Añadir documentos a una incidencia
Si la incidencia sigue pendiente después de que usted haya respondido, podrá añadir los documentos que sean necesarios.
Haga clic en el botón “Añadir documentos” de la parte superior o inferior de la pantalla y adjunte los documentos de respaldo, los documentos de desglose detallado y los justificantes de entrega que correspondan.
Los archivos adjuntos deben cumplir los siguientes requisitos en cuanto a formatos admisibles y tamaño:
- Formato: PDF, JPG, TIFF o DOC/DOCX
- Resolución máxima: hasta 300 ppp (dpi)
- Los documentos no pueden tener un tamaño superior a 5 MB por archivo
- Las imágenes no pueden tener un tamaño superior a 5 MB por archivo
- El tamaño conjunto de los archivos adjuntados no puede superar los 25 MB
- Al responder a una sola incidencia: No más de 20 páginas y 5 archivos por incidencia.
Cuando haya adjuntado los documentos necesarios, haga clic en “Enviar documento” para incluirlos en la incidencia.
Si no podemos procesar alguno de sus documentos, recibirá el aviso correspondiente en la página principal de la gestión de reclamaciones, encima de la tabla resumen de reclamaciones.
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