Realizar estudios de mercado con poco presupuesto
¿Qué es lo que mueve a sus clientes? Descúbralo y podrá aumentar el número de clientes, descubrir nuevos públicos, fidelizar y aumentar las ventas. La investigación de mercado es la clave para conocer mejor a sus clientes y, gracias a estos inteligentes consejos, no tiene por qué ser cara.
Preguntar directamente es una de las formas más sencillas y eficaces de conocer la opinión de sus clientes. Esto puede hacerse mediante entrevistas en persona, encuestas o grupos de discusión. Para ahorrar tiempo y dinero, considere la posibilidad de pedir la opinión de sus clientes durante las transacciones o mediante correos electrónicos o llamadas telefónicas de seguimiento. De este modo, podrá obtener información en tiempo real y aplicar rápidamente pequeñas mejoras. Asegúrese de evitar el error común de preguntar lo que piensan sólo a amigos, empleados y familiares. Para que los datos tengan valor deben ser imparciales. Recuerde que hacer un estudio de mercado no debe ser algo puntual. El coste de la vida, la estacionalidad, las tendencias y sus propias operaciones cambian constantemente con el tiempo, lo que podría dejar obsoletos los estudios antiguos rápidamente.
El uso de herramientas de investigación gratuitas como Google Trends le permitirá ver con qué frecuencia se introduce un término de búsqueda concreto en Google. Esto puede proporcionarle información valiosa sobre el comportamiento de los consumidores, las opciones de pago preferidas, las tendencias y los puntos débiles. Por ejemplo, si es propietario de una pequeña empresa del sector de la moda, puede utilizar Google Trends para ver qué estilos o colores son populares en su mercado objetivo. Esta información puede utilizarse para elaborar ofertas de productos y estrategias de marketing. Recuerde que cuanto más investigue y más tipos de datos pueda recopilar, más poderosa será su investigación.
Ahorre un tiempo valioso con herramientas de cuestionarios como Survey Monkey o Google Surveys. Este tipo de plataformas le permiten crear y distribuir encuestas a su público objetivo. También puede recurrir a paneles online y realizar pruebas de concepto a través de estos servicios. Si le pone nervioso utilizar una nueva plataforma, consulte su soporte. En él suele haber formación disponible, lo que facilita medir la satisfacción del cliente y recabar opiniones sobre sus productos y servicios. Toda esta información puede utilizarse para realizar futuros cambios en sus operaciones, incluida la experiencia del usuario, la combinación de productos y las opciones de pago. También puede utilizar la información que obtenga a través de sus cuestionarios para que sus actividades de marketing sean más específicas, atractivas y pertinentes. Tómese su tiempo para asegurarse de que formula las preguntas adecuadas. Pregunte sobre las preferencias de producto, pago y envío, y analice los hábitos de compra. Plantee también algunas preguntas más abiertas e incluya espacio en los formularios para que los encuestados ofrezcan opiniones y comentarios generales. Pruebe a preguntarles qué probabilidades hay de que le recomienden a un amigo para obtener un valioso indicador de cómo lo está haciendo realmente. La información sobre los datos demográficos de los clientes (edad, ubicación, lengua materna, etc.) es crucial y puede mitigar errores básicos en sus correos electrónicos de marketing o en su combinación de productos. También podrá aprender algunas cosas sobre su competencia.
Utilice la escucha de las redes sociales y acceda fácilmente a lo que millones de clientes actuales y potenciales dicen de su marca. Existen numerosas herramientas de escucha gratuitas. Normalmente, supervisan y analizan las conversaciones basándose en palabras clave relevantes. Pensar detenidamente las palabras clave que elige le ayudará a encontrar información útil. Esta información puede ayudarle a diseñar nuevas estrategias para ampliar una base de clientes fieles. También puede utilizar la escucha de otras maneras, por ejemplo para estar al tanto de las tendencias. Escuchar es una poderosa herramienta empresarial y puede ser tan importante para su negocio como difundir su propio mensaje.
Haga un seguimiento de sus propios datos de correo electrónico, sitio web y canales de comunicación y utilícelos para tomar decisiones informadas sobre su negocio. Comprender a sus consumidores y su comportamiento puede ayudarle a predecir lo que podrían necesitar o comprar en lo sucesivo. Probablemente ya disponga de más información de la que cree. Dedicar tiempo a investigar métricas como las tasas de apertura, los porcentajes de clics y las conversiones le ayudará a saber qué es lo que funciona y qué no. Este proceso también podría poner de manifiesto problemas con la experiencia del usuario online. La búsqueda de problemas que puedan estar causando cestas abandonadas o pagos no completados puede ayudarle a reducir la fricción para los clientes online. También podrá ver qué tácticas de venta cruzada y de ventas adicionales son más eficaces.
Está claro, la investigación de mercado no tiene por qué ser costosa. Incluso si su empresa es relativamente pequeña, puede utilizar los estudios de mercado para aumentar sus ventas y beneficios. Puede que le lleve bastantes horas, pero optimizar sus estrategias de marketing y mejorar sus márgenes es tiempo bien empleado.
NOTA
Si decide realizar un estudio de mercado, asegúrese de no incumplir el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea o la normativa en esta materia de su propio país. Debe ser muy claro con las personas que participen en el estudio sobre cuál será el uso exacto que se hará de sus datos y debe poder demostrar que todas ellas dieron su consentimiento. Depende de usted asegurarse de cumplir la normativa, por pequeña que sea su empresa. También debe estar preparado para asumir la responsabilidad del lugar donde se almacenen los datos de sus estudios de mercado.
