Todo lo que necesita está online. Cuando gestione su Cuenta de Establecimiento online el mejor lugar para encontrar toda la información que necesita está aquí. Es un sistema más rápido, más preciso y, por lo general, más cómodo. Asegúrese, pues, de que su terminal puede generar tickets en los que figuren los siguientes datos:
- Código de Autorización.
- Número de Tarjeta y fecha de vencimiento.
- Fecha del cargo
- Importe del cargo (incluidas las propinas*, los impuestos y los gastos de franqueo y embalaje).
- El Nombre Comercial de su negocio, la dirección y su número de Establecimiento de American Express.
* Pida al Titular que especifique la propina antes de completar el total.
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Documentos útiles
Formulario de Domiciliación Bancaria
Descargue el formulario de domiciliación bancaria. Por favor, una vez completado envíelo a la dirección indicada en el documento.
Formulario de domiciliación bancaria >
Guía de Pagos y Conciliación de Cuenta
Si tiene dudas sobre cómo conciliar su Cuenta o bien no entiende algún aspecto de su Estado de Cuenta, descargue este documento.
Guía de Pagos y Conciliación de Cuenta >
Formulario de Información de Clientes
Descargue nuestro formulario de Información de Clientes y una vez cumplimentado no olvide enviarlo a American Express Payments Europe, S.L., en el Apartado de correos nº 164FD 28080 Madrid o por correo electrónico a: KYC.Operations-Spain@aexp.com
Formulario de Información de Clientes >
Guía sobre reclamaciones, retrocesos de cargo y prevención del Fraude
Descargue esta guía para informarse sobre cómo manejar una reclamación (o cargo en disputa por parte de un Titular), qué hacer ante una retroseción de cargo, y cómo prevenir el fraude.
Guía sobre reclamaciones, retrocesiones de cargo y fraude >
Guía sobre proceso de alta en su Cuenta de Establecimiento online
Descargue esta guía para informarse sobre los pasos para dar de alta su Cuenta de Establecimiento online.
Guía sobre proceso de alta en su Cuenta de Establecimiento online>
Información sobre la tecnología Contactless
La mayoría de las Tarjetas American Express cuentan con la tecnología Contactless. Esta tecnología permite a los Titulares pagar artículos con un importe inferior 50€ de forma rápida y segura sin tener que marcar el PIN ni firmar, gracias al chip integrado en su Tarjeta. Para transacciones superiores a 50€, normalmente el terminal solicitará al cliente que confirme la transacción introduciendo un PIN o una firma, dependiendo del método de verificación (CVM) configurado para la Tarjeta utilizada.
Si su negocio tiene un gran volumen de transacciones pequeñas, el sistema de pago Contactless puede beneficiarse de las siguientes formas:
- Los tiempos de transacción son menores, por lo que se agilizan los tiempos de espera de los clientes.
- Se atraen nuevos clientes por la innovación, la comodidad y el mejor servicio de atención al cliente.
- Seguridad. Contactless está basado en la tecnología EMV y Chip & PIN. American Express asume total responsabilidad de la transacción Contactless hasta el límite de 50€.
Nuestras Tarjetas Contactless pueden reconocerse por el símbolo universal Contactless que aparece en el anverso y/o reverso de la Tarjeta.
Para aceptar transacciones a través de Contactless, necesita tener un terminal de punto de venta válido para NFC y American Express, compatible con Express 3.0 o superior.
Pagos con Apple Pay y Google Pay
Aprovechando esta tecnología los Titulares también podrán realizar pagos a través de sus dispositivos móviles en su Establecimiento utilizando Apple Pay y Google Pay. Si tuviera dudas sobre como aceptar pagos con American Express a través de dispositivos móviles en su negocio, consulte las siguientes guías:
Preguntas frecuentes Apple Pay
Preguntas frecuentes Google Pay
American Express realiza el pago a la mayoría de los Establecimientos en un plazo no superior a 1 día hábil a partir de la fecha en que recibimos los cargos.