Gestionar una caso de reclamación
Las reclamaciones deben responderse antes de la fecha límite indicada en el campo “Responder antes del” de la herramienta. Si usted no comprueba la validez del cargo antes de esta fecha límite, se emitirá un contracargo a su cuenta. Los contracargos se pueden consultar online.
Al hacer clic en una incidencia, en la parte superior de la página aparecerá el número de incidencia con la opción de imprimir los detalles correspondientes. Para volver a la tabla resumen de reclamaciones, utilice el botón “Atrás” de la página en lugar del botón “Atrás” del navegador.
En la página de detalles de cada incidencia se pueden ver de un vistazo los siguientes detalles de la reclamación:
- Estado (su siguiente acción relacionada con la reclamación)
- Importe reclamado
- Importe de la operación
- Fecha de la operación
- Motivo y código
- Tipo de incidencia
- Tipo de reclamación
- Días para responder
- Las notas que American Express pueda haber añadido
Los detalles de la reclamación también se pueden visualizar en forma de cronograma.
Para mostrar el cronograma ampliado con el máximo detalle, haga clic en “Ver detalles del cronología”.
En las partes superior e inferior de la página de detalles de la incidencia aparecerá un botón representando la siguiente acción a ejecutar. Cuando todavía no haya respondido a una reclamación, el texto de ese botón será “Responder a esta reclamación”.
En el momento en que haga clic en “Responder a esta reclamación”, aparecerá un cuadro de diálogo preguntando cómo desea responder. Elija una de estas respuestas:
- No estoy de acuerdo con el Titular de la tarjeta o ya emití un reembolso.
- Estoy de acuerdo con el Titular de la tarjeta y quiero reembolsarle el importe íntegro.
Después de seleccionar la opción deseada, puede continuar con el proceso o cancelar la respuesta.
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