Preguntas frecuentes

Date de alta aquí o accede en americanexpress.es/micuenta, pulsa en el botón "Regístrese ahora" y sigue las instrucciones. Recuerda que este servicio es totalmente gratuito. Si eres Titular de una Tarjeta emitida en otro país, haz clic aquí y dirígete al sitio web del país emisor de la Tarjeta American Express.

Pincha aquí y sigue las instrucciones para recuperarla. Si quieres modificar tu contraseña accede a esta página, introduce tus datos de acceso y sigue las instrucciones Ten en cuenta que necesitarás tener tu Tarjeta a mano. Si has olvidado el usuario, por favor ponte en contacto con nosotros en el número que aparece en el reverso de tu Tarjeta, y recuerda igualmente tener tu Tarjeta a mano.

Las transacciones se muestran como cargo pendiente desde el momento en que son realizadas. Una vez que son procesadas, normalmente en dos o tres días, dejan de aparecer como cargo pendiente. 

Puedes actualizar fácilmente tu dirección y teléfonos aquí. Para cambiar tu dirección de correo electrónico, haz clic aquí.

Puedes consultar todos los beneficios de tu Tarjeta aquí.

Los Titulares, excepto los de Tarjetas Corporate, pueden cambiar sus datos de domiciliación bancaria enviando un email a InformacionAmexSpain@aexp.com con el asunto “Cambio de Cuenta Bancaria” en el que deberán incluir el nombre completo del Titular Básico de la cuenta, el IBAN y BIC de la cuenta bancaria que deseen registrar además de la numeración de 15 dígitos de su Tarjeta American Express y el certificado de Titularidad Bancaria. Por favor tenga en cuenta que este cambio podría tardar unos 10 días en procesarse desde que realice en envío del email.

Sí, el Titular Básico puede ver la información detallada de los movimientos de las Tarjetas Suplementarias asociadas. Además podrás visualizar esta información de forma independiente en Mi cuenta online, donde podrás registrar todas las Tarjetas Suplementarias emitidas bajo una Tarjeta Básica a tu nombre en España. Asimismo, podrás ver todos los movimientos de tus Tarjetas Suplementarias también en la app Amex España. Y también puedes activar la alerta de notificación de un cargo, para recibir alerta de cargos superiores a 50€ realizados por ti o por los Titulares Suplementarios

El Titular Suplementario también podrá crear su propio usuario y contraseña, y acceder individualmente a su Estado de Cuenta online y ver sólo los movimientos realizados por él mismo

El correo electrónico no es un canal de comunicación seguro, por lo que en estos momentos no ofrecemos esta forma de contacto. Para cualquier duda o consulta, de momento, por favor ponte en contacto con nosotros en el número que aparece en el reverso de tu Tarjeta, y recuerda tener la Tarjeta a mano.

Si estás apuntado al programa Membership Rewards, podrás ver tu saldo de puntos Membership Rewards en la página de resumen de tu cuenta. También puedes ver el saldo de puntos en nuestra app Amex España. Si aún no la has descargado, haz clic aquí. Si deseas canjear tus puntos o tener más información sobre el Programa, haz clic aquí.

Sí, puedes compartir las ventajas de la Tarjeta American Express con tu cónyuge, miembros de tu familia o personas allegadas mayores de 18 años. Puedes solicitarla aquí.

En este caso, podrás seguir accediendo a Mi cuenta online con el mismo usuario y contraseña. En caso de que tengas alguna incidencia, por favor ponte en contacto con nosotros en el número que aparece en el reverso de tu Tarjeta, y recuerda tener la Tarjeta a mano.

Ofrecemos Tarjetas para particulares y empresas. Las Tarjetas para particulares pueden ser de cargo o de crédito, mientras que las de empresa son tan solo de cargo. Si deseas solicitar una Tarjeta o tienes cualquier duda sobre este punto, consulta nuestra sección de información y solicitud de Tarjetas.

Para consultar todos los detalles de las coberturas de los seguros y servicios incluidos en la Tarjeta American Express, haz aquí y selecciona el tipo de Tarjeta American Express. Para más información o para tramitar un siniestro, por favor ponte en contacto con nosotros en el número que aparece en el reverso de tu Tarjeta, y recuerda tener la Tarjeta a mano.

Ponte en contacto telefónico con nosotros cuanto antes llamando al número 900 814 500. Recuerda que tu responsabilidad como Titular está limitada a un máximo de 25 euros en caso de pérdida o robo si no nos avisas en las primeras 24 horas. Si nos avisas de inmediato, tu responsabilidad será nula.

Si detectas algún cargo que no reconoces, no necesariamente significa que haya habido actividad fraudulenta con la Tarjeta. Lo más habitual es que sea debido a otro motivo, algunos de los cuales relatamos a continuación:

- Cargos online: algunas compañías utilizan nombres distintos para el cobro de importes por Internet

- Gastos de hotel y de alquileres de vehículos: algunas compañías realizar un cargo para comprobar que la Tarjeta está activa, importe que se devuelve el mismo día, y por lo tanto no llega a facturarse. En otros casos, los Establecimientos realizan cargos por cancelaciones de reserva, o cargan por separado los servicios adicionales de los hoteles o los conductores adicionales y/o asientos para niños en los alquileres de vehículos.

- Cargos recurrentes como, por ejemplo, las suscripciones a revistas. En este caso, te recomendamos ponerte en contacto directo con la compañía que te proporciona el servicio para cancelar el mismo.

No obstante, si deseas más información respecto a determinado cargo, por favor ponte en contacto con nosotros en el número que aparece en el reverso de tu Tarjeta, y recuerda tener la Tarjeta a mano.

En algunos casos será necesario comunicarle información importante así como en ciertas ocasiones, garantizar que puedes utilizar todos los servicios, como consulta del PIN o pagos móviles, por ejemplo. Además, facilitándonos tu correo electrónico nos permitirás enviarte información y ofertas acordes a tus necesidades, incluyendo información sobre nuevos beneficios, productos y servicios. Podrás solicitar no recibir más ofertas en cualquier momento actualizando tus preferencias de correo electrónico, pulsando aquí. Y a continuación, añadir esta parte de marketing

En función de la Tarjeta que tengas, puedes acceder a nuestro Servicio Express Cash, con el que tendrás acceso a cajeros automáticos en todo el mundo. En España, se puede obtener dinero en efectivo en los cajeros 4B, Servired y La Caixa. Para solicitar este servicio, por favor ponte en contacto con nosotros en el número que aparece en el reverso de tu Tarjeta, y recuerda igualmente tener la Tarjeta a mano

Podrás solicitar online una amplia gama de Tarjetas, que incluyen: Tarjeta American Express, Tarjeta Gold Card American Express, Tarjeta American Express Platinum, Tarjeta American Express MeliáRewards Tarjeta American Express Renfe, Tarjeta American Express Business y Tarjeta American Express Business Gold.

Sí, necesitarás enviarnos la fotocopia del DNI / Pasaporte / Tarjeta de Residencia en Vigor de la persona(s) solicitante(s) de la Tarjeta(s), bien por correo a nuestras oficinas o bien por fax al número que se indica en la cabecera de la solicitud.

Para ver tu PIN entra en www.americanexpress.es/pin con tu usuario y contraseña y sigue las instrucciones donde también encontrarás la opción de cambiarlo. Recuerda que debes tener tu Tarjeta a mano. Si lo prefieres, puedes cambiar tu pin en un cajero 4B o la Caixa.

Las Tarjetas American Express no tienen límite de gasto preestablecido. Esto quiere decir que cada cliente puede gastar en función de sus circunstancias particulares y las transacciones se aprueban individualmente en función de varios factores. Para más información, puedes consultar todas las condiciones en este enlace o en  la app Amex España, en la sección Estados de Cuenta > Comprobar el importe máximo de una compra

Puedes elegir entre las siguientes tres formas de pago:

• Porcentaje: el porcentaje que usted elija de su saldo dispuesto, siempre que sea superior al mínimo a pagar.
  
• Pago total: todos los meses pagará la totalidad del saldo dispuesto
• Pago mínimo establecido: será la más alta de las siguientes cantidades:
  - 18€ (o el saldo total adeudado si es inferior); o
  - Cuota anual, gastos de gestión de cobro de cantidades en mora, primas de seguro de protección de pagos, comisiones por límite excedido, cuantía que se haya     excedido sobre el límite de su Tarjeta más el 3% del saldo pendiente. 

Le recordamos que si decide pagar el mínimo establecido, le llevará más tiempo amortizar el saldo pendiente y por tanto pagará una cantidad más alta de intereses. Si quiere consultar la forma de pago que tiene en su Tarjeta de crédito o cambiarla, por favor llame al número que aparece al reverso de su Tarjeta.

SafeKey es un sistema de seguridad que te protege contra el fraude y sirve para verificar tu identidad a la hora de realizar una compra online. Al completar tu proceso de compra te aparecerá la pantalla SafeKey y en algunas ocasiones se te pedirá que introduzcas una clave única de identificación, que recibirás por e-mail y/o SMS en el momento, por eso es fundamental que tengas tus datos de contacto actualizados en Mi cuenta online.

Cada vez son más los Establecimientos que aceptan el pago con la Tarjeta American Express. Más información en americanexpress.es/donde y consulta una selección de establecimientos en https://www.americanexpress.com/es-es/maps . Si has tenido problemas para pagar con tu Tarjeta en Establecimientos que sí aceptan el pago con American Express, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al teléfono que aparece en el reverso de tu Tarjeta.

Si se ha efectuado algún cargo que tú no has autorizado ponte en contacto con el Servicio de Atención Permanente a Titulares en el número de teléfono que aparece en el reverso de tu Tarjeta.

American Express organiza diferentes tipos de eventos. Para conocer los detalles de cada evento, asegúrate de haber aceptado las comunicaciones de marketing en tu correo electrónico. Puedes actualizar tus preferencias desde aquí.

En función de la Tarjeta que tengas, la cantidad de puntos que obtendrás tanto tú como tu amigo variará. Puedes consultar todas las condiciones aquí. Si el periodo estipulado para la entrega de tus puntos ya ha sido superado, ponte en contacto con el Servicio de Atención Permanente a Titulares y recuerda que deberás disponer el número de Tarjeta de tu amigo para que te abonemos los puntos.

Si un Establecimiento no acepta el pago con tu Tarjeta American Express a pesar de indicar lo contrario, por favor, ponte en contacto con el Servicio de Atención Permanente a Titulares en el número de teléfono que aparece en el reverso de tu Tarjeta. Por favor, ten en cuenta que necesitaremos el nombre del Establecimiento y la dirección.

Ponte en contacto con nosotros en el número gratuito que aparece en el reverso de tu Tarjeta, disponible las 24h, y recuerda tener la Tarjeta a mano. Nuestra dirección de correspondencia es American Express España, Avenida Partenón 12-14, 28042 Madrid.