¿Por qué conviene gestionar las reclamaciones online?

Ventajas de la gestión online de reclamaciones

El proceso es rápido y sencillo. Con la herramienta online de reclamaciones de nuestro sitio web podrá responder de forma rápida y sencilla a las reclamaciones de Titulares de tarjetas. De un vistazo podrá ver todas las reclamaciones pendientes y urgentes de todos los establecimientos de su empresa, subir la documentación de respaldo que necesite e incluso responder online. 

¿Por qué conviene resolver la reclamaciones online? 

Es un proceso rápido y sencillo que puede ayudar a evitar contracargo por falta de respuesta. La herramienta online de reclamaciones permite: 

• Recibir un aviso por correo electrónico cada vez que entre una reclamación nueva, actualizada o urgente
• Ver todas las reclamaciones de forma centralizada 
• Responder online sin necesidad de correo electrónico 
• Mantenerse al tanto del estado de las reclamaciones durante todo su proceso

¿Qué son las reclamaciones y los contracargos? 

Cuando un Titular de tarjeta se pone en contacto con American Express cuestionando un cargo efectuado en su tarjeta, se trata de una reclamación. En su herramienta online de reclamaciones aparecerá la información de cada reclamación.

Reclamaciones más comunes: 

• El Titular no recuerda haber realizado la compra
• Error de facturación 
• El pedido del producto o servicio fue cancelado o nunca se recibió
• El producto fue devuelto