Términos y condiciones

Si reserva un crucero o un crucero junto con un vuelo y/o traslado y/o una Excursión reservada previamente (tal y como se define en el apartado titulado «Excursiones» en la Sección D19 siguiente), estará reservando un «Viaje Combinado de Crucero». Si usted reserva otros servicios de viaje que han sido combinados en un Viaje Combinado por un tercer operador turístico (por ejemplo, alojamiento, vuelos, alquiler de coches y/ o Excursiones reservadas previamente), usted estará reservando un “Viaje Combinado de Terceros”.

Le informaremos si ha realizado una reserva de un Viaje Combinado de Cruceros o de un Viaje Combinado de Terceros.

Al menos que se indique lo contrario en las condiciones de reserva del Proveedor de Viajes correspondiente, las reservas de Viaje Combinado de Cruceros y de Viaje Combinado de Terceros son ambas reservas de Viajes Combinados de Contrato Único.

En caso de las reservas de Viajes Combinados de un solo contrato, nos encargamos de que usted celebre un único contrato para todos los Servicios de Viaje que componen su reserva de Viaje Combinado con el Proveedor de Viajes correspondiente (es decir, en esta Sección el operador turístico o el operador de cruceros). El Proveedor de Viajes correspondiente será el principal en el contrato con usted.

Las condiciones establecidas a continuación, junto con las condiciones de la Sección D, se aplican a los Viajes Combinados de Cruceros y/o a otras reservas de Viajes Combinados de Terceros.

Viajes Combinados de Cruceros

Si reserva un Viaje Combinado de Crucero, estará suscribiendo un contrato con el Proveedor de Viajes del Viaje Combinado de Cruceros, por ejemplo, el operador real del Crucero u otra compañía como, por ejemplo, ICE Europe Limited. En todas esas reservas, nuestra actuación se limitará a servir de agente en nombre del Proveedor de Viajes del Viaje Combinado de Crucero y su contrato con nosotros (cubierto por estas Condiciones de Reserva) es para nuestros servicios como agente del Proveedor de Viajes. Además de las presentes Condiciones de Reserva, se aplicarán las del Proveedor de Viajes. Si el Proveedor de Viajes es ICE Europe Limited, además de las condiciones de reserva de ICE Europe Limited, aplicarán los términos y condiciones del operador del crucero. Todas las condiciones que apliquen están disponibles antes de la reserva.

Viajes Combinados de Terceros

Si reserva un Viaje Combinado de Terceros, estará suscribiendo un contrato con el operador turístico del Viaje Combinado de Terceros (es decir, el Proveedor de Viajes). Le comunicaremos el nombre del Proveedor de Viajes.

Además de estas Condiciones de Reserva, los términos y condiciones del Proveedor de Viajes también aplicarán a su reserva. Todos los términos y condiciones estarán disponibles antes de la reserva.

Actuamos como agentes del Proveedor de Viajes del Viaje Combinado de Terceros. Por lo tanto, usted también tiene un contrato con nosotros (cubierto por estas Condiciones de Reserva) por nuestros servicios como agente del Proveedor de Viajes. 

El operador de cruceros o el operador turístico del tercero le proporcionará protección financiera para la reserva del Viaje Combinado de Cruceros o del Viaje Combinado de Terceros que realice a través de nosotros. 

Los Cruceros no cuentan con instalaciones médicas adecuadas para atender un parto a bordo. Los cruceros no le transportarán si ha entrado o superado la semana 24-28 de su embarazo en cualquier momento durante la travesía; el momento exacto depende del operador de la embarcación. Por tanto, deberá comprobarlo con nosotros en el momento de realizar la reserva. Todas las mujeres embarazadas deberán presentar una carta de su médico o comadrona donde se indique que tanto la madre como el niño gozan de buena salud, pueden viajar y que no se trata de un embarazo de alto riesgo. Dicha carta deberá indicar también la fecha de parto prevista estimada - a partir del último período menstrual (y las ecografías si se han realizado. No podremos aceptar reservas y, por tanto, el crucero no podrá transportarle, salvo que cumpla con lo previsto en esta Sección. Si está embarazada y realizó una reserva (o realizó una reserva en nombre de una pasajera embarazada) antes de poder haber sabido en términos de razón que usted o ella no podrían unirse al crucero por haber entrado o superado la semana 24-28 de embarazo (según sea el caso), le devolveremos todo el dinero que haya abonado usted y cualquier viajero acompañante siempre  que la pasajera embarazada nos lo notifique lo antes posible después de saber que no va a poder participar en el crucero, pero no tendremos ninguna otra responsabilidad. Tanto nosotros como nuestros Proveedores de cruceros nos reservamos el derecho a denegarle el embarque si parece estar en estado avanzado de gestación y no tendremos ninguna responsabilidad con respecto a dicha denegación y/o su transporte.

La mayoría de los operadores de cruceros deniegan el embarque a los niños menores de 6 meses (en algunos casos, a los menores de 12 meses).

Ni nosotros ni el operador del crucero tendremos responsabilidad alguna por las consecuencias que se deriven de dicha denegación. 

Tanto nosotros como nuestros Proveedores de cruceros nos reservamos el derecho a solicitarle pruebas médicas de su aptitud para viajar en un Crucero.

Si usted (o un miembro de su grupo) sufren una discapacidad física o mental o cualquier otra enfermedad que pueda requerir un tratamiento especial o asistencia (incluyendo el uso de una silla de ruedas), deberá advertirlo por escrito antes de realizar su reserva. Si usted (o un miembro de su grupo) usan silla de ruedas, deberá llevar su propia silla de ruedas de tamaño estándar y contar con un compañero de viaje capaz de ayudarle. Las sillas de ruedas de los cruceros son solo para casos de emergencia. Tanto nosotros como nuestros Proveedores de cruceros terceros nos reservamos el derecho a denegarle el embarque si no nos notifica dichas discapacidades o necesidades de ayuda o si, a nuestro parecer, no está en condiciones de viajar o si su estado puede constituir un peligro para

ustedes o los demás pasajeros.

(i) Esperamos en todo momento que se comporte de manera apropiada y teniendo debidamente en cuenta la salud general, seguridad, comodidad, disfrute y bienestar general de todas las personas tanto a bordo del crucero como de los participantes en la prestación de cualquier servicio o instalación que forme parte del crucero o de una Excursión (incluyendo las Excursiones reservadas localmente y las previamente reservadas, tal y como se definen en la Sección D19) y, al realizar una reserva con nosotros, lo estará aceptando expresamente. Usted acepta que esto también incluye cualquier medida implementada por el operador del crucero o capitán del crucero relacionada con el COVID-19 (ver Sección D8).  Si resulta que su conducta, comportamiento o salud supone un incumplimiento de esta condición, o si su comportamiento, salud o conducta puede poner en riesgo su propia salud y seguridad o la de otros pasajeros o la tripulación o hacer probable que se le deniegue el desembarco en un puerto o hacernos responsables del coste de cualquier tratamiento médico y/o mantenimiento y soporte y/o repatriación, tanto nosotros como nuestros Proveedores de cruceros terceros y/o el capitán del crucero podrán adoptar unao varias de las siguientes medidas que parezcan razonables y apropiadas a la luz de las circunstancias:

• Denegarle el embarque o desembarque en un puerto o escala;
• Obligarle a desembarcar;
• Trasladarle a otro puesto deatraque;
• Confinarle en un camarote específico o en el centro médico del crucero; y/o
• A través del médico del crucero y/o su personal, administrar cualquier droga, medicina u otra sustancia de naturaleza similar o ingresarle y/o confinarle en un hospital o institución similar en cualquier puerto tal y como estos puedan considerar necesario.

(ii) Si se produce alguna de las acciones previstas en esta Sección B5 (incluyendo cualquier pérdida o daño que surja o esté relacionado con los asuntos descritos en la Sección D8), ni usted ni (a nuestra discreción o la de nuestros Proveedores de cruceros terceros) cualquier otra persona que viaje con usted (tanto si lo hacen como si no dentro de la misma reserva) tendrá derecho a presentar una reclamación contra nosotros por ninguna pérdida o gasto en que incurra como consecuencia de dicha acción, tanto para la devolución total como parcial del precio o cualquier otra forma de compensación o por el coste de devolverle a su punto de partida o a cualquier otro lugar o por cualesquiera otros tipos de pérdidas o gastos. Si usted es repatriado de conformidad con esta Sección B5 a nuestro coste, nos reservamos el derecho a recuperar nuestros costes.

Nuestra obligación consistirá en aplicar un nivel razonable de competencia y atención al encargarnos de organizar la suscripción por su parte de los contratos con el Proveedor de Viajes del Viaje Combinado de Crucero o del Viaje Combinado de Terceros. Solo seremos responsables frente a usted del correcto cumplimiento de los servicios de viajes incluidos en el contrato en función de las obligaciones que nos correspondan por nuestro ámbito de gestión del viaje combinado con arreglo al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobada por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

• Si procede, limitaremos nuestra responsabilidad a los Convenios mencionados en esta Sección.
• Todo el transporte (por tierra, mar y aire) se someterá a las condiciones de transporte del transportista efectivo (que puede ser nuestro Proveedor de cruceros tercero o su subcontratista). Dichas condiciones podrán limitar o excluir la responsabilidad y quedan expresamente incorporadas a las presentes Condiciones de Reserva y, además, podrán constituir las condiciones de contratos independientes entre usted y el transportista específico tal y como se indique en el billete del mismo que se le entregue antes de su fecha de salida programada. Puede obtener copias de las condiciones relevantes si nos las solicita.
• El transporte de pasajeros y su equipaje por mar se regirá por el Convenio de Atenas. Puede obtener copias de dicho Convenio si nos las solicita. El Convenio de Atenas queda expresamente incorporado a las presentes Condiciones de Reserva y nuestra responsabilidad por los fallecimientos o daños personales o por la pérdida o daños en el equipaje derivados del transporte por mar se determinará en consecuencia. En la mayoría de los casos, el Convenio de Atenas limita la responsabilidad del transportista por lo fallecimientos o daños personales y por los daños o pérdidasde equipaje y tiene especialmente en cuenta los elementos de valor. El Convenio establece como presunción que el equipaje se le ha entregado sin daños salvo que nos lo notifique por escrito a nosotros o al operador del crucero:

(a) si existen daños aparentes, antes o en el momento del desembarque o la devolución del equipaje;

(b) si existen daños no aparentes o se produce una pérdida, en el plazo de 15 días desde la fecha de desembarque o devolución o desde el momento en el que se debería haber producido dicha devolución. Los daños pagaderos por nosotros hasta los límites marcados por el Convenio de Atenas se reducirán de manera proporcional a cualquier negligencia coadyuvante por su parte y hasta la cantidad máxima deducible que se especifica en el artículo 8 (4) de dicho Convenio de Atenas.

(c) Independientemente de que el crucero se realice en una embarcación que no sea propiedad nuestra, se acuerda que se nos considerará en todo momento propietario de la misma a los efectos del Convenio en materia de limitación de responsabilidad por reclamaciones marítimas de 1976 (modificado por el Protocolo de 1996 o de otra forma y que esté en vigor en cualquier jurisdicción relevante en un momento dado) y, por tanto, podremos limitar nuestra responsabilidad en virtud de sus condiciones.

Hora de embarque:

Deberá cumplir los siguientes requisitos de embarque. Si no llega a embarcar a tiempo en un puerto, ni nosotros ni el Proveedor de Viajes tendremos responsabilidad alguna de las consecuencias que se deriven. En lo que respecta a los cruceros, los operadores de cruceros no estarán obligados a retrasarse ni desviarse con respecto al itinerario previsto y deberá hacerse cargo de todos los costes derivados. Los costes asociados al transporte para reincorporarse al crucero como, por ejemplo, entre otros, las tasas gubernamentales, de visado, manutención, alojamiento, transporte por aire, alquiler de vehículos o comisiones de agencia correrán por su cuenta.

Llegada a la terminal de Cruceros:

Para su comodidad y conveniencia, le recomendamos que no llegue a la terminal de cruceros antes de las dos (2) horas previas a la hora de embarque programada que aparece impresa en su documentación de viaje. Debido a la normativa de seguridad, no podrá entrar a la terminal de cruceros antes de la hora de embarque programada y probablemente desee evitar tener que esperar en condiciones climáticas potencialmente adversas ya que la zona de espera dentro y fuera de la terminal de cruceros puede ser limitada.

Hora de embarque final:

Para facilitar el proceso de embarque, algunos operadores de cruceros le pedirán que realice su registro previo online para cumplir la normativa gubernamental en materia de manifiestos de salida. Es usted quien deberá comprobar el proceso de registro y facturación del operador del crucero. Normalmente deberá facturar en la terminal de cruceros dos (2) horas antes de la hora de salida indicada en sus billetes o puede que no se le permita participar en el crucero. Si llega tarde, podrá unirse al crucero en un puerto de escala aprobado dentro del itinerario programado del mismo. Tendrá que hacerse cargo de todos los gastos de viaje y tasas aplicables a dicha escala posterior.

Hora de embarque en los puertos de escala:

En todos los puertos de escala, también será usted responsable de volver a la embarcación a más tardar una (1) hora antes de la hora de salida programada del crucero. Tenga en cuenta que la hora de embarque puede ser diferente de la de la escala y deberá respetar la hora de embarque. Si pierde el crucero, deberá asumir todos los gastos en los que se incurra para reincorporarse al crucero. 

El operador del crucero podrá negarse a embarcar o podrá desembarcar en cualquier puerto o punto del crucero a los pasajeros que, a criterio del capitán del barco, el personal médico u otro oficial autorizado del mismo puedan ser rechazados para desembarcar en destino por las autoridades de inmigración u otras autoridades gubernamentales o que puedan sufrir una enfermedad contagiosa o infecciosa (incluyendo COVID-19 y otros grandes riesgos para la salud) o cuya presencia, a criterio del capitán, pueda ir en detrimento de la comodidad o seguridad de los demás pasajeros o la tripulación. En esos casos, no tendrá derecho a ninguna devolución del coste del Viaje Combinado de Crucero ni a ninguna compensación de ningún tipo. Además, no nos haremos responsables de ningún coste en el que se pueda incurrir como consecuencia de ello. En los casos en que el barco sea puesto en cuarentena y no pueda abandonarlo, deberá asumir todos los riesgos y gastos derivados y se le cobrará el alojamiento y manutención durante dicho período, pagaderos por día, si se mantiene a bordo del barco, así como todos los demás costes y gastos liquidados por usted o en los que incurra. Para conocer más detalles sobre medidas relacionadas con el COVID-19 que pueden ser adoptadas por el capitán del crucero, acuda a la Sección D8. 

Los buques de crucero, en caso de Circunstancias Inevitables y de Carácter Extraordinario, tendrán también libertad para desviarse de la ruta anunciada y hacer escala (u omitirla) en cualquier puerto o lugar para remolcar y ayudar a los buques y ofrecer o prestar asistencia para preservar la vida o la propiedad o por
cualquier otra razón o propósito que, a juicio del capitán del barco (ya sea solo o actuando con el asesoramiento de otros)sea razonable, incluyendo, pero sin limitarse a ello, las condiciones meteorológicas, las cuestiones operativas, el estado médico de cualquier persona a bordo o la seguridad, comodidad o conveniencia de los huéspedes. Dicha desviación no dará lugar a ninguna responsabilidad por nuestra parte y no representará un cambio significativo en el Viaje Combinado de Cruceros.B10. Información a tener en cuenta sobre algunas reservas - Volver arriba

Si adquiere un Viaje Combinado de Crucero o un Viaje Combinado de Terceros y, al mismo tiempo, adquiere otro servicio de viaje a través de nosotros (es decir, un solo componente como puede ser un vuelo), el servicio de viaje adicional no formará parte de su reserva de Viaje Combinado y no estará comprando un Viaje Combinado organizado por nosotros.

Si adquiere un Viaje Combinado de Crucero o un Viaje Combinado de Terceros y, al mismo tiempo, adquiere dos o más servicios de viaje a través de nosotros, los dos o más servicios de viaje formarán un Viaje Combinado en el que nosotros somos el Organizador. En este caso, usted estará realizando dos reservas de Viaje Combinado (consulte más información en la Sección D9). La Sección A se aplicará al Viaje Combinado organizado por nosotros, esta Sección B se aplicará al Viaje Combinado de Crucero o al Viaje Combinado de Terceros y los términos establecidos en la Sección D también se aplicarán a sus reservas

Si adquiere un Viaje Combinado de Crucero o un Viaje Combinado de Terceros y, al mismo tiempo, adquiere otro servicio de viaje a través de nosotros (es decir, un solo componente como puede ser un vuelo), el servicio de viaje adicional no formará parte de su reserva de Viaje Combinado y no estará comprando un Viaje Combinado organizado por nosotros.

Si adquiere un Viaje Combinado de Crucero o un Viaje Combinado de Terceros y, al mismo tiempo, adquiere dos o más servicios de viaje a través de nosotros, los dos o más servicios de viaje formarán un Viaje Combinado en el que nosotros somos el Organizador. En este caso, usted estará realizando dos reservas de Viaje Combinado (consulte más información en la Sección D9). La Sección A se aplicará al Viaje Combinado organizado por nosotros, esta Sección B se aplicará al Viaje Combinado de Crucero o al Viaje Combinado de Terceros y los términos establecidos en la Sección D también se aplicarán a sus reservas.[A1] 

Las condiciones siguientes, junto con las de la Sección D, se aplicarán a las reservas de “Elementos Individuales” (tal y como se definen a continuación)

Si reserva un Componente individual con nosotros (como vuelos, hoteles, alquiler de vehículos solamente), estará suscribiendo un contrato con el Proveedor de Viajes de dicho componente (compañía aérea, hotel o empresa de alquiler de vehículos). En todas esas reservas, nuestra función se limitará a actuar como agente en nombre del Proveedor de Viajes del componente. Además de las presentes Condiciones de Reserva, se aplicarán las del Proveedor de Viajes.

Pueden producirse incrementos en el precio en cualquier momento antes de que hayamos recibido su pago completo y, deberá hacer frente a la totalidad de dichos incrementos.

En el caso de las reservas solo para vuelos regulares, la cesión a otra persona implicará cancelar la reserva original, por lo que se incurrirá en los cargos por cancelación correspondientes y la realización de una nueva reserva, que estará supeditada a la disponibilidad y posibles incrementos de precio. La cesión de cualquier otro tipo de reserva estará sujeta a las condiciones del Proveedor de Viajes y los cargos de cambio o cancelación aplicables.

Las reservas podrán modificarse o cancelarse de acuerdo con las condiciones del Proveedor de Viajes correspondiente y estarán sujetas a los cargos por cambio. En muchos casos, nuestros Proveedores de vuelos podrán imponer cargos de hasta el 100 % del coste de las disposiciones de viaje que se le repercutirán a usted. Consulte la Sección D6 para más información sobre los cambios de sus reservas.

Nuestra responsabilidad es ejercer un nivel razonable de competencia y atención al organizar la suscripción por su parte de un contrato con el Proveedor de Viajes correspondiente (incluyendo compañías aéreas, el propietario/proveedor del alojamiento, el proveedor de los vehículos de alquiler) de los componentes que reserve, pero no tendremos responsabilidad alguna con respecto a la ejecución del propio componente. No tendremos ninguna obligación para con usted en relación con la ejecución efectiva de la reserva.

No tendremos responsabilidad alguna para con usted por ninguna pérdida, daño, coste, gasto u otra consecuencia que pueda sufrir y que se derive de la no ejecución o la ejecución inadecuada de la reserva excepto si se han producido fallecimientos o daños personales provocados por nosotros o por una negligencia por nuestra parte. No tendremos responsabilidad alguna por la insatisfacción, no disfrute, pérdidas, lesiones o daños derivados del uso por su parte de los componentes individuales. Además, no tendremos responsabilidad alguna para con usted por las pérdidas derivadas que pueda sufrir en relación con los servicios que haya reservado para coincidir con el componente individual que haya reservado con nosotros.

Tenga en cuenta que todas las sumas que nos haya abonado por los demás componentes no estarán protegidas dentro de ningún sistema de protección económica. Si esto es importante para usted, le recomendamos que reserve un Viaje Combinado de American Express o que obtenga un seguro de viaje adecuado.

Si usted reserva a través de nosotros un Elemento individual (Componente individual) y, al mismo tiempo, reserva a través de nosotros un Viaje Combinado de Crucero o un Viaje Combinado de Terceros, el Componente individual no formará parte de su reserva de Viaje Combinado y no seremos el Organizador de esa reserva de Viaje Combinado (tal y como se define en la Sección D9).

Para todas las reservas que se describen en las Secciones A, B o C anteriores, existirá un contrato entre usted y nosotros cuando abone el precio pagadero por la reserva y hayamos emitido su Itinerario. Se enviará una copia del Itinerario al titular de la reserva (el «Titular de la Reserva»).

El Titular de la Reserva de la reserva deberá tener como mínimo 18 años en el momento de hacer la reserva.

Será la persona responsable de la reserva. Deberá pagar el depósito y el precio completo, realizar cualquier solicitud de cambio y cancelación, pagar cualquier recargo adicional en relación con la reserva y hacer frente a todas las demás cuestiones vinculadas a la misma.

Deberá garantizar y por la presente confirma que los datos facilitados de todos los miembros de la reserva son completos y precisos, que todos ellos aceptan vincularse a estas Condiciones de Reserva y que está facultado para aceptarlas y las acepta en nombre de todos los componentes del grupo incluidos en la reserva. El Titular de la Reserva acuerda comprobar todas las descripciones de la documentación de viaje recibida después de la reserva e informarnos inmediatamente de cualesquiera errores o casos en los que los datos personales no se correspondan con los de los pasaportes de los viajeros.

Todas las reservas estarán supeditadas a la disponibilidad en el momento de su realización. Procuramos que nuestra publicidad esté actualizada, pero no garantizamos que todos los servicios que publicitamos sigan disponibles en el momento de la reserva. Le informaremos lo antes posible después de realizar su reserva si, por cualquier motivo, los servicios de viaje que desea reservar con nosotros no están disponibles.

No tendremos obligación alguna de emitir un Itinerario por el hecho de que haya realizado una reserva con nosotros. No emitiremos dicha confirmación si descubrimos un error en el precio de los servicios o si alguna parte de la reserva ya no está disponible.

Si, por cualquier motivo, no podemos aceptar su reserva, le informaremos y no seguiremos procesándola. Nos encargaremos de que se le devuelva cualquier parte de la misma que ya haya abonado, salvo que decida utilizar dicho pago para una reserva diferente. Si tiene solicitudes especiales, deberá informarnos de ellas durante el proceso de reserva. Procuraremos trasladar todas las solicitudes razonables a los Proveedores de Viajes a nuestra plena discreción, pero no podemos garantizar que dichos Proveedores de Viajes vayan a satisfacerlas.

Si sufre alguna enfermedad o un miembro de su grupo es una persona con movilidad reducida, deberá informarnos antes de realizar su reserva para garantizar que esta sea adecuada para usted. Consulte más información en la Sección D18. 

Cuando haga una reserva con nosotros y si hace su reserva con una antelación de más de 6
semanas de la fecha de salida prevista, deberá pagar: -

(i) el precio total (en función de las condiciones de nuestro Proveedor de Viajes para el elemento de viaje en cuestión); o

(ii) el depósito que exijamos nosotros y/o nuestro Proveedor de Viajes por los servicios de las disposiciones en cuestión, cuyo importe se le comunicará en el momento de la reserva.

En el momento de la reserva se le informará del pago a realizar para sus disposiciones particulares. El resto del coste de sus disposiciones de viaje deberá abonarse en el plazo de 6 semanas antes de la fecha de salida. Si su reserva se hace dentro de las 6 semanas anteriores a su fecha de salida prevista, deberá abonar el coste total del viaje en el momento de hacer la reserva.

TENGA EN CUENTA QUE DE NO REALIZAR EL PAGO A TIEMPO, EL VIAJE SE CANCELARÁ.

Si el depósito o el saldo restante no se pagan al vencimiento, podremos cancelar inmediatamente su reserva y, si ya ha abonado un depósito, no se lo reembolsaremos. De producirse dicha cancelación, no tendremos ninguna responsabilidad para con usted y para los Viajes Combinados, las disposiciones de la Sección A12 no serán de aplicación.

Una factura con IVA es un documento legal que el Proveedor de Viajes debe emitir por los bienes o servicios prestados. En nuestra condición de agente y no de Proveedor de Viajes, no tenemos ningún derecho u obligación de emitir la factura con IVA correspondiente. Además, American Express, en calidad de agente de viajes, no puede obligar al Proveedor a emitir una factura con IVA tampoco.

Deberá pagar con su Tarjeta American Express. A nuestra discreción, podremos aceptar el pago total o parcial a través del canje de sus puntos Membership Rewards. Si desea obtener más información sobre el Programa Membership Rewards, por favor acuda a la siguiente página web: https://www.americanexpress.com/es-es/rewards/membership-rewards/. 

Una de las condiciones de su reserva es que disponga de cobertura de seguro suficiente que le cubra en los países y actividades que pueda contratar durante sus vacaciones. Su seguro también debe incluir la cobertura contra el COVID-19 y otros incidentes relacionados con la salud que puedan afectar o restringir su reserva. 

Deberá asegurarse de reconfirmar la fecha y hora de salida de todos sus vuelos con un mínimo de 72 horas de antelación. Esto es especialmente importante con respecto a los desplazamientos posteriores a la salida. 

Sus billetes y otros documentos relativos a su reserva se enviarán a la dirección del Titular de la Reserva que nos indique en el momento de realizar la reserva o podrán enviarse por e-mail en forma de billete electrónico y/o vales a la dirección de e-mail del Titular de la Reserva que nos indique al hacer la reserva. Siempre que haya abonado el coste total de los elementos de viaje, trataremos de enviarle sus billetes al menos 2 semanas antes de la salida.

ES IMPORTANTE QUE COMPRUEBE TODOS LOS DATOS DE SU DOCUMENTACIÓN DE VIAJE ANTES DE SALIR. SI EXISTIERA ALGUNA IMPRECISIÓN O SI TIENE ALGUNA OTRA CONSULTA, CONTACTE CON NOSOTROS INMEDIATAMENTE. 

Si desea hacer un cambio en su reserva después de que hayamos emitido su Itinerario, contacte con nosotros. Nosotros y los Proveedores de Viajes no estamos legalmente obligados a realizar dichos cambios, pero podremos, a nuestra plena discreción, tratar de atender su solicitud. Debe comprender que a menudo no podemos realizar dichos cambios, ya que pueden depender de la disponibilidad y las condiciones de nuestros Proveedores de Viajes. Usted tiene derecho a cancelar su Viaje Combinado después de que hayamos emitido el Itinerario. Si desea cancelar, por favor póngase en contacto con nosotros. También tiene estos derechos de cancelación si ha reservado un Viaje Combinado de Cruceros o un Viaje Combinado de Terceros. Si desea cancelar, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a realizar los trámites con el operador de cruceros o de viajes correspondiente.

Si nosotros (y el Proveedor de Viajes correspondiente) aceptamos realizar un cambio o usted desea cancelar su reserva, usted acepta pagar cualquier coste en el que incurramos que sea impuesto por los Proveedores de Viajes para hacer tal cambio o cancelación. Podría ser una cantidad importante y esos costes suelen incrementarse a medida que se aproxima la fecha de salida. Por ejemplo, algunos elementos de su reserva (como los vuelos) pueden dar lugar a unos cargos por cancelación del 100 %.

Recuerde que cualquier cambio en la fecha de salida, aeropuerto, transporte, destino, alojamiento o duración de las vacaciones debe aplicarse a
todos los miembros de su reserva. Si cancela su reserva, deberá seguir pagando las primas de seguros y cargos de administración en los que se haya incurrido antes de la cancelación, así como los depósitos por los elementos o servicios previamente reservados.

CAMBIOS Y CANCELACIÓN DEL ALOJAMIENTO

Si desea modificar o cancelar un alojamiento que haya reservado con nosotros dentro de un Viaje Combinado o como un componente individual, usted acepta pagar los cargos adicionales aplicados por los Proveedores de Viajes. Si ha pagado suplementos por el alojamiento y el número de personas incluidas en el mismo cambia, usted quizás deberá pagar también una cantidad extra. Para conocer la información sobre cargos debe comunicarse con nosotros. En algunos casos, negociamos ofertas especiales independientes con nuestros Proveedores de alojamiento y dichas tarifas quizás no permitan hacer cambios o cancelar su alojamiento o pueden permitir cambios o cancelaciones, pero con un cargo de cambio o cancelación de hasta el 100%Cuando esto sea de aplicación, se le informará en el momento de hacer su reserva. 

CAMBIOS Y CANCELACIONES DE VUELOS O CRUCEROS

La mayoría de nuestros proveedores de vuelos y cruceros pueden no permitir hacer cambios en los billetes una vez hechas las reservas, por lo que podrían aplicarle un cargo del 100% del importe del billete independientemente de la antelación con la que nos lo notifique. Nos reservamos el derecho a transferirle esos cargos.

Los Proveedores de Viajes pueden tratar los cambios como el cambio de nombre (incluyendo las iniciales), el destino o las fechas como una cancelación y nueva reserva, independientemente de la antelación con la que nos lo notifique. Si el Proveedor de Viajes trata el cambio como una cancelación y nueva reserva, le repercutiremos el cargo impuesto por el Proveedor de Viajes, que puede llegar al 100 % del billete. Consulta también la sección titulada “Nuestros cargos”.

Los Proveedores de Viajes de Transporte pueden negarse a emitir billetes de sustitución para los billetes perdidos o robados y puede que tenga que comprar nuevos billetes. El coste del nuevo billete podría ser superior al coste del original. 

Nuestros cargos

No impondremos costes adicionales cuando usted cambie o cancele una reserva. Sin embargo, usted será responsable de pagar cualquier cargo aplicado por los Proveedores de viajes de vuelos y/o cruceros. Los descuentos de los que pueda haberse beneficiado en la reserva original podrán verse alterados o reducidos si hace algún cambio.

Cargos por Cambios/Cancelaciones que puede realizar en sus vuelos o cruceros

CAMBIOS Y CANCELACIONES DE EXTRAS OPCIONALES

Por «Extras opcionales» entendemos todo aquello que decida añadir a su reserva además de las disposiciones de transporte y alojamiento incluidas que haya reservado. Por ejemplo, los traslados. Si cancela cualquier Extra opcional que tenga un coste, le repercutiremos los costes que imponga el Proveedor de Viajes del servicio.

Le reembolsaremos los pagos realizados dentro de la reserva, menos los gastos de cancelación y/o administración que correspondan, tan pronto como podamos y generalmente, en el plazo de 14 días desde la cancelación.

Los Proveedores de Viajes tienen sus propias condiciones de reserva y transporte, y usted estará vinculado a éstas con respecto a cada Proveedor de Viaje. Las condiciones de los Proveedores de Viajes se aplicarán también a su contrato con nosotros y, en caso de existir algún conflicto entre las condiciones del Proveedor de Viajes y nuestras Condiciones de Reserva, prevalecerán las condiciones del Proveedor de Viajes, salvo en la medida en que se considere que no son válidas o ejecutables, en cuyo caso, prevalecerán las Condiciones de Reserva. Las condiciones de algunos de nuestros Proveedores de Viajes pueden limitar o excluir la responsabilidad por su parte y, en virtud de su aplicación al contrato entre usted y nosotros, podrán limitar o excluir también nuestra responsabilidad para con usted, que con frecuencia se regirá por Convenios internacionales. Cuando proceda, habrá copias de dichos convenios disponibles para su inspección en las oficinas del Proveedor de Viajes correspondiente. Las condiciones de los Proveedores de Viajes aplicables a su reserva se reflejarán en la última página de su Itinerario y también podrá acceder a las mismas a través de un enlace en el mensaje de e-mail de confirmación de su reserva.

Ambas partes reconocemos y aceptamos que la pandemia de COVID-19 ha afectado a los viajes en todo el mundo y que ambos tenemos la responsabilidad de cumplir con diversas leyes, reglamentos y orientaciones emitidas por las autoridades gubernamentales o reguladoras que tratan de gestionar los riesgos causados por COVID-19. A la luz de estos riesgos, es una condición para reservar con nosotros que usted obtenga un seguro de viaje que incluya cobertura contra cualquier problema o incidente relacionado con el COVID-19 que pueda afectar a su reserva.

Usted reconoce que las leyes, los reglamentos y los Proveedores de Viajes que le proporcionen sus vacaciones (como aerolíneas, operadores de trenes, operadores de cruceros, hoteles y otros proveedores de servicios) pueden exigirle a usted y a los empleados de los Proveedores de Viajes que cumplan con diversas medidas que se han introducido para gestionar el riesgo de COVID-19. Éstas pueden incluir (sin limitación) el requisito de someterse a controles de temperatura, proporcionar información o certificados de salud, usar equipo de protección personal como mascarillas y guantes y cumplir con los requisitos de distanciamiento social. También puede haber limitaciones en cuanto al número de personas que pueden utilizar las instalaciones o los servicios en un momento determinado, limitaciones en cuanto a la disponibilidad de determinadas instalaciones y servicios (por ejemplo, los restaurantes de buffet y autoservicio pueden ser sustituidos por restaurantes a la carta, los balnearios y las piscinas pueden estar cerrados), requisitos de reserva previa de las instalaciones y los servicios, y requisitos de desinfección y otros requisitos de higiene.

Usted también reconoce que ciertos Proveedores de Viajes, puertos, aeropuertos, controles fronterizos u otros terceros pueden exigirle que realice ciertas formalidades sanitarias o que cumpla con otros requisitos destinados a gestionar el riesgo de COVID-19 como condición para que usted viaje, salga, entre o resida en un lugar determinado. Usted acepta que es su obligación obtener detalles de estos requisitos antes de la fecha de salida de su viaje y cumplir y satisfacer estos requisitos. Si no cumple estos requisitos, o se niega a cumplirlos, se le puede denegar el embarque, la salida, la entrada o el uso de alguna otra instalación o servicio que forme parte de su reserva. No seremos responsables ante usted de ningún reembolso o compensación en relación con tales asuntos.

También reconoce que algunos países pueden imponer medidas de cuarentena o autoaislamiento a los viajeros, ya sea en el lugar de destino o a su regreso.

Le recomendamos encarecidamente que se informe de las medidas más recientes y recomendaciones del Ministerio de Sanidad y órganos competentes de las respectivas Comunidades Autónomas, así como en los organismos y autoridades del lugar de destino para viajar a otros países u otras Comunidades Autónomas.

Si da positivo en la prueba de Covid-19 (o ha entrado en contacto con alguien que ha dado positivo en la prueba de Covid-19 o que puede tener síntomas de Covid-19) durante el viaje, reconoce que se le puede exigir que siga ciertas medidas diseñadas para gestionar el riesgo de COVID-19 (incluidas las medidas de acuerdo con las leyes y reglamentos locales) y que se le puede denegar el acceso al servicio o servicios pertinentes. Por ejemplo, se le puede exigir que se aísle durante un periodo de tiempo. Usted se compromete a cumplir con estos requisitos. En este caso, le proporcionaremos la asistencia razonable que nos sea posible según las circunstancias. No obstante, no seremos responsables de sufragar los gastos en los que usted incurra ni de reembolsarle o compensarle por la reducción de sus vacaciones, la cancelación o el cambio de reserva del transporte, el alojamiento adicional u otros gastos asociados en los que incurra en relación con los mismos.

Ambos estamos de acuerdo en que las medidas expuestas anteriormente son una parte necesaria para mantener su seguridad, la de otros viajeros, la de los empleados y la del público en general durante sus vacaciones. Usted realiza su reserva con pleno conocimiento de que dichas medidas probablemente formarán parte de sus vacaciones y no suponen cambios significativos en su reserva, ni suponen un incumplimiento.

No tendremos ninguna responsabilidad ante usted por los reembolsos, indemnizaciones, pérdidas, costes, gastos o daños en los que incurra en relación con los asuntos descritos anteriormente o si no puede viajar o hacer uso de toda o parte de su reserva debido a estos asuntos. Se trata de riesgos que usted debe proteger mediante la obtención de un seguro de viaje completo.

Si hace una reserva para (a) un Viaje Combinado de Crucero o un Viaje Combinado de Terceros que haya sido organizado por un tercer operador turístico y, al mismo tiempo, realiza una reserva de un elemento individual a través de nosotros; o (b) un Viaje Combinado de Crucero o un Viaje Combinado de Terceros que haya sido organizado por un tercer operador turístico y, al mismo tiempo, usted reserva (2) dos o más servicios de viaje a través de nosotros, que en sí mismos forman una reserva separada de Viaje Combinado para la que nosotros somos el Organizador, usted estará haciendo una reserva de Viaje Combinado además de otra reserva de servicios de viaje; se tratará de reservas separadas y no se combinarán para formar una reserva global, y nosotros no seremos el Organizador de la reserva global. 

En el improbable caso de que una compañía aérea deje de operar mientras está usted en el extranjero, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos buscar un vuelo de vuelta alternativo si estamos legalmente obligados a ello. Si el vuelo forma parte de un Viaje Combinado, se aplicarán las Secciones A3 y A4. Si nos facilitó sus datos de contacto para cuando estuviera en el extranjero, esto nos resultaría útil para poder contactar con usted. No nos haremos cargo de ningún coste en que pueda incurrir usted por organizar su vuelo de vuelta si no nos da la oportunidad de disponer un vuelo alternativo de regreso para usted.

Al organizar vuelos de regreso alternativos para usted, aplicaremos un enfoque tipo «igual por igual». Eso implica que, si su vuelo es en clase turista, organizaremos un vuelo de vuelta en clase turista y, si este no estuviera disponible inmediatamente, usted deberá hacerse cargo del coste de permanecer en el extranjero hasta que lo esté o, si desea adaptar la categoría a un asiento en clase business o primera clase que esté inmediatamente disponible, deberá abonar la diferencia entre el asiento en clase turista y esa otra categoría superior. Si su vuelo es en clase business o primera clase, trataremos de encontrar un vuelo alternativo en clase business o primera clase inmediatamente. Sin embargo, nuestra prioridad será reservar un vuelo de vuelta para usted lo antes posible y, por tanto, si el primer vuelo de regreso es en una categoría inferior a la que usted había reservado, haremos esa reserva y eso pondrá fin a nuestras obligaciones para con usted. 

Las compañías aéreas establecen la programación de sus vuelos, que está sujeta a las restricciones impuestas por el control del tráfico aéreo. Todos los medios de transporte están supeditados a las condiciones climáticas y la necesidad de mantenimiento constante, además de la posibilidad de los pasajeros de facturar
a tiempo. No existe garantía de que el transporte vaya a salir a las horas indicadas en los itinerarios o billetes que reciba. Todos los horarios son meramente estimativos y no asumiremos ninguna responsabilidad por los retrasos o alteraciones en la programación que puedan producirse.

En el aeropuerto - Facturación

Si no factura a tiempo, la aerolínea podrá denegarle el embarque. No aceptaremos responsabilidad alguna si se produce esa situación y, aunque intentaremos ayudarle a encontrar alternativas para llegar a su destino, cualquier coste o pérdida en que se incurra como consecuencia de ello serán responsabilidad suya.

Si no tomara su vuelo, la aerolínea podrá cancelar las demás disposiciones reservadas y no podrá utilizar su vuelo de regreso. No se hará ningún reembolso de las disposiciones de viaje no disfrutadas.

Aviso importante: deberá facturar con una antelación mínima de 1 hora con respecto a la salida; de no hacerlo, se le podría denegar viajar. Recuerde que no se harán llamadas para su vuelo, por lo que deberá procurar estar en la puerta de embarque con una antelación mínima de 45 minutos antes de la hora de salida. Los pasajeros a los que no se permita viajar serán responsables de organizar un transporte alternativo a su propio coste.

Si un billete de avión se modifica a la baja o si un vuelo se cancela o retrasa, o si una compañía aérea le deniega el embarque en cualquier circunstancia que le dé derecho a una compensación en virtud del Reglamento de Denegación de Embarque, estará obligado a reclamar las sumas correspondientes con arreglo a dicho Reglamento a la aerolínea. Todas las sumas que reciba a este respecto constituirán la totalidad de su derecho a compensación por la totalidad de las cuestiones derivadas con motivo de las acciones llevadas a cabo por la compañía aérea que entran dentro del Reglamento de Denegación de Embarque. Si, por cualquier motivo, no presenta una reclamación contra la aerolínea y nos la presenta a nosotros, en el momento en el que le abonemos cualquier compensación, deberá cedernos la totalidad de los derechos que tenga contra la aerolínea en relación con la reclamación que haya dado lugar a la compensación.

Nuestros datos de contacto

Para realizar consultas generales, cancelaciones o solicitar modificaciones de su reserva/vacaciones, o para solicitar ayuda o presentar una queja acerca de su reserva, puede contactar con nosotros utilizando los datos de contacto de American Express que aparecen en su Itinerario.

Quejas

Presentar una queja durante sus vacaciones

Si no queda satisfecho durante sus vacaciones y su queja está relacionada con un Elemento Individual, deberá informar, sin demora indebida, al Proveedor de Viajes correspondiente (por ejemplo, la dirección del hotel), como a American Express a través de los datos indicados.

Si su queja está relacionada con un Viaje Combinado, deberá informar, sin demora indebida, al Organizador del Viaje Combinado (por ejemplo, American Express si es un Viaje Combinado en el que nosotros seamos el Organizador o la empresa organizadora del crucero si es un Viaje Combinado de Cruceros o la empresa organizadora del Viaje Combinado de Terceros),  como al Proveedor de Viajes correspondiente (por ejemplo, la dirección del hotel o el servicio de relaciones con los clientes a bordo de su crucero). Con independencia de que American Express sea el Organizador o no del Viaje Combinado, si su queja es presentada ante nosotros, tramitaremos la reclamación de forma directa o mediante remisión a quien corresponda en función del ámbito de gestión. Tenga en cuenta que American Express responderá frente a usted del correcto cumplimiento de los servicios de viajes en función de las obligaciones que nos correspondan por nuestro ámbito de gestión del Viaje Combinado.

Es importante que realice este aviso, ya que todos los intervinientes podemos ayudarle a resolver la situación lo antes posible. Creemos que es mejor para todos resolver los problemas que surjan durante sus vacaciones inmediatamente para que pueda disfrutar de las mismas.

Tenga en cuenta que si no informa de los problemas que sufra durante sus vacaciones, tal y como se ha descrito anteriormente, ninguno de los intervinientes podrán investigar y resolver su queja y esto podría afectar a sus derechos al amparo de este contrato, incluyendo la reducción de cualquier compensación que se le adeude, llegando incluso a cero.

Presentar una queja al volver a casa

Sin embargo, si su queja no se resuelve durante sus vacaciones, puede continuar o formular la misma cuando vuelva a casa. Puede usar este procedimiento usando el e-mail con los datos que figuran más abajo e indique su número de reserva o localizador y toda la información relevante a la misma. Le rogamos que su mensaje sea breve y conciso.

Departamento de Calidad – American Express Europe, S.A. (Viajes) Avenida del Partenón 12-14

28042 Madrid

ESPAÑA

Quality.MTS.Spain@aexp.com

Para reservas realizadas a través de la página web de American Express (Viajes Online):

reclamacionesamextravelonline@aexp.com

Si tiene necesidades especiales que le impidan escribirnos, aceptaremos la información relativa a su queja por teléfono en los teléfonos de contacto de American Express Viajes que encontrará en la parte trasera de su Tarjeta.

Debemos señalar que no seguir estos procedimientos puede reducir o anular sus derechos a recibir una compensación por su queja de nuestra parte o por parte del Proveedor de Viajes correspondiente. Dichos derechos se reducirán o anularán si, de haber seguido usted los citados procedimientos, nosotros o usted podríamos haber reducido las pérdidas o daños sufridos o haberlos evitado en su totalidad.

Resulta difícil y, en ocasiones, imposible, investigar convenientemente las quejas si no se nos informa con suficiente rapidez una vez terminado su viaje. Su derecho a reclamar una compensación también puede verse reducido o anulado si se produce un retraso en la notificación durante o después de su viaje que nos impida llevar a cabo una correcta investigación.

Otras formas de presentar quejas

En el supuesto de que no se hubiera resuelto satisfactoriamente su reclamación, usted podrá acudir a una entidad de resolución alternativa notificada a la Comisión Europea, de conformidad con lo previsto en la ley por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, si bien, American Express no participa en ninguna de ellas.

También puede acceder a la plataforma online para la Resolución de litigios de la Unión Europea (ODR) en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La plataforma ODR es un medio para registrar su queja, aunque que no determinará su resolución. 

Podemos facilitarle información general acerca de los requisitos de pasaporte y visado para su viaje, pero sus requisitos exactos al respecto, así como otros requisitos de inmigración, son responsabilidad suya y deberá confirmarlos con las embajadas y/o consultados correspondientes. Cualquier información facilitada por nosotros relativa a esas cuestiones u otras vinculadas (como el clima, cuándo viajar, la ropa, el equipaje, artículos personales, etc.) se ofrece como una orientación general y de buena fe, pero no aceptaremos responsabilidad alguna por cualquier decisión que tome basándose en dicha información.

Las normas sobre pasaportes y visados, así como los requisitos sanitarios, pueden variar en cualquier momento, por lo que le recomendamos que consulte los requisitos de pasaporte/visados en la Embajada o Consulado del país que tiene intención de visitar y que consulte además a su médico de cabecera o al Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación (www.mae.es) acerca de los requisitos sanitarios. Usted será el responsable de asegurar que tanto usted como todos los miembros de su grupo estén en posesión de todos los documentos de viaje y sanitarios necesarios y de cumplir cualquier restricción de viaje, requisito de entrada o de inmigración antes de viajar.

Si usted o algún miembro de su grupo no es ciudadano español o tiene un pasaporte no español, deberá comprobar los requisitos de visado y pasaporte con la embajada o consulado de los países por los que vaya a viajar o transitar. Ni nosotros ni los Proveedores de Viajes aceptaremos responsabilidad alguna si no viaja debido al incumplimiento de cualquier requisito de pasaporte, visado o inmigración. Asegúrese de que todos los documentos de viaje, pasaporte, visado y seguros estén en orden y de llegar con tiempo suficiente para su comprobación en el aeropuerto. Puede que sea preciso reconfirmar su vuelo con la aerolínea antes de la salida.

No aceptaremos responsabilidad alguna si usted o algún miembro de su grupo viajan sin el pasaporte o visado correcto o sin las vacunas necesarias u otros documentos de viajes necesarios, y tendrá que abonar cualquier coste en que podamos incurrir por ayudarle a ese respecto. 

Los distintos apartados y Secciones de estas Condiciones de Reserva funcionan de forma independiente. Si un tribunal u otra autoridad competente decide que alguno de esos apartados o Secciones (o parte de ellos) es ilegal o no ejecutable, los restantes apartados y Secciones (y partes de los mismos) seguirán siendo plenamente vigentes y efectivos.

Las presentes Condiciones de Reserva y el Itinerario asociado recogen la totalidad del acuerdo entre nosotros. Usted no se basa en ninguna otra declaración, promesa o garantía en relación con su reserva.

Estas Condiciones de Reserva se establecen entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho alguno a ejecutar sus condiciones.

Si no insistimos inmediatamente en que haga cualquier cosa que se le pida en virtud de estas Condiciones de Reserva, o si nos retrasamos en tomar medidas en su contra en relación con el incumplimiento de este contrato, eso no significará que no tenga que hacer esas cosas y no nos impedirá tomar medidas en su contra en una fecha posterior. Por ejemplo, si no realiza un pago y no se lo exigimos inmediatamente, podremos hacerlo en el futuro.

Podremos ceder nuestros derechos y obligaciones para con usted con arreglo a las presentes Condiciones de Reserva a otra organización y haremos todo lo posible para notificarle este hecho, aunque ello no afectará a sus derechos o nuestras obligaciones en virtud de las Condiciones de Reserva.

Si tiene alguna consulta relativa a estas condiciones, contacte con nosotros antes de realizar una reserva utilizando los datos de contacto que aparecen en la Sección D13.

Servicios conjuntos: Tenga en cuenta que dos aerolíneas pueden compartir los mismos servicios; por tanto, puede que un vuelo no sea operado por la aerolínea cuyo código asignado aparece en su Itinerario y en el billete.

Impuestos: Le informaremos de todos los impuestos obligatorios, que deberá abonar antes de la salida. Sin embargo, muchos países cobran tasas de salida que solo pueden abonarse localmente. Por eso recomendamos que guarde suficiente moneda local para pagar esas tasas. Los detalles de las tasas de salida pueden obtenerse de la aerolínea correspondiente al reconfirmar los detalles de su vuelo.

Reembolsos: Todos los reembolsos expresamente acordados por nosotros con arreglo a las presentes Condiciones de Reserva (excepto los mencionados en las Secciones A y B) podrán tardar hasta ocho (8) semanas en acreditarse en su tarjeta American Express utilizada para realizar el pago original.

El pago de los servicios y bienes prestados durante las vacaciones, los cargos por servicios y las tasas e impuestos de los puertos o aeropuertos que no estén incluidos en el precio confirmado de las vacaciones deberá abonarlo usted. Si se prestan servicios o bienes a bordo de un crucero, el pago deberá realizarse antes de desembarcar. Sin perjuicio de cualquier gravamen sobre sus bienes, usted acepta que el operador del crucero podrá impedir que el equipaje u otros enseres que le pertenezcan o viajen con usted abandonen la embarcación hasta que haya abonado la totalidad de las sumas que le adeude.

Los cargos por servicios y las propinas varían de un operador de cruceros a otro. En muchos lugares se utilizan cargos por servicio y propinas como reconocimiento del servicio que se recibe a bordo de todos los miembros de la tripulación. Son muchos los miembros de la tripulación a los que no se ve pero que ayudan a quienes le atienden directamente y, por ese motivo, algunos operadores de cruceros pueden pedirle que abone cargos por servicios o propinas antes de viajar. En algunos casos, esos cargos por servicios o propinas podrán pagarse en el momento de reservar y aparecerán en su factura de confirmación;
en otros, se añadirán automáticamente a su cuenta a bordo del crucero. Si los cargos se aplican en el momento de la reserva, aparecen en nuestro sitio web y están incluidos en su Itinerario, puede solicitar que sean eliminados de su reserva y se añadan a su cuenta a bordo del crucero. Consúltenos al realizar la reserva.

Tenga en cuenta que algunos operadores de cruceros pueden dejar las propinas a su discreción a bordo, o puede que esperen que retribuya el buen servicio adicionalmente al pago del cargo por servicios ya abonado. Los cargos por servicio pueden estar sujetos a cambios. Para más detalles, consulte en el momento de reservar.

Si tiene alguna solicitud especial de algo que no forme parte automáticamente de los elementos de viaje reservados con nosotros, notifíquenoslo en el momento de realizar su reserva y le transmitiremos esa información a los Proveedores de Viajes con los que trabajamos. Nuestra indicación relativa a su solicitud en su Itinerario indica que la hemos recibido, pero no garantizamos que nosotros, o el Proveedor de Viajes correspondiente, podamos atenderla. Trataremos de ayudarle en la medida de lo posible, pero no podemos garantizar ninguna solicitud salvo que aparezca en su Itinerario y también le confirmaremos la solicitud por separado por escrito. Queremos recalcar que las confirmaciones verbales de las solicitudes especiales no pueden considerarse como una garantía de que se vayan a atender; por ejemplo, tipos de comidas especiales en los vuelos o números de habitación en los hoteles y cruceros. No abonaremos ninguna compensación por incumplir solicitudes especiales que no se hayan confirmado por escrito por separado. 

No nos haremos responsables si no nos comunica necesidades/requisitos especiales que vayan a afectar a su experiencia vacacional y esto implica que no recibiría ninguna compensación. Los clientes que necesiten ayuda o consejo antes de reservar deberán tener muy en cuenta la información siguiente en relación con las distintas disposiciones de viaje. Si necesitan más ayuda, pueden contactar con nosotros directamente a través de los datos de contacto que aparecen en el Itinerario.

Si tiene un problema/dificultad de carácter médico o de movilidad o una discapacidad que pueda afectar a sus vacaciones, debe indicarlo antes de confirmar su reserva. Nosotros y nuestros Proveedores de Viajes podemos exigir un certificado médico u otro documento, información o renuncia en relación con dicha discapacidad, problema o dificultad de carácter médico o de movilidad o su aptitud para viajar que consideremos necesario. En cualquier caso, deberá facilitarnos todos los detalles por escrito en el momento de la reserva.

Alojamiento y servicios en el extranjero

La mayor parte del alojamiento, transporte (incluyendo traslados) y otros servicios vacacionales en el extranjero no están preparados para atender las necesidades de muchos turistas discapacitados. Si padece una discapacidad, deberá averiguar la adecuación del alojamiento, complejos hoteleros, transportes y servicios concretos y asegurarse de haber hecho la elección correcta antes de reservar y confirmar sus vacaciones. Aviso: si es preciso organizar disposiciones especiales para usted, puede que se le cobre un recargo. 

Vuelos

Si usted o un miembro de su grupo utilizan una silla de ruedas o tiene movilidad reducida, le recomendamos encarecidamente que contacte con nosotros directamente antes de reservar. Esto le permitirá confirmar con nosotros o la aerolínea y el aeropuerto la disponibilidad de cualquier asistencia antes de reservar, ya que los cambios posteriores a la reserva estarán sujetos a nuestros cargos por cambio estándar. 

Cruceros

Usted reconoce que la asistencia médica durante los cruceros puede ser limitada o retrasarse y que la embarcación puede viajar a destinos donde la atención médica quizás no esté disponible. Algunos requisitos internacionales de seguridad, requisitos de construcción naval y/o normativa aplicable pueden causar dificultades para las personas con movilidad reducida o a aquellas con problemas de visión y/o audición grave. Si necesita utilizar una silla de ruedas, deberá aportarla usted, ya que las sillas de ruedas disponibles a bordo de los cruceros están destinadas solo a emergencias. Por comodidad y conveniencia, se recomienda encarecidamente usar una silla de ruedas plegable. Los camarotes estándar de los cruceros no han sido diseñados para una total accesibilidad con silla de ruedas. Deberá ser físicamente apto para sus vacaciones. Es preciso que sea autosuficiente y/o que viaje con un acompañante que pueda prestarle la ayuda que precise durante las mismas.

No podrá participar en algunas actividades o programas a bordo de la embarcación o en tierra en los puertos de escala si ello puede derivar en un posible riesgo de daños para usted u otras personas.

Es posible que desee reservar una excursión local durante sus vacaciones, como una visita local, experiencia, concierto, actividad, deporte o experiencia de aventura. Podrá reservarlas y pagarlas localmente a cambio de un coste adicional («Excursiones reservadas localmente»). Estas actividades las prestan otros terceros sobre los que no tenemos ningún control o relación.

No nos haremos responsables de su prestación de ninguna forma, ni aceptaremos ninguna responsabilidad por las pérdidas o daños que pueda sufrir en las Excursiones reservadas localmente.

Suscribirá un contrato directamente con el proveedor de las Excursiones reservadas localmente y, por tanto, estas no forman parte de su reserva con nosotros. Usted será el responsable de tener en cuenta cualquier condición incluida en el contrato de dichas excursiones,
documentación, tickets o recibos.

En el caso de las Excursiones reservadas localmente, podrán estar sometidas a las leyes del país en el que realice la excursión y puede que también deba resolver los litigios o reclamaciones ante los tribunales de ese país.

Además, puede reservar una excursión como parte de sus vacaciones en el momento de realizar su reserva («Excursiones reservadas previamente»). En ese caso, el correspondiente Proveedor de Viajes del Viaje Combinado recibirá el tratamiento de Proveedor de Viajes y las disposiciones anteriores (arriba) relativas a las Excursiones reservadas localmente no serán de aplicación.

Si es posible, en el momento de la reserva, se le facilitarán los detalles sobre el tipo de avión que se usará. Sin embargo, no podemos garantizar que ese vaya a ser el tipo de avión que se vaya a usar dado que podría variar.

Las descripciones del alojamiento, las instalaciones y los servicios, así como las instalaciones e itinerarios de los cruceros que facilitamos, están basadas en la información obtenida de nuestros Proveedores de Viajes. En ocasiones, las instalaciones descritas quedarán retiradas del servicio por razones diversas como mantenimiento, mal tiempo o falta de demanda por parte de los viajeros. Si nuestros Proveedores de Viajes nos avisan de cambios significativos en las descripciones o la puesta fuera de servicio de una instalación importante, se lo comunicaremos lo antes posible. Algunas actividades o instalaciones, como los deportes acuáticos, pueden no estar disponibles todo el año. Pueden producirse cambios en algunas instalaciones o elementos, por ejemplo, TV, cajas fuertes, tumbonas, sombrillas, pistas de tenis, mesas de billar y aire acondicionado. En algunos lugares, durante la temporada alta (e incluso en otras épocas), existe la posibilidad de que los ruidos de los grupos menos considerados puedan resultar molestos, por lo que le rogamos que tenga en cuenta este punto al elegir su destino y alojamiento. El horario de los traslados que mencionamos para ir del aeropuerto al complejo hotelero es aproximado y, en función de las circunstancias, la duración del viaje al lugar elegido puede ser superior. Tenga en cuenta también que las imágenes que aparecen en el sitio web son representativas de los alojamientos suministrados por los Proveedores de Viajes y no describen de forma exacta el que finalmente podría asignarse.

Facilitaremos su información personal, así como cualquier dato personal que nos facilite en relación con los demás miembros de su grupo, a Proveedores de Viajes y empresas de transporte que podrían estar ubicados fuera de España y/o la UE para permitir la prestación de los servicios solicitados por usted. Si realiza peticiones especiales que incluyan, entre otras cosas, dietas especiales, requisitos religiosos o ligados a la discapacidad, que constituyan información sensible, los datos en cuestión también se harán llegar a los Proveedores de Viajes y empresas de transporte para la prestación de los servicios.

Para obtener todos los detalles de nuestra política de privacidad, lea el documento independiente con la Declaración de privacidad de American Express Travel Services que se incluye a continuación para su comodidad y la Declaración de privacidad del Titular, ambos documentos independientes y que no se incluyen como condiciones contractuales a estas Condiciones de Reserva. Las políticas de privacidad de los Proveedores de Viajes, sus empresas afiliadas, distribuidores y otros proveedores terceros también se aplicarán a su transacción, y están a disposición de las partes previa solicitud.

Queremos que todos nuestros clientes disfruten de un viaje agradable y sin preocupaciones.

Por tanto, es importante que se comporte de manera responsable y teniendo en cuenta a los demás durante sus vacaciones o reservas. Así pues, en la medida en que nosotros, o uno de nuestros Proveedores de Viajes, creamos que sus acciones podrían provocar o han provocado molestias o perturbaciones, un riesgo para la seguridad o daños materiales a American Express, nuestros Proveedores de Viajes u otros clientes, o si consideramos que no es apto para viajar, nosotros o nuestros Proveedores de Viajes podremos solicitarle que abandone el alojamiento reservado o impedir su embarque en el avión. Nuestros Proveedores de Viajes denegarán el embarque o impondrán condiciones adicionales al transporte de cualquier pasajero que, por ejemplo, esté ebrio y/o sea molesto o al que se descubra fumando a bordo.

También podremos cancelar su reserva sin ninguna responsabilidad adicional con respecto a usted. En esos casos, no le abonaremos ninguna compensación, ni realizaremos ningún reembolso ni cubriremos los gastos que sufra como consecuencia de este hecho.Si su comportamiento o el de algún miembro de su grupo provocan que un avión o crucero se desvíe, nosotros y/o la empresa de transporte les haremos a usted y a todos los miembros de su grupo conjunta y solidariamente responsables de los costes en que se incurra por dicho desvío.

No aceptaremos responsabilidad alguna por el comportamiento de otras personas en su alojamiento, crucero o avión, ni por las instalaciones/servicios eliminados como consecuencia de sus actos.

Si su comportamiento provoca pérdidas o daños a cualquier persona o bien de los que seamos responsables, acepta compensarnos por los mismos, además de pagar cualquier coste legal en que podamos incurrir por presentar esta reclamación contra usted.

Las presentes Condiciones de Reserva y los litigios o reclamaciones (incluyendo los extracontractuales) derivados de los mismos, su objeto o interpretación se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación de España.

Tanto usted como nosotros acordamos que los tribunales de España tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier litigio o reclamación (incluyendo los extracontractuales) derivados de estas Condiciones de Reserva, su objeto o su interpretación, o ligados a los mismos. American Express Europe, S.A. es una Sociedad, con N.I.F. A-82628041 e inscrita en el Registro Mercantil de la Provincia de Madrid, Tomo 724, General 703, Sección 3º del Libro de Sociedades, Folio 45, Hoja 67311-1, Inscripción 1ª, C.I.C.M.A. nº 28.

Fecha de la última revisión: Mayo 2022.

Fecha de entrada en vigor Mayo 2022

En American Express hemos asumido el compromiso de proteger su privacidad. En la presente declaración de privacidad facilitamos información sobre cómo American Express Europe, S.A. que opera como American Express Travel Services («nosotros», «a nosotros» o «nuestro, nuestra, nuestros, nuestras»), en calidad de responsable del tratamiento de datos, recoge, utiliza, comparte y guarda información sobre usted cuando hace uso de https://viajes.americanexpress.es/travel (incluida la versión de la página para dispositivos móviles) (la «página web de viajes») o se pone en contacto con alguno de nuestros asesores de viajes. La presente declaración deberá leerse en conjunto con y como suplemento de la Política de privacidad online de American Express.

Al hacer uso de nuestra página web de viajes, al ponerse en contacto con nosotros para reservar ofertas, cruceros, viajes o cualquier otro producto o servicio que le podamos ofrecer a través de dicha página (junto con los «servicios de viaje»), acepta el tratamiento de su información personal.

De forma periódica, podemos cambiar la declaración de privacidad. Dependiendo de la naturaleza de dichas modificaciones, le informaremos acerca de las mismas a través de nuestras comunicaciones habituales o a través de la página web de viajes. Además, le recomendamos que compruebe la versión actual disponible aquí.

Información que recogemos

Además de los distintos tipos de información personal descritos en la Política de privacidad online, con el objetivo de proporcionar servicios de viajes, podemos solicitarle que facilite información como:

su(s) número(s) de cuenta de American Express y los números de cuenta de cualquier programa de fidelidad del viajero (como los clubs de viajero frecuente de aerolínea) que puedan estar asociados a las reservas que haya realizado a través de la página web de viajes;

cualquier petición especial que pueda haber realizado con respecto al servicio que haya reservado a través de la página web de viajes, como, por ejemplo, la información sobre necesidades dietéticas especiales, requisitos por motivos religiosos o discapacidad.

Su fecha de nacimiento y el nombre y la fecha de nacimiento de cualquier miembro del grupo para el que se haga la reserva, siempre que previamente se haya obtenido su consentimiento;

información sobre peticiones especiales (incluida, por ejemplo, información sobre necesidades dietéticas especiales, requisitos por motivos religiosos o discapacidad) sobre cualquier miembro del grupo para el que se haga la reserva, siempre que previamente se haya obtenido su consentimiento;

Al facilitar la información anterior, da su consentimiento a que, si fuera necesario, la misma sea tratada y compartida con la finalidad de intentar satisfacer dichas solicitudes. 

Con el objetivo de garantizar un grado de servicio coherente y supervisar y mejorar nuestros servicios de viaje, nosotros o nuestros Proveedores de servicios podemos supervisar y grabar las llamadas de teléfono que pueda hacernos o que nosotros le hagamos, en relación con su cuenta o reserva.

Información que compartimos

Podemos revelar Información personal que obtengamos de la página web de viajes, o cuando hace uso de los Servicios de Viajes, a otras empresas tal y como se establece en nuestra Política de privacidad online.

Además, cuando reserve un servicio de viaje a través de la página web de viajes, parte de la Información personal que comparta con nosotros se guardará en un sistema informatizado de reservas para poder poner a su disposición dicho servicio de viaje. Los Proveedores de servicios que contratemos para proporcionarle servicios de viajes (como pueden ser, por ejemplo, las agencias de viajes o las compañías aéreas) tienen acceso al sistema informatizado de reservas.

Si le proporcionamos un servicio de viaje en nombre o a favor de su empleador, podemos revelar información sobre usted y sobre los servicios de viaje que seleccione para su empleador, con el fin de tramitar y cobrar dichos servicios de viaje y gestionar cualquier prestación de viaje o de seguros a las que tenga derecho. Asimismo, podemos elaborar informes sobre el uso que usted u otras personas hagan de los servicios de viaje para el beneficio de su empleador.

Cómo utilizamos la información

Utilizamos su información tal como se describe en la Política de privacidad online.

Consultas y quejas

Si tiene alguna duda sobre esta declaración de privacidad o sobre cómo tratamos su información, póngase en contacto con nosotros.

Si desea presentar una queja o ejercer otros derechos, puede contactar con nuestro Responsable de Protección de Datos en DPO-Europe@aexp.com. También tiene derecho a contactar con la Agencia Española de Protección de Datos a través de https://www.aepd.es/

Para obtener información adicional y gestionar sus comunicaciones de marketing, incluyendo sus preferencias respecto al marketing directo, por favor haga clic aquí para iniciar sesión y vaya a Perfil y Preferencias o llame al número que aparece en el reverso de su Tarjeta.

Nuestro sitio web no permite la reserva de vuelos con descuento para residentes en las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o las Islas Baleares y/o los miembros de familias numerosas. Estos solo podrán realizar la compra de su billete bonificado de forma telefónica, llamando a American Express Travel Services al + 34 910507270.

Residentes en las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o las Islas Baleares

Los ciudadanos españoles o de los países miembros de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo y Suiza, residentes en las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y las Islas Baleares pueden beneficiarse de una bonificación en el transporte aéreo siempre que acrediten la residencia en dichos lugares y que realicen desplazamientos entre el lugar de residencia y cualquier lugar España. La bonificación que se realiza a la hora de comprar un billete con la condición de residente es del 50% en las tarifas de los servicios regulares del transporte aéreo.

Los beneficiarios de esta bonificación deberán pasar obligatoriamente por facturación para acreditar su condición de residente.

Requisitos necesarios para la obtención de la subvención en el transporte aéreo a los ciudadanos españoles o de los países miembros de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, residentes en las Comunidades Autónomas de Canarias y las Illes Balears y en las Ciudades de Ceuta y Melilla:

1) Los ciudadanos españoles, residentes en las Islas Canarias, Illes Balears y las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla, podrán acreditar su residencia, para beneficiarse de las bonificaciones establecidas por el Gobierno de la nación, mediante el certificado de empadronamiento que emiten sus ayuntamientos de residencia, acompañado por el documento nacional de identidad como documento identificativo. Para los ciudadanos españoles menores de 14 años y que no tengan DNI, solo será necesario presentar el certificado de empadronamiento de su ayuntamiento de residencia.
2) Los ciudadanos miembros de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo y Suiza, podrán acreditar su residencia, para beneficiarse de las bonificaciones establecidas por el Gobierno de la nación, a través del certificado de empadronamiento que emiten sus ayuntamientos de residencia, acompañado del documento nacional de identidad o pasaporte como documento identificativo.
3) Los certificados de empadronamiento expedido por los ayuntamientos tendrán una validad de seis meses. No será necesario obtener un certificado de empadronamiento para cada vuelo que se vaya a efectuar.
4) El documento nacional de identidad o, en su caso, el pasaporte como documentos identificativos deberán estar en vigor para poder beneficiarse de las bonificaciones en el transporte aéreo como residentes no peninsulares

Familias numerosas

El Estado Español ofrece descuentos del 5% y 10% a las familias numerosas de tipo general y especial respectivamente. La Orden del Ministerio de Fomento 3837/2006, establece la bonificación de tarifas aéreas nacionales a miembros de Familias Numerosas.

Estas bonificaciones son acumulables con la que se realiza a los residentes en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

Requisitos necesarios para la obtención de la subvención en el transporte aéreo regular nacional a los miembros de las familias numerosas

1) El documento necesario para acreditar la condición de miembro de familia numerosa ante la compañía de transporte o la agencia expedidora del billete, será el título oficial de familia numerosa o documento individual expedido por la Comunidad Autónoma correspondiente, en vigor.
2) Asimismo, en el momento de la emisión del billete, deberán exhibir ante la compañía aérea, su delegación o agencia, además del título oficial antes mencionado, el Documento nacional de identidad o equivalente. En el caso de españoles menores de 14 años, sin DNI, se anotará en el billete la fecha de nacimiento.
3) Cuando la emisión del billete se realice a través de la web, billete electrónico o cualquier otro sistema de venta que no permita a la compañía aérea la comprobación de los documentos antes citados, en el momento de facturación, previo al embarque, deberán presentarse los documentos acreditativos mencionados, con independencia de que el usuario disponga anticipadamente de la correspondiente tarjeta de embarque. A estos efectos, la compañía aérea advertirá al pasajero de que la utilización del billete electrónico está condicionada a la presentación de la documentación acreditativa correspondiente.
4) Si el pasajero no pudiese acreditar su identidad o en su caso, la condición de miembro de familia numerosa, o bien sus datos no coincidiesen con los del titular que figura en el billete, no podrá efectuar el viaje correspondiente con dicho billete, sin perjuicio de la restantes responsabilidades en las que haya podido incurrir.

Nuestra web no permite la reserva de vuelos para menores no acompañados, deberá ponerse en contacto con la compañía aérea.

Condiciones de viaje de menores

Menores con acompañante:

Para los pasajeros que sean Menores de edad, es de obligatorio cumplimiento viajar con DNI ó Pasaporte, según corresponda y para aquellos casos que viajen sin los padres ó tutor legal, será necesario la autorización firmada de los padres. Se debe tener en cuenta que El libro de familia, no es un documento de identificación para viajar. Las personas menores de 18 años no pueden responsabilizarse de otro menor (Art. 157 del código civil español). 

Menores sin acompañante:

Los menores con edades comprendidas entre los 5 años cumplidos y los 12 sin cumplir no pueden viajar solos. Las compañías aéreas disponen de un servicio obligatorio de acompañante para los niños de esta edad. En ocasiones, este servicio tiene un coste por lo que se aconseja consultar con anterioridad a la confirmación de la reserva. 

Las personas menores de 18 años no pueden responsabilizarse de otro menor (Art. 157 del código civil español). 

Igualmente, los niños que viajan como menores no acompañados deberán llevar, al igual que cualquier otro pasajero, su documentación en regla (pasaporte, DNI, tarjeta de residente, libro de familia o fotocopia compulsada de este último, en el caso que corresponda) en todos los trayectos y deberán rellenar el formulario que les será entregado en el mostrador de facturación de las compañías aéreas. Los padres o tutores deberán presentar la documentación de identificación necesaria (DNI, pasaporte o tarjeta de residencia). 

Dependiendo la compañía aérea, los menores pueden viajar sin acompañante siempre y cuando la aerolínea disponga de este. Igualmente existen muchas líneas aéreas que pueden tener normas donde los límites de edad y tarifas sean diferentes ó bien este prohibido viajar menores sin acompañantes, por lo que SIEMPRE se tiene que consultar las condiciones. 

Este tipo de reservas no están permitidas en nuestra web, para ello será necesario ponerse en contacto con la compañía aérea. 

Las aerolíneas, que ofrezcan este servicio, en ocasiones pueden conllevar un coste económico, añadido al importe de la tarifa de la reserva. 

CONSULTAR CONDICIONES PARA COMPAÑIAS LOW COST.

Menores de entre 12 y 18 años viajando sin acompañante (sigla "YP" young people):

En ocasiones, hay compañías aéreas que disponen de un servicio de asistencia y acompañamiento para los pasajeros de entre 12 y 17 años cumplidos, previa solicitud del servicio. Para este tipo de billetes solo se podrá realizar la compra directamente con la aerolínea. 

Pero igualmente, hay otras muchas compañías aéreas que NO DISPONEN DE ESTE SERVICIO. Rogamos revisen las condiciones para cada compañía aérea.

CONSULTAR CONDICIONES PARA COMPAÑIAS LOW COST.

Bebés

No se recomienda el viaje en avión para bebés prematuros o de menos de 15 días. Tenga en cuenta que:

• Los cambios en la presión de la cabina pueden causar dolor en el bebé, por lo que será preciso aliviarle con algún tipo de calmante.

• Los bebés son susceptibles a la deshidratación, por ello es recomendable mantener al bebé bien hidratado antes y durante el vuelo.

En cualquier caso, la compañía aérea se guarda el derecho de la denegación del embarque, en caso que observe algún riesgo.

Nuevas reglas de seguridad europeas en los aeropuertos

UNA BREVE GUÍA PARA AYUDARLE

A fin de protegerle ante la nueva amenaza de los explosivos líquidos, la Unión Europea ha adoptado unas nuevas reglas de seguridad que restringen la cantidad de líquidos que usted puede pasar en los controles de seguridad. Estas reglas se aplican a todos los pasajeros que salgan de aeropuertos de la Unión Europea, sea cual sea su destino.

Las nuevas reglas significan que, en los puntos de control de seguridad, usted y su equipaje serán objeto de un control con respecto a los líquidos, a parte de otros artículos prohibidos. No obstante, las nuevas reglas no limitan los líquidos que usted puede comprar en las tiendas situadas más allá del punto en que usted muestra su tarjeta de embarque o a bordo de un avión de una compañía aérea de la Unión Europea.

Europea y hasta nuevo aviso.

¿QUÉ ES NUEVO?

En el momento de hacer su maleta Usted está sólo autorizado a llevar pequeñas cantidades de líquidos en su equipaje de mano. Estos líquidos deben contenerse en recipientes individuales con una capacidad máxima de 100 mililitros cada uno. Debe colocar estos recipientes en una bolsa de plástico, transparente, precintable de no más de un litro de capacidad por pasajero.

En el aeropuerto

Para ayudar a detectar líquidos, usted debe:

• Presentar todos los líquidos transportados a los vigilantes en los puntos de control de seguridad, para su examen,

• Sacarse la chaqueta y/o abrigo. Estos serán sometidos a revisión separadamente mientras usted pasa el control,

• Sacar los ordenadores portátiles y otros objetos electrónicos de grandes dimensiones de su equipaje de mano.Estos serán sometidos a revisión separadamente mientras usted pasa el control.

Los líquidos incluyen:

• agua y otras bebidas, sopas, siropes

• perfumes

• geles, incluyendo geles para el cabello y geles de ducha

• pastas, incluyendo pasta de dientes

• rímel

• cremas, lociones y aceites

• sprays, aerosoles

• contenidos de recipientes presurizados, incluyendo espuma de afeitado, otros jabones y desodorantes

• mezclas de líquidos - sólidos

• Cualquier otro artículo de similar consistencia

¿QUÉ ES LO QUE NO CAMBIA?

Usted aún puede:

• colocar líquidos en las maletas que usted factura - las nuevas reglas sólo afectan al equipaje de mano

• llevar en el equipaje de mano medicinas y productos que respondan a necesidades de dietas, incluyendo comida de Bebés, para su uso durante el viaje. Usted puede ser requerido a que aporte prueba de su necesidad

• comprar líquidos, como bebidas y perfumes, tanto en tiendas de un aeropuerto de la Unión Europea situadas más allá del punto en que usted muestra su tarjeta de embarque o a bordo de un avión de una compañía aérea de la Unión Europea.

Si éstos son vendidos en una bolsa especialmente precintada, no la abra antes de que pase por el control de seguridad sino los contenidos de la bolsa podrán ser confiscados en el punto de control. (Si usted transita en un aeropuerto de la Unión Europea, no abra la bolsa antes de pasar por el control de seguridad del aeropuerto de transferencia, o del último aeropuerto si usted transita por diversos aeropuertos).

Todos estos líquidos son adicionales a las cantidades contenidas en la bolsa de plástico transparente mencionada anteriormente.

Si tiene dudas sobre estas nuevas reglas, por favor diríjase a su compañía aérea o a su agencia de viajes antes de su salida.

Por favor sea cortés y coopere con el personal de seguridad del aeropuerto y con el personal de la compañía aérea.

Este documento ha sido preparado por la Comisión Europea, la AEA (Asociación de Líneas Aéreas Europeas) y la ACI (Airports Council International - Europa).

Perros Lazarillos

Tenga en cuenta que, PREVIA PETICIÓN Y CONFIRMACIÓN DE ESTA, antes de la emisión, SOLO SE ACEPTARAN EN CABINA:

• Cuando acompañen a pasajeros cuya orientación dependa de aquéllos.

• No ocuparán asiento, viajando junto al pasajero en el lugar que menos molesten al resto del pasaje.

El peso del animal no entrará dentro de la franquicia gratuita concedida al pasajero para su viaje.La normativa en cuanto a aceptación, documentación, descargo de responsabilidad por parte de la compañía aérea, tipo de recipiente (si viaja en bodega), será la misma que para el resto de los animales domésticos.

En caso de pasajeros sordos, éstos necesitarán un certificado médico confirmando este estado e igualmente se tendrán que confirmar por parte de la compañía aérea.

The Hotel Collection (THC)

Válido para nuevas reservas de al menos dos noches consecutivas con los proveedores participantes realizadas en la página web: viajes.americanexpress.es

El pago debe realizarse en su totalidad con una Tarjeta Gold American Express. Este beneficio solo aplica a Titulares de la Tarjeta Gold Personal. El Titular Gold debe viajar en el itinerario reservado.

El Titular recibirá un crédito por valor de $1 por cada $1 gastado, con un máximo de $75 crédito que se descontará de la factura final del hotel. El pago de impuestos, propinas, comisiones y gastos coste de alojamiento en el hotel no acumulan créditos. El hotel se reserva el derecho de incluir restricciones adicionales en la acumulación de créditos, como pagos de servicios prestados por terceros dentro del hotel. Compruebe esta información en la recepción del hotel. El crédito no puede aplicarse para otra estancia, no es canjeable por dinero en efectivo y caduca en el momento del check-out. Este crédito no es canjeable ni reembolsable y se aplica en dólares estadounidenses o su equivalente en moneda local, basándose en el tipo de cambio del día de la llegada. Este beneficio no se puede combinar con otras ofertas o programas a menos que se indique lo contrario. Existe un límite de un crédito por habitación y por estancia.

La subida de categoría de habitación está sujeta a disponibilidad y selección en el momento del check-in. Existe un límite para este beneficio de tres habitaciones por Titular por estancia; las estancias consecutivas dentro de un periodo de 24 horas en el mismo establecimiento se consideran una única estancia. Los proveedores participantes, así como los beneficios ofrecidos están sujetos a cambios. No todos los hoteles de las cadenas indicadas participan en THC.

El coste de su estancia le será facturado directamente por el hotel. Por tanto, será el hotel correspondiente, y en ningún caso Amex Travel Online, quien les facilite la factura. La conversión a EUROS, cuando sea necesario, será orientativa (basado en el tipo de cambio del día) dependiendo de la cantidad real facturada, y utilizando el tipo de cambio del día en que se efectúe el cargo a su Tarjeta American Express y sujeto a posibles tasas por transacciones extranjeras. Muchos hoteles no requerirán el pago hasta el día de la salida del hotel, sin embargo, algunos hoteles pueden requerir el pago de un depósito. Los detalles de los requisitos de depósito pueden consultarse en las condiciones de cada hotel. El Total facturado por el hotel, mostrado al finalizar la compra, incluye los depósitos requeridos.

Las estancias en los hoteles de THC no se pueden pagar con puntos MR ni participan de la aceleración de puntos como con el resto de los productos. Además, para THC y los titulares Gold que lo reserven no se aplicara la política de gastos de gestión por cambios y modificaciones, es decir no se les cobrará 20euros por la gestión. Para más información sobre lo anterior puede consultarnos en americanexpress.es/mrclub.

Fine Hotel & Resorts (FHR)

Válido únicamente para nuevas reservas FHR de Titulares Platinum American Express, realizadas en la página web viajes.americanexpress.es o por teléfono a través del Servicio Personal de Viajes Platinum Card. El pago debe hacerse en su totalidad con una Tarjeta Platinum American Express emitida en España. Solo disponible para Titulares de la Tarjeta Platinum American Express.

El Titular deberá viajar en el itinerario reservado para poder disfrutar de los siguientes beneficios: Early check-in a las 12h. y subida de categoría de habitación, sujetas a disponibilidad en el momento de la llegada. Algunas categorías no son va validas para habitación de categoría superior; llame al Servicio Personal de Viajes Platinum para obtener más información. El desayuno puede variar según el hotel, pero será como mínimo de tipo Continental. Wi-Fi gratuito en la habitación, con excepción de algunos hoteles donde la conexión Wi-Fi está incluida como parte de una tasa diaria obligatoria o no está disponible. En estos casos, se podrá acceder a la conexión Wi-Fi gratuita en alguna zona común del hotel. Llame al Servicio Personal de Viajes Platinum para obtener más información al respecto.

Las restricciones de estos beneficios pueden variar según la propiedad dentro de FHR, no pueden ser canjeados por dinero en efectivo y no se pueden combinar con otras ofertas a menos que esté indicado. Los beneficios FHR y sus promociones adicionales caducan en el check out. Hay un límite de un paquete de beneficios por habitación, por estancia. Aplicable a un máximo de tres habitaciones por Titular y por estancia; un plazo de hasta 24 horas entre una estancia y otra en la misma propiedad, hace que sea considerada como una sola estancia. Los hoteles participantes en FHR, así como los beneficios ofrecidos, están sujetos a posibles cambios.

El coste de su estancia le será facturado directamente por el hotel. Por tanto, será el hotel correspondiente, y en ningún caso Amex Travel Online, quien les facilite la factura. La conversión a EUROS, cuando sea necesario, será orientativa (basado en el tipo de cambio del día) dependiendo de la cantidad real facturada y utilizando el tipo de cambio del día en que se efectúe el cargo a su Tarjeta American Express y sujeto a posibles tasas por transacciones extranjeras. Muchos hoteles no requerirán el pago hasta el día de la salida del hotel, sin embargo, algunos hoteles pueden requerir el pago de un depósito. Los detalles de los requisitos de depósito pueden consultarse en las condiciones de cada hotel. El Total facturado por el hotel, mostrado al finalizar la compra incluye los depósitos requeridos.

Las estancias en los hoteles de Fine Hotel and Resorts, no se pueden pagar con puntos MR ni participan de la aceleración de puntos como con el resto de los productos. Además,para FHR y los titulares Platino que lo reserven no se aplicara la política de gastos de gestión por cambios y modificaciones, es decir no se les cobrará 20euros por la gestión. Para más información sobre lo anterior puede consultarnos enamericanexpress.es/mrclub.