Guía de uso de American Express: correo electrónico

¿Cómo utilizar el correo electrónico para fidelizar a los clientes?

Para cualquier empresa pequeña, no hay nada más importante que el cliente. Por eso, la clave del éxito sostenible a largo plazo es la fidelidad del cliente.

Aprenda a crear relaciones más sólidas con sus clientes y a aumentar las ventas aprovechando el poder del correo electrónico. Hacerlo bien lleva su tiempo, pero merece la pena, ya que la forma más eficaz y popular de comunicarse con los clientes (333 000 millones al día, según statista.com*) sigue siendo el correo electrónico.

Comprender el papel de las plataformas de CRM

Las plataformas de gestión de relaciones con los clientes y el correo electrónico pueden utilizarse de forma conjunta para automatizar campañas, organizar contactos y almacenar datos importantes sobre los clientes. De hecho, estas herramientas son esenciales para algunas PYME. Gracias al soporte centralizado que almacena y realiza el seguimiento de las interacciones con los clientes y comparte información importante entre compañeros, las plataformas de CRM ofrecen múltiples ventajas, como la agilización de la gestión de las solicitudes de los clientes, la automatización de las operaciones de servicio y la optimización continua de los flujos de trabajo. Por lo tanto, es una de las mejores maneras de dar a su próspera empresa una visión exhaustiva de los clientes. Además, puede ayudarle a construir mejores relaciones mediante una participación más personal y relevante.

¿Necesita una?: puntos a tener en cuenta

Si se trata de una empresa muy pequeña con pocos clientes potenciales a la semana y no tiene que gestionar personal de ventas, lo más probable es que no necesite esta herramienta. En el caso de empresas más complejas, un sistema de CRM puede darle ciertas ventajas y ayudarle a impulsar en gran medida su negocio.

Sin embargo, no a todas las empresas les sirve la misma plataforma: existen muchas opciones diferentes, y no solo necesita la mejor, sino la que mejor se adapte a su negocio. Por lo tanto, antes de elegir, haga los deberes:

Tenga claros sus requisitos y lo que quiere conseguir.
Estudie los distintos tipos de herramientas de CRM y hable con otras pequeñas empresas sobre cómo utilizan productos similares.
Haga una lista de las características imprescindibles.
Haga un análisis de costes.
Decida quién se hará cargo de la configuración y gestión de las actividades relacionadas con el CRM dentro de su empresa.
Asegúrese de que el proveedor que elija tenga experiencia en su sector.

Aunque parezca mucho esfuerzo al principio, debe tener en cuenta que una buena plataforma de CRM le ayudará a establecer relaciones sólidas y duraderas con sus clientes. ¡Y eso es algo que no tiene precio!

Planifique su campaña de correo electrónico

Si quiere comunicar con eficacia, primero asegúrese de que tiene una idea clara de lo que quiere conseguir con cada correo electrónico. ¿Quiere crear marca, incentivar, vender más o establecer relaciones?

No envíe correos electrónicos si no tiene nada concreto que comunicar.
Asegúrese de que sus correos electrónicos sean relevantes, informativos y que aporten valor a los destinatarios.
Cuando tenga todo listo y bien planificado, recuerde hacer una última revisión con una herramienta de corrección ortográfica y gramatical.
Haga un seguimiento de los resultados de su campaña controlando los cambios en las consultas, ventas y visitas a su sitio web o establecimiento.

Sea usted mismo

El contenido que envíe debe tener los mismos valores y autenticidad que su marca, sin importar lo pequeña que sea. Recuerde que ser una pequeña empresa es su superpoder, ya que le da ciertas ventajas que las grandes multinacionales no tienen. Por ejemplo, en muchos casos, los propietarios de pequeñas empresas viven y trabajan en la misma comunidad que sus clientes. Esto le permitirá comprender la realidad diaria de sus clientes y las cuestiones que les importan o preocupan. Por ello, aproveche su conocimiento sobre los acontecimientos y problemas locales para conectar más íntimamente con sus clientes.

Hágalo personal

Además de ser auténtico, su contenido también debe ser personal. Los correos electrónicos personalizados hacen que los clientes se sientan valorados y comprendidos. Las estadísticas al respecto han demostrado que los correos electrónicos con contenido personal tienen mayores tasas de apertura y clics. Por lo tanto, queda claro que personalizar el asunto del correo y ofrecer contenido relevante para cada destinatario marca la diferencia. Por último, escriba el correo electrónico en segunda persona: está hablando directamente con su cliente, así que escriba como tal. Ah, y sea breve, ya que los mensajes largos aburren.

¿Cómo usar fotografías y gráficos?

Un cliente potencial tarda apenas unos segundos en tomar la decisión de leer un correo electrónico o pasar a otra cosa, por lo que la apariencia es importante.

Dividir el contenido en bloques es una buena forma de garantizar la legibilidad y la retención de información.
Una o dos imágenes cuidadosamente seleccionadas pueden despertar el interés y aumentar el tiempo de permanencia. El tamaño de la imagen (píxeles de ancho y alto) también marca la diferencia entre ser impactante o parecer poco profesional. Asegúrese de que el diseño de su correo electrónico esté equilibrado.
Elija cuidadosamente el formato de archivo de la imagen. Las imágenes PNG son de alta calidad pero tardan más en descargarse. En cambio, las JPEG son de menor calidad, pero son las más comprimidas y, por lo tanto, su descarga es más rápida y son más fáciles de ver para sus clientes.
Envíese un correo electrónico de prueba a sí mismo antes de enviarlo a toda su base de datos. ¡Es un truco que merece la pena!

Obtener el consentimiento

Antes de nada, es crucial que comprenda las leyes anti-spam. Además de que sus esfuerzos y su desembolso económico pueden ser totalmente irrelevantes, el envío de correos no solicitados puede dañar la reputación de su empresa. Las directivas aplicables varían en función de la región. Por ejemplo, en Europa se aplica la Directiva de Privacidad Electrónica de la UE relativa al tratamiento de los datos personales y a la protección de la intimidad en el sector de las comunicaciones electrónicas. Por lo tanto, le recomendamos emplear cierto tiempo en comprobar el cumplimiento.

Gracias al uso de herramientas adecuadas y a un enfoque informado y centrado en el cliente, el correo electrónico hará que las relaciones con sus clientes sigan prosperando, además de sus ventas.

* statista.com/statistics/456500/daily-number-of-e-mails-worldwide/