El poder de la marca: Convierta su pequeña empresa en un centro neurálgico

Una marca fuerte es una poderosa herramienta a la hora de atraer y retener clientes, hasta el punto de que marcas como Hoover, Volvo, Club Med y otras muchas se han vendido por millones. ¿Por qué alguien pagaría tanto sólo por un nombre y un logotipo? Porque una marca es mucho más que eso. Es cómo le perciben los clientes. Las marcas facilitan que los clientes reconozcan productos que conocen y en los que confían. Con el tiempo, una marca puede llegar a ser conocida por ser algo más que una fuente fiable de productos de calidad. Puede convertirse en sinónimo de determinados estilos de vida o valores. Pero construir una marca poderosa por la que los consumidores estén dispuestos a pagar mucho dinero es un trabajo duro.

Estos son los cinco elementos clave que los profesionales del marketing utilizan para crear marcas de éxito.

Definir su marca: El primer paso para construir su marca es hacer un taller sobre quién es y qué representa. Esto incluye desarrollar una interpretación clara de los valores, la visión y el propósito de su empresa. La coherencia es la clave. No podrá construir una marca de éxito si da la impresión de ser errático o poco fiable. Piense en cómo quiere que se sienta la gente cuando interactúe con su marca. Mientras trabaja para definir la personalidad de su marca, intente centrarse en lo que hace que su historia, experiencia o productos destaquen y se diferencien de los de la competencia. Asegúrese de que su marca sea auténtica. Recuerde que está creando unas expectativas que tendrá que cumplir durante años.  

Encuentre su voz: Una vez que haya definido su marca, es hora de desarrollar un tono de voz coherente que refleje la personalidad y los valores de su marca. Esto puede lograrse con un uso cuidadoso del lenguaje en sus comunicaciones escritas y orales. Embajadores y personas influyentes en las redes sociales que elija para trabajar con su marca deben personificar su tono de voz único y sus valores. Lo que diga, y cómo lo diga, puede tener un gran impacto en cómo la gente se relacione con usted. ¿Quiere que la gente piense en su marca como en un asesor de confianza, un mejor amigo, un excéntrico divertido o un guerrero ecológico con un propósito? Decida lo que decida, es importante utilizar un tono común en todos los canales, desde el sitio web y las redes sociales hasta el correo electrónico y las interacciones en persona. Considere la posibilidad de contratar a un redactor con experiencia que le ayude a hacerlo bien a la primera.  

Fuerte identidad visual: Su identidad visual es un componente esencial de su marca. Y las imágenes y tipos de letra que elija tendrán que funcionar en una amplia gama de canales y activos, como el merchandising de productos, las cuentas de las redes sociales, los boletines informativos, la señalización, etc. Empezando por su logotipo, su aspecto y estilo ayudan a reforzar el mensaje de su marca y crean una experiencia visual coherente para sus clientes. Si tiene éxito, su logotipo evocará intensas emociones, aspiraciones y comportamientos. Invertir en un diseñador profesional es un dinero bien invertido para asegurarse de que su identidad visual se abra paso a través del desorden y se vea bien en todos sus canales, sin dejar de reflejar la personalidad de su marca.

Estudios de mercado: Antes de embarcarse en un ejercicio de marca, es importante comprender quiénes son sus consumidores actuales y potenciales. La investigación de mercado no tiene por qué ser una empresa especialmente ardua y existen multitud de herramientas digitales gratuitas. Encuestas, cuestionarios, escucha social y los datos que ya tiene sobre sus clientes pueden decirle mucho sobre hábitos de compra, datos demográficos y lo que hace su competencia. Comprender el entorno competitivo es clave para poder definir sus propuestas únicas de venta de forma que atraigan a su público objetivo.

Comprométase con los clientes: Todos sus canales y puntos de contacto son una oportunidad para que los consumidores sepan quién es usted, qué representa y qué puede ofrecerles. No se trata solo de contar su historia a los clientes, sino también de escucharlos. El compromiso con los clientes funciona en ambos sentidos. La creación de contenidos que animen a los clientes a hacer comentarios, compartir, dar a "me gusta", hacer clic en un enlace o pulsar el botón "comprar ahora" puede lograrse mediante conversaciones continuas a través de interacciones cara a cara, las redes sociales, el correo electrónico y las reseñas. Si escucha a sus clientes y responde a sus necesidades, podrá fidelizarlos y crear una reputación de marca positiva.

¿Merece la pena? La friolera del 57 % de los consumidores afirma que gastaría más dinero en marcas a las que son fieles.¹ Por tanto, aunque crear una marca de éxito puede llevar tiempo, y ser difícil y costoso, es una forma muy eficaz de colocar su pequeña o mediana empresa en una posición que le ayude a alcanzar el crecimiento. A las marcas poderosas les resulta más fácil lanzar nuevos productos. Y la contratación es menos tediosa cuando son los influencers, los socios potenciales y el personal quienes le buscan a usted y no al revés. Pero decida lo que decida, recuerde esto: No sirve de nada gastarse miles de euros en branding si no se es capaz de ofrecer un producto de calidad y un buen servicio. Si no lo hace, socavará la fe de los consumidores en su marca, a una velocidad más rápida que la de Twitter.

Fuentes

¹https://www.accenture.com/us-en