FAQ sur le changement d'assureur voyage

Europ Assistance remplacera AXA (Inter Partner Assistance S.A.) en tant qu’assureur voyages, et continuera de vous assister au quotidien et pendant vos voyages.

À partir du 1^er janvier 2025, Europ Assistance vous assistera 24/7 dans plus de 200 pays et territoires, par le biais d’un réseau de 750.000 partenaires agréés et 57 centres d’assistance.

Non, vous ne devez rien faire.

Non, la couverture et les avantages de vos assurances restent inchangés.

Vous pouvez retrouver des informations détaillées sur vos avantages dans les Conditions Générales des Assurances et ce en fonction de la couleur de votre Carte.

À partir du 1^er janvier 2025, si vous devez faire une nouvelle déclaration de sinistre, le dossier sera traité par Europ Assistance par le biais de leur Portail Assurance en ligne, ou par téléphone. Europ Assistance veillera en tout état de cause à ce que votre dossier soit pris en charge et traité par la compagnie d’assurance adéquate. Il peut en effet arriver qu’Europ Assistance vous transfère à AXA pour des dossiers relatifs à des sinistres antérieurs au 31 décembre 2024.

AXA continuera de gérer les dossiers existants qui ont été enregistrés chez eux avant le 31 décembre 2024, et vous aurez toujours la possibilité d’accéder à votre dossier de sinistre en ligne ou de contacter AXA par téléphone.

Veuillez vous référer à vos Conditions Générales pour des informations sur la façon de déclarer un sinistre. Votre couverture continuera d’être assurée par votre Carte pendant cette période de transition.

Votre compte Doctor Please! va être annulé, mais Europ Assistance proposera le même service de téléconsultation de médecine en ligne. Vous aurez accès à ce service à partir du 1^er janvier 2025, via le Portail Assurance d’Europ Assistance. Vous devrez créer et paramétrer un compte sur le site d’Europ Assistance.

À partir du 1^er janvier 2025, vous pourrez vous rendre sur le portail des assurances pour créer un compte en ligne auprès d'Europ Assistance. Vous recevrez plus d'informations à ce sujet d'ici la fin de l'année.

Europ Assistance fait partie du groupe mondial Generali. Fondée en 1963, Europ Assistance est la société qui a inventé l’assurance assistance. Elle vient en aide à ses clients dans plus de 200 pays et territoires avec son réseau de 750.000 partenaires agréés et 57 centres d’assistance.

Aujourd’hui, Europ Assistance est un groupe international et un opérateur mondial de services d’assistance et d’assurance dans les domaines de la santé, de l’habitation, de la mobilité, du voyage et des services de conciergerie.