Miten voimme olla avuksi tänään?
Oikotiet yleisimpiin asioihin:
Valitse kategoria
Kortti
Miten aktivoin korttini?
Kun olet saanut uuden kortin, se on aktivoitava, ennen kuin sitä voi alkaa käyttää. Kortin aktivoiminen tapahtuu Amex FI -sovelluksessa.
Jos kyseessä on uusittu tai korvaava kortti, se aktivoidaan sovelluksen "Tili"-välilehdeltä.
Jos kyseessä on ensimmäinen American Express -korttisi, sinun on ensin luotava tili palveluumme. Kun olet luonut tilin, voit aktivoida kortin "Tili"-välilehdeltä.
Myös rinnakkaiskortinhaltijoiden tulee ladata Amex FI -sovellus, luoda tili ja aktivoida korttinsa.
Miksi ostoraja otettiin käyttöön?
American Expressillä on velvollisuus tarkistaa tietoja positiivisesta luottotietorekisteristä ja raportoida tietoja rekisteriin. Täyttääksemme raportointivaatimukset meidän oli otettava American Express -maksukorteissa käyttöön ostoraja.
Mikä ostoraja on?
Ostoraja on enimmäissumma, joka korttitililtä saa olla käytettynä. Huomaa, että ostoraja koskee sekä sinua että mahdollisia rinnakkaiskortinhaltijoita.
Mitä tapahtuu, jos saavutan ostorajani?
Jos laskutuskauden kulutuksesi saavuttaa ostorajan, korttisi käyttö estetään siihen asti, kunnes olet maksanut kyseisen jakson laskun. Seuraavassa kuussa voit käyttää korttiasi jälleen ostorajaan asti. Voit myös vapauttaa käyttövaraa tekemällä korttitilille lisäsuorituksen ennen laskun eräpäivää.
Minulla on lisäkysymyksiä ostorajastani. Miten toimin?
Jos sinulla on lisäkysymyksiä ostorajastasi, ota yhteyttä American Expressin Asiakaspalveluun Amex FI - sovelluksen chatin kautta tai soittamalla numeroon 09 6132 0400.
Voinko alentaa minulle määritettyä ostorajaa?
Jos haluat alentaa sinun ostorajaa, ota yhteyttä American Expressin Asiakaspalveluun Amex FI - sovelluksen chatin kautta.
Voinko korottaa minulle määritettyä ostorajaa?
Jos haluat korottaa sinun ostorajaa, ota yhteyttä American Expressin Asiakaspalveluun numeroon 09 6132 0400.
Muuttuivatko korttiehtoni ostorajan käyttöönoton myötä?
Tämän muutoksen johdosta päivitimme ehtojen seuraavia kohtia:
- American Express määrittää kortille ostorajan, jota American Express voi korottaa tai laskea.
- Ostorajaa ei saa ylittää.
Milloin American Express alkaa raportoimaan positiiviseen luottotietorekisteriin?
Alamme raportoimaan osittain rekisteriin 15. lokakuuta 2024 ja täysimääräisesti 2025 alkuvuodesta lähtien.
Mitkä tiedoistani American Express ilmoittaa rekisteriin 15. lokakuuta alkaen?
- Nykyiset ja uudet kortit
- Korttisopimuksen muutokset esim. ostorajan muutos
- Kuukausittainen saldo
- Korttisopimuksen päättyminen
Tiedot näkyvät rekisterissä tavallisesti kahden kalenteripäivän sisällä siitä, kun olet solminut sopimuksen uudesta kortista tai maksanut korttilaskun. Lisätietoa positiivisesta luottotietorekisteristä löydät Verohallinnon verkkosivuilta.
Mitkä tiedoistani American Express ilmoittaa rekisteriin 2025 alkuvuodesta alkaen?
- Maksutapahtumat
- Viivästyneet maksut
Mihin American Express käyttää rekisterissä olevia tietoja?
Meillä on lakisääteinen velvoite tarkistaa kaikkien kortinhakijoiden luottokelpoisuus. Tämä tarkoittaa, että meidän tulee käyttää tietoja luottokelpoisuuden arvioimiseen, kun haet American Express-korttia.
Minulla on lisäkysymyksiä raportoinnista. Miten toimin?
Jos sinulla on lisäkysymyksiä raportoinnista, ota yhteyttä American Express Asiakaspalveluun Amex FI- sovelluksen chatin kautta tai soittamalla numeroon 09 6132 0400.
Korttini on varastettu. Miten toimin?
Jos korttisi on varastettu, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jotta voimme sulkea sen. Voit ottaa yhteyttä Amex FI -sovelluksen chatin kautta tai puhelimitse.
Korttini on kadonnut. Miten toimin?
Jos korttisi on kadonnut, voit sulkea kortin tilapäisesti (7 päivän ajaksi) Amex FI -sovelluksesta.
Miten saan korvaavan kortin?
Jos korttisi on kadonnut tai lakannut toimimasta, voit tilata korvaavan kortin Amex FI -sovelluksesta. Uusi kortti toimitetaan sinulle postitse 10 arkipäivän kuluessa. Voit seurata kortin toimitusta Amex FI -sovelluksessa.
Korttisi toimii edelleen Apple Payssa normaalisti.
Korttini voimassaolo on umpeutunut tai umpeutumassa. Miten toimin?
Lähetämme uuden kortin automaattisesti kuukautta ennen kortin voimassaolon umpeutumista. Jos et ole saanut uutta korttia, voit tilata sen Amex FI -sovelluksesta. Uusi kortti toimitetaan sinulle postitse 10 arkipäivän kuluessa.
Missä voin maksaa American Express -kortillani?
American Express -kortilla voi maksaa myymälöissä ja verkossa kautta maailman. Kortilla voi maksaa myös kolmansien osapuolten, kuten Klarnan ja Paypalin kautta.
American Express -kortti käy maksuvälineenä monissa liikkeissä, vaikka siitä kertovaa tarraa ei olisikaan näkyvissä. Voit aina kysyä myyjältä, voiko liikkeessä maksaa American Express -kortilla. Jos American Express -kortti ei käy maksuvälineeksi jossakin liikkeessä, voit vinkata siitä meille Amex FI -sovelluksen chatin kautta.
Mistä Amex-kortti on tehty?
Centurion-, Platinum- ja Gold Card -kortit ovat metallisia ja Green- ja Basic Card -kortit ovat valmistettu kierrätetystä PVC-muovista.
Tili
Missä voin muuttaa yhteystietojani?
Kirjaudu Amex FI -sovellukseen ja muuta tietojasi Tilini-välilehdeltä tai chatissa.
Sukunimeni on muuttunut. Mitä minun pitää tehdä?
Lähetä chat-viesti Amex FI -sovelluksessa, niin päivitämme tietosi. Huomaathan, että nimenmuutos tulee olla tehtynä Digi- ja väestötietovirastoon, jotta tiedot voidaan päivittää. Nimen päivittämisen jälkeen voit tilata sovelluksesta uuden kortin uudella nimellä.
Haluan valtuuttaa toisen henkilön hoitamaan tiliäni. Miten toimin?
Sinun on laadittava hänelle valtakirja. Valtakirjalla myönnät hänelle pääsyn tiliisi ja saldotietoihisi. Valtakirjan saajalla on myös oikeus tehdä osoitteenmuutos, sulkea ja tilata kortteja, tehdä reklamaatioita veloituksista, irtisanoa tili ja keskustella kortin käytöstä.
Ladda ner PDF för fullmakt här
Täytä valtakirja ja lähetä se osoitteeseen
American Express
Tunnus 5003913
00003 VASTAUSLÄHETYS
Haluan muuttaa markkinointiviestintäasetuksiani. Miten toimin?
Voit valita, otatko vastaan markkinointiviestintää American Expressiltä suoraan Amex FI -sovelluksesta. Siirry Tili-välilehden kohtaan Profiili ja napauta sähköpostiosoitettasi. Täältä voit muuttaa sähköpostiosoitettasi tai lisätä toisen osoitteen sekä valita, saako American Express lähettää sinulle tarjouksia ja informaatiota.
Miten otan push-viestit käyttöön puhelimessani?
Voit asettaa sovelluksen antamaan ilmoituksen, kun korttiasi on käytetty. Ota push-ilmoitukset käyttöön Amex FI -sovelluksen Tili-välilehden asetuksista.
Miten haen rinnakkaiskorttia?
Hae tästä.
Olen rinnakkaiskortinhaltija. Pitääkö minun luoda oma tili verkkopalveluun?
Kyllä. Jotta voit tarkastella omia korttitapahtumiasi verkossa, sinun on luotava tili Amex FI -sovelluksessa.
Olen pääkortinhaltija. Miten näen rinnakkaiskorttien tapahtumat?
Kaikki tiliisi liittyvät tapahtumat näkyvät suoraan pääkortinhaltijan tilillä Amex FI -sovelluksessa.
Voiko rinnakkaiskortinhaltija käyttää keräämiään Amex-pisteitä?
Vain pääkortinhaltija voi käyttää tilille kertyviä Amex-pisteitä.
Miten suljen korttitilini?
Lähetä chat-viesti Amex FI -sovelluksessa, niin suljemme korttitilisi. Huomaa, että jos päätät lakkauttaa koko asiakkuutesi, myös kaikki tiliisi liitetyt rinnakkaiskortit lopetetaan.
Voiko lopetetulle kortille saada takaisinmaksuja?
Kyllä. Liike tai myyjä voi tehdä takaisinmaksun kortillesi, vaikka se on lopetettu. Kun takaisinmaksu on tehty, soita asiakaspalveluun, niin siirrämme rahat pankkitilillesi tai toiselle nimissäsi olevalle American Express -kortille.
Koodit
Olen unohtanut PIN-koodini. Mistä näen tai voin vaihtaa sen?
PIN-koodi on helppo vaihtaa Amex FI -sovelluksessa. Valitse Tili-välilehdeltä Hallinnoi PIN-koodia. Valitse sitten Näytä PIN-koodi.
Pitääkö PIN-koodi aktivoida vaihtamisen jälkeen?
Kyllä. PIN-koodin vaihto pitää viimeistellä antamalla vanha PIN-koodi, kun seuraavan kerran teet ostoksia kortilla. Tämän jälkeen kortilla toimii uusi PIN-koodi. Nostettaessa käteistä pankkiautomaatilla uusi PIN-koodi toimii suoraan ensimmäisestä nostosta lähtien. Lähimaksun käyttäminen ei aktivoi uutta PIN-koodia.
Mitä tapahtuu, jos PIN-koodini menee lukkoon?
Jos syötät väärän PIN-koodin kolme (3) kertaa peräkkäin, koodi lukitaan turvallisuussyistä. Saat asiasta ilmoituksen sähköpostitse.
Syötin PIN-koodin vahingossa väärin ja PIN-koodini meni lukkoon. Miten saan avattua sen?
Amex FI -sovelluksessa Tili-välilehdellä olevassa kohdassa Hallinnoi PIN-koodia näkyy ilmoitus PIN-koodin lukituksesta. Samasta paikasta pääset myös avaamaan sen. Jos ilmoitusta ei näy, napauta Näytä PIN-koodi ja tarkista PIN-koodisi. Nyt voit käyttää korttiasi oikealla PIN-koodilla.
Voiko PIN-koodia käyttää ulkomailla tehtävissä ostoissa?
Kyllä. Ostoja voi valtuuttaa PIN-koodilla myös ulkomailla. Se kuitenkin edellyttää, että kyseisen maan korttimaksustandardi vastaa Suomessa käytettävää. Toimi liikkeen ja korttipäätteen ohjeiden mukaisesti.
Miksi joudun antamaan osan kortin PIN-koodista, kun teen ostoksia verkossa?
EU:n toisessa maksupalveludirektiivissä (PSD2) edellytetään, että maksupalveluntarjoajat, kuten American Express, suorittavat maksun valtuutuksen verkkomaksujen yhteydessä. Tarkoituksena on ehkäistä petoksia. Jotkin maksutapahtumat vaativat vahvemman valtuutuksen maksajan henkilöllisyyden todentamiseksi. PIN-koodin avulla vahvistat, että sinä itse käytät korttia verkossa. Emme koskaan pyydä sinua antamaan koko PIN-koodiasi verkossa, eikä numeroita näytetä, kun olet syöttänyt ne. PIN-koodi lähetetään aina salattuna.
Miten toimin, jos en halua antaa osaa PIN-koodistani verkossa maksamisen yhteydessä?
Voit lisätä verkkokauppoja Express-luetteloosi. Se sujuvoittaa ostoprosessia ja vähentää valtuutuksessa käytettävien vaiheiden määrää. Luo Express-luettelo kirjautumalla tilillesi verkossa ja siirtymällä kohtaan Hallinnoi tiliäsi. Täältä voit lukea lisää SafeKeysta ja Express-luettelosta.
Olen saanut sähköpostiviestin, jossa minua pyydetään antamaan PIN-koodini. Miten toimin?
Älä anna PIN-koodiasi. Vakavasti otettavat verkkosivustot eivät koskaan pyydä sinua antamaan koko PIN-koodiasi. American Express ei myöskään koskaan pyydä sinua antamaan PIN-koodiasi sähköpostitse tai puhelimessa. Jos saat sähköpostiviestin, jossa sinulta pyydetään PIN-koodia, älä vastaa viestiin. Välitä viesti osoitteeseen spoof@americanexpress.com.
En ole saanut PIN-koodiani. Milloin se tulee?
Sait valita PIN-koodin itse, kun hait korttia. Jos olet unohtanut valitsemasi PIN-koodin, voit tarkistaa sen Amex FI -sovelluksesta. Siirry Tili-välilehden kohtaan Hallinnoi PIN-koodia, napauta Näytä PIN-koodi ja vastaa turvakysymyksiin.
Mitä eroa henkilökohtaisella koodilla ja PIN-koodilla on?
PIN-koodia käytetään kortilla tehtävien ostojen valtuuttamiseen. Henkilökohtaisella koodilla puolestaan tunnistaudut, kun soitat meille tai käytät joitakin verkkopalvelun ja Amex FI -sovelluksen toimintoja.
Mikä henkilökohtainen koodi on ja mistä saan sen tarkistettua?
Henkilökohtainen koodi on tunnistautumiskoodi, josta aiemmin käytettiin nimitystä puhelinkoodi. Sitä käytetään, kun olet yhteydessä asiakaspalveluun. Jos haluat vaihtaa henkilökohtaista koodiasi, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Sinulle esitetään muita tunnistautumiskysymyksiä, ennen kuin henkilökohtainen koodisi päivitetään.
Mikä CVV-/CVC-koodi on?
CVV- tai CVC-koodi on nelinumeroinen turvakoodi, jota käytetään verkko-ostoksissa. Toisinaan voidaan pyytää myös kolminumeroista turvakoodia, joka on painettu kortin kääntöpuolelle.
Mistä löydän korttini CVV-/CVC-koodin?
Koodi on painettu American Express -korttien etupuolelle.
Miten lisään American Express -kortin mobiililompakkooni?
Siirry Apple-laitteen asetuksiin ja kohtaan Lompakko ja Apple Pay ja lisää kortti.
Onko kortin lisääminen mobiililompakkoon turvallista?
Apple Payssa on lisäturvaominaisuus, jonka ansiosta maksujen valtuuttaminen edellyttää Touch ID:n tai Face ID:n käyttöä. Korttisi tietoja ei myöskään tallenneta laitteelle.
Pitääkö minun antaa PIN-koodi käyttäessäni lähimaksua?
Pääsääntöisesti voit maksaa lähimaksulla 50 euroon asti, mutta ylimääräisenä turvatoimena sinulta voidaan aika ajoin pyytää PIN-koodia vahvistaaksesi ostoksesi.
Mikä SafeKey on?
SafeKey on American Expressin turvajärjestelmä, joka suojaa sinua petoksilta tehdessäsi verkko-ostoksia. Henkilöllisyytesi todennetaan korttimaksun yhteydessä 3D Secure -teknologiaa käyttäen. SafeKey sisältyy jäsenyyteesi.
Milloin tarvitsen kertakäyttöisen varmennuskoodin?
Kun teet ostoksen verkossa, lähetämme sinulle kuusinumeroisen koodin tekstiviestitse tai sähköpostitse oston valtuuttamiseksi. Tämä koodi on nimeltään SafeKey.
Olen valinnut kertakäyttöisen varmennuskoodin lähetystavaksi tekstiviestin, mutta en saa viestiä. Miten toimin?
Tarkista, että meillä on sinulle oikeat yhteystiedot. Voit päivittää tietosi Amex FI -sovelluksen chatin kautta.
Tilitapahtumat & ostot
Kuinka paljon käteistä kortillani voi nostaa?
Käteisnostoraja riippuu korttityypistä ja ostorajasta. Lue lisää kortin ehdoista.
Käteisnostoista veloitetaan palkkio, joka on enintään 4 % nostetusta summasta (vähintään 4,25 euroa). Tämä koskee kaikkia American Express -kortteja.
Huomaa, että ulkomailla muissa valuutoissa kuin euroissa tehdyistä käteisnostoista veloitetaan lisäksi 2,2 %:n valuutanvaihtomaksu
Jotakin muuta kysyttävää? Lähetä chat-viesti Amex FI -sovelluksessa.
Mistä näen tilitapahtumani?
Kaikki tilitapahtumat (sekä hyvitykset että veloitukset) näkyvät Amex FI -sovelluksessa. Sovelluksessa on myös kuusi viimeisintä laskuasi.
Laskullani on epäselvä veloitus. Miten toimin?
Jos huomaat laskullasi yhden tai useamman epäselvän veloituksen, niistä voi olla tarpeen tehdä reklamaatio. Sama koskee myös kaksoisveloitusta, luvatun hyvityksen puuttumista ja tilanteita, joissa ostettu tuote ei vastaa odotuksiasi. Lue reklamaatioita koskevat kysymykset ja vastaukset tästä.
Tankkasin autoani, ja tililleni tehtiin katevaraus. Miksi?
Kun tankkaat autoasi kylmäasemalla tai maksat tankkauksen pumpun maksupäätteeseen, tilillesi tehdään katevaraus. Varattu summa voi olla suurempi kuin toteutunut summa. Katevaraus poistuu tavallisesti muutaman päivän kuluessa, ja tililtäsi veloitetaan vain toteutunut summa.
Laskullani on toistuva veloitus. Miten lopetan sen?
Jos veloitus toistuu säännöllisesti, kyseessä on todennäköisesti jonkin palvelun kuukausi- tai vuositilauksen maksu. Jos et enää käytä palvelua, ota yhteyttä sen myyjään ja irtisano tilaus.
Mikä SafeKey on?
SafeKey on American Expressin turvajärjestelmä, joka suojaa sinua petoksilta tehdessäsi verkko-ostoksia. Henkilöllisyytesi todennetaan korttimaksun yhteydessä 3D Secure -teknologiaa käyttäen. SafeKey sisältyy jäsenyyteesi.
Mikä Express-luettelo on?
Express-luettelo tekee ostamisesta nopeampaa ja sujuvampaa. Lisää luetteloon luotettavat verkkokaupat, joista ostat toistuvasti. Tällöin maksujen valtuuttamisessa on vähemmän vaiheita. Maksaminen on kuitenkin yhtä turvallista kuin aiemmin.
Mistä löydän Express-luetteloni?
Kirjaudu tilillesi verkossa. Valitse Hallinnoi tiliäsi. Täältä näet luetteloon lisäämäsi verkkokaupat ja voit lisätä ja poistaa verkkokauppoja. Pääset Express-luetteloon myös napsauttamalla kohtaa Hallinnoi Express-luetteloa, kun näet SafeKey-ruudun verkko-ostoksen yhteydessä. Katso video, jolla opastetaan Express-luettelon luominen.
Onko Express-luettelo turvallinen?
Totta kai. Teemme turvatarkistuksia myös ilman vahvistuskoodia. Fiksut turvajärjestelmämme seuraavat jatkuvasti korttien käyttöä ja reagoivat epäilyttävään toimintaan. Jos meidän on varmistettava, että oston tekijä olet sinä, lähetämme sinulle vahvistuskoodin.
Ostan tietystä verkkokaupasta usein. Miksi sitä ei ole Express-luettelossani?
Express-luetteloon voi lisätä korkeintaan sata verkkokauppaa, joissa olet tehnyt ostoksia American Express -kortilla viimeksi kuluneen vuoden aikana.
Voinko lisätä Express-luetteloon minkä tahansa verkkokaupan?
Express-luetteloon voi lisätä vain EU:ssa toimivia verkkokauppoja.
Jotkin verkkokaupat käyttävät maksutapahtumissa maksunvälittäjiä. Tällöin tiliotteella näkyy maksunvälittäjän nimi, ja tämän maksunvälittäjän voi lisätä Express-luetteloon.
Onko rinnakkaiskortinhaltijallani oma Express-luettelo?
Kyllä. Pääkortinhaltijalla ja rinnakkaiskortinhaltijoilla on omat Express-luettelonsa, joita jokainen hallinnoi itse.
Olen lisännyt verkkokaupan Express-luettelooni. Miksi minulle lähetetään siitä huolimatta vahvistuskoodi?
Valvomme maksutapahtumia jatkuvasti ja reagoimme epäilyttävään toimintaan. Jos meidän on varmistettava, että oston tekijä olet sinä, lähetämme sinulle vahvistuskoodin.
Päätin olla lisäämättä tiettyä verkkokauppaa Express-luettelooni. Siitä huolimatta kun ostan kyseisestä verkkokaupasta, minulle ei lähetetä vahvistuskoodia. Miksi näin on?
Syitä voi olla useita: Jos olemme varmoja siitä, että oston tekijä olet sinä, emme lähetä sinulle vahvistuskoodia. Voi olla, että tietojasi on päivitettävä. Tarkista, pitääkö sinun päivittää sähköpostiosoitteesi Amex FI -sovelluksessa. Puhelinnumerosi voit päivittää sovelluksen chatissa.
Mitä kortilla maksaminen ulkomailla maksaa?
Käytämme Euroopan keskuspankin valuuttakursseja. Valuuttamuunnoksissa käytetään veloituksen käsittelypäivän kurssia ja pyhäpäivinä edellisen arkipäivän kurssia. Valuuttamaksun muuntamisen kokonaiskustannukset koostuvat American Expressin vaihtokurssista ja 2,2 prosentin valuutanvaihtolisästä.
Lue lisää valuutan muuntamisesta täältä.
Voidaanko korttini käyttö estää ja miksi?
Joskus saatamme joutua estämään korttisi käytön yksittäisessä myymälässä käsitelläksemme toistuvat veloitukset. Se ei tarkoita, että sinun ja myyntipaikan välille mahdollisesti syntynyt sopimus olisi peruuntunut tai irtisanottu. Tavallisesti veloitukset loppuvat ensimmäisen eston jälkeen, mutta jos uusia veloituksia ilmenee, voit ottaa meihin yhteyttä Amex FI -sovelluksen chatissa tai soittamalla asiakaspalveluumme numeroon 09 6132 0400.
Lasku & maksaminen
Miten maksan laskuni?
Voit maksaa laskun kahdella tavalla:
- Voit maksaa laskun tilisiirtona meille käyttäen viitenumeroa: korttinumerosi + X (yhteensä 16 numeroa). Tarkista maksutiedot ja viitenumeron viimeinen numero laskustasi.
- Voit tilata American Expressin laskut e-laskuina verkkopankkiisi suoraveloituksena.
Miten vaihdan eräpäivää?
Voit vaihtaa tulevien laskujesi eräpäivää täällä ja seuraamalla ohjeita.
Mistä löydän laskuni?
Laskusi tulee joka kuukausi saataville Amex FI -sovellukseen. Sovelluksesta voit katsoa ja ladata kuusi viimeisintä laskuasi.
Mistä löydän tätä vanhemmat laskuni?
Jos haluat tarkastella laskuja, jotka ovat vanhempia kuin kuusi kuukautta, ota meihin yhteyttä Amex FI -sovelluksen chatissa.
Haluan maksaa laskuni ulkomaisesta pankista. Miten toimin?
Maksa oikea summa näillä tiedoilla:
Maksun saaja: American Express
Pankin nimi: Danske Bank
Swift/BIC: DABAFIHH
IBAN-numero: FI50 8000 1970 2999 48
Viitenumero: American Express -korttinumerosi + X (yhteensä 16 numeroa)
Huomaa, että maksun saapuminen meille voi viedä jopa 10 päivää.
Miten pitkä maksuaika minulla on?
Maksuaikakortilla tehtävät ostokset kertyvät 30 päivän ajan, minkä jälkeen ne laskutetaan ja sinulla on 14 päivää aikaa maksaa lasku. Koko laskun summa on maksettava viimeistään eräpäivänä.
Mitä tapahtuu, jos en maksa koko summaa eräpäivään mennessä?
Jos emme saa koko summaa eräpäivään mennessä, perimme viivästymisestä viivästysmaksun 2 % laskun summasta ja 5,00 euron muistutusmaksun. Lisäksi menetät kyseisen laskutuskauden aikana kertyneet pisteet.
Haluan saada e-laskun suoraan pankkiini. Miten toimin?
Tee e-laskusopimus verkkopankissasi. Valitse vaihtoehto, jonka neljä numeroa vastaavat korttisi neljää ensimmäistä numeroa. Saat laskun suoraan verkkopankkiisi kerran kuussa.
Lasku on hyväksyttävä maksettavaksi verkkopankissa joka kuukausi. Joissakin pankeissa laskun voi asettaa maksettavaksi automaattisesti kuukausittain. Tarkista pankistasi, mitä vaihtoehtoja se tarjoaa.
Jos vaihdat korttitiliä (eli jos korttisi 10 ensimmäistä numeroa muuttuvat), sinun on tehtävä e-laskusopimus uudelleen.
Haluan vastaanottaa paperilaskuja e-laskujen sijaan. Miten toimin?
Voit myös valita laskutuksen paperilaskulla, jolloin lasku lähetetään sinulle postitse. Jos haluat aloittaa paperilaskujen vastaanottamisen, e-laskutilaus on peruttava verkkopankissa.
Mitä paperilaskujen vastaanottaminen maksaa?
Paperilaskusta veloitetaan 4,50 euroa laskua kohden.
Haluan maksaa Amex-pisteilläni. Miten toimin?
Jos sinulla on Amex-pisteitä kerryttävä kortti (Platinum, Gold Card tai Green Card), voit maksaa yksittäisiä ostoksia pisteillä. Se tapahtuu suoraan Amex FI -sovelluksessa. Napauta veloitusta, jonka haluat maksaa pisteillä, ja valitse Käytä pisteitä. Hyvitys näkyy tilillä 72 tunnin kuluessa.
Edut & vakuutus
Mikä vakuutus kortillani on ja mitä se kattaa?
Kaikkiin kortteihimme sisältyy matkavakuutus. Vakuutuksen laajuus riippuu korttityypistä. Centurion- ja Platinum-korttiin sisältyy myös Chubb-ostoturva.
Centurion-, Platinum- ja Gold Card -kortinhaltijat voivat tarkistaa vakuutuksensa laajuuden helposti kirjautumalla Amex Experiences -sovellukseen.
Muiden korttien haltijat näkevät tiedot vakuutusportaalista.
Lue vakuutusehdot kokonaisuudessaan
Olen matkalla ja haluan käyttää matkavakuutustani. Miten toimin?
Jos joudut onnettomuuteen tai sairastut ollessasi matkoilla, ota yhteyttä meihin numeroon 09 6132 0400 tai ulkomailta +358 9 6132 0400. Voit myös tehdä vahinkoilmoituksen vakuutusportaalissa. Kirjaudu sisään samoilla tiedoilla, joilla kirjaudut sisään verkkotilillesi.
Mistä löydän korttiini liittyvät edut?
Centurion-, Platinum- ja Gold Card -kortinhaltijat saavat kaiken tarvittavan tiedon Amex Experiences -sovelluksesta.
Muiden korttien haltijat voivat tarkistaa edut täältä.
Miten osallistun kumppaniohjelmiinne?
Centurion- ja Platinum-kortinhaltijana saat korotetun kanta-asiakasluokan hotelli- ja autonvuokrauskumppaneiltamme, ja lisäksi kortti tarjoaa Priority Pass -jäsenyyden lentokenttien turvatarkastuksessa. Ota edut käyttöön Amex Experiences -sovelluksessa.
Missä tarvitsen Access-korttia?
- Kaikissa Pohjoismaisissa lentokenttäloungeissa (Exclusive Priority Pass)
- Kaikissa pohjoismaisissa Amex Fast Track -turvatarkastuksissa
- Kaikilla pohjoismaisilla Lounge on-the-go -lentokentillä
- Hyödyntääksesi Dining by Amex -tarjouksia
Päivitin profiilitietojani sovelluksessa, koska tiedot olivat virheelliset. Kuinka kauan kestää, ennen kuin Access-kortti toimii?
Enintään kaksi arkipäivää.
Mistä tiedän, onko käytössäni uusin sovellusversio?
Tarkista App Storesta tai Google Playsta, voiko sovellusta päivittää. Sovellusversion näet myös Amex Experiences -sovelluksen Asetukset-sivun alareunasta.
Mistä tiedän, että Access-korttini on aktivoitu?
Avaa Access-kortti Amex Experiences -sovelluksessa. Jos pystyt napauttamaan kohtaa Scan to use, kortti on aktivoitu. Paina tätä painiketta kuitenkin vasta, kun olet valmis käyttämään tarjouksen.
Mitä tapahtuu, jos vaihdan American Express -korttityyppiä?
Jos Access-kortti on käytössä aiemmassa korttituotteessa, se aktivoidaan uudessa korttityypissä automaattisesti parin päivän kuluttua. Vaihda korttia Amex Experiences -sovelluksessa siirtymällä kohtaan Settings – Change card – Select your new Card.
Olen odottanut yli 48 tuntia, mutta Access-korttiani ei ole aktivoitu. Miten toimin?
1. Varmista, että sovelluksen profiiliin on syötetty oikeat henkilötiedot. Siirry asetuksiin, napauta Edit ja anna henkilötiedot uudelleen. Odota 48 tuntia.
2. Varmista, että käytössäsi on uusin sovellusversio. Etsi sovellus Apple Storesta tai Google Playsta ja tarkista, onko päivitystä saatavilla. Jos on, päivitä sovellus ja odota sen jälkeen 48 tuntia.
3. Jos Access-korttisi on ollut aktivoituna toisessa puhelimessa, joka on edelleen käytettävissä: Siirry sovelluksen asetuksiin, poista profiili ja odota 48 tuntia.
Jos korttia ei ole vieläkään aktivoitu edellä mainittujen vaiheiden jälkeen, ota yhteyttä meihin. Tavoitat meidät Amex FI -sovelluksen chatista.
Miten otan käyttöön push-ilmoitukset?
Siirry puhelimen asetuksiin. Valitse Ilmoitukset ja Amex Experiences ja valitse Salli ilmoitukset.
Keneen otan yhteyttä, jos tarvitsen apua?
Ota meihin yhteyttä Amex FI -sovelluksen chatissa. Palvelemme kaikkina vuorokaudenaikoina.
Mistä saan Amex-pisteitä?
Saat 1 Amex-pisteen jokaista käyttämääsi euroa kohden. Jos olet käyttänyt korttia 100 eurolla, saat 100 Amex-pistettä. Yhden (1) Amex-pisteen arvo on 0,0035 euroa.
Mitä voin tehdä pisteilläni?
Voit helposti siirtää pisteitäsi jonkin lentoyhtiö- tai hotellikumppanimme etuohjelmaan tai käyttää niitä hyvitykseen laskullasi täällä.
Uusi asiakas & vinkkejä
Aktivoi ja hyödynnä korttietusi seuraavien ohjeiden avulla:
1. Lataa Amex FI -sovellus. Amex FI -sovelluksessa voit mm. seurata tilitapahtumiasi ja tarkastella laskujasi sekä olla yhteydessä asiakaspalveluun chatin kautta 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivänä viikossa.
2. Aktivoi kortti sovelluksen Tili-välilehdestä. Amex FI -sovelluksessa hallinnoit myös korttisi PIN-koodia.
3. Tilaa e-lasku verkkopankistasi, niin maksaminen helpottuu.
4. Lataa Amex Experiences -sovellus ja ota edut käyttöön ja seuraa uusimpia tarjouksia. Amex Experiences on vain Centurion-, Platinum- ja Gold Card -kortinhaltijoiden käytettävissä.
5. Jos sinulla on jotakin kysyttävää tai tarvitset apua tiliasioissa, ota meihin yhteyttä Amex FI -sovelluksen chatissa.
Onko korttihakemukseni saapunut perille?
Kun lähetät hakemuksen, saat sähköpostiisi vahvistusviestin, että olemme vastaanottaneet hakemuksen.
Milloin saan korttini?
Kun hakemuksesi on hyväksytty, voi kestää enintään 10 arkipäivää, ennen kuin korttisi saapuu postissa.
Haluan kutsua ystävän American Express -asiakkaaksi. Miten toimin?
Kun sinulla on aktiivinen tili, voit kutsua ystäväsi liittymään American Express -kortinhaltijaksi. Huomaa, että kutsuttavalla ystävällä ei saa olla ollut American Express -tiliä viimeksi kuluneiden 12 kuukauden aikana. Kutsu ystävä tästä.
Milloin saan pisteeni?
Ystävän kutsumisesta saatavien pisteiden kirjautuminen voi viedä jopa 3 kuukautta siitä, kun ystäväsi on hyväksytty kortinhaltijaksi. Ystäväsi saa pisteensä, kun hänen käyttövaatimuksensa on täyttynyt.
Maksukortilla maksaminen on niin kuin ostaisi jotakin laskua vastaan. Kun maksukortin kuukausilasku tulee, se on maksettava kokonaisuudessaan.
Amex FI -sovelluksessa voit seurata tilitapahtumiasi ja laskujasi. Sieltä tavoitat meidät myös chatin kautta. Lue lisää ja lataa sovellus täältä.
Amex Experiences on Centurion-, Platinum- ja Gold Card -kortinhaltijoille tarkoitettu sovellus, joka sisältää kaikki korttiin liittyvät edut ja tarjoukset. Ota push-ilmoitukset käyttöön, niin pysyt ajan tasalla ja voit ilmoittautua tapahtumiin ja hyödyntää tarjouksia. Lue lisää ja lataa sovellus täältä.
Reklamaatiot & valitukset
Haluan reklamoida American Express -kortilla tekemäni ostoksen. Miten toimin?
Reklamaatiot tulee tehdä ostopaikassa. Ota yhteyttä myyjään. Jos et saa palvelua ostopaikasta, voimme käynnistää selvittelyn, kun veloituksesta tai odotetusta toimitusajasta on kulunut 15 päivää.
Laskullani on tapahtuma, joka ei pidä paikkaansa. Miten toimin?
Käy ensin läpi alla oleva tarkistusluettelo. Monet tuntemattomat korttitapahtumat selviävät sen avulla.
Virheellisiltä vaikuttavien korttitapahtumien tarkistusluettelo:
- Veloitus voi olla rinnakkaiskortinhaltijan tai korttiasi lainanneen läheisen tekemä. Keskustele ensin heidän kanssaan. Osa yrityksistä käyttää maksunvälittäjiä, joiden nimi näkyy laskulla.
- Jos et tunnista veloituksen tekijän nimeä, hae sillä verkosta. Saatat löytää selityksen veloitukselle.
- Jos et ole saanut tilausvahvistusta myyjältä, tarkista roskapostikansio.
- Jos tunnistat myyjän mutta summa vaikuttaa väärältä, tarkista valuuttakurssi. Olet saattanut tehdä oston toisessa valuutassa.
- Jos veloitus toistuu, kyseessä voi olla tuotteen tai palvelun kestotilaus. Voit irtisanoa tilauksen ottamalla yhteyttä myyjään.
Tarkista, että fyysinen korttisi on edelleen tallessa. Jos korttisi on kadonnut tai epäilet petosta, voit sulkea kortin tilapäisesti ja tilata uuden Amex FI -sovelluksesta.
Jos tarvitset apua tai neuvoja, ota yhteyttä meihin chatin kautta. Palvelemme vuorokauden ympäri. Jos et pääse sovellukseen, ota yhteyttä meihin mahdollisimman pian kortin sulkemiseksi. Soita numeroon 09 6132 0400. Tee myös rikosilmoitus Poliisille.
Olen käynyt läpi edellä olevan tarkistuslistan, mutta en vieläkään ymmärrä, mistä veloitus on peräisin. Miten toimin?
Ota yhteyttä meihin, niin käynnistämme selvityksen. Sen yhteydessä pyydämme myyjältä tietoja veloituksesta.
Laskullani on tapahtuma, jonka summa on väärä. Miten toimin?
Ota yhteyttä ostopaikkaan. Jos ostopaikka ei pysty palvelemaan sinua, autamme sinua tekemään reklamaation. Jotta voimme ryhtyä selvittämään tapahtumaa, tarvitsemme kopion kuitista tai muuta kirjallista todistusaineistoa, josta käy ilmi oikea summa. Helpoimmin tavoitat meidät Amex FI -sovelluksen chatin kautta.
Maksu on veloitettu minulta kaksi kertaa. Miten toimin?
Jos sinulta on veloitettu sama maksu kahdesti, ota meihin yhteyttä Amex FI -sovelluksen chatissa.
Liittyykö asia kahteen lentolippuun?
Jos lentoyhtiö on myynyt sinulle kaksi lentolippua, joissa on eri varaustunnus, asiaa ei voida käsitellä kaksoisveloituksena. Ota yhteyttä lentoyhtiöön.
Olen irtisanonut kestotilauksen, mutta korttiani on veloitettu. Miten toimin?
Ota yhteyttä myyjään ja selvitä, miksi veloitus on tehty. Jos myyjä ei pysty palvelemaan sinua, autamme sinua hoitamaan asiaa. Ota meihin yhteyttä Amex FI -sovelluksen chatissa.
Haluan, että American Express aloittaa korttitapahtuman selvittämisen. Miten toimin?
Ota ensin yhteyttä ostopaikkaan. Jos ostopaikka ei pysty palvelemaan sinua, ota yhteyttä meihin Amex FI -sovelluksen chatissa tai soita asiakaspalveluun. Autamme selvityksen käynnistämisessä. Reklamaatio-osastomme ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse (paitsi jos olet ilmoittanut yhteydenottotavaksi kirjepostin). Selvityksen käynnistämiseksi tarvitsemme sinulta kirjalliset taustatiedot. Tietojen tulee sisältää lähettäjän tiedot, päivämäärä ja kellonaika, ja ne tulee toimittaa meille alkuperäisessä muodossa. Jos olet esimerkiksi ollut yhteydessä yritykseen tai saanut vahvistuksen sähköpostitse, nämä viestit tulee välittää meille kokonaisuudessaan. Tarkista, että meillä on sinulle oikeat yhteystiedot. Pidämme sinuun yhteyttä ensisijaisesti sähköpostitse ja postitse.
Hyvä tietää
Jotta American Express voi käynnistää korttitapahtuman selvityksen, tapahtuma on pitänyt veloittaa. Jos summa näkyy vain katevarauksena, asiaa ei voida selvittää. American Express ei voi selvittää asioita, jotka liittyvät saamatta jääneeseen ei-rahalliseen hyvitykseen. Jos sinulle on esimerkiksi luvattu ylimääräinen tai ilmainen tuote hyvitykseksi ostoksesta, johon et ole ollut tyytyväinen, käänny ostopaikan puoleen. Ostopaikalla ei ole velvollisuutta esittää tositteita korttitapahtumista, jotka on tehty sirulla ja PIN-koodilla. Kun pyydämme ostopaikalta tositteita, vastauksen saaminen voi viedä jopa kuusi viikkoa. Vastaanotetut tositteet toimitetaan turvallisuussyistä aina kirjeitse väestörekisteriin merkittyyn osoitteeseesi.
Kun maksu on tehty kaksivaiheista tunnistautumista käyttäen (eli siru ja PIN-koodi, lähimaksu, Apple Pay myymälässä sekä SafeKey) myyjällä ei ole velvollisuutta toimittaa meille tositteita. Nämä maksutapahtumat eivät voi olla tuntemattomia, sillä sinä olet hyväksynyt ne asiakkaana.
Mitä tarkoittaa, että American Express selvittää korttitapahtuman?
Selvitys voidaan tehdä, kun kortilta on tehty tuntematon tai virheellinen veloitus. American Express toimii objektiivisesti ja tarkistaa sekä sinun että ostopaikan tiedot. Tilanteesta riippuen maksu voidaan hyvittää saman tien, tai voimme pyytää lisäselvitystä. Kun olemme tarkistaneet molempien osapuolten tiedot, teemme ratkaisun siitä, onko veloitus aiheellista palauttaa vai ei.
Kenen puoleen minun pitää kääntyä, jos olen tyytymätön American Expressiin?
Meille on tärkeää huolehtia siitä, että olet tyytyväinen American Expressin tuotteisiin ja palveluihin. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 09 6132 0400. Toivottavasti löydämme yhdessä ratkaisun, johon olet tyytyväinen.
Haluan tehdä valituksen. Miten toimin?
Jos olet asiakaspalvelun kanssa keskusteltuasi edelleen tyytymätön, sinua palvellut henkilö siirtää asian valitusosastollemme. Voit myös lähettää asian itse kirjallisesti valitusosastolle. Kirjallisessa ilmoituksessa on oltava selkeä kuvaus tapauksesta ja asiakirjat, jotka tukevat väitteitäsi.
Osoite:
Asiakaspalvelu – valitukset
American Express
00070 AMERICAN EXPRESS
Tämän jälkeen valitusosasto tutkii asian ja ilmoittaa sinulle päätöksestä.
En ole tyytyväinen valitusosaston päätökseen. Miten toimin?
Jos olet saanut päätöksen valitusosastolta etkä ole vieläkään tyytyväinen, voit vastata valitusosastolta saamaasi sähköpostiviestiin.
Valitusvastaavan on tehtävä päätös 15 arkipäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Jos asiaasi ei pystytä ratkaisemaan 15 arkipäivän kuluessa, sinulle ilmoitetaan asiasta, jolloin päätös on annettava tiedoksi yhteensä 35 päivän kuluessa.
Haluan siirtää asian käsittelyn muualle. Miten toimin?
Oletko tyytymätön American Expressin valitusvastaavan käsittelyyn? Voit kääntyä muiden elinten, kuten Kuluttajaneuvonnan ja Kuluttajaviraston puoleen. Sinulla on aina oikeus ottaa yhteyttä myös näihin elimiin, ennen kuin otat yhteyttä American Expressiin.
Etkö löydä vastausta kysymykseesi?
Asiakkaana voit chatata kanssamme. Palvelemme chatissa vuorokauden ympäri kaikkina viikonpäivinä. Tervetuloa!
