souples offrent des protections pour des situations pouvant nécessiter une Assurance frais médicaux d’urgence, une Assurance annulation de voyage, une Assurance interruption de voyage ou une Assurance bagages et effets personnels. Les protections varient selon le régime sélectionné. Pour de plus amples renseignements, consultez les détails du régime et téléchargez les certificats d’assurance, ou composez le 1 844 200-8959.
La protection des personnes à charge peut être disponible selon les modalités du régime sélectionné. Consultez les détails du régime et téléchargez les certificats d’assurance, ou composez le 1 844 200-8959.
Les Assurances annulation et interruption de voyage offrent le remboursement des dépenses engagées en raison d’une situation admissible pour les dispositions de voyage prépayées, le transport et les menues dépenses admissibles. Pour connaître tous les détails sur les indemnités, y compris leurs limites maximales, consultez nos différents régimes et téléchargez les certificats d’assurance, ou composez le 1 844 200-8959.
Questions concernant l’admissibilité
Une exclusion liée à une condition préexistante s’applique aux conditions médicales et (ou) aux symptômes qui existaient avant votre voyage. Veuillez consulter les certificats d’assurance disponibles pour savoir comment ces exclusions s’appliquent et se rapportent à la date de votre départ, la date de souscription ou la date d’effet de l’assurance.
L’admissibilité varie selon le régime sélectionné. Pour en savoir plus, consultez nos différents régimes et téléchargez les certificats d’assurance, ou composez le 1 844 200-8959.
Questions concernant les demandes de règlement
L’objectif de l’assureur est que Global Excel, son fournisseur de services d’assistance, traite votre demande ou vous informe de sa décision dans les 7 jours suivant la réception de tous les renseignements nécessaires au traitement. Si le formulaire de demande d’indemnisation et d’autorisation nécessaire n’est pas rempli en entier, l’évaluation de votre demande sera retardée. Les frais couverts par l’Assurance frais médicaux d’urgence sont remboursés directement aux fournisseurs de soins médicaux lorsque cela est possible.
Veuillez accéder au site Web de la RSA en cliquant sur le bouton Continuer ci-dessous.
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† : Toutes les protections sont assujetties aux modalités de leurs polices-cadres respectives. Certaines limites, exclusions et restrictions s’appliquent. Veuillez lire vos certificats d’assurance attentivement.
- Il ne s’agit pas d’une couverture d’assurance. Vous assumez les coûts associés aux menues dépenses qu’entraîne votre demande de service Dépannage-voyage. Les services sont fournis dans la mesure permise par la loi applicable et doivent être autorisés et organisés par AXA Assistance.
- Souscrite auprès de Chubb du Canada Compagnie d’Assurance-Vie (« Chubb-Vie »).
- Souscrite auprès de la Royal & Sun Alliance du Canada, société d’assurances.
† L’Assurance voyage AmexMD est une assurance voyage de groupe facultative souscrite auprès de la Royal & Sun Alliance du Canada, société d’assurances. Vous pouvez communiquer avec l’assureur en composant le 1 888 877-1710 au Canada et aux États-Unis, ou en visitant le rsagroup.ca. La présente vise à expliquer de manière concise quelques avantages offerts par l’Assurance voyage AmexMD. Toutes les assurances sont assujetties aux modalités de la police d’assurance collective de la Banque Amex du Canada et aux exclusions et restrictions applicables décrites dans le certificat d’assurance émis au moment de l’adhésion. Veuillez lire le certificat d’assurance attentivement. L’Assurance voyage AmexMD est souscrite auprès de la Royal & Sun Alliance du Canada, société d’assurances. La Banque Amex du Canada fait la promotion de fournisseurs d’assurance et de produits qui pourraient intéresser certains de ses clients. Dans cette optique, nous n’agissons pas à titre d’agent ou de fiduciaire pour vous, et nous pouvons agir au nom du fournisseur d’assurance, tel qu’il est permis par la loi. Nous tenons à vous informer que nous sommes rétribués par les fournisseurs d’assurance et que la rétribution peut varier selon le fournisseur et le produit. Nous n’exigeons pas que vous souscriviez un produit d’assurance, et vous pouvez choisir de satisfaire vos besoins d’assurance auprès d’autres sources, selon les modalités qu’elles vous proposent.
MD, MC : utilisées par la Banque Amex du Canada en vertu d’une licence accordée par American Express.
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