Responder a una reclamación:
Mostrarse en desacuerdo con la reclamación de un Titular, con la opción de concederle un reembolso parcial
Si decide mantener su desacuerdo con el Titular de la tarjeta y no le ha emitido un reembolso ni tiene previsto hacerlo, deberá:
1. Seleccionar el motivo de su desacuerdo con la reclamación del Titular de la tarjeta
2. Adjuntar los archivos pertinentes, es decir, documentos que respalden su postura, documentos con el desglose detallado de la operación y justificantes de entrega, si procede.
3. Aportar los comentarios pertinentes
Los archivos adjuntos deben cumplir los siguientes requisitos en cuanto a formatos admisibles y tamaño:
- Formato: PDF, JPG, TIFF o DOC/DOCX
- Resolución máxima: hasta 300 ppp (dpi)
- Los documentos no pueden tener un tamaño superior a 5 MB por archivo
- Las imágenes no pueden tener un tamaño superior a 5 MB por archivo
- El tamaño conjunto de los archivos adjuntados no puede superar los 25 MB
- Al responder a una sola incidencia: No más de 20 páginas y 5 archivos por incidencia.
También es posible emitir un reembolso parcial al Titular de la tarjeta, así como definir un reembolso como importe fijo o como porcentaje del importe original. Nota: Solo se pueden emitir reembolsos parciales durante la fase de consulta.
Por último, deberá indicar sus iniciales para autenticar su respuesta.
Cuando haya proporcionado toda la información, haga clic en “Enviar respuesta”.
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