American Express respalda a sus Empleados, Clientes y Comunidades en el Marco del COVID-19
American Express:
La seguridad y respaldo a nuestros empleados
A lo largo de estos años, la clave del éxito de American Express ha sido la fortaleza de nuestra plantilla y el servicio de primer nivel que prestan día tras día a nuestros clientes. Desde el comienzo de la pandemia, nuestra principal prioridad ha sido asegurarnos de que todos los empleados se sientan seguros en sus puestos de trabajo y tengan la flexibilidad y los recursos que necesitan para mantenerse protegidos. Con ese fin, pusimos en marcha un plan para que los empleados pudiesen trabajar desde sus casas a tiempo completo en todos los lugares del mundo, para lo cual transformamos completamente nuestro servicio de atención al cliente global y los call centers de viajes físicos a un servicio online desde casa. En España, la mayoría de los empleados llevan trabajando desde sus domicilios desde la semana del 9 de marzo, incluyendo equipos remotos o telefónicos que sirven a otros países de la UE desde nuestro país.
Apoyando a la comunidad
Hasta ahora se han destinado 6 millones de dólares en apoyo financiero de American Express para ayudar a luchar contra COVID-19 para el desarrollo de vacunas y subvenciones adicionales, por ejemplo, al Fondo de Respuesta Solidaria de COVID-19 para la OMS y a organizaciones comunitarias en distintos países, incluyendo España. La Cruz Roja Española ha recibido hasta ahora $100.000 en donaciones de la Fundación American Express para la lucha contra el COVID-19. La Compañía también ha puesto en marcha una campaña para que los Titulares donen sus puntos Membership Rewards, y en España es con Aldeas Infantiles SOS y Save the Children. Por su lado, American Express iguala el importe económico equivalente a los puntos donados por todos sus Titulares para apoyar a las familias afectadas por la crisis del COVID-19. También apoyamos al voluntariado virtual a través de plataformas internas como Serve2Gether, Green2Gether, entre otras.
Respaldando a nuestros clientes y establecimientos
Entendemos que estos tiempos tan difíciles pueden crear una necesidad de asistencia financiera, por lo que estamos ofreciendo opciones a nuestros clientes para mantener el control de sus finanzas y proporcionar soluciones a aquellos que las necesitan. Se ha puesto en marcha una serie de medidas de alivio durante la pandemia, como aplazamientos de pago, así como exenciones de intereses y cargos por pagos atrasados, mayor flexibilidad en la política de reembolso para paquetes vacacionales y el mantenimiento de las coberturas de los seguros incluidos en las Tarjetas. Se ha lanzados campañas de doble bonificación de puntos Membership Rewards en las compras para Titulares de la Tarjeta, y rebajas en las compras pagadas usando puntos. Además, se ha incrementado el límite de 20 a 50 euros en operaciones Contactless en España y otros mercados mundiales para evitar el contacto a la hora de pagar. Asimismo, se han creado medidas de apoyos adicionales y programas dirigidos a todos que se hayan visto afectados económicamente por esta pandemia. También los clientes de nuestras tarjetas Business y Corporate impactados por la crisis de COVID19 podrán solicitar beneficios adicionales. Por ejemplo, a los Titulares de Tarjetas Business se les ofrece doble puntuación en el programa Membership Rewards por cada transacción que hagan durante el mes de mayo. Además, recibirán durante un mes una rebaja del 25% a la hora de optar por usar sus puntos en el pago de sus compras (Pay with Points). Estamos explorando la posibilidad de beneficiar a nuestros clientes de algunas de las medidas del Gobierno (por ejemplo, dar acceso a las líneas ICO) y la forma en que estas podrían ser utilizadas por instituciones no bancarias como American Express. Para apoyar a los Establecimientos, estamos ajustando algunas políticas para proporcionar a nuestros Establecimientos la ayuda que necesitan. Se ha extendido el plazo que tienen para responder a las reclamaciones. Además, se ha solicitado ajustar más allá del 20 de diciembre la implementación de la medida de PSD2 en cuanto a la autentificación de clientes (SCA).
Desde American Express seguimos comprometidos a apoyar a todos aquellos afectados por Covid 19 para que cuando salgamos de esta, todos salgamos más fuertes juntos.
Más noticias
Conclusiones de la encuesta, elaborada por Braintrust para American Express, enmarcadas en la campaña Shop Small, la iniciativa global de apoyo al comercio local que American Express desarrolla en distintos mercados, con el objetivo de detectar tendencias de consumo y ayudar al comercio local.
Ver los resultados de la encuesta aquí.
● El gasto medio mensual en el pequeño comercio se ha incrementado un 36,7% durante el año pasado, con un ticket medio de 265 euros
● El 80% de los pagos por parte de los consumidores se ha efectuado con tarjeta o métodos contactless, y un 20% de los comerciantes han incorporado un método de pago nuevo para adaptarse a las nuevas circunstancias
● Con la campaña de Shop Small, American Express pretende impulsar un año más el comercio local en todo el territorio español incentivando el gasto de sus Titulares en este tipo de establecimientos
Madrid, 9 de junio de 2021.- American Express ha publicado los resultados de un estudio centrado en el sentimiento general del comercio local y los establecimientos comerciales tras el impacto de la pandemia del Covid-19 en su operativa diaria, en línea con las iniciativas lanzadas dentro de su campaña de apoyo al comercio local, Shop Small. El estudio realizado destaca que 4 de cada 5 comerciantes encuestados creen que su negocio podrá superar esta crisis, lo que supone un aumento de 15 puntos porcentuales con respecto al año anterior y denota un mayor optimismo entre los profesionales del sector. También son optimistas con respecto a los niveles de ventas: un 39,3% opina que volverán a los niveles previos a la crisis durante el año que viene.
Este cambio de paradigma se sustenta en el mayor apoyo mostrado por parte de la clientela local a este tipo de negocios. En este sentido, un 76,5% de los establecimientos participantes en la encuesta ha notado un cambio en la actitud y el afecto mostrado por sus clientes. Asimismo, más de la mitad de los
comerciantes consideran que los consumidores seguirán comprando físicamente en las tiendas una vez finalizada la pandemia. El apoyo de los consumidores a los negocios locales se podría materializar de varias formas. Por un lado, casi un 60% de consumidores estarían dispuestos a pagar un pequeño sobrecoste por comprar en el comercio local si eso supone apoyarlo. Del mismo modo, más de la mitad de los encuestados estarían dispuestos a aumentar sus compras en aquellos establecimientos que realicen ofertas a medida para los vecinos del barrio.
Cambios en los hábitos de consumo
A consecuencia de la pandemia de Covid-19, muchos aspectos de la vida cotidiana se han visto alterados, entre los que destacan los hábitos de consumo de los compradores españoles. Una proporción significativa de consumidores, el 70% de los encuestados, considera que los vecinos de su zona han apoyado de alguna forma al comercio local, un hecho respaldado por el incremento de las cifras de gasto medio mensual efectuado por los compradores, donde el ticket medio ha sido de 265 euros. Los consumidores que más han incrementado su gasto han sido las mujeres y la población joven y de mediana edad, con un incremento medio del 36,7% durante el último año.
Por otro lado, las restricciones de movilidad también han contribuido a que los consumidores exploren establecimientos más cercanos a su domicilio: uno de cada tres consumidores ha descubierto tiendas en su barrio en las que antes no compraba. Del estudio también se desprende que la práctica totalidad de los
consumidores cree en el papel dinamizador de los establecimientos locales en los barrios.
La capacidad de adaptación, clave para la continuidad del negocio
Uno de los factores diferenciales que han permitido a los negocios locales continuar con su actividad ha sido su capacidad para adaptarse a los cambios derivados de la evolución de los contagios durante la pandemia. Parte de esta adaptación ha consistido en ampliar sus canales de venta y sus métodos de pago, efectuado por el 20% de los comercios. De esta manera, un 5,5% de los comerciantes han incorporado los pagos con tarjeta a sus métodos de pago, mientras que un 3,6% han incluido los pagos con móvil.
Estos cambios han permitido ofrecer una mayor seguridad a los consumidores españoles que, en general, se sienten seguros al comprar en el pequeño comercio, tal y como han manifestado un 74% de los encuestados. Además, según el 72,5% de los comerciantes encuestados, el aumento del pago con tarjeta y móvil es el principal cambio que han notado entre sus clientes, sobre todo en Madrid y Barcelona. Otras de las medidas que han calado entre los consumidores han sido la reducción de aforos, el servicio a domicilio y la recogida de pedidos por teléfono.
De esta manera, los canales digitales también han contribuido a impulsar la facturación de los negocios locales. La facturación online de los negocios locales ha registrado un aumento del 28%. En este sentido, la digitalización del comercio local es un aspecto clave para un 77% de los consumidores españoles, que lo han considerado un factor esencial para impulsar los negocios. La digitalización para el pequeño comercio ha comprendido una serie de iniciativas como aumentar su presencia en redes sociales (+ 6,5% lo han hecho), usar la página web como canalizador de clientes (+6,1%), incluir posicionamiento en buscadores o colaborar con influencers. Las acciones en redes sociales y la puesta en marcha de páginas web son las iniciativas que más se han incrementado como consecuencia de la pandemia.
Julia López, vicepresidenta y directora general de área de establecimientos de American Express España, destaca: “Prácticamente la totalidad de los consumidores encuestados creen firmemente en la importancia del comercio local para la economía y reconocen que su papel ha sido clave en muchos momentos durante esta crisis. Además, el gran nivel de adaptación de los comerciantes para convertir los establecimientos en lugares seguros se ha visto recompensado por el apoyo de los consumidores. Un apoyo que pretendemos potenciar con nuestra campaña Shop Small al incentivar a nuestros titulares a consumir en estos establecimientos. Con todo, sigue existiendo margen para la implementación de medidas que permitan reforzar el vínculo entre los consumidores y el comercio local.”
Lanzada en julio 2020, este es el segundo año en el que la campaña Shop Small se desarrolla en España. El estudio consta de diferentes bloques que analizan toda una serie de parámetros, entre los que destacan el comportamiento de los consumidores, sus relaciones con el pequeño comercio, las medidas adoptadas por los comercios locales durante la crisis y sus perspectivas económicas.
Metodología
American Express realizó una serie de encuestas entre los meses de marzo y abril 2021, mediante los sistemas de entrevistas CATI y CAWI, para analizar el impacto de la Covid-19 en el pequeño comercio desde el punto de vista de los consumidores y de los establecimientos, enmarcado en su campaña Shop Small, una iniciativa de American Express para apoyar a los establecimientos locales, de cercanía y para incentivar a los titulares American Express que ayuden con las compras en dichos establecimientos.
Acerca de American Express
American Express es una compañía global de servicios que proporciona a sus clientes acceso a productos, ideas y experiencias enriquecedoras que ayudan a construir negocios de éxito. Opera en España desde el año 1951. Para más información sobre la compañía entre en la página web americanexpress.es y síganos en Linkedin, Facebook, Youtube.
Para más información:
American Express
Estefanía Lacarte
estefania.lacartejadraque@aexp.com
+34 657 809 621
Kreab
amex@kreab.com
Oscar Torres
+34 685 929 026
Flavia Trevisan
+34 692 593 185
Juan Jorganes
+34 645 803 881
para los establecimientos de proximidad.”
Acerca de American Express
American Express es una compañía global de servicios que proporciona a sus clientes acceso a productos, ideas y experiencias enriquecedoras que ayudan a construir negocios de éxito. Opera en España desde el año 1951. Para más información sobre la compañía entre en la página web americanexpress.es y síganos en Linkedin, Facebook, Youtube.
American Express
Estefanía Lacarte
estefania.lacartejadraque@aexp.com
+34 657 809 621
Kreab
amex@kreab.com
Oscar Torres
+34 685 929 026
Flavia Trevisan
+34 692 593 185
Juan Jorganes
+34 645 803 881
● American Express diseña este nuevo concepto de programa de recomendación como parte de sus iniciativas de apoyo a los restaurantes en el contexto de las dificultades derivadas de la situación creada por la Covid-19
● Chefs como Paco Roncero, Julián Mármol, María José San Román o Javi Estévez reconocen la ayuda de este tipo de iniciativas
● A través del programa “Entre Amigos”, cada titular American Express que recomiende sus Tarjetas recibirá un reembolso de 200 euros tras disfrutar de una experiencia del mismo importe o superior en cualquiera de los 205 restaurantes con estrella Michelin adscritos a la campaña
Madrid, 20 de mayo de 2021.- American Express ha rediseñado su programa de fidelización “Entre Amigos”, para adaptarse a las necesidades post-pandemia, por el cual la compañía invitará a sus titulares a disfrutar de 200€ en el restaurante estrella Michelin que estos elijan por recomendar a un amigo las Tarjetas American Express*. La campaña, que estará vigente hasta junio de 2021, cuenta con la participación de más de 200 restaurantes seleccionados, que suman un total de 220 estrellas Michelin.
Y es que, según datos presentes en el primer barómetro del movimiento #EActívate -otra iniciativa a la que se ha sumado American Express- solo el 2,4% de empresas de hostelería han mantenido su actividad durante la crisis y los profesionales de este sector presentan la visión menos optimista respecto al momento en el que se empezará a percibir la reactivación económica del país.
American Express ha querido llevar a cabo esta acción dentro de las iniciativas de apoyo al sector de la restauración española, uno de los más afectados por las restricciones derivadas de la pandemia. Adicionalmente, pretende dar visibilidad y apoyar a los restaurantes Michelin a través de sus Titulares, puesto que estos presentan un perfil muy afín al público objetivo de estos establecimientos.
Paco Roncero, chef ejecutivo de Paco Roncero Restaurante con 2 estrellas Michelin, inmerso en la creación de la nueva carta para la nueva normalidad, ha valorado positivamente la acción y ha comentado que “es una gran iniciativa que suma y nos aporta valor, además de clientes. Proyectos como este nos ayudan a generar confianza y recuperar la actividad en los restaurantes. Además, esta iniciativa es una oportunidad excelente para dar a conocer nuestro nuevo menú de primavera y nuestra fabulosa terraza exterior, todo un placer para los sentidos”.
Por su parte, Maria José San Román, chef ejecutiva del Restaurante Monastrell con 1 estrella Michelin y presidenta de la Asociación “Mujeres en Gastronomía (MEG)”, se ha mostrado volcada con la iniciativa “Estas acciones más que nunca son bienvenidas, sobre todo en restaurantes de alta cocina, porque además son clientes que se fían del criterio de American Express. Francamente agradecemos esta acción porque dependemos del cliente con un poder adquisitivo más elevado y de conocimientos sobre gastronomía, que son los consumidores de nuestros restaurantes Michelin así que sólo puedo decir que ¡Bravo!”. San Román trabaja en una cocina de producto km 0 que, en esta época donde la movilidad ha estado restringida, le ha permitido mantener la calidad del producto.
El televisivo chef Javi Estévez con su restaurante La Tasquería de 1 estrella Michelin y su carta centrada en sus “grandes éxitos” culinarios de los últimos años afirma que “el perfil de cliente de American Express siempre es un perfil con ganas de disfrutar y generalmente abierto a nuevas experiencias. Esto nos ayuda a llegar a más gente y poder fidelizar cada vez más clientes”.
Otro de los chefs que ha acogido con buenas críticas la iniciativa ha sido Julián Marmol, chef de Yugo The Bunker con 1 estrella Michelin, uno de los más activos durante la pandemia al estar inmerso en la apertura de dos nuevos restaurantes en la Galería Canalejas Madrid en el Four Seasons. Julián que, al igual que los otros tres chefs, ha participado en otras iniciativas anteriores del programa Entre Amigos, expresa su experiencia de primera mano: “es el mejor concepto para atraer clientes y socios del mismo perfil socio económico y cultural”.
En palabras de Juan Orti, Presidente de American Express España: “Estamos muy entusiasmados con el lanzamiento de una nueva edición del programa Entre Amigos. España es uno de los mercados donde mejor funciona esta iniciativa, dada la fuerte apuesta en nuestro país por la gastronomía de calidad”.
*El Programa Entre Amigos se activa cuando un Titular recomienda su Tarjeta American Express a un amigo. Una vez aprobada la solicitud de la persona que ha recibido la recomendación, el Titular inicial recibe los puntos habituales por recomendar y, tras realizar un gasto de 200€ en alguno de los restaurantes Michelin participantes en la campaña, además obtiene un abono de 200€. Los usuarios tienen hasta el 25 de junio para que la solicitud de su amigo se apruebe y hasta el 25 de septiembre para canjear esta oferta.
Acerca de American Express
American Express es una compañía global de servicios que proporciona a sus clientes acceso a productos, ideas y experiencias enriquecedoras que ayudan a construir negocios de éxito. Opera en España desde el año 1951. Para más información sobre la compañía entre en la página web americanexpress.es y síganos en Linkedin, Facebook, Youtube.
Para más información:
American Express
Estefanía Lacarte
estefania.lacartejadraque@aexp.com
+34 657 809 621
Kreab
amex@kreab.com
Oscar Torres
+34 685 929 026
Flavia Trevisan
+34 692 593 185
Juan Jorganes
+34 645 803 881
- El sector del alojamiento español es esencial en la ecuación de la recuperación económica, por su peso y su transversalidad
- Como socio colaborador continuo, American Express trabaja para posicionarse como una de las empresas líderes en la recuperación del sector turístico y del turismo de negocio en España tras la Covid-19
American Express sigue potenciando su compromiso con la industria hotelera, uno de los pilares más importantes del sector turístico español.
A través de nuestra colaboración con CEHAT, queremos seguir apoyando al sector hotelero, especialmente, ante la situación tan excepcional que está viviendo. Es muy importante aunar esfuerzos para que la recuperación sea lo más rápida y satisfactoria posible. Nuestro objetivo está alineado, precisamente, con incrementar las opciones de pago en establecimientos hoteleros a través de los titulares de American Express, que tienen un gasto medio alto y un notable interés y necesidad de gestionar viajes particulares y de negocios tanto dentro de España como en el resto del mundo”, afirma Julia López, vicepresidenta
y directora general de American Express Merchant Services España. Y añade: “confiamos en que nuestra asociación con CEHAT, que representa a empresas y profesionales dedicadas a la industria hotelera, ayude a restablecer la actividad en nuestros hoteles y recuperar el flujo de clientes en un entorno de confianza".
Contar con colaboradores de la talla de American Express dota al sector hotelero de un colaborador de primer nivel que ofrece sus servicios con condiciones especiales para la industria en un momento tan crítico como el actual”.
American Express
Estefanía Lacarte
estefania.lacartejadraque@aexp.com
+34 657 809 621
Kreab
amex@kreab.com
Oscar Torres
+34 685 929 026
Juan Jorganes
+34 645 803 881
● La colaboración facilitará la aceptación de Tarjetas American Express en la red de comercios con Terminales (TPV) de Banco Sabadell.
● Los establecimientos se beneficiarán de un proceso de contratación más ágil y contarán con la ventaja de tener un único interlocutor para la gestión de cobros con cualquier tarjeta.
● Gracias a este acuerdo los Titulares American Express podrán disfrutar de los beneficios de pagar con sus Tarjetas en más comercios.
Madrid, 23 de marzo de 2021.- American Express y Banco Sabadell han firmado un acuerdo estratégico, por el cual el banco ofrecerá a su red de comercios la posibilidad de contratar el servicio de cobro con Tarjetas American Express a través de sus Terminales para Punto de Venta (TPV) físicos o virtuales. La red de comercios con los que trabaja la entidad podrá contratar este servicio de forma sencilla a través de los canales habituales del banco.
Gracias a esta alianza, tanto los clientes de Banco Sabadell que deseen dar de alta un nuevo terminal, como aquellos que ya dispongan de uno en sus establecimientos, podrán aceptar pagos con las Tarjetas American Express con la misma facilidad que con el resto de tarjetas. Además, Banco Sabadell se encargará del procesamiento de las transacciones con Tarjetas American Express y de toda la operativa relacionada con el servicio de cobros a través del terminal.
El principal beneficio para los comercios será contar con un único interlocutor, tanto para dar de alta el servicio, como para gestionar el día a día de los cobros con tarjeta a través del terminal. Los comercios tendrán centralizadas todas las transacciones realizadas a través de sus TPVs, lo que facilitará la conciliación del flujo de caja.
Este acuerdo también facilitará las transacciones para los Titulares American Express, que verán incrementado el número de comercios que aceptarán la Tarjeta, lo que les permitirá aprovechar los beneficios de pagar con American Express en más sitios.Julia López, vicepresidenta y directora general del área de Establecimientos de American Express en España, declaró: “El acuerdo con Banco Sabadell se enmarca en nuestra estrategia de expansión, que está orientada a ampliar el número de comercios que permiten pagos con nuestras Tarjetas. Esta alianza no solo facilitará el alta del servicio de cobro con Tarjetas American Express, sino que ampliará nuestro alcance a un mayor número de comercios en un variado espectro de industrias, especialmente en el ámbito del negocio local y el pequeño comercio.”
Jordi Pascual, director de TPVs y eCommerce en Banco Sabadell, señaló: “este acuerdo va en la línea de nuestra voluntad de ofrecer el número máximo de soluciones de cobro a nuestros clientes y hacerlo sobretodo de manera fácil y rápida”.
Y Anna Puigoriol, directora de Service Solutions de Banco Sabadell destaca, que “en el sector de Servicios de pago las alianzas y acuerdos entre compañías son clave para incrementar las alternativas en el mercado de una forma eficiente. Con este acuerdo los comercios de Banco Sabadell lo tendrán mucho más fácil para aceptar tarjetas Amex, ya que tanto el contrato como los abonos los gestionaremos junto con el resto de sus cobros”.
Acerca de American Express
American Express es una compañía global de servicios que proporciona a sus clientes acceso a productos, ideas y experiencias enriquecedoras que ayudan a construir negocios de éxito. Opera en España desde el año 1951. Para más información sobre la compañía entre en la página web americanexpress.es y síganos en Linkedin, Facebook, Youtube.
Acerca de Banco Sabadell
Con 139 años de historia, Banco Sabadell encabeza el cuarto grupo bancario privado español y se encuadra en el marco de entidades financieras españolas mejor capitalizadas. Banco Sabadell supera los 230.000 millones de euros en activos y cuenta con una red de más de 2.000 oficinas y con la confianza de 12 millones de clientes. A nivel de TPVs en España, Banco Sabadell tiene más de 380.000 terminales instalados y una cuota de mercado en adquirencia del 16,42%.
En la última década, ha protagonizado una histórica etapa de crecimiento, poniendo de manifiesto su fortaleza y su implantación internacional, y acometiendo su expansión a México y Reino Unido.
Para más información:
American Express
Estefanía Lacarte
estefania.lacartejadraque@aexp.com
+34 657 809 621
Kreab
amex@kreab.com
Oscar Torres
+34 685 929 026
Juan Jorganes
+34 645 803 881
Contacto
Estefanía Lacarte Jadraque
Corporate Affairs & Communications Manager SPAIN
American Express
