Servicio de Atención a Establecimientos American Express y Preguntas Frecuentes
Hemos reunido las respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos por parte de los Establecimientos. Haga clic en las diferentes categorías que se muestran a continuación.
Contacte con nosotros
Teléfono: 900 816 738
Servicio de Chat: Live Chat
Opción 1. Para realizar cambios en su Cuenta, autorizaciones o verificación de nombre y dirección.
Opción 2. Empezar a aceptar Tarjetas American Express.
Opción 3. Otras consultas.
Horario de atención: de 9:00 a 18:00 h de lunes a viernes.
Preguntas Más Frecuentes
Consulte nuestra guía de pagos y conciliación de cuenta.
Póngase en contacto con el Servicio de Atención a Establecimientos en el 900 816 738 o a través del Servicio de Chat.
Llame al proveedor del terminal o contacte con el Servicio de Atención a Establecimientos en el 900 816 738.
Le ofrecemos distintos materiales para el punto de venta que pueden ayudarle a atraer a más Titulares a su comercio. Consulte todos los materiales disponibles aquí.
El plan de pagos estándar de American Express es en un plazo de siete (7) Días Hábiles a partir de la recepción de los datos pertinentes de los Cargos. Dicho plazo puede variar según el tipo de Establecimiento, puede consultar su plan de pagos en el contrato de aceptación de Tarjetas American Express; o bien llamando al Servicio de Atención a Establecimientos en el 900 816 738 o contactando a través del Servicio de Chat.
Llame al teléfono de Autorizaciones 900 816 738 (opción 1). Necesitaremos el Número de Establecimiento, los 15 dígitos de la Tarjeta y el importe de la operación.
Mantenga la Tarjeta en su poder y llame al Servicio de Atención a Establecimientos de American Express, en el 900 816 738. Necesitaremos su número de Establecimiento y los 15 dígitos de su Tarjeta.
Por favor, póngase en contacto nuestro Servicio de Atención a Establecimientos en el 900 816 738 o a través del Servicio de Chat y le ayudaremos a configurar más ubicaciones de su Establecimiento.
Dispone de un plazo máximo de 14 días para responder con toda la documentación que apoye su versión. Le recomendamos que sea lo más detallada posible. Puede hacernos llegar dicha información por correo postal o a través de su Cuenta de Establecimiento online desde el sitio web para Establecimientos siempre que se haya dado de alta en la gestión online de las reclamaciones.
Llame al Servicio de Atención a Establecimientos en el 900 816 738 o póngase en contacto a través del Servicio de Chat.
Convertirse en Establecimiento American Express
Por favor, complete la solicitud de aceptación y uno de nuestros agentes se pondrá en contacto usted.
Por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención a Establecimientos en el 900 816 738 o a través del Servicio de Chat.
Material para el Punto de Venta
Se trata de material promocional con el logotipo de American Express que informa a los Titulares de la aceptación de la Tarjeta de su negocio.
American Express dispone de una amplia gama de materiales para el punto de venta que ponemos a disposición de nuestros Establecimientos de forma gratuita. Cosas como por ejemplo, adhesivos para puertas, adhesivos para ventanas, adhesivos abierto/cerrado, porta-facturas, bolígrafos y logotipos electrónicos.
Gestione su Cuenta de Establecimiento online
La Cuenta de Establecimiento online permite a nuestros comercios administrar su cuenta a través de internet. Una vez creada su cuenta, tendrá acceso a la información de las transacciones y estados de cuenta online. También podrá gestionar las reclamaciones (o cargos en disputa) o actualizar los datos de su cuenta de forma online.
No, no hay ningún cargo adicional por utilizar nuestra herramienta “su Cuenta de Establecimiento online”.
No, los Estados de Cuenta que reciba, a partir de la inscripción, sólo estarán disponibles online.
Haga clic aquí para crear su Cuenta de Establecimiento online. Tenga a mano la siguiente información:
- Número de Establecimiento.
- Dirección de correo electrónico.
- Datos de la cuenta bancaria.
No, no tiene ningún efecto sobre la Tasa de Descuento de American Express.
No, no tiene ningún efecto sobre el plazo de recepción de pagos de American Express.
Siempre que American Express efectúe los pagos por transferencia en la moneda local (euros), puede inscribirse directamente.
Sin embargo, si recibe los pagos en otra divisa y desea gestionar su cuenta online, llame al Servicio de Atención a Establecimientos, en el teléfono 900 816 738.
Sí, si precisa asistencia póngase en contacto con el Servicio de Atención a Establecimientos, en el teléfono 900 816 738.
Sí, se puede disponer de más de un ID de usuario y contraseña para cada Cuenta. De este modo, cada empleado que utilice la Cuenta de Establecimiento online podrá disponer de su propio acceso.
Sí, para acceder a la información financiera de todas las ubicaciones de su empresa, deberá utilizar el número de Establecimiento de American Express asignado a la Oficina Principal. Si las distintas ubicaciones ya se han dado de alta por separado, deberá inscribirse de nuevo con el número de Establecimiento y los datos bancarios de la Oficina Principal para crear un nuevo ID de usuario y una nueva contraseña. De este modo, se podrá acceder a la información financiera de toda la cadena utilizando la cuenta de la Oficina Principal, mientras que cada una de las ubicaciones sólo podrá consultar la información referida a sus propios pagos.
Si desea recibir asistencia, póngase en contacto con el Servicio de Atención a Establecimientos, llamando al teléfono 900 816 738. Si es un proveedor que acepta CPC, llame al teléfono 900 152 338 de lunes a viernes de 9:00 h a 18:00h.
Una vez creado el usuario, el sistema necesita entre 24-48 horas para cargar toda la información.
En el Estado de cuenta en curso se muestra la actividad de un período máximo de 35 días. También puede tener acceso a información detallada de más de 12 meses de actividad, si lo precisa.
Sí, podrá exportar sus datos a aplicaciones de hoja de cálculo como Microsoft® Excel.
Sí, puede ver fácilmente las transacciones por importe, por intervalo de fechas o por número de Tarjeta.
Sí, puede localizar transacciones fácilmente especificando el importe, el intervalo de fechas o el número de Tarjeta en el cuadro de búsqueda.
Nota: Si busca por número de Tarjeta, podrá saber cuántas veces se ha utilizado una Tarjeta fraudulenta en sus Establecimientos.
Llame al Servicio de Atención a Establecimientos para obtener ayuda, en el 900 816 738.